商场应急事件处理专员岗位招聘考试试卷及答案

商场应急事件处理专员岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分）1.商场消防通道宽度不得小于______米。2.商场应急照明持续供电时间不得少于______分钟。3.我国火警报警电话是______。4.踩踏事件中，现场人员应采取______姿势保护自身。5.电梯困人救援主体由商场______负责。6.商场一般突发事件应在______小时内上报。7.商场每______平米至少配置1具4kg干粉灭火器。8.停电时优先保障______、消防控制室供电。9.疏散指示标志应采用______型灯具。10.顾客突发疾病首先判断其______和呼吸情况。二、单项选择题（共10题，每题2分）1.商场火灾时正确做法是（）A.乘电梯撤离B.湿毛巾捂口鼻低姿前行C.开窗户通风D.抢贵重物品2.电梯困人时乘客应（）A.撬门B.打应急电话C.爬轿厢顶D.大声呼救无关人员3.踩踏苗头现场应急人员首先（）A.维持秩序B.疏散围观C.打120D.开广播4.消防栓静水压力不得低于（）MPaA.0.07B.0.10C.0.15D.0.205.大型促销前应急演练频率（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次6.顾客纠纷应急专员首先（）A.记录内容B.隔离双方C.通知商家D.打1107.危险品应远离（）A.消防通道B.员工休息室C.收银台D.卫生间8.应急发电机应在（）分钟内启动A.5B.10C.15D.209.火灾确认后应急广播应（）秒内启动A.30B.60C.90D.12010.疏散楼梯门应采用（）A.常开防火门B.常闭防火门C.玻璃门D.卷帘门三、多项选择题（共10题，每题2分）1.商场常见应急事件（）A.火灾B.踩踏C.电梯困人D.顾客突发疾病2.消防设施包括（）A.灭火器B.消防栓C.应急照明D.疏散标志3.人员疏散原则（）A.先老弱病残B.从高到低C.优先着火层D.禁乘电梯4.电梯困人救援流程（）A.确认被困情况B.通知维保C.安抚乘客D.10分钟内完成5.顾客突发疾病处置要点（）A.打120B.通呼吸道C.给药物D.移通风处6.停电应急措施（）A.启发电机B.开应急照明C.疏困电梯D.通知商户停业7.应急人员职责（）A.现场指挥B.信息上报C.物资调配D.秩序维护8.踩踏预防措施（）A.控入场人数B.设隔离栏C.专人疏导D.限促销规模9.火灾扑救注意（）A.先控制后消灭B.保人员安全C.会用灭火器D.打11910.应急物资包括（）A.急救箱B.手电筒C.扩音器D.防毒面具四、判断题（共10题，每题2分）1.消防通道可临时堆少量货物（）2.电梯困人维保可未断电救援（）3.应急演练每年至少1次（）4.火警需报商场名称、地址（）5.顾客晕倒应移至通风处（）6.应急照明持续30分钟（）7.危险品可存仓库角落（）8.踩踏应顺着人流走（）9.停电立即开应急广播（）10.火灾应关门窗防蔓延（）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述商场火灾应急处理流程。2.遇到顾客突发心脏病如何处置？3.电梯困人应急救援主要步骤？4.大型促销活动前应急准备有哪些？六、讨论题（共2题，每题5分）1.促销日入口处出现踩踏苗头，作为应急专员如何现场处置及后续跟进？2.商场区域发现疑似化学危险品泄漏，应采取哪些应急措施？---答案部分一、填空题答案1.1.42.303.1194.双手抱头屈膝5.物业/维保单位6.27.508.消防控制室9.集中电源10.意识二、单项选择题答案1.B2.B3.A4.B5.A6.B7.A8.B9.A10.B三、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、判断题答案1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.√五、简答题答案1.①确认火情：按报警按钮，通知消防控制室；②启动应急：开广播、启消防设施；③疏散：引导顾客走安全通道，优先老弱；④扑救：用灭火器/消防栓初期灭火；⑤配合：待消防到场，事后清点人数。2.①判断意识：轻拍呼喊，查呼吸；②呼救：打120，通知医护；③体位：平躺头偏向一侧，通呼吸道；④不移动：禁随意搬动；⑤观察：等救援，记录状态。3.①接报：确认被困位置、人数；②通知：联系维保单位；③安抚：用电梯电话稳定情绪；④配合：现场值守，配合维保断电开门；⑤跟进：救援后检查电梯，上报事件。4.①预案：修订促销应急预案；②人员：配疏导、救援等应急人员；③设施：查消防、电梯等；④演练：1-2次针对性演练；⑤物资：备急救箱、扩音器等；⑥宣传：告知顾客疏散路线。六、讨论题答案1.现场处置：①开广播：告知缓慢移动，设隔离栏控入场；②疏导：引导入口顾客向两侧散；③分流：关部分入口；④急救：有伤者打120，现场初步处理。后续跟进：①统计伤者，协助送医；②复盘原因（如入口设计）；③修订预案，增加人流预警；④员工再培训。2.应