家政上门服务卫生规范制度

家政上门服务卫生规范制度一、服务人员健康与个人卫生规范项目分类具体规范要求健康证明管理所有上门服务人员必须持有当地疾控中心或指定公立医疗机构出具的有效期内健康证明，健康证明有效期为1年，到期前15天必须完成重新体检换证，未取得有效健康证明、健康证明过期的人员严禁安排上门服务；健康体检必须包含传染性疾病筛查项目，确诊患有甲肝、乙肝、痢疾、伤寒、活动性肺结核、化脓性/渗出性皮肤病等传染性疾病的人员，不得从事上门家政服务，治愈后需提供医疗机构出具的康复证明，经公司复核通过后方可重新上岗。日常健康监测所有服务人员每日上岗前必须自行测量体温，腋温超过37.3℃或存在咳嗽、乏力、腹泻、呕吐、皮疹等异常症状的，严禁上岗，必须立即报备并就医排查；日常通勤、休息期间做好个人防护，避免前往人员密集的高风险场所，不得接触确诊或疑似传染病患者，若有相关暴露史必须第一时间报备，按要求完成隔离观察，排查无异常后方可恢复上岗。健康异常报备服务人员若在服务期间出现身体不适或传染病疑似症状，必须立即停止服务，向用户和公司双向报备，自行前往医疗机构排查，不得隐瞒症状继续服务；若确诊传染性疾病，必须按要求治疗隔离，治愈后不得隐瞒病史私自接单，违者解除劳务关系，若造成用户感染需承担全部法律责任。仪容仪表卫生服务人员头发必须保持整洁，长发必须盘起用发网固定，不得披散头发上门，避免头发掉落污染用户家居，不得留怪异发型、染极端鲜艳发色；指甲长度不得超过1mm，不得留长指甲、涂抹彩色指甲油、粘贴美甲片，防止刮伤用户物品，也避免指甲缝隙藏污纳垢造成交叉污染；不得佩戴手链、戒指、手表等容易勾挂物品、滋生细菌的饰品上岗；不得喷涂浓香水、使用气味浓烈的护肤品，避免引起用户过敏或不适。手部卫生管理上岗出发前必须按照七步洗手法彻底洗手，全程搓洗时间不少于20秒；入户接触用户物品前必须再次用免洗手消液消毒双手；操作过程中，去过卫生间、触摸过垃圾、开关公共门扶手后必须重新洗手消毒；不得用手直接接触用户家入口食物，擦汗、擦脸必须使用自带的一次性纸巾，不得使用用户家毛巾。着装与入户卫生必须穿着公司统一清洗消毒的干净工装上门，工装必须每日更换，每周进行一次高温蒸煮消毒，严禁穿着带有污渍、汗味、破损的工装入户；严禁直接穿自身外出鞋子进入用户家，必须穿着自带的一次性鞋套，若使用可重复鞋套，每次使用后必须进行喷雾消毒，鞋套底部不得接触用户家干净区域；不得穿拖鞋、高跟鞋入户，必须穿防滑软底鞋套，避免滑倒或刮伤用户地板。服务行为卫生上门服务全程不得吸烟、不得随地吐痰，咳嗽打喷嚏必须避开用户食物和家居，用纸巾遮挡口鼻；严禁使用用户家的浴缸、浴巾、毛巾、牙刷等个人护理用品，除用户主动要求帮忙清洗衣物外，严禁擅自使用用户家洗衣机；不得在用户家随意喝水，必须饮用自带瓶装水，使用自带水杯，严禁使用用户家水杯；若非紧急情况，不得使用用户家卫生间，确需使用的，使用后必须彻底清洁消毒马桶、洗手台，恢复干净状态后方可离开。二、上门服务前期准备卫生规范项目分类具体规范要求订单前期沟通确认上门服务前1天必须主动联系用户，确认上门时间、入户门密码/门禁信息，同时询问用户家庭特殊卫生需求：包括是否有过敏体质人员、是否饲养宠物、是否有传染性疾病患者、是否对清洁消毒产品气味过敏、是否有需要重点消毒的区域、是否需要开荒保洁/除螨等特殊服务，根据用户需求提前准备对应的低敏、无香、专用清洁消毒产品，避免服务过程中出现不适或违规操作。出发前工具卫生自检所有工具必须在出发前1天完成全面消毒，出发前再次检查所有工具的清洁度，严禁携带带有污渍、发霉、掉毛的工具上门；所有工具必须按使用区域分类存放，干净工具、使用过未消毒工具必须分袋放置，严禁混放；抹布、拖把、擦布必须按使用区域贴好清晰标识，擦厨房、擦卫生间、擦客厅桌面的工具必须明确区分，不得混用；一次性耗材必须检查包装是否完好、是否在保质期内，消毒产品必须核对有效期，过期、包装破损的耗材严禁携带上门。人员卫生二次自检出发前再次测量体温，核对个人仪容仪表：头发是否固定、指甲是否符合要求、饰品是否摘除、工装是否干净、口罩是否准备齐全；必须携带全新的医用外科口罩上门，全程佩戴口罩，不得摘下口罩服务，严禁使用污损、过期的口罩；必须携带足量免洗手消液、消毒湿巾，确保操作过程中随时可以消毒。工具打包卫生要求所有工具必须收纳在专用的干净工具包或工具推车内，工具包/推车必须每周清洗消毒一次，不得将工具直接裸露放置，更不得随意将脏工具放在干净的包装内；必须自带双层加厚垃圾袋，用于收纳服务过程中产生的所有垃圾，严禁使用用户家的垃圾袋装载服务垃圾；所有清洁用品必须拧紧瓶盖，密封放置，避免漏液污染其他工具或用户家居。三、入户分区操作卫生规范项目分类具体规范要求客厅清洁卫生规范严格遵循从上到下、从干到湿、从干净区到脏区的操作顺序：先清洁天花板、空调出风口、灯具，再清洁墙面、家具顶面，随后清洁家具内部、桌面、扶手，最后清洁地面；清洁天花板和空调出风口必须使用带一次性套的静电除尘掸，用完即弃，避免扬灰和掉毛，灰尘全部吸附在除尘掸上，不得让灰尘掉落至用户家具或地面；所有摆件、书籍擦拭后必须按照原有位置归位，不得随意变动用户物品摆放顺序；真皮沙发使用专用皮革清洁剂，不得使用腐蚀性去油污产品，布艺沙发必须先用大功率吸尘器彻底吸净缝隙内的碎屑、毛发，缝隙内的杂物必须全部清理出来，不得残留；电视柜、门把手、开关、茶几等高频接触物表，必须用专用消毒抹布擦拭，保证消毒剂作用15分钟后再用清水擦净，避免残留；地面清洁先吸尘再拖地，沙发底、茶几脚、墙角等卫生死角必须清理到位，不得残留灰尘、毛发，根据地板材质选择对应清洁剂，避免腐蚀地板或留下印子。卧室清洁卫生规范操作顺序：先整理床铺更换床品（用户要求前提下），再整理清洁衣柜，随后清洁家具，除螨吸尘，最后清洁地面；更换下来的用户旧床品必须放入专用的脏污收纳袋，不得直接放置在用户地面、椅子上；清洁床铺必须用除螨仪对整个床垫、枕头做全面吸尘除螨，重点清洁枕头下方、床单边缘、床垫缝隙，吸出的尘螨、杂物必须立即装入自带垃圾袋，不得留在用户家；清洁衣柜时，仅擦拭用户允许清洁的区域，不得随意翻动用户私人物品、贵重物品，必须在用户目视下整理内部，擦拭过程中不得让清洁剂沾到用户衣物，若不慎沾到必须立即告知用户，及时清理；床头柜、窗台等区域必须重点消毒，床底必须彻底吸尘拖地，不得残留灰尘、毛发，地毯必须全面吸尘，边角部位不得遗漏。厨房清洁卫生规范操作顺序：从上到下依次为抽油烟机、橱柜、灶具、台面、水槽、墙面、地面，最后处理垃圾；抽油烟机外部、风罩必须用去油污清洁剂擦拭，彻底去除表面油污，不得留下油印，用户允许拆洗滤网的，拆下来浸泡后刷干净再装回，不得擅自拆卸用户不允许拆洗的部件；橱柜先擦顶面、再擦外部、最后擦内部，所有油污必须清理干净，橱柜把手作为高频接触部位必须单独消毒；灶具台面、炉架必须浸泡后刷净，灶头缝隙内的食物残渣、油污必须全部清理出来，点火开关必须重点消毒；水槽先清理杂物，再用除垢剂去除水垢，滤网内的食物残渣全部清理干净，消毒到位，水龙头必须除垢后消毒；墙面重油污区域，喷洒油污净后静置3分钟再擦拭，瓷砖缝隙的油污必须用刷子刷干净，不得残留；冰箱外部擦拭消毒，门把手重点消毒，用户要求清理内部的，必须将用户食物分类暂存，清理冰渣、擦拭消毒内部搁架后，再将食物按原有位置归位，不得造成食物化冻变质；地面油污必须用去油污清洁剂拖两遍，第一遍去油，第二遍清水拖净，橱柜底部、墙角的食物残渣必须全部清理出来；所有服务产生的垃圾，包括擦下的油污、食物残渣、废弃包装，必须全部装入自带垃圾袋带走，不得留在用户家垃圾桶内。卫生间清洁卫生规范操作顺序：从上到下依次为天花板、排气扇、墙面、卫浴用品、台面、马桶、最后地面；天花板、排气扇必须擦净灰尘，检查霉斑，有霉斑的用除霉剂处理干净；墙面瓷砖清理干净水垢、肥皂渍，瓷砖缝隙的霉斑用除霉剂作用10分钟后刷净；玻璃隔断用玻璃刮刮干净水渍，不得留下水痕，镜面用玻璃清洁剂擦拭，不得留下毛絮印子；洗手台、面盆清理干净水垢，消毒到位，水龙头、把手重点消毒；马桶先消毒擦拭外部的盖板、坐垫、底座、水箱，再刷干净内部，马桶坐垫、冲水按钮必须用500mg/L含氯消毒剂擦拭，作用10分钟，确保杀灭细菌病毒；淋浴区地漏必须清理出堵塞的毛发，地漏本体必须消毒，避免异味和细菌滋生；地面从内向外拖，马桶底部、洗手台底部的死角必须清理干净，不得残留头发、污渍，所有垃圾必须全部带走，不得留在用户卫生间。高频接触物表消毒规范所有入户服务必须覆盖所有高频接触物表的消毒，不得遗漏，包括：入户门把手、室内门把手、电灯开关、插座面板、水龙头、马桶冲水按钮、马桶坐垫、扶手、沙发扶手、遥控器、茶几、床头柜、餐桌等；消毒必须遵循“先清洁、后消毒”的原则，先擦干净物表的污渍，再使用消毒剂消毒，必须保证消毒剂作用足够时间，不得擦去消毒剂后立即使用，不同区域的消毒抹布不得混用，擦卫生间的抹布严禁擦拭客厅、卧室的干净物表，避免交叉污染。四、工具与耗材卫生管理规范项目分类具体规范要求工具分类管理所有工具必须按使用区域分类，粘贴醒目的颜色标识，分为客厅专用、卧室专用、厨房专用、卫生间专用四大类，抹布、拖把、擦布、吸头都必须对应分类，不得混用；抹布按功能分为干擦布、湿擦布、消毒布、去油布、消毒巾，明确区分；吸尘器吸头分为床铺吸头、客厅地面吸头、卫生间吸头，不得串用，避免交叉污染。工具消毒规范一次性工具比如一次性鞋套、一次性除尘掸套、一次性手套使用后立即丢弃，严禁重复使用；重复使用的抹布，每次服务结束后，先用洗洁精洗去污渍，再放入250mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟，取出冲净后倒挂晾干存放；拖把每次使用后洗去污渍，放入500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟，冲净后倒挂晾干，避免积水发霉；水桶、扫帚等工具，每次使用后用消毒抹布擦拭表面，每周浸泡消毒一次；吸尘器每次使用后清理掉内部灰尘垃圾，用消毒湿巾擦拭机身和吸头，每周整体消毒一次；除螨仪尘杯每次使用后清理干净，紫外线灯管每周擦拭干净，保证消毒效果；工具包、工具推车每次服务结束后擦拭表面，每周用消毒剂全面擦拭一次，每月整体清洗一次。耗材使用卫生规范所有一次性耗材必须符合国家安全质量标准，不得使用劣质回收原材料制作的不合格产品；一次性手套每更换操作区域必须更换，接触过脏污垃圾后必须立即更换，严禁一双手套用完全程；清洁消毒产品必须符合国家安全标准，甲醛、重金属、有害物含量超标产品严禁使用，针对不同家居材质选用对应清洁剂，不得用强酸强碱清洁剂腐蚀用户家具、家电；过敏体质用户必须使用无香低敏产品，严禁使用含香精的产品；所有消毒产品必须在保质期内，过期产品立即丢弃，不得使用。工具存放规范所有工具消毒晾干后方可收纳，干净工具和使用过未消毒的工具必须分区域存放，不得混放；工具存放区域必须保持干燥通风，每周消毒一次存放区，不得放在潮湿阴暗的环境，避免工具发霉滋生细菌；所有服务人员工具必须专人专用，严禁交叉使用，避免交叉传染疾病。五、服务后收尾与交接卫生规范项目分类具体规范要求物品归位卫生要求清洁过程中移动过的所有用户物品，必须全部放回原有位置，不得随意放置；轻拿轻放用户的食物、药品、贵重物品、易碎物品，不得弄湿弄脏，若不慎弄脏损坏必须立即告知用户，主动协助处理，不得隐瞒。垃圾清理要求服务过程中产生的所有垃圾，包括清洁下来的灰尘、油污、食物残渣、用完的一次性耗材包装、废弃包装，必须全部装入自带的加厚垃圾袋，全部带走，不得留在用户家任何位置，不得让用户处理服务产生的垃圾；用户要求帮忙清理原有生活垃圾的，清理后帮用户更换新的垃圾袋，原有垃圾一并带走，不得残留。工具收纳与污水处理所有使用过的工具必须分类装入工具包/推车，不得将任何工具遗落在用户家；服务产生的脏水必须带到楼下公共垃圾桶倾倒，不得随意倒在用户家小区绿化带，确需在用户家倾倒的，必须提前征得用户同意，倾倒后彻底消毒清洁倾倒位置，不得留下污渍。现场收尾检查清洁完成后必须全面检查一遍所有区域，核对是否有卫生死角遗漏，是否留下头发、污渍、积水；卫生间地面必须拖干，避免用户滑倒；用户原来关闭的门窗、窗帘必须恢复原有状态，不得随意变动。交接卫生确认邀请用户检查卫生质量，告知用户重点消毒的区域，说明消毒剂已经过作用时间，无残留；用户提出不满意的地方，立即重新清理整改，直到用户满意，不得推诿争执。六、特殊场景卫生处理规范项目分类具体规范要求传染病用户家庭服务规范服务传染病用户家庭，必须穿戴一次性防护服、N95口罩、双层一次性手套、鞋套，全程不得脱下防护装备；尽量使用一次性工具，用完后密封丢弃，重复使用的工具必须用1000mg/L含氯消毒剂浸泡消毒1小时，回来后服务人员必须彻底洗澡更换所有衣物，全面消毒后才能承接下一个订单，不得交叉污染。过敏体质用户家庭服务规范所有清洁消毒产品必须选用无香低敏款，严禁使用含香精、酒精浓度过高的产品；所有布艺家具、床品必须做深度除螨，全面清理尘螨、花粉等过敏原；不得携带鲜花、零食、香水等容易引起过敏的物品上门，服务过程中保持开窗通风，减少过敏原残留。养宠家庭服务规范首先清理宠物粪便、尿液，有污渍异味的，用专用祛味消毒剂彻底消毒，去除异味；全面清理宠物毛发，床铺、沙发、地毯每个角落都要吸净，宠物食盆、窝笼需要清洁的，必须用专用宠物消毒剂消毒，使用专用工具，不得和人用清洁工具混用；清理完宠物用品后必须彻底洗手消毒，避免传播人畜共患病。婴幼儿/老人家庭服务规范所有清洁消毒产品必须选用低毒无残留款，消毒后必须用清水再擦拭一遍，避免化学品残留危害健康；婴儿爬行垫、婴儿床、玩具必须用食品级消毒剂消毒，不得使用刺激性产品；婴幼儿经常