社会基础及工作能力 4

第七章

小组社会工作服务方法社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练考点7-1小组的类型社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第一节

小组的类型重

要

程

度

★

★

★

第七章

小组社会工作服务方法一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-1小组的类型（一）成长性小组1.核心目标2.典型特征（1）不以单纯的技能学习为目标。（2）强调心理和社会功能的提升。3.常见类型一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-1小组的类型（一）成长性小组4.主持要求：（1）具备领导小组工作的一般性技巧。（2）营造安全、信任的氛围，合理使用体验式学习和讨论。（3）帮助组员逐步学会表达自我与反思。（4）保持敏感度，避免活动超出组员心理承受力。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-1小组的类型（二）支持性小组1.核心目标2.典型特征：（1）组员通常面临共同的困境、压力或身份转变。（2）强调在分享中获得力量，促进资源共享。3.常见类型一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-1小组的类型（二）支持性小组4.主持要求：（1）具备领导小组工作的一般性技巧。（2）具备同理心和倾听能力。（3）保证小组的保密性和安全氛围。（4）鼓励组员真诚表达，促进互相支持与资源共享。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-1小组的类型（三）教育性小组1.核心目标：2.典型特征：（1）目标更明确，区别于普通的兴趣学习班（如摄影班），更侧重生活适应和社会功能。（2）内容通常涉及安全、法规、工具使用、家庭教育等实用领域。3.常见类型一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-1小组的类型（三）教育性小组4.主持要求：（1）具备领导小组工作的一般性技巧。（2）善于把抽象知识转化为易理解的语言和步骤。（3）运用互动和循序渐进的方式帮助组员掌握技能。（4）通过正向反馈增强学习效果。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-1小组的类型（四）治疗性小组1.核心目标：2.典型特征：（1）通常由具备心理治疗或心理社会干预资质的社会工作者或治疗师主持。（2）针对特定的心理或行为问题。3.常见类型一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-1小组的类型（四）治疗性小组4.主持要求：（1）必须具备相应的专业资质。（2）严格遵守保密原则。（3）开展风险评估和危机干预。（4）确保组员在安全的条件下探索和康复。二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：小组类型的辨析（情景匹配）解题关键：（1）成长性小组：关键词“自我发展”“成长”（重点在于“自己变得更好”）。（2）支持性小组：关键词“压力”“减轻孤立”“身份转变”（重点在于“抱团取暖”）。（3）教育性小组：关键词“学习知识”“掌握技能”“培训”（重点在于“学会什么”）。（4）治疗性小组：关键词“康复”“矫正”““特定理论模型”（重点在于“治愈/修复”）。考点7-1小组的类型二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：特定小组的主持技巧与要求考查方式：单项选择题或多项选择题。考查在主持某类特定小组时，社会工作者应重点关注的职责或技巧。解题关键：（1）成长性小组：安全氛围、体验式学习、不过度挖掘（心理承受力）。（2）支持性小组：同理心、保密、促进互助。（3）教育性小组：转化语言（易理解）、循序渐进、正向反馈。（4）治疗性小组：专业资质、风险评估、危机干预。考点7-1小组的类型二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（三）命题要点3：小组社会工作服务与一般兴趣小组的区别考查方式：概念辨析题。解题关键：兴趣小组=娱乐、休闲、同好交往、形式自由；社会工作小组=专业方法、目标明确、过程结构化、助人取向、解决问题。考点7-1小组的类型三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题某街道社会工作服务站的社会工作者小王在走访中发现，辖区内很多老年人想去医院看病却不会用手机挂号，想去超市购物却不会用手机支付，生活极不方便，产生了被时代抛弃的失落感。为此，小王开设了小组，手把手教老人使用微信、支付宝和医院挂号APP。该小组属于（

）。A.成长性小组B.支持性小组C.教育性小组D.治疗性小组考点7-1小组的类型三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题社会工作者在农村社会工作服务站主持女性自我发展小组，旨在通过手工艺制作帮助组员提升自我价值感。在小组过程中，社会工作者应重点关注（

）。A.营造安全、信任的小组氛围B.严格考核组员的手工艺制作水平C.合理使用体验式学习和讨论D.帮助组员逐步学会表达自我与反思E.保持敏感度，避免活动超出组员心理承受力考点7-1小组的类型考点7-2互动模式的特点及实施原则社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第二节

小组社会工作服务的主要模式重

要

程

度

★

★

★

★

第七章

小组社会工作服务方法一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-2互动模式的特点及实施原则（一）互动模式的特点1.以小组组员之间的人际关系为出发点和核心。2.突出关注过程的重要性。3.营造积极的小组氛围。4.小组是社会学习的场域。5.强调“此时此刻”的经验觉察。6.适用人群：适用于具有相似经历、共同问题或需要社交联系的人群。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）互动模式的实施原则在运用互动模式开展小组社会工作服务时，应遵循以下实施原则：1.营造安全信任的氛围；2.敏锐觉察潜在互动信息；3.促进平等与多向交流；4.建设性应对冲突与差异；5.运用过程性评估与反馈；6.强化同伴反思机制。考点7-2互动模式的特点及实施原则二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：互动模式的辨析与适用情境考查方式：单项选择题或多项选择题。解题关键：（1）关键词：“人际关系”“互动过程”“互惠”“归属感”“此时此刻”。（2）适用信号：组员有相似背景（如都是单亲妈妈、都是退休老人）、需要建立支持网络、

非深度治疗需求。考点7-2互动模式的特点及实施原则二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：互动模式的实施原则应用考查方式：情境化单项选择题或多项选择题。解题关键：（1）沟通方向：从“单向”转向“多向”（让组员互相对话）。（2）冲突处理：保持“中立”，将其视为成长的机会，而非压制。（3）信息觉察：关注“非语言”信息。（4）氛围营造：强调“开放”“接纳”“非评判”。（5）评估反馈：“简要回顾”“征求意见”。（6）反思机制：将小组互动作为“镜子”、强调“自我认识”。考点7-2互动模式的特点及实施原则三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题社会工作者小张在社区组织了新市民融入小组，旨在帮助刚搬迁来的居民建立邻里联系。在小组活动中，小张并不急于向大家灌输本地的文化知识，而是鼓励组员分享各自在家乡和现在搬迁后的经历，通过组员之间的交流和反馈来促进彼此的理解和适应。小张运用的主要是（

）。A.治疗模式B.互动模式C.发展模式D.社会目标模式考点7-2互动模式的特点及实施原则三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题在运用互动模式开展小组工作时，社会工作者应当遵循的实施原则包括（

）。A.营造安全信任的氛围B.敏锐觉察潜在互动信息C.促进平等与多向交流D.建设性应对冲突与差异E.强调社会工作者的权威与指导地位考点7-2互动模式的特点及实施原则考点7-3发展模式的特点及实施原则社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第二节

小组社会工作服务的主要模式重

要

程

度

★

★

★

★

第七章

小组社会工作服务方法一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-3发展模式的特点及实施原则（一）发展模式的特点1.关注人的成长发展。2.过程导向与阶段性发展并重。3.注重小组动力与组员互动。4.组员的积极参与与责任承担。5.关注社会适应与功能发展。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-3发展模式的特点及实施原则（二）发展模式的实施原则发展模式在实践中形成了系统的实施原则，具体如下：1.积极参与原则。2.增能与自我发展原则。3.共同成长原则。4.开放与平等原则。5.过程导向原则。二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：发展模式的辨析（情景匹配）考查方式：单项选择题。题干描述一个旨在挖掘潜能、促进成长的小组（如青少年领袖小组、大学生生涯规划小组），要求判断其属于何种模式。解题关键：（1）关键词：“潜能”“成长”“自我实现”“不仅仅是修复”“积极参与者”“社会适应”。（2）辨析点：如果题干强调“治疗病态”是治疗模式；如果强调“潜能发挥”是发展模式。考点7-3发展模式的特点及实施原则二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：发展模式特点的识别考查方式：单项选择题或多项选择题。考查对五个特点（成长发展、过程导向、小组动力、积极参与、社会适应）的具体理解。解题关键：（1）组员角色：是“共同建构者”而非“被动接受者”。（2）社会工作者任务：是“营造环境”而非“修补缺陷”。（3）关注点：既看重“过程”也看重“结果（功能提升）”。考点7-3发展模式的特点及实施原则二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（三）命题要点3：实施原则的实务应用考查方式：情境化单项选择题或多项选择题。解题关键：（1）让组员定规则/做计划→积极参与/责任承担。（2）发现自身资源/提升决策力→增能与自我发展。（3）成长共同体/个体与集体相互促进→共同成长。（4）平等对话/无排斥→开放与平等。（5）关注体验/引导反思→过程导向。考点7-3发展模式的特点及实施原则三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题在“向阳花”社区青少年成长营中，社会工作者小林始终坚信每个孩子都有无限的可能。他从不将注意力集中在孩子们的缺点或问题行为上，而是致力于营造一个充满鼓励和支持的环境，帮助孩子们发现自己的长处，建立自信。小林运用的主要是（

）。A.治疗模式B.互动模式C.发展模式D.社会目标模式考点7-3发展模式的特点及实施原则三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题在社区骨干能力建设小组中，社会工作者运用发展模式开展工作。下列做法中，遵循发展模式实施原则的有（

）。A.重视营造安全、接纳的氛围，鼓励组员表达观点B.致力于创造条件，鼓励组员探索新角色，增强自主性C.注重建立包容环境，保证组员在平等基础上决策D.持续关注小组情绪和关系变化，引导组员反思过程E.由社会工作者全权决定小组的所有议程，以保证效率考点7-3发展模式的特点及实施原则考点7-4筹备阶段社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第三节

小组社会工作服务各阶段的工作重点重

要

程

度

★

★

★

★

第七章

小组社会工作服务方法一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-4筹备阶段（一）组员招募1.明确服务对象范围。2.设定招募标准。3.拓展招募渠道。4.组织初次面谈。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-4筹备阶段（二）需求评估与目标设定1.收集需求信息。2.评估可用资源。3.制定小组目标。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-4筹备阶段（三）活动设计与计划书撰写1.拟定小组方案。2.制定活动流程。3.选择介入技巧。4.规划分工与安全预案。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-4筹备阶段（四）开组前准备1.布置场地与准备材料。2.通知与提醒组员。3.调试设备与预演流程。4.调整方案细节。二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：各环节具体任务的辨析考查方式：单项选择题或多项选择题。解题关键：（1）招募：找人（渠道）、定标准（同质/异质）、面试（初次面谈）。（2）评估与目标：查需求（调查/访谈）、看资源（人/财/地）、定目标（具体/可测量）。（3）设计与计划书：写方案、定流程（节奏/递进）、想技巧（介入方法）、做预案（分工/安全）。（4）开组前准备：临门一脚，整场地、发通知、试设备、微调细节。考点7-4筹备阶段二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：招募标准与目标设定的原则考查方式：单项选择题或多项选择题。解题关键：（1）招募标准：既要“目标问题相似”（同质），又要“特质平衡”（异质）。（2）目标设定：必须“具体、可测量、有阶段性”，且受资源（人力、经费等）限制。考点7-4筹备阶段二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（三）命题要点3：开组前准备的实务细节考查方式：情景化单项选择题。解题关键：除了场地、物资，不要忽略“通知提醒”、“设备调试”和“方案微调”。考点7-4筹备阶段三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题社会工作者小李计划开展一个职场新人减压小组。在招募组员时，小李明确规定：“组员必须是入职一年内的大学毕业生，且目前正面临较大的工作压力，但来自不同的行业。”这一做法属于筹备阶段的（

）任务。A.明确服务对象范围与设定招募标准B.拓展招募渠道与发布信息C.组织初次面谈与建立信任D.制定小组活动流程考点7-4筹备阶段三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题为了确保老年人智能手机学习小组首场活动的顺利开展，社会工作者在“开组前准备”环节需落实的任务有（

）。A.布置场地，确保桌椅摆放适合老人交流B.准备好大字版的操作手册和记录表格C.通过电话再次通知并提醒老人准时参加D.提前调试投影仪和音响设备E.进行全面的社区老年人需求调查考点7-4筹备阶段考点7-5开始阶段社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第三节

小组社会工作服务各阶段的工作重点重

要

程

度

★

★

★

★

第七章

小组社会工作服务方法一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-5开始阶段（一）建立信任与安全的小组氛围建立信任与安全的小组氛围是促使组员表达自我、接纳他人和形成联结的基础工作。其工作重点如下：1.营造温暖环境。2.协助建立初步关系。3.回应和接纳组员情绪。4.推进小组互动。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-5开始阶段（二）制定小组规范和契约制定小组规范和契约是确保小组有序运作与组员建立集体责任感的重要举措。其工作重点如下：1.明确小组规范。2.共同讨论规则。3.强调规则。4.形成规范共识：明确各项权利和义务。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-5开始阶段（三）明确小组目标明确小组目标是保证小组活动方向清晰、增强组员参与动力的重要任务。其工作重点如下：1.说明小组的背景。2.介绍小组目标。3.鼓励组员表达。4.确认目标的一致性。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-5开始阶段（四）促进组员参与和互动促进组员积极参与和有效互动，是小组活动顺利开展的核心所在。其工作重点如下：1.设计参与式活动。2.引导表达和回应。3.关注组员参与。4.建立强化机制。二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：开始阶段组员特征与社会工作者任务的匹配考查方式：单项选择题/多项选择题。解题关键：（1）看到“陌生、焦虑、不安、紧张”等→核心任务是“建立信任与安全的小组氛围”。（2）看到“不知所措、迷茫、对目标困惑、个人期待不明”→核心任务是明确小组目标。（3）看到“担心说话被泄露、顾虑个人隐私、对互动有戒备”→核心任务是制定小组规范和契约。（4）看到“互动少、参与度低、表达被动、等待他人发起”→核心任务是促进组员参与和互动。考点7-5开始阶段二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：阶段任务辨析（易混淆点）考查方式：单项选择题/多项选择题。解题关键：（1）“招募组员”是筹备阶段，不是开始阶段。（2）“处理深层冲突”是中期阶段，开始阶段通常只处理适应性焦虑。（3）“处理离组情绪”是结束阶段。（4）开始阶段的核心：安全感、订契约、定目标、促互动。考点7-5开始阶段二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（三）命题要点3：具体操作细节考查方式：多项选择题。考查制定规范、明确目标等具体步骤。解题关键：注意“共同讨论规则”（而非社会工作者独断）、“整合个人与集体目标”（一致性）、“建立规则执行和反馈机制”。考点7-5开始阶段三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题在社区独居老人乐龄小组的第一节活动中，老人们彼此不认识，显得比较拘谨，只是安静地坐着听社会工作者讲话，偶尔眼神交流也迅速避开。此时，社会工作者的首要任务是（

）。A.深入挖掘老人们潜意识里的死亡焦虑B.立即开展深度的对抗性讨论以活跃气氛C.协助建立初步关系，减少陌生感和紧张感D.处理小组内部出现的权力竞争和冲突考点7-5开始阶段三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题明确小组目标是开始阶段的重要任务，旨在保证方向清晰、增强动力。在戒烟互助小组中，社会工作者应完成的具体工作包括（

）。A.介绍小组设立背景和意义，使组员理解小组的价值B.清晰传达小组目标，确保目标具体、明确C.引导组员认知自身参与动机，明确个人期待D.协助整合个人目标与集体目标，达成共识E.强制组员必须完全接受社会工作者设定的目标，不得有异议考点7-5开始阶段考点7-6中期阶段社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第三节

小组社会工作服务各阶段的工作重点重

要

程

度

★

★

★

★

第七章

小组社会工作服务方法一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-6中期阶段（一）促进组员的互动与合作中期阶段是组员由相识走向协作的关键阶段，社会工作者应重点关注以下任务：1.推动小组协作。2.鼓励组员间的反馈：鼓励组员在互动中表达支持和反馈，巩固理解、接纳的关系基础。3.调动集体参与决策。4.维持小组动力。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-6中期阶段（二）协助实现小组目标中期阶段是小组目标由计划到实践的阶段，社会工作者需协助组员具体落实个人与小组目标，推动其在认知、情感或行为方面产生积极转变，重点需要完成以下工作：1.阶段性回顾：定期组织阶段性回顾，评估小组和个人目标的进展。2.分阶段设定目标：将总体目标细化为分阶段的具体任务。3.鼓励组员表达。4.提供个别化服务：针对进展缓慢或参与度下降的组员，提供必要的个别支持和辅导。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-6中期阶段（三）妥善处理冲突与危机中期阶段，组员互动深入，情感与认知碰撞增多，易出现冲突与危机。社会工作者需重点关注以下工作任务：1.识别冲突。2.营造对话和表达空间。3.引导组员参与冲突讨论。4.处理冲突与危机。二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：中期阶段的任务辨析考查方式：单项选择题。解题关键：（1）看到“协作、决策、反馈”→中期阶段（促进互动）。（2）看到“分阶段目标、个别化服务”→中期阶段（实现目标）。（3）看到“冲突、危机、深层沟通”→中期阶段（处理冲突）。考点7-6中期阶段二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：冲突处理的原则与技巧考查方式：情境化单项选择题。解题关键：（1）态度：保持中立、冷静，不回避。（2）方法：营造对话空间，引导集体讨论，分析根源。（3）禁忌：强行压制冲突、偏袒一方、忽视潜在情绪。考点7-6中期阶段二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（三）命题要点3：个别化服务与目标实现考查方式：单项选择题/多项选择题。考查如何协助组员实现目标。解题关键：注意“阶段性回顾”“细化目标”“个别化服务”等具体策略。考点7-6中期阶段三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题在社区老旧小区改造议事小组进行到第四次会议时，组员们已经比较熟悉，但社会工作者发现其中两名居民代表因为对停车位规划的问题有不同意见而发生了激烈的争吵，导致小组气氛紧张，其他人也不敢发言。此时，社会工作者首先应该做的是（

）。A.立即终止小组活动，宣布解散小组B.严厉批评吵架的居民，要求他们向大家道歉C.营造对话和表达空间，确保组员在安全氛围中表达分歧D.忽略冲突，强行推进下一个议题讨论考点7-6中期阶段三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题在家庭暴力受害者支持小组的中期，为了协助组员实现走出阴影、重建生活的目标，社会工作者应重点完成的工作有（

）。A.定期组织阶段性回顾，评估进展B.将总体目标细化为分阶段的具体任务C.引导组员主动表达观点，分享经验D.针对进展缓慢的组员提供个别化服务E.强制要求组员立即离开施暴者，否则退出小组考点7-6中期阶段考点7-7结束阶段社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第三节

小组社会工作服务各阶段的工作重点重

要

程

度

★

★

★

★

★

第七章

小组社会工作服务方法一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-7结束阶段（一）总结与评估结束阶段的总结与评估是强化组员成长认知、检视小组成效的重要环节，社会工作者应重点完成以下任务：1.回顾成长与收获。2.开展评估。3.鼓励组员表达。4.总结与反思。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-7结束阶段（二）处理离组情绪小组活动结束时，组员常伴随多样的情绪反应，社会工作者应重点做好以下工作：1.正常化离组情绪。2.鼓励情绪表达。3.建构支持系统。4.关注有需要的组员。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-7结束阶段（三）提供后续支持小组活动结束后，社会工作者需继续关注组员的后续发展，确保服务的连续性和支持的延伸，主要做好以下工作：1.提供跟进服务。2.建立持续联系机制。3.安排回访或小组重聚。4.鼓励组员持续成长。二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：离组情绪的处理技巧考查方式：单项选择题/多项选择题。题干描述组员表现出不舍、倒退行为或否认结束的情绪，询问社会工作者应如何处理。解题关键：（1）关键词：“正常化”（告诉组员这很正常）、“表达”（说出来）、“支持网络”（找新朋友/维持联系）。（2）忌讳：直接批评组员的情绪、强行切断联系、忽视个别需求。考点7-7结束阶段二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：总结与评估的具体内容考查方式：单项选择题/多项选择题。考查评估的维度（情感、行为、认知）和社会工作者的自我反思。解题关键：评估不仅看组员变化，也看目标实现；总结不仅是组员总结，也包含社会工作者的自我反思。考点7-7结束阶段二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（三）命题要点3：后续支持的形式考查方式：单项选择题/多项选择题。情境中问“小组结束后社会工作者还能做什么？”解题关键：跟进服务（转介/资源）、回访、重聚、角色转化（组员变志愿者）。考点7-7结束阶段三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题在大学生心理成长小组的最后一节活动中，组员小李流露出强烈的失落感，甚至表示“如果小组结束了，我就又是一个人了”。面对小李的情绪，社会工作者首先应做的是（

）。A.告诉小李“天下没有不散的筵席”，让他坚强点B.向小李说明离组时的失落感是普遍存在的，帮助其接纳这种感受C.立即延长小组活动次数，推迟结束时间D.批评小李过于依赖小组，不够独立考点7-7结束阶段三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题小组活动结束后，为了确保服务的连续性和支持的延伸，社会工作者可以采取的后续支持措施有（

）。A.提供跟进服务，链接社会资源B.建立持续联系机制，形成互助网络C.安排回访或小组重聚，跟踪适应情况D.鼓励组员在后续项目中承担志愿者角色E.要求组员必须每天向社会工作者汇报生活情况考点7-7结束阶段考点7-8小组筹备阶段技巧社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第四节

小组社会工作服务的常用技巧重

要

程

度

★

★

★

★第七章

小组社会工作服务方法一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-8小组筹备阶段技巧（一）需求评估1.常用技巧：（1）明确评估内容。（2）选择评估方式。（3）开发评估工具。（4）资料整理与分析。2.注意事项：遵循参与式原则；尊重文化与语言表达差异，提升沟通适配性；关注需求的层次性与可改变性；评估过程透明、尊重服务对象权益、确保隐私安全。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-8小组筹备阶段技巧（二）访谈1.访谈内容：生活背景、核心困扰与需求；参与动机、期待与可持续性；沟通方式、情绪表达与态度；与其他组员的互补性或冲突性。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-8小组筹备阶段技巧（二）访谈2.常用技巧：（1）访谈前准备。（2）提问技巧。（3）倾听技巧。（4）追问与澄清。（5）非语言观察。（6）资料整理与分析。3.注意事项：保持中立（不评判）；给予表达空间；确保访谈资料的保密性；结束时总结并致谢。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-8小组筹备阶段技巧（三）小组目标设定1.常用技巧：（1）明确目标内容。（2）设定目标层次。（3）遵循SMART原则。（4）促进组员参与。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-8小组筹备阶段技巧（三）小组目标设定2.注意事项：避免目标过于抽象或宏大；贴合组员的现实状况与发展阶段；目标之间保持逻辑关联性；保持目标的动态调整机制。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-8小组筹备阶段技巧（四）组员筛选1.常用技巧：（1）制定筛选标准。（2）资料初审。（3）面谈评估。（4）组员组合设计。（5）候补与转介机制。2.注意事项：保持客观判断；坚持包容与尊重（不贴标签等）；敏锐识别潜在冲突或风险（如极端行为）；尊重而温和地反馈结果。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-8小组筹备阶段技巧（五）小组活动设计1.常用技巧：（1）明确基本要素。（2）制定流程框架。（3）设计多样化活动方式。（4）准备资源与材料。（5）编制活动计划表。2.注意事项：活动结构具备弹性；内容难度适中、节奏合理；注重情绪安全，设定足够的支持与过渡机制；强调“参与式导向”。二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：特定技巧的具体应用考查方式：单项选择题。给出一段社会工作者的提问或操作，问属于哪种技巧（如追问、澄清、非语言观察）。解题关键：（1）“你具体是指什么？”→澄清。（2）“你希望得到什么支持？”→开放式提问。（3）观察到皱眉、握拳→非语言观察。考点7-8小组筹备阶段技巧二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：目标设定与组员筛选的原则考查方式：单项选择题或多项选择题。考查SMART原则的各要素，或组员组合的“同质/异质”原则。解题关键：（1）SMART：具体、可测量、可实现、相关、有时限。（2）组合原则：问题要相似（同质，有共鸣），背景要不同（异质，多元互动）。考点7-8小组筹备阶段技巧二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（三）命题要点3：各环节的注意事项考查方式：单项选择题或多项选择题。考查在访谈、评估或筛选中应遵守的伦理和规范。解题关键：保持中立、不贴标签、动态调整、参与式导向。考点7-8小组筹备阶段技巧三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题在筹备社区独居老人关爱小组时，社会工作者首先查阅了社区居委会的老年人健康档案，并走访了部分独居老人，了解他们的身体状况、生活困难和社交需求。这属于小组筹备阶段的（

）技巧。A.组员筛选B.需求评估C.目标设定D.活动设计考点7-8小组筹备阶段技巧三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题在小组筹备阶段的访谈中，社会工作者常用的技巧包括（

）。A.访谈前准备，设计提纲B.以开放式问题为主进行提问C.积极倾听与情绪回应D.关注非语言信息进行观察E.使用评判性语言纠正对象考点7-8小组筹备阶段技巧考点7-9小组开始阶段技巧社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第四节

小组社会工作服务的常用技巧重

要

程

度

★

★

★

★

★第七章

小组社会工作服务方法一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-9小组开始阶段技巧（一）沟通与倾听1.沟通技巧：（1）使用“我语言”。（2）反馈确认：复述、澄清或总结确认理解的准确性。（3）开放式提问：提出鼓励性问题，引导组员表达与思考。（4）非语言沟通。（5）情绪敏感表达：语气平和。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-9小组开始阶段技巧（一）沟通与倾听2.倾听技巧：倾听不仅是接收信息的过程，更是一种带有理解、接纳与同理心的积极回应行为，是构建信任与支持关系的核心。（1）全神贯注。（2）同理回应：反馈组员的情绪与内在状态。（3）情绪接纳。（4）沉默的运用。（5）关注非语言信息。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-9小组开始阶段技巧（二）引导与促进1.结构引导。2.小组聚焦技术。3.开放式提问。4.轮流发言机制。5.反馈与回应。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-9小组开始阶段技巧（三）激励与鼓励帮助组员建立信心，提升自我效能感，营造互动氛围。1.正向反馈。2.非语言鼓励。3.强化自我效能感。4.促进组员互相肯定。*注意：避免空泛赞美；尊重组员对鼓励的接受方式，不强迫回应或放大反应；避免竞争式比较语言（如“你比他好”）。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-9小组开始阶段技巧（四）小组规范建构1.共同讨论制定。2.视觉强化。3.建立契约机制。4.情境演练与澄清。*注意：规范简明可操作；鼓励组员充分表达意见；社会工作者以身作则。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-9小组开始阶段技巧（五）关系建立1.适度自我披露。2.设计破冰活动。3.鼓励非正式互动。4.关注边缘组员。*注意：尊重组员的个体差异与心理边界；关注组员间互动，及时识别并介入排斥或孤立现象；保持活动的自然性与真实性。二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：技巧辨析（这是什么技巧？）考查方式：单项选择题。给出社会工作者的一句话或一个动作，问运用了什么技巧。解题关键：（1）“你具体指的是哪方面？”→澄清/反馈确认。（2）“我们先回到刚才的主题。”→小组聚焦。（3）“听起来你很委屈。”→同理回应。（4）“我觉得……”→“我语言”。（5）点头、微笑→非语言鼓励。（6）保持安静，让组员整理情绪→沉默的运用。考点7-9小组开始阶段技巧二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：技巧应用原则（该怎么做？）考查方式：单项选择题或多项选择题。考查在特定情境下（如有人垄断发言、有人沉默、讨论跑题）社会工作者应遵循的原则。解题关键：（1）有人垄断→轮流发言。（2）有人沉默→关注边缘组员/非语言观察。（3）讨论跑题→小组聚焦。（4）建立规范→共同讨论、视觉强化、演练澄清。（5）明确议题与流程→结构引导。考点7-9小组开始阶段技巧二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（三）命题要点3：注意事项与禁忌考查方式：多项选择题。解题关键：（1）避免竞争式比较。（2）避免强迫式亲密。（3）避免使用指责性语言（“你语言”）。（4）避免过早建议或评判。考点7-9小组开始阶段技巧三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

单项选择题在新手爸妈互助小组中，一位组员抱怨配偶不帮忙带孩子，情绪激动地说：“他总是借口工作忙，根本不管家里！”社会工作者回应道：“听起来你因为独自承担育儿重担而感到非常委屈和疲惫，是吗？”这运用了倾听技巧中的（

）。A.全神贯注B.沉默的运用C.同理回应D.开放式提问考点7-9小组开始阶段技巧三、模拟练习社会工作综合能力（初级）精讲精练

多项选择题为了提升互动质量，社会工作者常运用引导与促进技巧。下列做法符合这一要求的有（

）。A.在讨论偏离时运用聚焦技术B.设定轮流发言机制防止垄断C.鼓励组员间进行回应和补充D.强迫沉默的组员必须发言E.在活动前明确议题进行结构引导考点7-9小组开始阶段技巧考点7-10小组中期阶段技巧社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点精讲精练第四节

小组社会工作服务的常用技巧重

要

程

度

★

★

★

★

★第七章

小组社会工作服务方法一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-10小组中期阶段技巧（一）引导小组讨论1.明确讨论目标。2.运用聚焦性提问。3.设置轮流发言机制。4.运用总结与过渡语句。5.回归讨论焦点。*注意：尊重组员多样表达，避免评价性语言；关注小组情绪张力；借助工具整理脉络。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-10小组中期阶段技巧（二）聚焦小组目标将发散的讨论重新引导至核心议题，保持目标导向。1.目标提醒。2.使用“回归问题”技术。3.引导对比分析：引导思考各议题与小组目标的关系，聚焦最贴近目标的内容。4.强调阶段成果。*注意：引导而非打断；关注组员的接受程度；保持目标适度弹性。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-10小组中期阶段技巧（三）反馈与支持性回应1.反馈的常用技巧：（1）具体化反馈。（2）行为导向而非人格评判。（3）适时与适度。（4）鼓励自我反馈。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-10小组中期阶段技巧（三）反馈与支持性回应2.支持性回应的常用技巧：（1）同理回应。（2）情绪回应：指出并回应组员的情绪线索（如声音哽咽）。（3）非语言回应。（4）鼓励表达与延伸。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-10小组中期阶段技巧（四）促进目标导向的合作引导组员将互动基础转化为实际协作行动。1.明确任务分工。2.设置阶段目标。3.营造合作氛围。4.监测合作进展。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-10小组中期阶段技巧（五）识别并处理冲突1.冲突类型：（1）人际冲突。（2）任务冲突。（3）情绪冲突。（4）价值冲突。2.识别征兆：行为观察、语言内容分析、氛围变化分析等。一、考点讲解社会工作综合能力（初级）精讲精练

考点7-10小组中期阶段技巧（五）识别并处理冲突3.处理技巧：（1）营造安全氛围。（2）中立倾听。（3）引导“我语言”表达。（4）澄清与解释（5）协调共识。（6）重申小组规范。（7）个别干预。二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（一）命题要点1：讨论控制与目标聚焦考查方式：情境单项选择题。组员跑题、争夺话语权或讨论散漫时，社会工作者该怎么说、怎么做。解题关键：（1）跑题→回归讨论焦点/“回归问题”技术。（2）垄断发言→轮流发言机制。（3）目标模糊→目标提醒/强调阶段成果。考点7-10小组中期阶段技巧二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（二）命题要点2：反馈与支持的精准运用考查方式：单项选择题。区分“支持”（针对情绪）与“反馈”（针对行为）。解题关键：（1）“你刚才做得很好”vs“你刚才帮助了别人，这体现了你的热心”→后者是具体化、行为导向的反馈。（2）“你看起来很难过”→情绪回应/同理回应。考点7-10小组中期阶段技巧二、命题思路社会工作综合能力（初级）精讲精练

（三）命题要点3：冲突的识别与处理考查方式：单项选择题或多项选择题。判断冲突类型，或选择正确的处理步