2025年铜陵市铜官区社区《网格员》练习题及答案

2025年铜陵市铜官区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.铜官区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《铜陵市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系物业或消防部门，同时张贴整改通知C.拍照记录后上报街道应急管理部门D.通知业主自行处理，3日内复查答案：B解析：根据《铜陵市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患时，应立即联系相关责任主体（如物业）并同步采取临时警示措施（如张贴通知），无法当场处理的需在2小时内上报街道对应职能部门。2.某独居老人反映家中自来水管道漏水，网格员小李上门查看后，正确的处理流程是：A.联系社区维修队直接上门维修B.协助老人拨打供水公司客服电话，记录诉求并跟进结果C.告知老人自行联系物业，无需后续跟踪D.拍摄漏水照片后，将问题录入网格化管理系统，等待上级处理答案：B解析：网格员的职责是协调服务而非直接执行专业维修，应引导居民联系专业机构（如供水公司），同时履行“记录-跟进-反馈”闭环流程，确保问题解决。3.铜官区推行“网格+N”协同机制，其中“N”不包括以下哪项？A.社区民警B.物业工作人员C.外卖骑手D.志愿者团队答案：C解析：“网格+N”协同机制指网格员与社区民警、物业、志愿者、业委会等固定主体联动，外卖骑手属于临时社会力量，不纳入常态化协同体系。4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.要求租户立即补办，否则上报派出所B.宣传居住证办理政策，告知办理地点和所需材料C.记录信息后，直接将未办证情况推送至公安网格D.视为无关信息，无需处理答案：B解析：网格员需履行政策宣传职责，对未办证租户应先宣传引导，而非强制或直接上报，避免引发居民抵触。5.某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员小王负责组织，其前期准备工作不包括：A.统计网格内60岁以上老人数量及居住分布B.联系派出所民警确定宣讲时间C.设计并印刷反诈宣传手册（含本地案例）D.要求网格内所有居民必须参加答案：D解析：社区活动应遵循自愿原则，网格员需通过微信群、上门通知等方式宣传，但不得强制参与。6.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用公共区域摆放货物，正确的处理步骤是：①现场拍照取证②联系城管部门③告知商户违规事实及整改要求④3日内复查整改情况A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：A解析：处理流程应为：取证→现场告知→联系职能部门→跟进复查，确保程序合规且尊重当事人知情权。7.铜官区社区网格划分的主要依据是：A.户籍人口数量B.实际服务半径（300-500户）C.社区工作人员数量D.小区建成时间答案：B解析：根据《铜陵市社区网格化服务管理实施细则》，网格划分以“管理幅度适中、服务半径合理”为原则，一般覆盖300-500户，确保服务效率。8.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员小张应首先：A.联系环保部门检测油烟排放B.上门与餐馆负责人沟通，了解情况C.组织居民与餐馆协商D.将问题录入系统，等待上级处理答案：B解析：网格员需“下沉一线”，先实地了解情况（如观察油烟排放时间、居民具体诉求），再协调处理，避免直接转办导致信息失真。9.网格员在建立“特殊群体档案”时，应重点关注的对象不包括：A.独居高龄老人（80岁以上）B.单亲家庭小学生C.社区矫正人员D.企业高管家庭答案：D解析：特殊群体指需要重点关怀或存在潜在风险的人群，企业高管家庭若无特殊需求，不属于重点建档对象。10.铜官区某社区推行“网格议事会”制度，其主要功能是：A.代替社区居委会行使决策权B.收集居民意见，协商解决网格内具体事务C.考核网格员工作绩效D.组织居民参与街道级大型活动答案：B解析：“网格议事会”是基层协商平台，功能为收集民意、协商解决网格内小事（如公共区域改造、停车位规划），不涉及决策或考核。11.网格员小李在录入网格信息时，误将某居民的医疗信息泄露给无关人员，根据《铜陵市社区工作者管理办法》，可能面临的处理是：A.口头警告B.扣除当月绩效奖金C.通报批评并调离岗位D.以上均可能答案：D解析：泄露居民隐私属严重违规，处理措施根据情节轻重（如是否造成实际损害）可能包括警告、扣绩效或调岗。12.某网格内发生邻里纠纷（A户晾晒衣物滴水污染B户阳台），网格员的正确调解顺序是：①分别倾听双方诉求②引导换位思考③提出解决方案（如安装挡水板）④签订书面调解协议A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：调解需先了解双方诉求（①），再引导理解对方立场（②），提出可行方案（③），最后以书面形式确认（④），确保调解效果。13.网格员在冬季巡查中发现某独居老人家中温度过低（室温12℃），正确的处理方式是：A.联系老人子女，要求其解决取暖问题B.自掏腰包为老人购买电暖器C.告知老人可申请社区取暖补贴，并协助提交材料D.记录后上报街道，等待统一处理答案：C解析：网格员应提供政策支持（如告知补贴政策）并协助办理，而非替代子女责任或自行支出，同时需主动作为而非被动上报。14.铜官区社区网格员的“事件上报”时限要求是：A.一般事件24小时内，紧急事件30分钟内B.所有事件均需当日上报C.一般事件48小时内，紧急事件2小时内D.无明确时限，视情况而定答案：A解析：根据《铜官区网格化服务管理操作规范》，一般事件（如卫生死角）24小时内上报，紧急事件（如火灾隐患）30分钟内上报并同步联系应急部门。15.网格员在开展“文明养犬”宣传时，应重点强调的内容不包括：A.遛犬需牵绳B.犬只粪便及时清理C.禁止饲养大型犬D.定期接种狂犬疫苗答案：C解析：铜陵市未全面禁止饲养大型犬（导盲犬等特殊犬只除外），宣传应聚焦“规范养犬行为”而非“禁养”。16.某网格内某栋楼电梯频繁故障，居民多次反映未解决，网格员的正确做法是：A.组织居民到街道上访B.联系市场监管部门（特种设备科）介入C.告知居民自行联系电梯维保公司D.在网格群中批评物业不作为答案：B解析：电梯属特种设备，网格员应联系专业监管部门（市场监管局特种设备科）协调处理，避免激化矛盾。17.网格员在整理网格档案时，发现2023年的纸质档案缺失部分居民信息，正确的处理是：A.自行补填虚假信息B.标注“缺失”并备注原因，后续通过入户走访补全C.忽略缺失部分，仅整理完整信息D.销毁缺失档案，重新建档答案：B解析：档案管理需真实准确，缺失部分应标注原因并通过后续工作补全，不得伪造或随意销毁。18.铜官区某社区推行“网格二维码”服务，居民扫码后可实现的功能不包括：A.在线提交诉求B.查看网格内活动通知C.查询其他居民个人信息D.反馈网格员工作满意度答案：C解析：“网格二维码”用于便民服务，需保护居民隐私，不可查询他人信息。19.网格员在巡查中发现某商铺使用过期灭火器，正确的处理是：A.更换新灭火器B.告知商铺负责人更换，同时上报社区安全员C.记录后不再跟进D.罚款200元答案：B解析：网格员无执法权，应告知责任人整改并上报专业人员（社区安全员或消防部门），由其监督落实。20.某网格内一名留守儿童（10岁）反映父母长期在外打工，感到孤独，网格员的最佳干预方式是：A.批评其父母未尽抚养义务B.联系学校老师，安排课后陪伴活动C.每月给孩子送礼物D.上报街道，要求父母返乡答案：B解析：应通过多方联动（学校、志愿者）提供心理陪伴，而非指责家长或越权要求返乡。二、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以代替社区居委会签署居民事务相关文件。（）答案：×解析：网格员是服务者，无决策或签署文件的权限。2.网格内发生突发事件（如燃气泄漏），网格员应立即疏散群众并拨打119，无需等待上报。（）答案：√解析：紧急情况下，网格员需优先采取应急措施，再补报信息。3.网格员在入户走访时，若居民拒绝配合登记信息，可强行记录。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，通过沟通解释取得信任，不得强制。4.网格内的流动摊贩管理属于网格员职责，应直接驱赶。（）答案：×解析：网格员需联系城管部门处理，无执法权。5.网格员应每周至少开展2次全覆盖巡查，特殊时期（如创城）增加频次。（）答案：√解析：《铜官区网格员工作标准》规定常规巡查频次为每周2次，重点时期加密。6.居民咨询低保政策，网格员可直接答复，无需核对最新文件。（）答案：×解析：需依据最新政策（如2025年铜官区低保标准）准确答复，避免误导。7.网格员发现网格内某企业排放刺鼻气体，应立即拍照并联系生态环境部门。（）答案：√解析：环境污染问题需联系专业部门（生态环境局）处理。8.网格内孕妇的孕期信息属于隐私，网格员无需记录。（）答案：×解析：为提供孕期关怀服务（如产检提醒），需在取得同意后记录，注意保密。9.网格员可以在网格群中发布未经核实的社区通知（如停水信息）。（）答案：×解析：需核实信息来源（如供水公司官方通知）后再发布，避免引发恐慌。10.网格内“空巢老人”档案应每年更新一次，无需动态调整。（）答案：×解析：需动态更新（如老人搬离、子女返乡），确保信息准确。三、案例分析题（每题15分，共2题，30分）案例1：铜官区幸福社区网格3内，70岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日，网格员小张走访时发现王奶奶家中堆满过期药品，且老人表示“舍不得扔，万一以后有用”。同时，王奶奶抱怨最近总忘记关煤气，担心发生危险。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案要点：（1）安全隐患处理：①立即检查煤气阀门状态，确认是否关闭良好；②联系燃气公司上门检测管道安全，安装燃气泄漏报警器（如有社区适老化改造政策，协助申请）；③向王奶奶解释过期药品的危害（如变质、误服风险），协助分类整理，联系社区卫生服务中心统一回收。（2）日常关怀措施：①建立“独居老人关爱档案”，记录王奶奶的健康状况、子女联系方式；②协调社区志愿者或邻户“结对帮扶”，每日电话或上门问候；③与王奶奶子女沟通，建议安装智能监控（经老人同意）或定期视频联系；④推荐社区“老年食堂”送餐服务，减少老人自行做饭风险。（3）长期跟进：①每月至少2次上门走访，检查药品存放和燃气使用情况；②组织社区健康讲座（重点讲解过期药品处理、燃气安全），邀请王奶奶参加；③关注王奶奶的心理需求（如孤独感），联系社区社工提供心理疏导。案例2：铜官区朝阳社区网格2内，某老旧小区（无物业）3单元居民因楼顶太阳能热水器漏水问题引发矛盾：5楼住户认为漏水导致墙面发霉，要求拆除所有太阳能；6楼住户（安装了太阳能）表示“大家都在用，凭什么拆我的”，双方争执激烈，甚至发生言语冲突。问题：作为网格员，你会如何化解此次纠纷？答案要点：（1）现场介入：①第一时间上门，分开双方，安抚情绪（如“大家的心情我理解，我们一起想办法解决”）；②实地查看漏水情况（拍照取证），联系专业人员（水电工）评估漏水原因（是否因太阳能安装不当或水管老化）。（2）协商沟通：①组织双方召开“网格议事会”，邀请社区民警、党员代表参与；②明确法律依据：根据《民法典》第二百八十八条，相邻权人需合理利用不动产，造成损害的应承担责任；③提出解决方案（可选）：a.由6楼住户维修太阳能（如更换密封胶圈），解决漏水问题；b.社区申请“老旧小区改造”资金，统一规范太阳能安装（如加装接水托盘）；c.5楼住户因漏水造成的损失，由6楼适当补偿（协商金额）。（3）后续跟进：①监督6楼住户在3日内完成维修，联系水电工验收；②建立“楼顶设施管理公约”，组织单元住户签字，明确使用规范；③定期巡查楼顶，避免类似问题复发；④在网格群中宣传相邻关系处理技巧，预防矛盾升级。四、实务操作题（20分）铜官区清风社区计划于2025年11月开展“冬季安全月”活动，网格4的网格员小李负责本网格的活动组织。请结合网格实际（假设网格内有1个老旧小区、2个商品房小区，常住居民800户，其中60岁以上老人200户，商铺30家），设计一份活动实施方案（要求包含活动目标、具体内容、分工安排、时间节点）。答案示例：铜官区清风社区网格4“冬季安全月”活动实施方案一、活动目标提升网格居民冬季安全意识（防火灾、防一氧化碳中毒、防诈骗），减少安全事故发生；强化居民与网格员、物业的联动，构建“共建共治”安全网格。二、具体内容1.宣传普及类安全知识讲座：11月10日（周六）上午9:30，在社区活动室举办，邀请消防中队、派出所民警讲解：▶家庭用电用火安全（重点：电暖器、电热毯使用规范）；▶燃气热水器安装注意事项（防一氧化碳中毒）；▶“冬季养老诈骗”典型案例（如“保健品骗局”）。入户宣传：11月5日-15日，网格员联合志愿者，对60岁以上老人、商铺逐一上门，发放《冬季安全手册》（含网格应急电话），重点提醒独居老人关闭燃气阀门、检查电器线路。