数字化运营 课件 项目七入住办理自动化

前厅服务与数字化运营项目七入住办理自动化2026-01-11CONTENTS一、项目导入与总体认知二、自助入住办理机简介三、电子门锁简介项目导入与总体认知项目导入与总体认知（一）项目学习目标（二）项目概述（三）案例导入与问题引导（一）项目学习目标1.知识目标

（1）了解自助入住机的使用

（2）掌握电子门锁的原理（一）项目学习目标2.能力目标

（1）能够完成自助入住机的入住流程

（2）能够掌握电子门锁的制卡流程

（3）具备基本的沟通能力（一）项目学习目标3.素养目标

（1）形成认真负责、踏实敬业的工作态度

（2）培养通过计算机为客人提供“一站式服务”的服务意识

（3）树立数字化时代下的职业认同意识（二）项目概述1.行业背景

（1）随着社会发展和科技进步，酒店前厅部运营与管理发生明显变化

（2）越来越多的信息化、智能化设备进入酒店前厅服务场景

（3）自助入住机、电子门锁等技术逐步成为前厅服务的重要工具2.主要变化

（1）前厅服务方式由传统人工办理向智能化办理转变

（2）前厅业务流程更加高效、标准、便捷

（3）数字化设备在提升效率的同时，也改变了服务组织方式3.应用价值

（1）有效降低酒店人力成本

（2）提高酒店服务效率

（3）优化宾客入住体验（三）案例导入与问题引导1.案例内容

（1）国际酒店集团已在全球范围推广数字化入住办理与房间选择技术

（2）宾客可通过电脑、平板和移动设备完成入住手续

（3）宾客可在线选房、提出个性化需求，并通过手机直接开门2.案例特点

（1）入住办理前置化

（2）房间选择自主化

（3）服务需求个性化

（4）技术应用移动化3.问题引导

（1）入住办理自动化技术如何改变传统前厅服务模式

（2）自动化对宾客体验会带来哪些影响

（3）自动化对前厅运营效率有哪些促进作用一、自助入住办理机简介一、自助入住办理机简介（一）自助入住机的概念（二）自助入住机具备的功能（三）自助入住机的使用流程（四）主流的自助入住机品牌（五）自助入住机的使用优势（一）自助入住机的概念2.主要作用

（1）减少宾客办理入住和退房的时间

（2）提高宾客体验

（3）提升前厅业务处理效率

（4）辅助或替代部分前台人工服务1.基本定义

（1）自助入住办理机是酒店前厅的人机交互设备

（2）具有操作简单、查询便捷的特点

（3）可用于宾客入住、退房、结账等业务办理（二）自助入住机具备的功能1.取卡功能

（1）通过身份证、入住短信验证码、手机号或会员卡查询并锁定订单

（2）辅助宾客进行入住和退房办理2.发卡功能

（1）宾客提前网上选房或现场选房

（2）确定房间后制作并发放房卡3.充值功能

（1）采用银行卡支付和电子支付方式

（2）可进行礼品卡、储值卡等充值（二）自助入住机具备的功能4.登记核验功能

（1）连接公安机关PSB系统

（2）进行人脸识别信息采集

（3）核对身份证信息5.打印功能

（1）打印账单

（2）打印入住记录

（3）打印交易凭证6.读卡功能

（1）读取银行卡信息

（2）读取酒店房卡等卡片信息（二）自助入住机具备的功能7.电子支付功能

（1）通过二维码等方式完成支付确认

（2）支持手机验证信息生成8.人脸支付功能

（1）通过人脸读取进行支付确认

（2）完成支付交易处理（三）自助入住机的使用流程1.入住办理流程2.退房办理流程3.流程特点（1）入住登记（2）房型选择（3）身份核验（4）支付押金（5）领取房卡2.退房办理流程（1）查询账单（2）费用结算（3）完成退房3.流程特点（1）操作流程较清晰（2）业务步骤较标准（3）能够减少前台人工负担（4）有助于缩短宾客等待时间（四）主流的自助入住机品牌1.绿云

（1）是国内酒店信息化领域的重要服务商

（2）以PMS系统为核心，构建酒店数字化运营平台

（3）结合自助入住设备与智能技术，提供前厅整体解决方案（四）主流的自助入住机品牌2.云闪住

（1）专注于酒店自助服务与智慧前厅建设

（2）通过系统后台与自助设备联动，实现前厅业务整合

（3）支持预订、选房、人证核验、支付、发卡等一体化服务（四）主流的自助入住机品牌3.睿沃科技

（1）致力于酒店智能前台与信息化管理系统研发

（2）提供自助入住设备与管理平台一体化解决方案

（3）推动酒店前厅向智能化、数字化方向发展（五）自助入住机的使用优势1.延长营业时间，降低人力成本

（1）可实现24小时自助服务

（2）减少前厅部分班次的在岗员工数量

（3）有效降低人工成本2.减少投诉，保障客人信息安全

（1）通过图像识别等方式进行身份验证

（2）减少入住、退房流程中的不必要纠纷

（3）有效记录客人信息，保障信息安全3.提升服务效率

（1）在入住高峰期加快办理速度

（2）减少前台排队等候时间

（3）提升宾客入住体验二、电子门锁简介二、电子门锁简介（一）酒店电子门锁的概念（二）常用的电子门锁系统（三）电子门锁系统的操作流程（四）电子门锁系统的未来趋势（一）酒店电子门锁的概念1.基本概念

（1）酒店电子门锁用于保障客房安全

（2）是对传统机械门锁的升级

（3）逐步取代传统钥匙锁，成为酒店客房常用门锁形式2.系统特点

（1）可根据客房数量设置智能型电子门锁

（2）可与酒店电梯系统、门锁系统联动控制

（3）一般采用非接触式读卡方式3.权限设置

（1）可设置客人卡

（2）可设置服务员卡

（3）可设置管理人员卡

（4）具备时间控制功能，防止退房后继续使用房卡（二）常用的电子门锁系统1.VingCard（应卡）

（1）较早进入酒店门锁领域

（2）不断开发电子门锁解决方案

（3）在酒店客房安全管理方面应用广泛2.Dormakaba（多玛凯拨）

（1）提供门控、安全与数据管理等产品和服务

（2）可覆盖客房、大堂、公共区域等多场景

（3）面向酒店提供综合化门禁解决方案3.Be-Tech（必达）

（1）是国内智能锁及出入口联网解决方案供应商

（2）产品涵盖智能门锁、门禁设备等

（3）可应用于智慧酒店等多种场景（三）电子门锁系统的操作流程1.第一步：登录系统

（1）登录电子门锁系统界面

（2）系统完成自检后进入主界面2.第二步：输入房号与时间

（1）输入房号

（2）设置入住日期和时间

（3）设置退房日期和时间3.第三步：制作房卡

（1）输入需要制卡的数量

（2）确认权限与时间

（3）完成制卡操作（四）电子门锁系统的未来趋势1.当前局限

（1）实体房卡可能出现消磁、遗失等问题

（2）多人入住时仍存在使用不便

（3）部分场景下操作效率仍有提升空间2.发展方向

（1）手机