银行打印机卫生清洁制度

银行打印机卫生清洁制度一、清洁责任体系划分序号打印机所属区域责任人监管责任人核心责任内容1营业大堂公共引导区自助打印机当日当值大堂经理大堂分管主管负责每日班前、午间的日常清洁与消杀，巡检过程中随时清理表面污渍、废弃凭条，发现卫生问题立即整改，配合完成每周、每月的深度清洁，按要求做好清洁登记工作224小时自助服务区打印机保洁当日值班岗网点运营主管每日班前对自助区所有打印机进行全面清洁消杀，班后再次清理，夜间值班人员每两小时巡检一次，随时处理突发污染，每月配合运维完成深度清洁3对私业务窗口打印机对应窗口当值柜员运营分管主管每日班后完成本窗口打印机的日常清洁，随时整理进纸区废弃纸张，每周配合完成全面清洁，落实“谁使用谁负责”的卫生要求，交接时同步交接卫生情况4对公业务窗口打印机对应对公柜员对公业务主管每日班后清洁机身、出纸托盘，清理印章、印油污染，每周清理进纸道纸屑，每月配合深度清洁，保证对公凭证打印干净无污渍5VIP/私人银行理财服务区打印机对应理财经理财富管理部门主管每日班前清洁消毒，接待高净值客户后若出现污染立即清理，每周两次全面清洁，保证设备干净整洁，符合高端服务的卫生要求6后台职能部门办公多功能打印机部门指定内勤岗部门负责人负责日常垃圾清理、表面清洁，每周组织一次全面清洁，每月配合深度清洁，管理清洁工具，登记清洁记录，落实公共设备卫生责任7档案库房专用打印设备档案管理员档案管理部门负责人每日清理打印产生的纸屑，避免纸屑招引蚊虫，每周清洁机身，每季度做一次防潮除尘深度清洁，保证设备不滋生霉菌、不污染档案纸张严格执行“谁使用谁负责、谁管理谁监管”的责任落实原则，所有银行在用打印机必须明确到具体责任人，不得出现无主设备、责任空白区域。轮岗换班、岗位调整时，必须将打印机卫生情况纳入交接内容，交接不清出现卫生问题的，由交接双方共同承担责任。所有一线员工、保洁人员上岗前必须完成本制度的培训考核，掌握清洁操作要求、消杀规范和安全常识后才能上岗，未完成培训的不得独立承担清洁责任。二、清洁工具与消杀用品管理序号工具/用品名称适用范围日常消毒要求更换周期存放要求1超细纤维无尘布擦拭打印机外壳、触摸屏、操作按键、扫描玻璃等核心部位每次使用后用中性洗洁精清洗干净，晾干存放，每周用开水煮沸消毒5分钟正常使用每周更换1次，出现污染、破损立即更换存放在专用清洁柜干燥层，与卫生间、公共区域其他清洁工具分开存放，严禁混放2纳米密胺清洁海绵清理顽固污渍、胶痕、缝隙残留污渍每次使用后清水冲洗干净，挤干水分存放正常使用每两周更换1次，变形、污染后立即更换密封袋装存放，避免沾染灰尘3小型手持带细嘴吸尘器吸附进纸道、接纸盒、机身缝隙的浮灰、纸屑每次使用后清理集尘盒，每周对吸尘嘴消毒一次滤芯每3个月更换1次，机身损坏后更换整机存放在清洁柜下层，保持干燥4专业橡胶除尘吹气球吹扫传感器、电路板缝隙、进纸滚轮的浮灰，不能用布擦拭的精密部位每次使用后用无尘布擦干净表面污渍，存放于干燥处无破损无需更换，开裂漏气后更换存放于清洁柜工具格，避免挤压575%医用酒精消杀高频接触部位：按键、触摸屏、感应区、出纸口密封存放，无需额外消毒，过期直接报废按照有效期使用，过期立即更换密封存放于阴凉干燥处，远离电源、明火，不得放在靠窗暴晒位置6中性环保屏幕清洁剂清洁触摸屏、扫描玻璃的油污、指纹密封存放，无需消毒有效期内使用，过期更换和酒精分开存放，避免混同7一次性医用橡胶手套清洁消杀时防护，避免交叉感染一次一用，使用后丢弃每次使用更换，不得重复使用未开封存放于清洁柜储物柜，避免污染8专用清洁工具储物柜存放所有打印机清洁工具用品每周对储物柜内部消毒一次无损坏无需更换放在网点杂物间，保持通风干燥，上锁管理所有清洁消杀用品必须符合银行业消防安全管理规范，严禁使用浓度超过80%的酒精直接擦拭带电设备，严禁使用强酸强碱类腐蚀性清洁剂，防止腐蚀打印机外壳涂层、损伤屏幕触控层，导致设备提前老化损坏。清洁工具必须执行分区专用原则，自助服务区的清洁工具不得用于后台办公打印机，窗口打印机的清洁工具不得接触档案库房设备，避免交叉污染。所有消杀用品必须建立领用登记台账，记录领用日期、领用数量、领用人，过期用品必须及时报废更换，不得使用过期酒精、过期消毒液进行清洁消杀，避免消杀不到位引发卫生问题。三、分类清洁标准与周期要求序号打印机类型摆放区域清洁部位清洁质量标准清洁周期核心注意事项1大堂公共区域自助打印机营业大堂引导区、叫号机旁机身顶部、外壳四壁、触摸屏操作区、身份证感应区、银行卡插卡口、凭条出纸口、接纸盒、设备底部、周边1米范围内地面1.机身整体无浮尘、无手印、无客户乱贴遗留的胶痕、无雨水或饮料泼洒痕迹，表面光洁不粘手；2.触摸屏无水印、无油污、无划痕残留，触摸反应灵敏，不存在因为污渍导致的触摸失灵情况；3.身份证感应区、银行卡插卡口无积灰堵塞，不会出现识别失败的情况，出纸口无卡纸遗留、无纸屑残留，出纸不会沾染灰渍；4.接纸盒内无废弃凭条、无杂物，摆放整齐，设备底部及周边1米范围内无纸屑、无垃圾、无积水、无杂物堆积；5.整体视觉干净整洁，不会给客户带来脏污的观感日常清洁（外部清洁+消杀）每日2次（营业时间开始前1次，午间轮岗换班时1次），局部污染随脏随清；全面清洁（含缝隙清洁）每周1次；深度清洁（开侧盖清内部）每月1次清洁触摸屏时严禁将清洁剂或酒精直接喷在屏幕表面，必须将酒精喷在无尘布上再进行擦拭，防止液体渗入设备内部导致短路；清洁消杀后必须等待酒精完全挥发后再让客户使用，避免酒精残留刺激客户皮肤2窗口业务打印机对私/对公业务办理窗口柜台内机身外壳、操作按键面板、出纸托盘、进纸放纸区、电源线接口、柜台周边地面1.机身表面无点钞蜡残留、无印油污渍、无身份证/银行卡划痕，整体干净无异味；2.按键缝隙无积灰、无纸屑卡塞，按动灵敏不会卡键，不存在因为积灰导致的按键失灵；3.出纸托盘无废弃凭条、无多余杂物，进纸放纸区无积灰，放置的空白打印纸整洁无污损；4.电源线接口周边无积灰，没有纸屑堆积引发火灾隐患；5.所有员工高频接触部位消杀到位，无细菌病毒残留日常清洁每日营业结束后1次，全面清洁每周1次，深度清洁每半个月1次清洁前必须关闭打印机电源，拔掉电源插头，固定位置设备可只关闭电源，但必须确认断电，防止清洁过程中触电；清洁进纸道的时候不能用力拉扯进纸滚轮，避免滚轮变形导致进纸偏移、卡纸3VIP/理财服务区打印机私人银行VIP室、理财经理咨询室机身外壳、触摸屏、出纸口、接纸盒、扫描台（一体机）、周边桌面1.外壳光亮无污渍，无任何肉眼可见的浮尘、手印，出纸口干净，打印后的凭证不会沾染灰渍，客户拿取不会弄脏手；2.扫描台玻璃无指纹、无划痕，扫描出来的文件清晰无污渍；3.接纸盒无废弃纸张，周边桌面整洁无杂物；4.所有接触部位消杀到位，无异味残留日常清洁每日班前1次，客户使用后出现污染立即清洁；全面清洁每周2次；深度清洁每月1次接待重要客户前要提前检查卫生，不合格立即整改，不能因为设备脏污影响银行服务形象4后台办公多功能一体机各职能部门办公室机身外壳、进纸器、扫描台玻璃、原稿台、出纸盒、墨盒仓1.扫描台玻璃无指纹、无原稿污渍，扫描复印清晰无阴影；2.进纸器无纸屑残留，不会频繁卡纸；3.墨盒仓无漏粉残留，机身无墨渍污染；4.出纸盒无废弃打印纸，整洁干净日常清洁每日1次，使用者随手清理；全面清洁每周1次；深度清洁每月1次复印扫描涉密文件后，要及时清理原稿台的残留污渍，避免涉密信息残留，被无关人员获取5档案库房专用打印机档案库房库区、档案整理区机身外壳、出纸口、进纸道、机身底部、周边地面1.机身无积灰、无潮斑、无霉菌痕迹，不会污染档案纸张；2.进纸道、出纸口无纸屑残留，不会招引蚊虫、老鼠；3.机身底部无杂物堆积，保持干燥通风日常清洁每日班后清理纸屑1次，全面清洁每周1次，深度清洁每季度1次档案库房要求防潮防蛀，清洁后要及时带走所有纸屑垃圾，不得留在库房内，梅雨季节要增加除湿清洁频次6离行式自助网点打印机社区、商圈离行自助网点机身外壳、触摸屏、感应区、出纸口、接纸盒、周边区域1.整体无乱贴乱画残留、无积灰、无污渍，触摸屏灵敏，出纸无污；2.接纸盒无大量废弃凭条堆积，周边无垃圾日常清洁每周2次，全面深度清洁每月1次，随脏随清离行网点距离行内远，每次清洁要检查是否有垃圾堆积，及时清理，避免滋生蚊虫、招来老鼠咬坏线路四、标准化清洁操作流程清洁等级操作流程步骤操作要点安全要求日常清洁1.操作前准备：穿戴工装，佩戴一次性手套，检查清洁用品有效期，确认工具干净无污染；2.断电停机：关闭打印机电源，确认设备断电；3.自上而下清洁：先擦拭机身顶部，再擦拭正面、侧面外壳，再清洁操作区域，最后清理废弃纸张、清扫周边地面；4.高频部位消杀：用蘸了酒精的无尘布擦拭按键、触摸屏、感应区、出纸口等接触部位；5.整理归位：打包垃圾带走，将清洁工具放回储物柜，酒精完全挥发后开机擦拭力度适中，不要用力按压触摸屏，避免屏幕损坏；严禁将液体直接喷在设备上，所有液体必须喷在无尘布上再擦拭酒精必须远离明火、加热设备，清洁完成后及时洗手，避免酒精残留全面清洁1.完成日常清洁所有步骤；2.清理接纸盒、放纸槽，倒出所有残留纸屑浮灰；3.用吹气球吹扫进纸道、按键缝隙的浮灰，用吸尘器吸附残留纸屑；4.擦拭扫描玻璃、原稿台，清理顽固污渍；5.再次对所有部位进行消杀，整理归位擦拭扫描玻璃要用干净的无尘布，不能用粗糙的抹布，避免刮花玻璃影响扫描效果；吹扫缝隙的时候不要用力捅，避免碰坏内部传感器拆机清理缝隙前必须断电10分钟，让设备充分散热，避免烫伤深度清洁1.完成全面清洁所有步骤；2.拆机前断电拔插头，放掉身上静电，做好拆机线路、零件位置拍照标记；3.拆开侧盖，清理机身内部所有堆积的纸屑、浮灰，清洁墨盒滑轨、进纸滚轮，吹扫传感器部位的浮灰；4.按照标记原样装回设备，测试开机，检查打印是否正常；5.清理拆机产生的垃圾，对所有部位再次消杀不要触碰电路板、传感器等精密部件，避免用力拉扯线路；如果自己不熟悉内部结构，不要强行拆机，联系专业运维人员完成深度清洁操作时要摘掉手上的戒指、手链等金属物品，避免金属触碰线路引发短路；深度清洁必须两人配合，避免出现落零件、装错位置的问题针对不同区域不同季节，要调整清洁操作要求：我国南方地区每年4-6月为梅雨季节，空气湿度大，打印机容易受潮滋生霉菌，因此要在日常清洁基础上，每周增加一次除湿清洁，用干燥的无尘布反复擦拭机身内外，打开打印机侧盖通风30分钟后再合上，避免机身受潮出现霉斑，损坏设备也污染纸张。北方地区每年11月到次年2月为冬季供暖期，空气干燥，静电现象严重，深度清洁内部之前必须先触摸墙面金属管道释放静电，避免静电击穿打印机核心电路板，造成设备损坏。如果遇到墨粉泄漏的情况，严禁使用扫帚清扫或者吸尘器吸尘，避免墨粉颗粒扩散到空气中被人体吸入，引发呼吸道疾病，正确操作是用蘸了少量清水的无尘布慢慢吸附墨粉，把沾染墨粉的布全部装入密封塑料袋，作为有害垃圾丢弃，之后再对整个区域进行两次消杀，避免墨粉残留。五、检查考核与监督管理检查层级检查主体检查频率检查内容考核标准整改要求岗位自查对应设备责任人每日1次检查日常清洁是否到位，有没有污渍垃圾，消杀有没有完成，清洁登记有没有如实填写发现1次不合格，扣罚当月绩效50元，累计3次不合格，扣除当月绩效200元当日1小时内完成整改，重新登记部门抽检网点负责人/部门经理每周1次抽查本管辖区域所有打印机，核对清洁登记记录，现场检查卫生质量，排查因为清洁不到位导致的火灾隐患、设备故障隐患发现1台不合格，扣罚责任人当月绩效100元，一个部门累计3台不合格，扣罚部门负责人当月绩效100元24小时内完成整改，整改后上报上级部门复查联合检查分行后勤管理部+合规部每月1次全辖所有网点、部门全覆盖抽查，检查清洁制度落实情况，清洁工具管理情况，卫生质量达标情况，梳理客户投诉中关于打印机卫生的问题发现不合格网点，全辖通报批评，扣罚网点负责人当月绩效300元，一年内累计3次不合格，取消网点当年评优资格48小时内完成整改，提交书面整改报告，检查部门进行复查，复查不合格加倍扣罚所有检查都要留下纸质和电子记录，纸质记录存入网点合规档案，保存期限不少于1年，电子记录上传分行后勤管理系统永久存档。建立客户投诉追责机制，如果因为打印机卫生不达标，导致客户投诉，一经核实，每次扣罚责任人当月绩效200元，一年内累计3次投诉，给予全行通报批评处理。如果因为清洁不到位，导致纸屑堆积堵塞进纸道，或者灰尘进入电路板损坏设备，产生的维修费用，由责任人承担30%，从当月绩效中扣除。对全年所有检查都合格，没有发生投诉和因卫生导致设备损坏的打印机责任人，年终评为“卫生合规标兵”，给予500元的现金奖励，纳入个人年度评优加分项，激励员工落实清洁要求。六、特殊场景清洁应急处理特殊场景触发条件清洁消杀要求完成时限责任主体传染病高发期疾控部门发布传染病预警，或所在地区出现聚集性疫情所有公共区域打印机每2小时消杀一次高频接触部位，每次客户使用后如果留下明显污渍立即清洁消杀，后台办公