内部调解制度

PAGE内部调解制度一、总则（一）目的为了及时、公正、有效地解决公司/组织内部的各类纠纷，维护员工的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，特制定本内部调解制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部员工之间、员工与部门之间以及部门与部门之间发生的各类纠纷，包括但不限于劳动争议、工作流程争议、利益分配争议等。（三）基本原则1.自愿原则：调解活动应基于双方当事人的自愿参与，任何一方不得强迫另一方接受调解。2.公正原则：调解过程应遵循公正、公平的原则，确保双方当事人的合法权益得到平等保护。3.合法原则：调解活动必须符合国家法律法规和公司/组织的规章制度，不得违反法律规定。4.及时原则：调解应及时进行，避免纠纷的拖延和扩大，以提高解决效率。二、调解机构及人员（一）调解委员会公司/组织设立内部调解委员会，作为纠纷调解的专门机构。调解委员会由公司/组织高层管理人员、人力资源部门负责人、工会代表以及员工代表组成。（二）调解人员职责1.调解委员会主任职责全面负责调解委员会的工作，主持调解委员会会议，制定调解工作计划。协调各方面关系，确保调解工作的顺利开展。对重大纠纷的调解结果进行审核和批准。2.委员职责参与调解委员会会议，对纠纷调解提出意见和建议。协助调解委员会主任开展调解工作，参与具体纠纷的调解过程。收集和反馈员工对调解工作的意见和建议。3.调解员职责负责具体纠纷的受理、调查、调解等工作。向当事人宣传法律法规和公司/组织的规章制度，引导当事人依法依规解决纠纷。制作调解笔录，整理调解资料，撰写调解报告。三、调解程序（一）申请与受理1.纠纷当事人向调解委员会提出书面调解申请，申请应包括纠纷的基本情况、当事人的诉求以及相关证据材料。2.调解委员会收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对于符合受理条件予以受理，并通知双方当事人；对于不符合受理条件应向当事人说明理由。（二）调查与准备1.调解员受理纠纷后，应及时开展调查工作，了解纠纷的事实真相，收集相关证据材料。2.根据调查结果，调解员应制定调解方案，明确调解的步骤、方法以及时间安排。3.调解员应提前通知双方当事人调解的时间、地点，并要求当事人携带相关证据材料参加调解。（三）调解过程1.调解会议由调解员主持，双方当事人及相关人员参加。2.在调解过程中，调解员应充分听取双方当事人的陈述和意见，引导当事人理性表达诉求，寻求解决方案。3.调解员可以根据纠纷的具体情况，采取面对面调解、背靠背调解、联合调解等方式进行调解。4.调解过程中，调解员应遵循自愿、公正、合法的原则，不得偏袒任何一方，不得强迫当事人接受调解方案。（四）调解协议的达成与履行1.经过调解，双方当事人达成一致意见应签订调解协议。调解协议应明确双方当事人的权利义务、纠纷解决方案以及履行方式和期限等内容。2.调解协议经双方当事人签字确认后，具有法律效力，双方当事人应按照协议约定履行各自的义务。3.调解委员会应督促双方当事人履行调解协议，对不履行协议的当事人，应进行批评教育，并采取相应的措施促使其履行协议。（五）调解终结1.经过调解，双方当事人达成调解协议调解终结。2.经过调解，双方当事人未能达成调解协议调解终结。调解委员会应告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷，如申请劳动仲裁、提起诉讼等。四、调解纪律与监督（一）调解纪律1.调解人员应遵守职业道德，保守当事人的商业秘密和个人隐私。2.调解人员应公正廉洁，不得接受当事人的贿赂、宴请或其他利益。3.调解人员应严格遵守调解程序，不得擅自改变调解方案或调解结果。4.当事人应遵守调解纪律，如实陈述事实，不得提供虚假证据或隐瞒重要事实。（二）监督机制1.公司/组织设立监督小组，对调解工作进行监督检查。监督小组由公司/组织内部的纪检监察部门、审计部门等人员组成。2.监督小组应定期对调解工作进行检查，发现问题及时提出整改意见，并督促调解委员会进行整改。3.当事人对调解工作有异议可以向监督小组提出投诉，监督小组应及时进行