局信访接待工作制度

PAGE局信访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范本局信访接待工作，畅通信访渠道，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本局实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本局及所属各部门、各单位的信访接待工作。（三）基本原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责信访事项原则上由事发地或责任主体负责处理，本局各部门、各单位按照职责分工，依法依规处理职责范围内的信访事项。2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合在处理信访事项过程中，既要严格依法办事，及时解决信访人反映的问题，又要做好信访人的思想疏导工作，引导信访人依法有序反映诉求。3.公正透明、便民高效确保信访接待工作公正、公平、公开，简化办事程序，提高工作效率，方便信访人反映问题和解决问题。二、信访接待机构及职责（一）信访接待工作领导小组成立以局主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的信访接待工作领导小组。领导小组负责统筹协调全局信访接待工作，研究解决信访工作中的重大问题，指导和督促各部门、各单位做好信访接待工作。（二）信访接待办公室信访接待办公室设在局办公室，负责日常信访接待工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理信访人提出的信访事项对信访人通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出的信访事项进行登记、受理，并及时告知信访人是否受理。2.协调处理信访事项根据信访事项的性质和职责分工，协调相关部门、单位对信访事项进行调查、处理，并跟踪处理进度，及时向信访人反馈处理结果。3.维护信访秩序负责信访接待场所的秩序维护，引导信访人依法有序反映诉求，对违反信访秩序的行为进行劝阻和制止。4.统计分析信访情况定期对信访事项进行统计分析，总结信访工作中的经验教训，为领导决策提供参考依据。5.归档整理信访资料负责对信访事项的相关资料进行归档整理，建立健全信访档案管理制度。（三）各部门、各单位职责本局各部门、各单位按照职责分工，负责处理本部门、本单位职责范围内的信访事项。具体职责包括：1.及时受理和处理信访事项对信访人提出的属于本部门、本单位职责范围内的信访事项，要及时受理，并按照规定的程序和时限进行处理。2.配合信访接待办公室做好协调处理工作对涉及多个部门、单位的信访事项，要积极配合信访接待办公室做好协调处理工作，共同研究解决方案，确保信访事项得到妥善处理。3.做好信访人的思想疏导和稳控工作在处理信访事项过程中，要注重做好信访人的思想疏导和稳控工作，防止矛盾激化升级。三、信访接待工作流程（一）信访事项的受理1.登记信访接待工作人员对信访人提出的信访事项进行详细登记，内容包括信访人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、信访事项的内容、信访时间等。2.审查对信访事项进行审查，判断是否属于本局职责范围，是否符合信访受理条件。对符合受理条件的信访事项，予以受理；对不属于本局职责范围或不符合受理条件的信访事项，要向信访人说明情况，并告知其向有权处理的机关或单位提出。3.告知对受理的信访事项，要及时告知信访人，并告知其信访事项的处理程序、处理时限和联系方式。（二）信访事项的办理1.交办对受理的信访事项，根据职责分工，及时交办给相关部门、单位办理。交办时要明确办理要求、办理时限和反馈方式。2.承办相关部门、单位接到交办的信访事项后，要指定专人负责办理，并按照规定的程序和时限进行调查、处理。办理过程中要认真听取信访人的意见和建议，充分收集相关证据材料，确保办理结果客观公正。3.协调对涉及多个部门、单位的信访事项，信访接待办公室要及时组织相关部门、单位进行协调，共同研究解决方案，明确各自的职责和任务，确保信访事项得到妥善处理。4.督办信访接待办公室要对交办的信访事项进行跟踪督办，及时了解办理进度，对办理过程中出现的问题要及时协调解决。对逾期未办结的信访事项，要及时督促承办部门、单位加快办理进度。（三）信访事项的反馈1.反馈方式承办部门、单位办理完毕信访事项后，要及时将办理结果反馈给信访人。反馈方式可以采用书面答复、电话告知、当面反馈等形式。2.反馈内容反馈内容要包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据等。对信访人的合理诉求已经解决要明确告知信访人；对信访人的不合理诉求，要做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。3.复查复核信访人对办理结果不服可以在规定的时间内向上一级主管部门提出复查申请。上一级主管部门要对复查申请进行认真审查，并按照规定的程序进行复查。信访人对复查结果仍不服可以在规定的时间内向上一级主管部门提出复核申请。上一级主管部门要对复核申请进行认真审查，并按照规定的程序进行复核。复核结果为最终处理结果。四、信访接待工作纪律（一）接待人员纪律1.热情接待接待人员要热情、耐心地接待信访人，认真听取信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.文明礼貌接待人员要使用文明用语，举止得体，不得与信访人发生争吵或冲突。3.依法办事接待人员要严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，不得随意表态或乱开政策口子。4.保守秘密接待人员要严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息和信访事项的相关内容。（二）信访秩序维护纪律1.引导有序信访接待场所要安排专人负责引导信访人有序反映诉求，不得出现拥挤、混乱现象。2.劝阻制止对信访人在信访接待场所实施的违法、违规行为，要及时进行劝阻和制止，并依法依规进行处理。3.信息报告对信访接待过程中出现的突发情况或异常情况，要及时向上级领导报告，并采取有效措施进行处置。五、信访档案管理（一）档案收集信访接待工作人员要及时收集信访事项的相关资料，包括信访人的来信、来访记录、处理意见、反馈结果等，并按照档案管理的要求进行整理。（二）档案整理对收集到的信访资料，要进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行编号、装订，确保档案资料的完整性和规范性。（三）档案保管信访档案要妥善保管，存放于专门的档案柜中，并做好防潮、防火、防虫等工作。档案管理人员要定期对档案进行检查和维护，确保档案资料的安全。（四）档案查阅