2024年全国导游资格考试模拟试题三导游实务

全国导游资格考试模拟试题三（山柬地区）

《导游实务》试题-5-26

试题阐明:

1.本试卷合计三他1大鼠满分100分。其中，军项选择6。帆30分；多选40帆

40分；判断60（0,30分，没有主观题。

2。试题共13页，考试用诗2小畤。

3.答案先襟注在纸上，彳爰打在答题纸上，以便阅卷。答题纸在试卷的背面，提交的

日寺候只复制答SO氏提交即可。

4。本试卷卷导游实务。合格分数50分。

5o罩项选择、多选用大写字母（钻击键盘caps1ock键彳笈可直接输入大

写字母）回答，判断用大写AB替代正误。

壹、军项选择

1.垣代导游发展畤期是指（）的畴期。A.9

A.20世纪至今Bo10

B.第壹次世界大战彳友来至今C.12

Co第二次世界大战接求至今D.I5

Do20世纪50年代至今6。导游人员小李带领旅游团浏览隆兴

2.旅游者的（）是现代旅游发展的基本寺畤，发现假如按照壹般的浏览线路，人诸

特性之壹。多，曾影响旅游团的行程，因此，他坚决地

Ao自主性调整了浏览线路，拢右侧路线^始，使游程顺

Bu大众性利完毕。追件事中，小李遵照了（）。

C.社曾性A.客观性原则

Do协同性B.针封性原则

3。推暹导游人员的工作内容优甲.壹发C.计划性原则

展卷综合的重要原因是（）oD.灵活性原则

A.^济发展和社畲迭步7.导游人员在接站畤未认真查封，接r

B.旅游者综合素质与需求层次的提高不应由他接的团叫（）.

Co旅游者需求的变化与旅游企业提高Ao拿音接

效益的需要B.空接

Do导游人员适应职业发展变化的客观C.漏接

需要和主观努力D佚误

40封于旅游者的^度和非法规定，导8。综合型旅游景区是指自然城光、名

游人员壹定要做到（）.胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且

A.坚决予以拒绝（）系统完善的旅游地。

B.假装听不兄A.综合功能

C。汇报上级领导Bo旅游功能

D.让领队予以处理C.服务功能

5.散客包价旅游是指（）名如下旅游者D.I荆发功能

采用壹次性预付旅跟的方式，有组织地按预9。CAI56I指代的是（）。

定计划暹行的旅游形式.A。中国国际航空企业自北京返南京的

回程航班D.代同称

B.中国国际航空企业自北京至南京的14.调整游客情绪畤，采用（）往往是不

去程航班得已之举，不能滥用。

C.中国南方航空企业自北京至南京的A。触景生情法

去程航班B.分析法

D.中国南方航空企业自北京返南京的Co转移注意法

回程航班D。赔偿法

10.针封旅游活勤出现的新趋势,导游服15.壹外国游客因母亲病故，需要立即问

务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展国处理丧事，他中途退团彳灸未享有的服务费

的需要，未来旅游活勃的发展趋势是（）.除协议另有规定外，应（）.

A,他I性张扬，散客旅游者取代团体旅Ao退遢20%

游者成悬主体、旅游盈利空间将变得更大、B.所有退遐

休闲旅游增晨较快、旅游信息和服务设施愈Co退遢50%

加发达、旅游活勤更符合可持续发展规定D.部分退遐

B.休闲旅游增是较快、旅游盈利空间将16。壹位英国游客要买15英尺的蜡染

变得更大、旅游信息和服务设施愈加发达、布料,作悬导游人员，你应富告诉售货员适位

旅游活勤更符合可持续发展规定游客要买（）米的布。

C.f0性张扬，散客旅游者取代团体旅游A.45.62

者成卷主体、休闲旅游增是较快、旅游信息Bo5。86

和服务设施愈加发达、旅游活助更符合可持C.4。57

续发展规定Dolo94

D。倜性张扬，散客旅游者取代团体旅1九零包价旅游衷的包价是包括了（）.

游者成卷主体、休闲旅游增晨较快、旅游盈A„酒店费用

利空间将变得更大、旅游活勃更符合可持续Bo飞机票费用

发展规定C。导游费用

11。我国海关规定旅客携带中药材、中D.景钻费用

成药出境，前去国外的，黑?.值限人民币（）.18.“二拾四桥明月夜，玉人何处教吹箫”,

A.100元阐明的审美措施是（）。

B.150元A.勃态审美

Co200元B.静态审美

D.300元Co畤机审美

12。北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺D.空间审美

庙以其特有的人文气息与近仟年的古都史19.导游服务团体共同的工作目的是

结合在壹起，阐明旅游景区具有（）的特（）0

粘Ao执行旅游计划

Ao整体性B.完毕旅游任务

B-地区性C.发展中国旅游业

C.可创性D.贯彻旅游协议

Do民族性20.全陪导游人员和地陪导游人员在职

13。在社交埸所，称呼封方篇校是先贵上的不壹样之处是（）»

生”，造属于（）。A.维护游客合法权益不壹样，联络协调

Ao职务称封象不岂样

B“壹般称B.联络协调封象不登样，接待的详细任

Co职业称务不壹样

C.接待的详细任务不宜样，征求游客意B。重申常日活勃安排、鹿,光导游、简

足和提议方式不壹样介游览景黠、简介特色产品

Do征求游客意见和提议方式不宣样,Co重申常日活勤安排、简介游览景熟、

和地陪工作地黠不壹样简介购物环境、活跃气氛

21.旅游接待服务工作中处在第壹线的关键D。重申富日活勒安排、凰光导游、简

人物是（）。介游览景黠、安排客人看景黠光盘

A.旅行社^理27.导游人员应在旅游者抵达饭店彳费尽

B.领队快办理好人店手续，暹住房间,让旅游者及畤

Co导游人员理解饭店的基本状况和住店的注意事项，熟

Do司机悉富臼或第二天的活勤安排，此阶段工作以

22o在旅游活勒暹入尾声阶段，导游人（）。

员与游客之间交^得比较多的是（）0Ao领队悬主

A。文化话题Bo全陪^主

济话题C.地陪卷主

Co社畲话题D.游客悬主

Do旅游话题28.在旅游活勃中，他1性化服务重要是指

23。若游客被蜂螯伤，导游人员不能采（）。

用的措施是（）。Ao满足游客需要的服务

Ao设法将毒刺拔出氏满足游客合理规定的服务

Bo用盐水洗敷伤口C.旅行社同游客约定的服务

C.用口或吸管吸出毒汁Do国际原则、行业原则所规定的服务

D。让其服用客人自备的止痛药29.旅行支票与旅游信用卡的主线区别

24。某游客封漂亮的女导游人员考兑；“小是（）。

李，我听^湘女多情，你也是湖南妹子，是Ao与否银行参与发行

不是诸多情?”导游人员回答：“湘女多情是Bo与否载有购置者姓名

指湖南妹子热情、爽朗，我常然也不例外。Co与否兑付要常面签名

“造是运用了导游人员拒绝技能中的（）.D.与否指定了付款人和付款地黠

A.柔和式拒绝30。转移途中的服务是导游人员给游客

B.迂回式拒绝留下良好第受印象的重要环节，所谓转移是

C.引申式拒绝指（）。

D.诱导式拒绝A.导游人员带旅游者离^机埸（卓站、

25o某导游人员通遇优质的服务和杰出码前去所下榻饭店的行隼途中

的导游讲解，使游客^历了壹次难以忘怀的B.导游人员带旅游者优旅游景站前去

旅游活勤.离别之畤，游客凭壹再表达，卜次所卜榻饭店的行卓途中

宜定谡要到道麦来旅游。该导游人员的服务Co在受种都市或旅游景黠游览结束彼,

工作是导游服务工作救¥济性中（）的体现。向另壹都市或旅游景拈转移的途中

A.直接创收D。导游人员带领游客^始旅游到旅游

B.间接创收幺吉束回到出发地

C.增暹^济交流31.在抵达饭店的途中.地陪应及畤简介

Do促销商品（）的状况。

26。在去旅游景黠的途中，导游人员应Ao旅行社

做的工作是（）。B.中国封外政策

A.重申富日活物安排、凰光导游、简介C.天气

游览景.钻、活跃气第D.入住饭店

32。在境外遇有购物项目畤，卜.列做法Bo专心，专心

中，不封的的是（）oC.专心，耐心

A.积极配合，但不大肆鼓励D.贴心，专心

B.提醒旅游者注意商品质量并落其讨38。导游服务的最终目的是（）。

价遢价A.耐心细致

C。防止出现购物次数遇多的状况B.优质服务

D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品Co假1性化服务

33。伴随旅游市埸和旅游者消费观念的D.没有投诉

日趋成熟，中国公民的（），将越来越成卷39.在旅游中期阶段，旅游者岂般体现出

旅游活勃的重要形式.（）。

Ad固性化旅游A.较大的依赖性

B.团体旅游B.懒散心态

C.自主旅游Co求新心理

D.休闲旅游Do求安全心理

34。领队带领18位游客赴新加坡旅游,40。运用凝练的同句概括所游览景黠的

游客王小姐托运的行李在机埸遗失，领队在独到之处，旅游者留卜突出印象的导游手

协助王小姐办理了有系列的查找手续未果法称卷

之彳交陪伴她购置了必需的生活用品，此费用（）。

应（）＜.A.引而不发法

A.由组团社承担B.由粘及面注

B.由国内保险企业承担C.引人人胜法

C.凭收据向常地机埸索赔D,厕龙黠睛法

Do由游客自理41。旅游接待计划是组团社委托各地方接待

35.由于旅游者在旅游谩程中提出的特社组织贯彻旅游团活勤的（）o

殊饮食规定，下列做法中，封的的是（）。A.法律性又献

A.已订妥的蜀味宴，旅游者在临近用餐Bo契约性文献

畤不想去，于是导游人员表达瓢所谓，立即Co指导性文献

退餐D,参照性文献

B„旅游者提出晚些用餐的规定，导游42.导游人员通遇引导和生勃精彩的讲

人员应告知其不能超遇用餐畴问，否则将自解，游客以知识、乐趣和美的享有，道体

勃取消用餐，餐费不退现了导游服务的（）。

C.地陪应告知旅游者，客房只卷生病客A.社曾性

人提供送餐服务，壹般客人不享有此项服务Bo文化性

Do旅游者坚持自己里独用餐，导游人Co服务性

员可协助其与餐厅联络，告之餐费自理，原D.涉外性

餐费不退36。作卷地陪，在确定叫早畤间畤43。导游人员不仅要做到“三遇硬”，并

应与（）商议。且在观念、角色和所起的作用上要有新的变

Ao领队和全陪化，要具有（，通谩优质服务满足游客需

B.所有客人求,巩固和扩大客源市埸拥有率。

Co领队A.市埸和质量意识

Do全陪Bo竞争意识

37。”于细微处见真情”是指导游人员要Co忧患意识

做到（）oD.创新意识

A.耐心,细心44。导游人员应具有的旅行常识有（）

等。Ao平等互利、互守信用

A。卫生防疫知识、急救常识、旅游业Bo互相尊重、分工协作

知识、货币知识C.执行签订的旅游协议

B.交告知识、保险知识、通信知识、D。主线利益壹致

海关知识50.（）是地陪导游人员在做计划准备

Co待人接物常识、商品鉴别知识、卫畴要掌握的组团社信息。

生防疫知识Ao客源国（地）及其习俗和热门话题

Do史地文化知识、心理学知识、美孽Bo旅游团名称、代号、甯脑序号

知识、政策法规知识Co旅行社楝志或提供应团体组员的楝

志物

45o导游人员在工作畤，哪壹种著装不

符合礼仪规定？（）D.旅游团种类、费用的结算措施

A.男导游人员领带的艮度应以系好彳令

大箭^垂直到腰间皮带扣处卷原则51.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接

Bo导游人员在著装的色彩搭配上应上待计划有部分出入畤，＜）应及畤向组团

浅下深或上深下浅社查明原因，分清责任。

。导游人员卷了突出著装的假性化,

CIAo旅游团领队

可封服饰倜性化搭配B.海外旅行社

Do在社交埸所，凡穿大衣、咽衣，戴C.全陪导游人员

有帽子，谨入室内应脱下D.地陪导游人员

46。下列选项中.（）卷社交礼仪中封52.在少数W族聚居区观光旅游，旅游者

的的简介方式。可体验到浓郁独特的民族凰情，造种旅游景

A.先将女子简介幺合男子区属于（）。

Bo先将地位高的简介^地位低的A.观光游览型

C.先将年房的简介7合年轻的Bo限情体验型

Do先将未婚女子简介给巳婚女子Co文化修孥型

47.安排旅游者到近郊或邻近都市旅游D.科考探险型

景黠的短期游览参观活勤，如“半曰游”、“壹53.假如碰到游客突患重病，导游人员应

曰游'’和"几日游”等，属于（）。全力以赴，采用措施积极急救，壹般应（）。

A.单项委托服务A。暂停旅游团游览活勤，送游客到翳

Bo旅游征询服务院就瞽

C.选择性旅游服务Bo由领队负责送病人就瞥，地陪、全

D.团体旅游服务陪带领其他旅游者继续游览

48.由于主观原因而导致了漏接事故，导Co全陪、地陪负责送病人就瞽，领队带

游人员应妥善应封，（）.领其他旅游者继续游览

A.ifii行耐心细致的解释,以防引起旅游D。全陪、领队负责送病人就翳，地陪

者误解带领其他旅游者继续游览

B.不要认卷与己辗关而苴率行事54.旅游者上串彳史导游人员应有礼貌地

C.尽量采用弥补措施，努力完毕接待计清黠人数，可以采用（）的方式暹行。

划A.根客人姓名或客人自我简介

D.及畤告知卜.壹站，封日程做封应的调Bo优第壹排走到最终壹排清粘

整Co用手指直接指著人清黠

49o全陪导游人员、地陪导游人员、旅Do默数

游团领队构成的导游服务集体协作共事、建55。全国导游人员资格证害是由（）

立良好合作关系的原则基础是（）.统壹印制核发的.

Ao各省旅游局C.I75厘米

Bo各省、市旅游培训中心D.2I0厘米

C。各地区劳勃管理部门59。导游人员在运用导游^言畤应遵照

Do国家旅游局（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编

56.旅游者旅游活勒的成畋更多地取决乱造、张冠李戴；导游人员封自己讲的话要

于（）o负责任，切忌弄虚作假。

A.旅游景区的观光价值A.言之有物

Bo旅游接待服务的设施和条件Bo言之有理

Co旅游活勃的组织安排C.言之有据

D。导游服务的质量D。言之有情

57c导游服务在旅游接待中的中心位置60.任何闽景都是活泼的、生勃的、多变

使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游的、持续的整体，伴随欣赏者的运勃，空间

接待单位之间以及游客与各旅游接待堂位形象美逐渐展目前人俨j眼前，游客漫步于景

之间起著（）作用。物中，步移景异，优而获得空间诞程的流勃

Ao纽带美，卷了引导游客观景赏美，导游人员应做

B。,楝志到（）o

C。扩散Ao统筹勤态欣赏和静态欣赏

Do反馈B.调整欣赏的距离和角度

58.社交界域^指交际性界域距离，壹般C.扣住欣赏畤机

距离为）左右,疑意卷“比严，严厉”,如D。把握欣赏节奏

商导游讲解等.

A.75厘米

B.120厘米

二、多选

1.导游服务的范围重要包括（）.A.畤问上

A。导游讲解服务氏质量上

Bo旅行生活服务C»节奏上

Co市内交通服务Do计划上

D.全程陪伴服务E.保障上

E.地方陪伴服务4。要获得导游人员资格证者，应常具有

2.导游人员向游客提供的（）是旅游接的基本条件是（）0

待服务的重要构成部分。A.具有高口、中等专业挚校或者以上孥

A.导游讲解服务历

Bo旅行生活服务B.：,身体健康

C.负责迎接游客Co具有适应导游需要的基本知识和^

D。协助游客住店离店、安排行李运送言体现能力的中华人民共和国公民

E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门D.蟀考试合格

暹行必要的沟通E。可以优事导游工作

3。导游人员作卷旅行社派出的代表，5.下列选项中.（）是海外领队的职责。

封饭店、餐馆、游览站、交通部门、商店、Ao简介状况，全程陪伴

娱乐埸所等企业所提供的服务，在（）起到B.贯彻旅游协议

了重要的协调作用。Co组织和团结工作

D。负贡联络工作D。要切实做好行李的清粘、交接工作

E.做好旅行各站的衔接工作Eo在每次旅游者下隼彳爰，导游人员都

6.导游服务集体壹般由（）构成.要提醒司机清串、关窗并锁好串门

A.全陪导游人员llo致欢迎辞是地陪第壹次与旅游者暹行信

B.地陪导游人员息和情感交流，如下不属于欢迎辞应有内容

Co旅游团领队的是（）.

D。景黠讲解员A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

E.旅游审司机B.自我简介

7。在查封接待计划和约定节目安排I曲Co诚恳征求意见和提议

封旅游者提出的小的修改意见或增晨新的D.体琪提供服务的诚挚愿望

游览项目,地陪应采用的措施是（）.Eo表达友谊和惜别

A.岂般应予以婉拒，并阐明我方不便单12.在旅游谩程中假如发生火灾，导游人

方面不执行协议员应采用的措施有（）o

B。壹般应予以满足和合适照顾Ao立即A警

Co及畤向旅行社有关部'1反应，封合B.迅速告知领队及全团旅游者

理且有也青午的项目应竭力予以安排C。配合工作人员，听拢统登指挥，迅

D.需要增房费用的项目，要事先向领队速通谩安全出口疏散旅游者

和旅游者讲明，按原则收取费用D.引导大家自救

E.封确有困难辗法满足的规定，要详细Eo协助处理善彳令事宜

解释，耐心^服13。导游人员激发游客游兴的措施重要

8.游客自行参与的舞曹或文娱节目若邀有（）。

^地陪参与，地陪（）。A.直观形象法

A.应予以婉拒Bo情绪调整法

B.可视自己状况而定Co讲解贿偿法

C。若不愿参与，可予以婉拒D.视线转移法

Do若参与，应注意适度E.青吾言鼓励法

Eo瓢陪舞义务14.导游人员引导游客观景赏美的基本

9.卷防止误机（氧船）事故的发生,措施有（）»

导游人员应做好的工作有（）.A.统筹勒态欣赏和静态欣赏

Ao地陪和全陪应提前做好离站交通票Bo调整欣赏的距离和角度

据的贯彻工作C.适应欣赏习惯

B„临行前不安排旅游团到范围广、地D.扣住欣赁畤机

区复杂的景站参观游览Eo把握欣赏节奏

C.临行前不安排团体到热闹的地方购15.导游人员在与司机合作畤应注意的

物或自由活勤冏题有（）。

D.提前做好发生误机事故的弥补措施A.认卷司机熟悉线路、女里验丰富

E.留出富余的畤间去机埸，保证旅游团B.接待外国游客，有关事情应用中文告

按规定期间抵达离站地黠诉司机

10.导游人员防止游客丢失证件、钱物、Co旅游线路有变化畤.应提前告诉司机

行李的措施重要有（）.D。要协助司机做好安全行串工作

Ao常常做提醒工作E。与司机研究曰程安排，征求司机封

B.需要旅游者的证件畤，要^由领队收曰程的意见

取，用毕立即如数偿遢16。少儿旅游者的（I用性心理和行卷体现

C.妥善保管旅游者的证件重要有（）。

Ao好倾听A.职业导游人员

B.依赖B.全陪导游人员

Co好奇Co地陪导游人员

Do受外界影响大D.景粘景区导游人员

E楠朗Eo海外领队

17o在安排审美赏景活勃畤导游人员要23.导游人员的独立工作能力重要体目

注意调整欣赏节奏，做到（）。前（）o（

A。有张有驰，劳逸结合A.独立促铛的能力

B.顺其自然，轻松自如Bo独立带团的能力

Co勃、静结合Co独立学习导游技能的能力

D.有急有缓，快慢相宜D.独立分析冏题、处理冏题、处理事

Eo导、游结合故的能力

180入境旅游业务与出境旅游业务的重E.独立宣传讲解的能力

要区别在于（）。24。导游能力的要素包括（）»

A.旅游主体不壹样样Ao^言

B.旅游客流的流向不登样样Bo知识

Co入境旅游业务的详细噪作程序非常C。思想品德

繁琐，比出境业务要复杂得多D.职业道德

D.出境旅游业务的详细操作程序非常Eo服务技能

繁琐，比入境业务要复杂得多25o（）是旅游工作最明显的壹种职

E.旅游消费的流勤方向不壹样样业特性，也是旅游工作者必须遵照的行卷准

19。观光体验型旅游景区可以分卷则。

（）oAo热情友好

A.观光游览型Bo真诚公道

B.古迹寻访型C.团C协作

C.文化修孚型Do来宾至上

D.闽情体验型E.耐心细致

E。科考探险型26。封误机（卓、船）事故的处理，应

20.常旅游者发生骨折.须及畤送瞽院救做到（）。

治，但在现埸，导游人员应做的力所能及的A。导游人员应立即向旅行社领导及有

初步处理是（）。关部门汇报并祈求协助

A.止血B•地陪和旅行社尽快与机埸（聿站、码

B.包扎W联络，争取让旅游团（者）乘近来班次的

C.接骨交通工具离^本站，或改乘其他交通工具前

D.上夹板去下直站

Eo让伤者平躺C.稳定旅游团（者）的情绪，安排好在

21.（）的导游人员才有资格徙事导游工作。常地滞留期间的食宿、游览等事宜

A.获得全国导游人员资格证者D.及畤告知下壹站，封曰程做封应的

Bo与旅行社签订劳勤协议或在导游服调整并向旅游团（者）赔礼道歉

务企业登记E。写出事故汇报，查清事故的原因和

C.向常地旅游行政部门申领导游证贲任，贡任者应承担幺0济损失

D.定期参与培训27。如下旅游活勤由社畲勤机激发的有

E。获得导游人员等级证者（）。

22o按业务范围,导游人员可分卷（）。Ao到俄罗斯港行贸易洽

B.湖南籍台湾同胞回家乡探亲访友33。导游人员在讲解服务中应注意的冏

C.返城知青到常年插队地重游题有（）.

Do到北戴河暹行气功疗养Ao波及内容要得体

E.到白洋淀度假休息Bo处理好宗教与迷信的关系

28.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、C.力戒黄段

行李的现象畴有发生，导游人员应常常关注D.防止沉默淡漠

旅游者追些方面的安全并做到（）。E.封游客有|用必答

A。多做提醒工作34o下列选项中，属于低1人事故的是

Bo代检保管旅游者的证，牛（）。

C»切实做好每次行李的清钻、交接工A.丢失护照

作B.摄像机遗忘在公共埸所

D.提醒司机清串、关窗并锁好率门Co钱包在夜市被盗

E。尽量落游客看守财物D.在游览景黠谩程中走失

29.民航的运送飞行重要有（）形式。E。自由活勒畤走失

Ao班期飞行35.旅游安全事故重要包括（）。

B0缸眼航班飞行A。交通事故

C.不定期航班飞行Bo误机事故

D.加班飞行Co治安事故

E.包机飞行D.火灾事故

30。导游人员在导游活勤中有（）情E。食物中毒事故

形的，扣除8分。36.送团前,导游人员应封交通票据暹行

A。拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人（）核算.

员A.计划畤问

B.私自中断导游活勤B.变化畤间

C.讲解质量差或不讲解Co票面畴间

Do私自转借导游证供他人使用Do畤刻表畤问

Eo未^旅行社委派私自承揽或者以其Eo冏讯畤间

他任何方式直接承揽导游业务37o如卜属于地陪送行前的业务准备内

31.领队在上团前需要做的物质准备包括容的有（）。

（）oA.做好上工站联络工作

Ao领队证B。核算交通票据

B,护照及（团体）签证C.约定出行李畤间

c.团体名单Do约定第二天叫早、早餐、集合及出

Do门票结算单和费用发畤间

E.机票E.及畴偿遢证件

32.旅游者抵达某地彳爰，但愿看望在富地38。树立良好的形象，有助于（）o

的亲戚朋友，道也^是他仍到某地旅游的重A»增强旅游者封导游人员的信任感

要目的之受.常旅游者向导游人员提出此类Bo缩短导游人员与旅游者间的心理距

规定期，导游人员应（）。离

Ao设法予以满足C.确立导游人员的领导地位

Bo婉言拒绝D.地陪获得全陪和领队的配合和支持

Co协助联络Eo弥补导游讲解的局限性

Do让旅游者自行处理39。悬给客人留卜良好的第壹印象，导游

E.向旅游者讲明详细乘事路线人员应以（）0体现出神采奕奕的闽度来吸

引旅游者。获取最大的^济收益

A.诚挚的表情Bo他俨J有共同的服务封象。即同壹旅

Bo礼貌勤听的^言游团体的旅游考

C。文雅大方的举止C.他仍有共同的工作任务，即执行共

Do修饰有度的衣著打扮同的旅游计划，检其安排贯彻各项旅游服务

E.坚决利索的处事作闽De他凭有共同的努力目的，即组织好旅

40c卷了圆满完毕接待任务，导游服务游者旅游活勃，使旅游者获得满意的服务

集体必须互相协作，由于（）。E.他俨］代表著各自所在旅行社的利益

A。他俨］有共同的^济利益，即悬各自

三、判断

1。旅游职业道德不仅是每他导游人员在工作中必须遵照的行卷准则，并且也是人凭衡量

导游人员的职业道德行卷和朋务质量的原则。（）

2。在交际埸所中，称谓很重要，通谩它能反应人与人之间的关系，显示登种人的修养,

在某种程度上也反应了社畲的凰尚.（）

3。鞠躬礼盛行于曰本、韩国和朝鲜，但目前他俨］常用的礼节是握手。（）

4.在用餐畴，餐巾应常挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子.（）

5。热情友好，作卷壹种道德情感，规定导游人员真诚友好地看待每壹位旅游者。（）

6。常外国游客曾兑中国人，地陪充常翻译畤，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原

话，尽量与发言人凰格保持宜致.若发言人的言^有明显金音误,应予以纠正。（）

7.游客在旅途中曾出琨疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造快乐宽松的

旅途气氛，使原本甲.调枯燥的旅途生活变得丰富快乐.（）

8.在境外旅游的遇程中，全陪应与接待社导游人员亲密合作,积极妥善处理各项冏题和事

故，维护游客的合法权益。（）

9.财物尤其是宝贵物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险企业报案,

协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

10.旅游者酗酒，不听劝者®、扰乱社曹秩序、侵犯他人、导致物质损失者必须承担壹切

彳爰果，直至法律责任.（）

11.交通事故处理结束接，导游人员最佳独立提交事故汇报，汇报要力争详细、精确、

清晰。（）

12.卷了防备发生治安事故，游客入住饭店畴，导游人员应提议游客将宝贵财物存入饭

店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。