长沙公安首问责任制度

PAGE长沙公安首问责任制度一、总则（一）目的为进一步规范长沙公安工作流程，提高服务质量和工作效率，增强民警责任意识，确保群众办事顺畅，特制定本首问责任制度。（二）适用范围本制度适用于长沙市各级公安机关及其所属各部门、各警种，全体公安民警、辅警。（三）基本原则1.首问负责原则：首位接待群众、受理事项的工作人员为首问责任人，必须对群众负责到底。2.一次性告知原则：首问责任人应一次性清晰、准确地告知群众办理事项所需的全部手续、流程、时限等相关信息。3.限时办结原则：对职责范围内的事项，应在规定时间内办结；对不属于职责范围的事项，应及时移交并跟踪办理情况。二、首问责任人职责（一）接待职责1.热情接待每一位前来办事、咨询或反映问题的群众，主动询问群众需求。2.耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延群众。（二）受理职责1.对属于本部门、本警种职责范围内的事项，应立即受理，并按照规定程序办理。2.对不属于本部门、本警种职责范围的事项，应详细记录群众反映的问题，并告知群众该事项的承办部门或单位。（三）引导职责1.对于前来办理多项事务的群众，首问责任人应根据办事流程，引导群众依次办理各项手续。2.为群众提供必要的帮助和指导，如填写表格、准备材料等。（四）反馈职责1.在办理事项过程中，及时向群众反馈办理进展情况。2.办理完毕后，将办理结果及时告知群众，并做好相关解释工作。三、工作流程（一）群众来访1.群众到公安机关办事或咨询，首问责任人应主动迎接，微笑问候，引导群众到相应办事区域。2.询问群众来意，了解群众需求，并做好记录。（二）事项受理1.对于属于本部门、本警种职责范围内的事项，首问责任人应按照规定的受理条件和程序，对群众提交的材料进行初审。2.材料齐全、符合要求予以受理，并出具受理凭证；材料不齐全或不符合要求应一次性告知群众需要补充的材料和相关要求。（三）办理或转办1.对于受理的事项，首问责任人应立即进行办理。能够当场办结应当场办结；不能当场办结应按照规定的办理时限进行办理，并及时向群众反馈办理进展情况。2.对于不属于本部门、本警种职责范围的事项，首问责任人应填写《事项转办单》，详细记录群众反映的问题、联系方式等信息，及时将《事项转办单》及相关材料移交至承办部门或单位，并告知群众承办部门或单位的联系方式和办理时限。（四）跟踪督办1.首问责任人应对转办事项进行跟踪督办，及时了解承办部门或单位的办理情况。凡属于本部门职责范围内的事项，应当在规定的时限内予以办结，并将办理结果及时反馈给群众。2.承办部门或单位应在收到《事项转办单》后，按照规定的办理时限进行办理，并将办理结果及时反馈给首问责任人。首问责任人应在收到承办部门或单位的办理结果后，及时告知群众。（五）结果反馈1.事项办理完毕后，首问责任人应将办理结果以适当方式反馈给群众。2.对于群众的反馈意见，首问责任人应认真记录，并及时处理。对群众不满意的事项，应及时查明原因，采取有效措施进行整改，并将整改情况及时反馈给群众。四、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，由各级公安机关纪检监察部门负责对首问责任制度的执行情况进行监督检查。2.设立举报电话、邮箱等，接受群众对首问责任人不履行职责行为的举报。（二）考核办法1.将首问责任制度的执行情况纳入公安机关绩效考核体系，作为对民警、辅警考核评价的重要内容。2.对认真履行首问责任、工作成绩突出的个人，给予表彰奖励；对不履行首问责任、群众反映强烈的个人，按照有关规定进行问责处理。五、培训与宣传（一）培训计划1.定期组织开展首问责任制度培训，提高全体公安民警、辅警对首问责任制度的认识和理解，掌握首问责任制度的工作流程和要求。2.培训内容包括首问责任制度的目的、适用范围、基本原则、首问责任人职责、工作流程、监督与考核等方面。（二）宣传措施1.通过多种渠道广泛宣传首问责任制度，如在公安机关办事大厅、网站、微信公众号等平台发布首问责任制度相关内容，提高群众对首问责任制度的知晓度。2.在公安机关办事大厅显著位置张贴首问责