申通星级内容综合考试题

申通星级内容综合考试题一、判断题（共5题）1.流失客户的拜访是为了及时挽回客户。A.正确B.错误答案：A解析：流失客户拜访的核心目的就是及时沟通、挽回客户，降低客户流失率。2.承包区是为了网点方便精细化管理而设立的。A.正确B.错误答案：A解析：承包区的设立是网点实现区域细分、精细化运营管理的重要方式。3.网点健康分的考核账单当月就可以出。A.正确B.错误答案：B解析：网点健康分考核账单需统计全月数据，并非当月即可出具，需次月核算完成。4.申通商家体验分的前身是商家店铺体验分引申过来的。A.正确B.错误答案：A解析：申通商家体验分由原商家店铺体验分优化引申而来，用于评估商家物流服务质量。5.网点健康分中标签客诉率超0.25%标签履约不得分。A.正确B.错误答案：A解析：网点健康分规则明确，标签客诉率超过0.25%时，标签履约指标不得分。二、单选题（共11题）1.网点健康分3星是多少分？A.50分以下B.50分以上C.60-80分D.80分以上答案：D解析：网点健康分星级标准：3星为80分以上，2星60-80分，1星50-60分，50分以下无星。2.网点健康分1星考核多少钱/票？A.0.12B.0.08C.0.09D.0.07答案：A解析：网点健康分1星考核标准为0.12元/票，是星级考核中最高的单票考核金额。3.网点健康分中签收达标率的计算公式是哪个？A.当天签收及时量/目标应签收量B.当天目标值*当天考核量C.当天目标值*当天考核率D.跨天签收及时量/目标应签收量答案：A解析：签收达标率=当天实际签收及时量÷当天目标应签收量，反映签收时效完成情况。4.网点健康分中占比20分的指标是？A.标签履约率B.工单及时解决率C.虚假签收投诉率D.遗失率答案：B解析：网点健康分指标权重中，工单及时解决率占20分，为核心考核指标之一。5.承包区活跃度不活跃一次扣多少分？A.3分B.1分C.2分D.5分答案：C解析：承包区活跃度考核规则，不活跃一次扣除2分，影响承包区健康分。6.客户拜访超时一条考核多少钱？A.500B.120C.300D.200答案：D解析：客户拜访管理规定，拜访超时一条考核200元，需按时完成拜访任务。7.商家线路达成率怎么计算？A.发货至签收达成线路时效标准量/网点发件量B.支付至签收达成线路时效标准量/商家发件量C.发货至签收达成线路时效标准量/商家发件量D.发货至派件达成线路时效标准量/商家发件量答案：C解析：商家线路达成率=发货至签收达成时效标准量÷商家总发件量，衡量线路时效履约情况。8.承包区系统清退前需要做什么？A.退出前请先映射段码学习一周时间B.绘制地图C.新开工号D.签好合同答案：A解析：承包区系统清退前置要求：退出前先完成映射段码学习一周，保障业务平稳交接。9.承包区遗失、破损怎么计算？A.达成目标得满分，每高于目标4%扣1分，扣完为止B.按率值排名C.按定责票数排名D.达成目标得满分，每高于目标5%扣1分，扣完为止答案：D解析：承包区遗失、破损考核：达标得满分，每超目标5%扣1分，扣完该项分值为止。10.网点考核重影响网点什么？A.件量B.经营稳定性C.商家数量D.网点申请答案：B解析：网点考核权重直接影响网点成本、收益与运营秩序，最终影响经营稳定性。11.承包区健康分不包含哪些指标？A.业务量B.标签履约C.虚假签收投诉率D.工单及时解决率答案：A解析：承包区健康分包含标签履约、虚假签收投诉率、工单解决率等，不含业务量指标。三、多选题（共4题）1.网点健康分中标签履约率含了哪些指标？A.电联标B.短信标C.客户声音标和按需执行标D.智能外呼标答案：ABCD解析：标签履约率包含电联标、短信标、客户声音标、按需执行标、智能外呼标全类标签。2.承包区健康分考核是怎么计算？A.1星考核0.05元，保底5000B.1星考核0.12元C.2星考核0.03元，保底3000D.2星考核0.09元答案：BD解析：承包区健康分考核：1星0.12元/票，2星0.09元/票，按单票标准核算考核金额。3.申通商家星级包含哪些指标？A.线路达成率和物流投诉率B.揽收及时率C.轨迹异常率和7天拦截成功退回率D.百万票破损率和百万票遗失率答案：ABCD解析：申通商家星级指标涵盖线路达成率、物流投诉率、揽收及时率、轨迹异常率、拦截退回率、百万票破损/遗失率。4.申通学堂的入口有哪些？A.钉钉——