营销-第九章 O2O活动运营

目录模块一O2O活动运营模块二活动复盘模块三案例核心材料01O2O活动运营O2OActivityOperationsO2O概念O2O活动运营O2O活动运营价值O2O活动运营流程虽然目前的O2O已经与人们的生活息息相关，但是说到O2O还是有很多同学觉得他到底是什么呢？O2O即OnlineToOffline（线上到线下），其中的2取自英文to的谐音Two。O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这个概念最早来源于美国，涉及范围非常广泛，只要产业链中既可涉及线上，又可涉及线下，就可通称为O2O。O2O活动运营议一议：请你通过以上的招聘信息，思考一下，什么是O2O活动运营？O2O概念O2O活动运营O2O活动运营价值O2O活动运营流程企业要想获得更好的发展，需要O2O运营思维，绝不能仅仅局限于线下或者线上，需要线上线下联动营销，企业可以记录用户的消费行为来实现精准营销，可以更好地整合资源推广促销来降低营销的成本，提高了企业的抗风险能力，为用户带来更多便利体验。O2O概念O2O活动运营O2O活动运营价值O2O活动运营流程可以说O2O能给企业带来资源整合，帮助企业加快数字化的壮行，但是O2O活动运营系列的工作组合而成的，可以想象工作量是很庞大的，但是活动运营流程一般遵循以下流程：完整的O2O活动运营流程O2O概念O2O活动运营O2O活动运营价值O2O活动运营流程02活动复盘：新世相“丢书大作战”ActivityReview:NewEraPhase"LostBookBattle"1、活动背景《哈利·波特》中赫敏的饰演者EmmaWatson近期联合BooksOnTheUnderground在伦敦地铁发起了一项读书分享的活动。她在地铁里丢了100本书，还在书中附上亲自手写的纸条，希望让自己喜欢的书被更多人读到，并在社交媒体上号召大家去寻宝。此事件在国内传播之后，很多读者在新世相的后台留言。新世相也积极与Emma参与的伦敦地铁读书行动负责人取得了联系，并进一步优化了这个创意，将这个原本就很有趣的创意搞成了更具象，更有目的性的活动，迅速使这个创意在国内得到了更大范围的传播。2、活动详情11月15日晚，新世相公众号发布活动预告称次日早8点，将发起活动#丢书大作战#。同时次日公众号推送《我准备了10000本书，丢在北上广地铁和你路过的地方》的图文，迅速成刷屏之势，短时间突破10w+，微博也登上热搜榜，话题阅读量突破亿次。3、活动后续自活动推出已经有半年之久了，根据新世相团队透露的数据来看，丢书大作战的现状是从最初的北上广到现在，活动一共扩展深圳、青岛、西安、天津、重庆、沈阳等城市。目前每天接近500—700位用户会访问“丢书大作战”页面。4、活动亮点1团队执行力强，整合资源迅速2流程设计简单，操作门槛低3赋予用户使命感，制造稀缺感4微博微信联动，KOL发声想一想随着移动互联网的发展，O2O给我们的生活带来了极大的便利，我们可以在手机上轻松实现电影票、美食、门票的预定，同时也使得电信诈骗犯罪案件高发，我们总结出电信诈骗犯罪案件高发的原因，主要有六个方面：大量个人信息遭泄露、甚至被买卖，成为犯罪分子筛选潜在行骗对象的重要手段；部分地方的工商登记机关、银行机构对申请注册公司、开立银行账户行为把关不严；行政监管、行政处罚缺位，导致部分一般违法行为发展为犯罪；互联网技术的发达同时导致网络电信诈骗行为查处、打击困难；犯罪分子依靠技术手段，具有较强的反侦查能力；被害人因自身贪念、心理承受能力差、识别能力差等弱点，易陷入犯罪分子精心设计好的圈套。你能给出防范电信网络诈骗犯罪的对策及建议吗？03案例核心材料CaseCoreMaterials一、活动参与流程与视觉设计新世相捡书的环节独立开发了一套专属网站和线上系统。传播渠道触达，用户选择参与后进入落地页，关注新世相的公众号，查看图书的漂流路径，活动的参与用户分享转发从来形成裂变式的传播。同样的丢书环节也是独立开发了一套专属网站和线上系统。用户从什么渠道进入，从而触达用户，用户选择参与后进入落地页，关注新世相的公众号，填写表格进行填写，活动的参与用户分享转发从来形成裂变式的传播。二、项目资源短时间内整合了很多的大牌合作资源，以及大V、公共交通服务方、媒体、出版社等外部关系。三、责任分工活动人员需求：总负责人一名，运营组成员四名，城市责任组各一名，公关组成员两名，技术组人员两名。总计十二名。公关组总负责人首次及重大场合对外沟通；统筹项目整体进度；把握项目方向及效果公关专员A内容产出公关专员BKOL及媒体渠道沟通运营组运营专员A微信公众号运营管理运营专员B微博运营管理运营专员C物料筹备及志愿者管理SAQ编写运营专员D投放环节城市执行组广州负责人广州地区物流、仓储、投放及志愿者分配北京负责人北京地区物流、仓储、投放及志愿者分配上海负责人上海地区物流、仓储、投放及志愿者分配技术组技术总监接收运营组需求并反馈，为各技术功能实现负责提供技术支持、功能测试技术专员接收运营组需求并反馈，为各技术功能实现负责提供技术支持、功能测试四、项目排期丢书打作战进度推进（截至15日上线日）时间十一月阶段内容任务负责人产出耗时7周一8周二9周三10周四11周五12周六13周日14周一筹备期推广公众号文案公关专员A准备预热活动2篇、正式上线1篇、新闻报道2篇4公众号功能技术总监实现城市、按钮、自动回复、读者留言、书籍跟踪等功能，并提前测试3公众号海报运营专员A北上广三版，链接到活动的二维码2微博推广运营专员B微博促活活动设计、文案准备4KOL联系总负责人&公关专员B徐静蕾、黄晓明、张天爱、张国立等6名。为其准备文案及动态图4伦敦活动组联系总负责人争取获得该机构授权，并利用其信息发布渠道为我方活动背书深圳读书报3媒体资源联系公关专员B今日头条等媒体联系，产出媒体渠适资源汇总3媒体稿件公关专员APR通稿产出3资源书籍资源准备运营专员B联系中信出版社集团，读书，文景等6家机构，产出书籍捐赠计划并完成接收，将活动执行期意向合作机构备案，灵活扩大合作范围3贴纸二维码物料运营专员C设计－定稿－供应商联系－收货3物料整合运营专员C根据各团队贴好书籍，在各投放点就近运输存放书籍3活动流程设计运营专员A梳理用户参与流程，并编辑规则文案3车辆租赁城市组运输方案产出，最好找到一家公司覆盖不同城市3物资存放城市组地理位置与投放区相近，与物流代理做好信息互通2投放许可总负责人&运营专员D取得京港地铁、滴滴、海航等投放渠道授权，并与具体线路管理人员建立联系4投放后勤运营专员B与各投放渠道及城市组做好沟通，保护我方参加活动书籍及工作人员权益4投放点确认运营专员B做好投放点计划及资源分配计划3项目团队确认干系人运营专员A项目开发制作的流程、微信群组建，城市负责人、职能板块负责人0.5项目启动会运营专员A活动定位、目标人群、项目精神，项目背景、活动目标、进步表、头脑风暴0.5志愿者招募与培训运营专员C招募志愿者参与投放工作，并准备合适纪念品4头脑风暴会议运营专员A征集创意，发现风险0.5项目推进会运营专员A核心团队方案优化及难点攻克0.5SAQ答疑方案运营专员A志愿者行动手册1项目同步会运营专员A全体信息同步及动员1执行期推广宣传素材公关专员B同类活动资料图；场景摆拍（logo露出）1公众号公关专员A上线正式活动文章1微博公关专员B按计划发送，做好互动1KOL公关专员B转发微博、动图1资源合作媒体公关专员B发PR稿子1书籍投放运营专员B按计划投放1书籍跟踪运营专员&技术组书本“漂流”路线，输出数据地图1宣传素材公关专员B收集线上反馈&照片，做后续文章素材1运营期推广公众号公关专员A正式发出活动文章，并做好数据统计1微博运营专员B定时追踪，更新进度，转发KOL微博1KOL公关专员B根据KOL进行投放动作并返回素材1参与者鼓励运营专员B鼓励参与者参与活动的同时，保护、回收书籍1资源书籍跟踪运营专员D控制书籍丢失破损率、维护更新后台数据1空余书籍回收运营专员C安排志愿者及时回收散落书籍，重新入库待安排1书籍补投运营专员C库存书籍维护及补投、保证书籍流动数量1五、用户转化路径用户的转化路径简洁明了，用户通过朋友的分享或者朋友圈的爆火的文章了解到为什么会有这次行动，其次用户通过活动的页面关注公众号进行丢书或者捡书的活动，从中营造了神秘感和稀缺感，用户积极转发分享。六、转化漏斗新世相漏斗模型展示了用户从第一次接触到业务，到最后转化的每一个流程，从新世相的丢书大作战的环节出发，分为推送产生点击数、落地活动页、我要捡书或者丢书、关注新世相公众号、转发分享，