胜加广告AE基本培训规范

客户部AE培训1.在公司里什么都参一脚，却什么都不是的角色定位人——大卫.奥格威

世纪广告界的超级大哥之一，金盆洗手后隐居法国，是广大广告人的精神领袖。没能活到现在。2.

什么都了解，却什么都能控制的重要人物定位人——业内超人发烧友广告界的未来和希望或其他，数量不详，生死比例不 清，隐性表现居多。

业界对AE对定位

广告AE是客户预算的执行者是广告公司代表客户商品的经营者对广告主则是代表广告公司所提供的服务商品是能组织作业群，领导作业群的人是结合科学与艺术，理性与感性的人是销售与传播的专家是资料情报的中心

服务是AE的天职为客户服务

——整合公司的各项专业为客户提供所需要的、满意的服务

为公司服务

——通过向客户提供服务为公司赢取合理的利润

服务要点

进度的掌控——时间永远都是不够的时间才是广告公司最大的成本用专业换取时间

成本的掌控——不赚钱是万万不能的赚多赚少是关系着公司各个同仁用专业去增加利润进度和成本是相互的，对两者掌控的技巧就是所谓的专业换言之，就是要掌握预算、掌握进度、掌握创意

客户服务框架AE媒介创意策划制作文案设计TVNPRDMGOutdoorDM、样本、海报、吊旗、串旗、台卡、灯箱片、立牌、包装、货架等客户AE的能力执行力

Marketing

三教九流博闻创意

体力精力操作力细心耐心

判断力协调力个人魅力领导力解决力策划力AE的能力AE的职责

联络，报告沟通，协调企划说明策略运用维护客户与公司之间的合理利益维持公司与客户之间的良好关系AE基本动作

Paperworks，书面作业掌握时间，控制进度应对态度，谈吐仪表要适切得体学习逻辑重点的表达能力——说明的技巧，提案的技巧强化对公司内部之间的协调能力培养亲和力，建立人际关系，以诚待人不断的培养自己的反应力，分析力，提高自己的个人魅力（随时Stan-by，解决客户的困难）博学多闻，努力吸收新知识有目的的交际能力所提供的服务，皆要收费的AE注意事项

不以任何事情为理所当然尽快回答客户的电话任何事以书面处理不做无法达成之承诺完稿出门务必再审视！COPY存档！留意任何一项开支与数据，重复检查帐单！充分的事前准备！保持积极，主动，清醒！说HELP！不要耻于发问或要求提供支援帮助！AE工作守则

AE应仔细确认客户所说的内容，没有疑问才把工作带回公司

AE作业中途发生问题，立即反应，确认各种原则性的作业要遵循，勿擅自进行先尽心完成客户指定范围内的工作，勿有自然主张而担误主题承诺的日期务必掌握，严守有过一次失败经验要找出问题，不再重复要有团队精神，整体作业互有默契注意客户商品情况，不断提出建议，才会进步AE具备的常识

对公司的了解，即能够熟练的讲出公司的简介及架构。沟通的技巧，不论是面谈、电话、传真、E-MAIL

对报价的掌控，能够说出创意的收费价目表中的价格及制版完稿的价格。随时要有成本的观念，当报价提交同时要反过来思考成本是多少，这个报价能给公司带来多少利润。能够讲一些专业的字眼，比如说DM、120正片、电分、出片等等。要掌握一定的印刷专业常识，如纸张、开数、规格、印刷量等。要掌握一定的制版专业常识，如完稿、电分、出血、网线等。要掌握一定的摄影专业常识，如120、135、4×5、室内、室外等能够讲出每段工作的时间，掌握工作进度。要对数字很敏感，如价格，成本，时间，日期等。AE的基本操作流程

个案介绍以单项的CASE为例，完成一个样本的设计、制版、印刷到交货：-

首先与客户面谈，双方了解，并达成共识-

提交报价，并确认-提交签约，并签署盖章-提交请款单、发票，收取预付款-同时，与客户沟通详细了解内容及要求，再开Brief，内部开会并分配工作-开始创意，规划内容，撰写文案，并设计-

提交设计稿、修改、客户确认签字-

开始做完稿（精稿），图片电分，出菲林，打样-

提交打样稿，并作实样，客户确认签字-

确认下家，并发包制作-

印刷完毕交货，客户签收-

提交请款单、发票、收取尾款-结案AE职责检核表

经常关切客户的业务保持你的客户销售稳健先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生尊重你的客户壮大客户信心凡事都要抢先客户一步不要卷入客户内部纷争提供创意是你的天职要有胆识要负责任AE职责检核表

做事要积极对事不对人随时注意市场状况让广告公司每一部门参与并熟悉你的客户使与你合作的创意人员建立信心学做一个优秀的推销员学习如何与别人沟通书面意见，以扼要为主你代表的是广告公司整体，而非你自己假若你想成长壮大，应该放开胸襟，任其自由发挥客户部格式客户部格式客户部格式客户部格式客户部文件归档客户部文件归档

1．

书面档案按照客户分类整理到File夹中，具体明细如下：

-

往来传真Fax,List-

会议议程Agenda-

工作开展单JobRequisition-

会议纪录ContactReport-

工作时间进程表Schedule-

报价单

-

合约书

-

请款（包括请款单、发票、支票、签收单等）

客户部文件归档客户部文件归档

2．

电子档案

1）File归档

-

按照客户性质命名File夹（代理客户、单项客户、开发客户等）

-

按照客户名称分类File夹（如代理客户中的“福临门”

File）

-

按照书面文件归档目录存储文件（如Fax,Agenda,Schedule,Media等）

2）电脑整理

-客户部人员邮箱（Outlook)每1个月更新一次，重要文件存储到File夹

-个人电脑每一个月自行清理一次，并及时清除垃圾文件附件客户谱上11.专业精英型——走向成长的良师益友，导致失败的无情杀手

2.半瓶醋型——听他吧，你心里着急；不听吧，他跟你急！

3.刻板保守型——创意的噩梦制造者，意识形态上的强奸犯

4.守财奴型——把广告公司当奶牛场

5.刻薄刁钻型——天生的受虐狂，和虐待狂

6.超级凯子型——恭喜你中头奖了！不过福祸所伏也！

7.朝三暮四型——可以离婚了！

8.自不量力型——卖大力丸的现代变种

9.不可理喻型——我是客户，我怕谁！

10.麻木不仁型——他是皇帝，我们也不能做太监上帝只有一个，可是被误认为上帝的有很多AE谱万物同理，蟋蟀有谱，人焉无乎，唯混血尔1.

老黄牛型——好人呐！

2.八爪鱼型——尚未打通任督二脉，小心走火入魔！

3.快递员型——做了1年还这样，那就改行吧！

4.应声虫型——怎么说呢，领导还是很喜欢的嘛！

5.美女蛇型——符合3B原则

6.倒霉蛋型——领导再给他一次机会吧！也许你也有责任！

7.领袖风范型——小心暗算！

8.十项全能型——纯属业界传说，尚无目击证人

9.光说不练型——也是卖大力丸的！

10.惊慌失措型——紧张气氛制造者，心脏病的诱发者，是不是戴了副大镜！创意谱超越无限、无法无天，人生第一爽事

1.满口策略型——很多，血缘关系不清，可能是AE的变种，但还没有恶突变

2.天马行空型——关在笼子里会憋死，放出去就没影了

3.加班超人型——公司的宝贝，客户的最爱，情人的眼泪

4.三板斧型——“

神油”：开始还挺管