水务系统下访工作制度

PAGE水务系统下访工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，切实解决水务领域群众关心的热点难点问题，进一步密切与人民群众的联系，提升水务服务质量和水平，特制定本下访工作制度。（二）适用范围本制度适用于水务系统各级单位及其工作人员开展下访工作。（三）基本原则1.主动服务原则：主动深入基层，了解群众需求，积极为群众排忧解难，变群众上访为干部下访。2.问题导向原则：聚焦水务工作中的突出问题、群众反映强烈的问题，有针对性地开展下访，切实解决实际问题。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和水务行业相关标准，依法处理各类问题，确保下访工作合法合规。4.注重实效原则：注重下访工作的实际效果，做到件件有回音，事事有着落，切实提升群众满意度。二、下访工作组织与职责（一）组织架构成立水务系统下访工作领导小组，由水务系统主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责下访工作的组织协调和日常工作。（二）职责分工1.领导小组职责研究制定下访工作制度、计划和方案。统筹协调下访工作中的重大事项，解决工作中存在的问题。对下访工作进行指导、监督和考核。2.领导小组办公室职责：负责制定下访工作计划，明确下访时间、地点、人员和内容。组织协调下访工作的实施，收集、整理和反馈下访信息。对下访发现的问题进行分类梳理，建立台账，跟踪督促整改。负责与上级部门和相关单位的沟通协调，及时汇报下访工作进展情况。3.下访人员职责：深入基层，了解群众在水务方面的需求和问题，认真倾听群众意见和建议。对群众反映的问题进行详细记录，能当场解答的当场解答，不能当场解答的及时带回研究处理。及时反馈下访工作情况，撰写下访工作报告，提出解决问题的措施和建议。三、下访工作内容（一）了解群众用水需求1.了解居民、企业等用水户的用水情况，包括水量、水质、水压等方面的需求。2.收集用水户对水务服务的意见和建议，如缴费方式、服务态度、维修及时性等。（二）排查水务设施运行问题1.检查供水、排水等水务设施的运行状况，是否存在漏水、堵塞、损坏等问题。2.查看污水处理设施的运行效果，是否达标排放，有无安全隐患。（三）解决涉水纠纷和矛盾1.处理用水户之间因用水问题引发的纠纷，如邻里用水矛盾、水费分摊争议等。2.协调解决水务工程建设、改造等过程中与周边群众的矛盾纠纷。（四）宣传水务政策法规1.向群众宣传国家有关水务的法律法规、政策方针，提高群众的法律意识和政策知晓率。2.解读水务行业相关标准和规范，引导群众正确理解和遵守。（五）其他与水务相关的问题1.收集群众反映的其他涉及水务领域的问题，如水资源保护、节水措施等方面的建议。2.关注社会热点和群众关心的水务话题，及时回应群众关切。四、下访工作方式（一）定期下访1.制定年度下访计划，明确定期下访的时间、地点和人员安排。2.每月或每季度组织一次集中下访活动，深入基层社区、乡村、企业等开展工作。（二）不定期下访1.根据群众反映的突出问题或突发事件，及时组织不定期下访，深入现场了解情况，解决问题。2.针对重点区域、重点项目，开展专项下访，确保水务工作顺利推进。（三）预约下访1.设立预约电话和邮箱，接受群众预约下访。2.根据群众预约的时间和地点，安排下访人员及时前往，为群众提供个性化服务。（四）联合下访1.与相关部门联合开展下访工作，如与街道办事处、社区居委会等联合，共同解决涉及多部门的水务问题。2.针对复杂问题，组织专家团队进行联合下访，提供专业技术支持和解决方案。五、下访工作流程（一）准备阶段1.制定下访工作方案，明确下访目的、内容、方式、人员和时间安排。2.收集下访地区或单位的基本情况，包括用水户数量、水务设施分布、存在的主要问题等。3.准备下访所需的资料，如下访登记表、宣传资料、调查问卷等。（二）实施阶段1.下访人员按照预定的时间和地点开展下访工作，通过实地查看、走访群众、召开座谈会等方式，了解情况，收集问题。2.认真记录下访过程中群众反映的问题，详细询问问题的背景、现状和影响，确保信息准确完整。3.对群众提出的意见和建议进行耐心解答，做好政策宣传和解释工作，争取群众的理解和支持。（三）反馈阶段1.下访结束后，下访人员及时整理下访资料，将收集到的问题进行分类汇总，填写下访工作报告。2.下访工作报告经所在部门负责人审核后，提交给领导小组办公室。领导小组办公室对报告进行综合分析，形成下访工作情况通报。3.将下访工作情况通报及时反馈给相关部门和单位，督促其对存在的问题进行整改落实。（四）整改阶段1.相关部门和单位根据下访反馈的问题，制定详细的整改方案，明确整改措施、责任人和整改期限。2.按照整改方案认真组织实施整改，确保问题得到有效解决。整改过程中要加强跟踪检查，及时掌握整改进展情况。3.整改完成后，相关部门和单位要向上级部门和领导小组办公室提交整改报告，申请验收。领导小组办公室组织对整改情况进行验收，验收合格后销号。六、下访工作保障措施（一）人员保障1.选拔政治素质高、业务能力强、工作责任心重的人员作为下访工作人员。2.加强对下访人员的培训，提高其政策水平、沟通能力和解决问题的能力。（二）经费保障1.设立下访工作专项经费，用于下访人员的交通、通讯、资料印刷等费用支出。2.确保下访工作经费专款专用，严格按照财务制度进行管理和报销。（三）技术保障1.加强水务信息化建设，利用大数据、物联网等技术手段，提高下访工作的效率和精准度。2.配备必要的检测设备和工具，为下访人员提供技术支持，确保能够准确排查水务设施运行问题。（四）监督保障1.建立健全下访工作监督机制，加强对下访人员工作纪律和工作质量的监督检查。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对下访工作的监督和投诉，对违反工作纪律的行为严肃处理。七、下访工作考核与奖惩（一）考核内容1.下访工作计划执行情况，包括下访次数、下访覆盖面等。2.下访问题收集和解决情况，包括问题数量、解决率、群众满意度等。3.下访工作资料整理和报告撰写情况，资料是否完整、报告是否准确及时。（二）考核方式1.定期考核与不定期考核相结合。定期考核每半年进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。2.考核采取自评、互评和上级评价相结合的方式进行。下访人员先进行自评，部门内部进行互评，领导小组办公室组织对各部门下访工作进行综合评价。（三）奖惩措施1.对下访工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖