2026年软件技术支持合同（1篇）

2026年软件技术支持合同（1篇）甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方向甲方提供软件技术支持服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供全面专业的软件技术支持服务，包括但不限于软件安装调试、系统维护、故障排除、版本更新、技术咨询、用户培训等。乙方确保具备提供软件技术支持服务的专业能力和资质，并向甲方提供相关服务团队的组织架构及人员简历，同时提供必要的服务设备和技术平台。乙方的技术支持服务应严格遵守国家信息安全标准，确保甲方软件系统的稳定运行和数据安全。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供软件技术支持服务的地点：甲方指定的办公场所及线上服务系统。

2、具体服务范围包括：甲方所使用的软件系统的日常运维、突发故障的紧急响应、定期系统优化、新版本升级实施、用户操作培训及问题解答等。

3、技术支持人数：_______人，其中高级工程师_______人，初级工程师_______人。

4、乙方承诺为甲方提供7天×24小时的软件技术支持服务，通过电话、远程协助、现场服务等多种方式响应甲方的技术支持需求。乙方应建立服务请求记录系统，完整记录每次服务请求的处理过程和结果。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，服务期限届满前30日，如甲方无书面提出异议，本合同可自动续期一年。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应明确技术支持服务的具体需求，提供必要的技术资料和系统环境信息，并对乙方提供的服务进行真实有效的反馈。

2、甲方应为乙方技术支持人员提供必要的工作条件，包括办公场所、网络环境、设备接入等，并确保技术支持人员能够顺利开展工作。

3、甲方有权对乙方提供的技术支持服务质量进行监督和评估，定期（如每季度）组织服务评审会议，对乙方服务表现提出改进建议。甲方有权根据服务评估结果调整服务费用或服务范围。

4、如甲方发现乙方提供的技术支持服务未达到合同约定标准，有权要求乙方在24小时内提供解决方案，乙方应在48小时内完成整改并书面报告整改结果。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施软件技术支持业务的合法资质，持有相关行业认证和必要的服务许可。

2、乙方提供的技术支持人员均应具备相应的专业资格认证，如CCNA、MCSE等，并定期进行专业技能培训和考核，确保服务团队的专业水平。乙方应与所有技术支持人员签订正式的劳动合同，并为其购买职业责任保险。

3、乙方技术支持人员需严格遵守甲方的保密协议和信息安全制度，对接触到的甲方技术信息和商业秘密承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守国家相关法律法规，不得利用技术支持服务从事任何违法违规活动，不得安装任何未经甲方许可的软件或硬件设备。

5、乙方的技术支持人员应具备良好的职业素养和服务意识，及时响应甲方的服务请求，耐心解答用户问题，确保服务过程的规范性和专业性。

6、乙方如发现甲方系统存在潜在的安全隐患或技术风险，应以书面形式向甲方提出预警和建议，甲方应在收到预警后15日内组织技术评估并采取相应措施。

四、技术支持费用及支付方式

1、技术支持费实行年度包干制，乙方每半年为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后20日内向乙方付款。

2、技术支持费含税金额为每年_______元（大写：人民币_______元整），其中高级工程师服务费_______元，初级工程师服务费_______元，其他费用_______元。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为一年服务费总额的20%。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付技术支持费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期六个月仍未支付技术支持费，乙方有权解除合同并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。

3、因乙方技术支持人员的故意或重大过失行为导致甲方系统瘫痪、数据丢失或产生其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过直接损失的10万元人民币。如发生此种情况，甲方有权提前15天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式捌份，双方各执肆份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：