(2025年)玉林市福绵区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)玉林市福绵区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区专职网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）A.立即拍照留存，联系物业清理并上报社区备案B.直接清理杂物，事后通知居民C.记录问题但不处理，等待月度集中整治D.要求居民自行清理，否则罚款答案：A2.根据《广西壮族自治区社区网格化服务管理条例》，福绵区社区网格划分的主要依据是（）A.户籍人口数量B.地域范围、人口数量、居住集散程度C.社区工作人员数量D.辖区企业数量答案：B3.网格员在采集独居老人信息时，除姓名、住址外，还需重点记录的内容是（）A.老人子女的工作单位B.老人的健康状况及紧急联系人C.老人的宗教信仰D.老人的房产数量答案：B4.某小区居民反映夜间施工噪音扰民，网格员应首先（）A.联系环保部门检测噪音分贝B.现场核实施工时间及审批情况C.组织居民到施工方讨说法D.直接在网格群发布处罚通知答案：B5.福绵区推行“网格+志愿服务”模式，网格员在组织志愿者时应重点关注（）A.志愿者的学历水平B.志愿者的服务意向与社区需求匹配度C.志愿者的户籍所在地D.志愿者的年龄限制答案：B6.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）A.立即上报派出所并要求租户3日内补办B.记录信息并告知租户办理流程及所需材料C.直接标注为“问题人员”D.通知社区暂停该租户水电供应答案：B7.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后应（）A.当场开具整改通知书B.拍照取证并联系消防部门核查C.联合物业强制清除障碍物D.在网格群曝光商铺信息答案：B8.福绵区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在组织会议时的核心职责是（）A.主导决策会议议题B.记录意见并推动问题解决C.评价居民发言合理性D.限制参会人数答案：B9.网格员在处理居民家庭矛盾时，正确的沟通原则是（）A.偏袒弱势一方B.保持中立，引导双方表达诉求C.直接判定责任方D.要求双方签署和解协议答案：B10.根据福绵区2024年社区治理重点，网格员需重点关注的群体不包括（）A.返贫监测对象B.新就业形态劳动者C.退休教师D.困境儿童答案：C11.网格员使用“福绵区社区治理一体化平台”录入信息时，发现系统提示“数据重复”，应（）A.忽略提示继续提交B.核对原始台账，修正错误后重新录入C.删除原有数据后提交新数据D.联系技术部门重置账号答案：B12.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应（）A.现场调解赔偿金额B.协助送医并记录事件经过，上报社区及相关部门C.要求犬主立即遗弃宠物D.在网格群公开犬主个人信息答案：B13.福绵区要求网格员每月至少开展（）次入户走访A.1B.2C.3D.4答案：B（注：根据福绵区2024年社区工作要点，明确要求网格员每月入户不少于2次）14.网格员在宣传反诈知识时，错误的做法是（）A.发放定制版反诈手册B.组织观看真实案例视频C.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书D.在网格群分享最新诈骗手段答案：C15.社区内某老人因子女长期在外，希望申请居家养老服务，网格员应（）A.告知老人自行联系养老机构B.协助填写申请表并收集证明材料，上报民政部门C.建议老人入住养老院D.以“不符合条件”为由拒绝答案：B16.网格员在巡查中发现某围墙出现裂缝，存在安全隐患，应（）A.设置警示标识并立即上报社区及城建部门B.联系施工队自行维修C.通知附近居民自行注意D.等待季度安全检查时处理答案：A17.福绵区某社区“网格服务站”的主要功能是（）A.存放网格员个人物品B.为居民提供政策咨询、事项代办等服务C.召开社区干部内部会议D.存放社区档案资料答案：B18.网格员在调解邻里因停车位引发的纠纷时，应优先参考（）A.社区停车位管理公约B.个人主观判断C.居民的社会地位D.纠纷发生时间答案：A19.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应（）A.直接上门强制其服药B.联系其监护人和社区医生跟进C.在网格群提醒居民注意安全D.上报公安部门要求强制收治答案：B20.福绵区推行“网格+党建”模式，网格员在配合党支部工作时的主要任务是（）A.代替党员开展组织生活B.收集居民需求并反馈给党支部C.审批党员发展对象D.决定党支部活动内容答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区专职网格员的主要职责包括（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与矛盾调解D.办理居民户籍答案：ABC2.福绵区社区网格化服务管理的基本原则有（）A.以人为本，服务优先B.因地制宜，动态调整C.条块联动，协同高效D.注重形式，突出亮点答案：ABC3.网格员在信息采集中需遵守的规范包括（）A.保护居民隐私B.确保数据真实准确C.定期更新动态信息D.随意泄露居民联系方式答案：ABC4.社区内发生火灾事故时，网格员的应急处置步骤包括（）A.立即拨打119报警B.组织居民疏散C.参与灭火救援D.记录现场情况并上报答案：ABD5.福绵区网格员需重点关注的民生问题有（）A.老旧小区改造进度B.农村自建房安全隐患C.社区菜市场物价D.居民家庭内部收入答案：AB6.网格员在开展防溺水宣传时，可采取的方式有（）A.在河边设置警示标识B.入户向家长发放告知书C.在网格群推送防溺水视频D.组织学生观看警示教育片答案：ABCD7.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）A.居民家中有疑似传销人员聚集B.商铺使用过期食品原料C.老人独自在家摔倒昏迷D.居民因琐事发生口角答案：ABC8.福绵区“网格+社工”联动服务中，网格员与社工的协作内容包括（）A.共同走访特殊群体B.联合设计社区服务项目C.社工负责专业服务，网格员负责信息传递D.互相推诿复杂问题答案：ABC9.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）A.耐心倾听，不打断对方B.用专业术语解释政策C.及时反馈处理进度D.承诺超出职责范围的事项答案：AC10.福绵区社区网格划分需考虑的因素有（）A.地理界限（如道路、河流）B.居民生活习惯C.公共服务资源分布D.社区工作人员数量答案：ACD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×2.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长，督促返校。（）答案：√3.网格员在巡查中发现流浪动物，应自行捕捉并处理。（）答案：×4.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报社区。（）答案：√（注：福绵区规定突发事件需30分钟内首报）5.网格员可以代替居民签署各类政策确认书。（）答案：×6.网格员应每月整理网格内矛盾纠纷台账，分析高发类型。（）答案：√7.为提高效率，网格员可以将网格群管理权限交给物业人员。（）答案：×8.福绵区网格员需参与“乡村振兴”相关政策宣传，如特色农业推广。（）答案：√9.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中断调解，待冷静后再处理。（）答案：√10.网格员的考核结果仅与个人绩效挂钩，不影响社区整体评价。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：福绵区某社区网格内，70岁独居老人张奶奶因高血压突发晕倒，被网格员小王巡查发现。此时小王应如何处理？答案要点：（1）立即拨打120急救电话，说明老人地址、症状及独居情况；（2）联系张奶奶的紧急联系人（如子女、邻居），告知情况；（3）在等待救护车期间，检查老人呼吸、脉搏，保持通风，避免移动老人；（4）陪同救护车送医，向医护人员说明老人既往病史（如已知）；（5）事后将事件经过、处理结果上报社区，并跟进老人康复情况；（6）建议社区将张奶奶纳入“重点关爱对象”，增加巡查频次或协调安装紧急呼叫设备。案例2：某网格内两家商铺因装修噪音问题发生争执，A商铺指责B商铺凌晨施工影响经营，B商铺称因工期紧张不得已为之。网格员小李到达现场后，应如何调解？答案要点：（1）现场核实：查看B商铺装修审批文件（是否有夜间施工许可）、噪音产生时间及分贝；（2）倾听双方诉求：A商铺要求停止夜间施工，B商铺希望加快进度；（3）宣传法规：依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，说明夜间（22:00-6:00）禁止未经批准的建筑施工噪音；（4）提出解决方案：如B商铺申请临时施工许可，或调整施工时间（如白天延长工时）；（5）促成协商：建议B商铺向A商铺适当补偿（如赠送优惠券），缓解矛盾；（6）跟踪落实：3日内回访，确认噪音问题是否解决，避免矛盾复发。案例3：福绵区某村转社区的网格内，部分居民反映“社区不发放农村土地补贴”，情绪激动。网格员小赵调查发现，该社区已完成“村改居”，居民户籍转为城镇，但仍保留部分集体土地。小赵应如何处理？答案要点：（1）核实政策：查阅《广西壮族自治区农村集体资产股份合作制改革指导意见》《福绵区村改居社区管理办法》，确认“村改居”后土地补贴的发放条件（如是否保留土地承包权）；（2）收集信息：统计反映问题的居民数量、土地承包合同情况、是否参与集体资产股份改革；（3）解释说明：召开网格座谈会，向居民说明“村改居”后土地性质变化，补贴发放依据是土地承包关系而非户籍；（4）协调解决：对于符合条件但未发放补贴的居民，协助整理材料上报农业农村部门；对于不符合条件的，耐心解释政策边界；（5）反馈跟进：将处理结果在网格群公示，留存沟通记录，避免谣言扩散。五、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述福绵区社区专职网格员的“六必访”要求。答案：（1）困难家庭必访：了解生活需求，协助申请救助；（2）独居老人必访：关注健康状况，排查安全隐患；（3）重点人员必访：掌握动态，配合做好帮扶管控；（4）矛盾家庭必访：及时调解，防止纠纷升级；（5）新入住居民必访：采集信息，建立联系；（6）企业商户必访：了解经营需求，协助解决问题。2.网格员在信息采集中应遵循的“三准确”原则是什么？答案：（1）人员信息准确：姓名、身份证号、联系方式等与实际一致；（2）房屋信息准确：地址、产权人、居住人数等无误差；（3）动态信息准确：人口流动、房屋用途变更等及时更新。3.福绵区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员在“吹哨”时需注意哪些要点？答案：（1）明确问题类型：属于职责外的事项（如违建、环保问题）；（2）提供详细信息：问题位置、涉及主体、现场照片等；（3）限定响应时间：按福绵区规定，一般问题24小时内响应，紧急问题1小时内；（4）跟踪处理结果：督促部门落实，反馈居民。4.网格员在开展防电信诈骗宣传时，如何提高居民参与度？答案：（1）精准分类：针对老年人、青少年等不同群体，设计不同宣传内容（如老年人重点讲“保健品诈骗”，青少年讲“兼职刷单诈骗”）；（2）形式多样：结合入户讲解、网格群案例分享、社区讲座、反诈小品演出等；（3）互动激励：开展“反