燃热基础考试试题

燃热基础考试试题一、判断题1.所有的16L产品都不可以用1.6G的燃气表。（）A.对B.错答案：B解析：部分16L机型在合理工况下可匹配1.6G燃气表，并非所有16L产品都禁止使用，需结合机型参数确认。2.强排机安装在橱柜必须需要保证40%通风面积（橱柜采用百叶窗或者底部镂空）。（）A.对B.错答案：A解析：强排式热水器燃烧需消耗室内空气，橱柜安装必须保证40%通风面积，满足供氧与散热要求。3.平衡机安装在橱柜必须需要保证40%通风面积（橱柜采用百叶窗或者底部镂空）。（）A.对B.错答案：B解析：平衡机采用室外供氧、室外排烟，不消耗室内空气，橱柜安装无需40%通风面积要求。4.海尔燃气热水器都支持低水压启动。（）A.对B.错答案：A解析：海尔全系燃气热水器搭载低水压启动技术，低水压环境下可正常点火运行。5.热水器安装时间没有限制，机器本身质保是以安装时间开始计算。（）A.对B.错答案：B解析：热水器质保以发货/出库时间开始计算，并非安装时间，且安装需符合安全规范与时效要求。6.参与国补，可以先开个人普票，等收到货之后，再换开公司抬头普票/专票。（）A.对B.错答案：B解析：国补票据需一次性开具符合要求的票据，不支持先开个人票后换开公司票。7.以旧换新没有入口可以选择【高价回收】。（）A.对B.错答案：B解析：以旧换新无常规入口时，可选择【高价回收】通道完成旧机回收流程。8.相同用水量及温升条件下，不同升数机型的总耗气量是一致的。（）A.对B.错答案：A解析：耗气量由用水量与温升决定，相同条件下不同升数机型总耗气量无差异。9.目前所有的型号都可以免费上门设计（免费测量尺寸，确定安装场景的水路/电路走向）。（）A.对B.错答案：A解析：海尔全系燃热机型均提供免费上门设计服务，适配各类安装场景。二、单选题10.能解决短时间内二次开关水有冷水和烫水的是（）。A.零冷感B.双循环C.零冷水答案：A解析：零冷感技术专门解决二次开关水的冷水、烫水问题，实现启停恒温。11.什么功能可以解决首次打开热水器需要放一段冷水才能出热水（）。A.零冷感B.双循环C.零冷水答案：C解析：零冷水技术通过提前循环预热管路，实现开机即出热水，无需放冷水。12.海尔系零冷水燃气热水器无回水管是否可以安装（）。A.没有回水管不可以安装零冷水产品B.没有回水管也可以安装，售后安装单向阀利用冷水管回水；并联水路户型必须有回水管C.任何户型没有回水管都可以安装零冷水产品答案：B解析：无回水管可装单向阀实现回水，并联水路户型因水路结构限制必须加装回水管。13.用户询问实体店/其他渠道的型号，本店铺内没有，客服应如何处理（）。A.本店铺没有这款型号B.小妹这边没有实体店相关参数呢C.同性能机器渠道型号不同，询问功能后推荐店铺相似款D.您可以去实体店看一下呢答案：C解析：客服需引导用户明确需求，推荐店铺内同功能机型，提升转化与服务体验。14.解决无回水管零冷水循环时热水串冷水管问题的循环模式是（）。A.单次循环B.水动循环C.半程节能循环D.定时循环答案：C解析：半程节能循环可缩短循环路径，避免热水串入冷水管，解决马桶出热水等问题。15.强排机烟管直径是（），玻璃打孔（），砖墙打孔（）。A.烟管直径70mm，玻璃打孔75±1mm；砖墙打孔85±1mmB.烟管直径100mm，玻璃打孔105±1mm；砖墙打孔115±1mmC.烟管直径60mm，玻璃打孔65±1mm；砖墙打孔75±1mmD.烟管直径110mm，玻璃打孔115±1mm；砖墙打孔125±1mm答案：B解析：强排式热水器标准烟管直径100mm，玻璃打孔105±1mm，砖墙打孔115±1mm。16.海尔系燃气热水器热交换器（水箱）材质是（）。A.铝质B.不锈钢C.合金D.高纯度无氧铜/磷脱氧铜（纯铜）答案：D解析：海尔燃热采用高纯度无氧铜/磷脱氧铜水箱，导热快、抗腐蚀、寿命长。17.用户要求提供通气证明说法正确的是（）。A.索要收货地址查《燃热受限表》，按区域规则解答B.所有区域都可提供证明C.受限区域直接拒绝不解释D.无法通气区域仍可开具证明答案：A解析：需先查询受限表，非受限区域师傅可提供，受限区域按备注规范解答。18.室内强排机可以安装在（）。A.厨房（开放式需燃气公司同意）B.卧室C.卫生间D.玄关答案：A解析：强排机仅可安装在厨房，开放式厨房需当地燃气公司审批同意。三、多选题19.用户担心零冷水耗气说法正确的是（）。A.建议开启单次、水动、定时、半程节能循环B.零冷水可按需开关，耗气低C.可以开启全天循环模式答案：AB解析：按需选择循环模式可降低耗气，不建议长期开启全天循环增加能耗。20.用户询问国补【如何领取】做法正确的有（）。A.确认地址，需领资格则推送入口，提示尽快收货B.无需领资格省份下单立减，支持京东/白条支付C.实名认证与手机号需同一人答案：ABC解析：国补领取需核对地址、资格、实名认证，按区域规则执行立减或资格申领。21.以旧换新说法正确的是（）。A.抵扣金额=旧机价+补贴价，以结算页为准B.回收后取消订单旧机不退还C.拆旧后回收师傅带走旧机答案：ABC解析：以旧换新金额、旧机处置、拆旧流程均符合以上规范。22.自备材料说法正确的是（）。A.免费安装为管路3米内使用官方材料B.自备花洒/混水阀安装收50元服务费C.自备材料3米内收20元/台，超3米每米加10元答案：AC解析：自备材料有明确收费标准，自备花洒混水阀无50元服务费规定。23.关于安装收费说法正确的是（）。A.无上门费，箱内配件免费，外购辅材收费B.旧机辅材可沿用，避免重复收费C.官方材料10米内仅收材料费，北上广上浮20%，辅材保3年D.自备材料3米内免费答案：ABCD解析：以上均为海尔燃热安装收费的规范要求。24.关于燃气热水器的恒温性比较正确的是（）。A.下置风机比上置风机更恒温B.双循环＞零冷感＞无级变频水伺服＞增压水伺服＞水气双调+恒温芯＞水气双调C.二次开关水恒温：双循环＞零冷感＞旁通混水答案：AC解析：恒温性排序下置风机更优，启停恒温零冷感优于旁通混水，B选项排序错误。25.燃热核心部件质保8年的部件是（）。A.燃烧室B.热交换器（水箱）C.电脑主板D.屏幕答案：ABC解析：燃烧室、水箱、电脑主板为核心部件，享8年质保，屏幕不在此列。26.一级能效冷凝机说法正确的是（）。A.冷凝水常温且呈酸性、含重金属B.无一级能效无冷凝水产品C.冷凝水必须规范排出答案：ABC解析：冷凝机特性为冷凝水酸性有害、必须排放，且一级能效均为冷凝式。27.敞开式厨房安装强排机说法正确的是（）。A.直接拒绝B.以当地燃气公司要求为准C.可推荐平衡机，部分区域禁装答案：BC解析：开放式厨房安装以燃气公司规定为准，可推荐平衡机替代。28.补贴标准正确的是（）。A.一级能效补贴20%B.一级能效补贴15%C.二级能效补贴20%D.二级能效补贴15%答案：AD解析：一级能效补贴20%，二级能效补贴15%，为国补统一标准。29.提前预埋烟管说法正确的是（）。A.免费设计不收费B.实用实收机型收人工费+材料费+打孔费C.