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车站的管理模式？导入站长值班站长行车值班员客运值班员站务员（票厅、站台、厅巡）副站长值班站长行车值班员客运值班员站务员（票厅、站台、厅巡）中心站长北客站站区市图书馆站区北大街站区钟楼站区小寨站区韦曲南站区站区管理后卫寨站区汉城路站区洒金桥站区五路口站区万寿路站区纺织城站区站区管理思考：站区管理的优势是什么？站区管理一、站长客运工作职责1.客运和票务制定车站客运管理细则，作业程序。2.乘客服务处理乘客投诉，汇总服务案例、技巧，提高员工服务质量。3.事故处理担任车站事故处理主任。4.员工培训制定培训计划，安排培训工作。负责全站（区）的客运工作。客运工作职责二、值班站长客运工作职责1.客运和票务巡站，处理票务紧急情况和乘客票务纠纷，组织突发情况下的车站运作。2.乘客服务帮助生病乘客，处理乘客失物，处理乘客投诉，汇总本班服务案例。负责当班期间的客运工作。客运工作职责执法记录仪客运工作职责二、值班站长客运工作职责1.客运和票务巡站，处理票务紧急情况和乘客票务纠纷，组织突发情况下的车站运作。2.乘客服务帮助生病乘客，处理乘客失物，处理乘客投诉，汇总本班服务案例。3.事故处理按照应急方案，组织员工处理事故。4.安全管理确保乘客、员工、收益安全，监督车站保安工作，车站日常安全检查。负责当班期间的客运工作。客运工作职责三、行车值班员客运工作职责1.控制车站广播，密切关注中央电视监控系统，实时监控各区域情况。举例深圳地铁监控列车运行、设备运转，负责信号设备故障情况下的车站行车组织工作。也有客运工作任务。客运工作职责2014年2月17日上午10点29分，35岁的IBM深圳公司管理人员梁娅倒在深圳地铁蛇口线水湾站C出口的台阶上。10点32分，一男一女两市民走到出口后又折返回到梁娅身边，俯身查看，其中男子返回地铁站内通知地铁工作人员。10点35分，地铁两工作人员赶到，一人俯身查看，一人则对着对讲机说话，随后两人在旁边守着，没有人将梁娅扶起来，也没有采取急救措施。

民警在25分钟后赶到。11点18分，急救人员到达现场发现梁娅已经死亡。客运工作职责三、行车值班员客运工作职责1.控制车站广播，密切关注中央电视监控系统，实时监控各区域情况。举例深圳地铁2.监控车站级AFC运行情况，提醒客运值班员或值班站长。3.保管部分票务钥匙。4.负责车站信息

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