营销-项目五课件

目录一、互联网口碑营销概念二、互联网口碑营销的特点三、互联网口碑营销常用平台四、互联网口碑营销步骤五、互联网口碑营销策划实施六、互联网负面口碑的控制与管理01互联网口碑营销概念模块一互联网口碑营销概述【案例】：小红书用户即消费者营销火出圈【问题】1.小红书是如何制造网络口碑的？2.小红书网络口碑成功的原因是什么？可以复制吗？123互联网口碑：也叫网络口碑互联网口碑营销，又为InternetWordofMouthMarketing，简称为IWOM。互联网口碑营销概念网民通过社交媒体等网络渠道，与其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。知名度、美誉度、忠诚度这3个维度协同作战，密不可分的，是构建网络口碑最基本的流程。三、忠诚度一、知名度二、美誉度互联网口碑塑造模型互联网口碑营销概念企业实施品牌战略，精心打造自己的品牌成为了企业构筑市场竞争力的核心和关键。要在每一个重要的接触点里面把你给用户的体验做到超预期【案例】：XX火锅品牌店：口碑营销的标杆【问题】“XX捞”现象的本质是什么？成本低传播形式多样传播效率高互动性强效果相对可控等互联网口碑营销概念与传统口碑营销相比互联网口碑营销的优势传播主体的匿名性：通过互联网进行产品信息或者相关内容推广，传播主体虚拟化；传播形式的多样性：通过各种互联网媒体如：微信、QQ、微博、小红书、短视频平台等进行传播突破时空的限制：互联网通过信息传播，突破地域限制传播效率极高：通过网络快速传播，触达面广；互联网口碑营销特点互动性强：受众人群多，互动力强；相对可控性：能对相关投资进行预测传播成本更低：无需过多物质投资（2）自媒体渠道：百家号、头条号、搜狐号、大鱼号、今日头条、企鹅号、网易号、哔哩哔哩、微博号等自媒体互联网口碑营销常用平台（1）新媒体渠道：抖音、快手、小红书、微博、微信等渠道（3）电商类渠道：京东自媒体、阿里巴巴专栏、微淘创作平台、唯品会等。（4）搜索引擎，除了百度搜索全网搜索引擎还有360、搜狗、头条等。互联网口碑营销常用平台5）社交网络：微信、qq、微博等，这些APP基本做到了人人都有，加上延伸出来的微信群、微信朋友圈、QQ群、QQ空间等（（6）音频类自媒体主要有：喜马拉雅、荔枝FM、企鹅FM、蜻蜓FM等。02互联网口碑营销概念模块二互联网口碑营销策划与实施【案例】：学XXXX坚果品牌做口碑营销【问题】1、XX松鼠口碑营销取得成功的关键是什么？2、XX松鼠口碑营销是如何做到超预期的？互联网口碑营销具体步骤换个思路，世界就对了【问题】1、淘宝88VIP会员制度是如何策划实施的，结合上述讲到的具体步骤进行分析？该案例给你的启示是什么？互联网口碑营销策划与实施【案例】：淘宝88vip会员（1）产品或服务有保证（2）企业品牌相关（3）传播正能量（4）经得起推敲策划网络口碑营销的要点（5）形式多样化负面口碑的控制与管理负面口碑：指消费者给予他人对于某一产品、品牌或服务的负面意见，这种负面意见来源于自身的经验或经由别人所传播的信息有限管理负面口碑【问题】1、百度在处理负面口碑时主要过程有哪些？2、结合百度扭转负面口碑的措施，负面口碑处理是应该注意那些事项？【案例】：百度被黑事件（2）进行网络负面口碑分析（4）利用网络媒体积极引导网络负面口碑（1）第一时间采取措施，及时澄清事实（3）利用技术手段网络负面口碑处理方法如下明确客户管理工作的原则和标准任务操作流程：1、网络口碑营销方案的目的分析与拆解；2、根据目的选择网络口碑渠道；3、网络口碑平台的选择与搭建设计；4、网络口碑平台运营规划。树立目标反复强调制定规矩欲破先立项目实践任务一策划并撰写旅游公司旅游路线口碑方案明确客户管理工作的原则和标准任务操作流程：1、认识互联网口碑营销方案纲要。2、根据方案模板结合对品牌营销方案的思考进行内容填写。树立目标反复强调制定规矩欲破先立项目实践任务二互联网口碑营销方案的撰写（1）了解互联网口碑营销概念；（2）了解口碑营销的特点