兴安职业技术大学《物业管理》2025-2026学年期末试卷

兴安职业技术大学《物业管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.下列哪项不属于物业管理的基本职能？（）

A.管理房屋及附属设施设备

B.管理物业管理区域内的公共秩序

C.管理物业管理区域内的环境卫生

D.管理物业管理区域内的商业活动

2.下列哪项不属于物业管理服务合同的主要内容？（）

A.物业管理服务的内容

B.物业管理服务的标准

C.物业管理服务的费用

D.物业管理服务的期限

3.下列哪项不属于物业管理纠纷的解决途径？（）

A.协商解决

B.仲裁解决

C.民事诉讼解决

D.行政诉讼解决

4.下列哪项不属于物业管理企业资质等级划分的依据？（）

A.企业注册资本

B.企业管理水平

C.企业服务质量

D.企业员工数量

5.下列哪项不属于物业管理师职业资格考试的报名条件？（）

A.具有物业管理相关工作经验

B.具有相关专业学历

C.具有良好的职业道德

D.具有较强的沟通能力

6.下列哪项不属于物业管理信息化建设的主要内容？（）

A.物业管理软件的开发与应用

B.物业管理信息资源的整合与共享

C.物业管理信息系统的安全与维护

D.物业管理信息技术的培训与推广

7.下列哪项不属于物业管理法规体系？（）

A.《物业管理条例》

B.《住宅专项维修资金管理办法》

C.《物业管理师执业资格制度暂行规定》

D.《城市房地产开发经营管理条例》

8.下列哪项不属于物业管理师职业道德规范？（）

A.诚实守信

B.勤勉敬业

C.公正廉洁

D.热爱生活

9.下列哪项不属于物业管理企业内部管理制度？（）

A.招投标管理制度

B.员工培训制度

C.财务管理制度

D.安全生产管理制度

10.下列哪项不属于物业管理服务合同终止的情形？（）

A.合同到期

B.物业管理企业被吊销营业执照

C.业主大会解聘物业管理企业

D.物业管理企业自行退出物业管理区域

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.物业管理服务的内容包括哪些？（）

A.房屋及附属设施设备的管理

B.公共区域的管理

C.业主公共事务的管理

D.物业管理费用的收取

E.业主投诉的处理

2.物业管理纠纷的解决途径有哪些？（）

A.协商解决

B.仲裁解决

C.民事诉讼解决

D.行政诉讼解决

E.政府调解

3.物业管理师职业道德规范包括哪些？（）

A.诚实守信

B.勤勉敬业

C.公正廉洁

D.热爱生活

E.团结协作

4.物业管理信息化建设的主要内容有哪些？（）

A.物业管理软件的开发与应用

B.物业管理信息资源的整合与共享

C.物业管理信息系统的安全与维护

D.物业管理信息技术的培训与推广

E.物业管理企业内部信息化建设

5.物业管理企业内部管理制度包括哪些？（）

A.招投标管理制度

B.员工培训制度

C.财务管理制度

D.安全生产管理制度

E.物业管理服务质量管理制度

三、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

1.结合实际，论述物业管理师在物业管理过程中的重要作用。（15分）

2.分析物业管理信息化建设对提高物业管理水平的影响。（15分）

四、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

材料一：

某小区业主委员会在筹备成立过程中，发现部分业主对成立业主委员会持有异议，认为成立业主委员会会增加物业管理费用，对业主权益造成影响。针对这一情况，业主委员会应如何应对？

材料二：

某物业管理企业在收取物业管理费时，发现部分业主对收费项目有疑问，认为收费过高。物业管理企业应如何处理这一问题？

五、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

材料一：

某小区业主委员会在筹备成立过程中，发现部分业主对成立业主委员会持有异议，认为成立业主委员会会增加物业管理费用，对业主权益造成影响。针对这一情况，业主委员会应如何应对？

材料二：

某物业管理企业在收取物业管理费时，发现部分业主对收费项目有疑问，认为收费过高。物业管理企业应