信访接待防高温预案

信访接待防高温预案一、组织领导与职责分工为确保高温天气下信访接待工作平稳有序，成立信访接待防高温工作领导小组，由信访局主要负责人任组长，分管副局长任副组长，各科室负责人及一线接待人员为成员。领导小组下设综合协调组、预警监测组、现场保障组、应急处置组四个专项工作组，具体职责如下：工作组负责人核心职责综合协调组办公室主任统筹预案执行，协调跨部门资源，收集高温期间信访数据，每日报送工作动态。预警监测组信息科科长对接气象部门，实时监测高温预警信号，分析高温对信访工作的影响，发布预警通知。现场保障组接待科科长负责接待场所的降温设备维护、物资储备、环境清洁及信访群众的防暑服务。应急处置组法规科科长处置高温引发的突发疾病、情绪冲突等事件，联动医疗、公安等部门开展救援。领导小组需每周召开一次高温工作调度会，遇橙色及以上高温预警时每日召开碰头会，及时解决预案执行中的问题。二、高温预警机制与响应流程（一）预警等级划分根据气象部门发布的高温预警信号，结合本地实际，将高温预警分为三级：黄色预警：连续3天日最高气温≥35℃，或单日最高气温≥37℃。橙色预警：24小时内最高气温将升至37℃以上，或已达37℃且持续。红色预警：24小时内最高气温将升至40℃以上，或已达40℃且持续。（二）预警响应措施预警监测组需在收到气象预警后1小时内，通过内部OA系统、工作群向全体成员发布预警信息，并启动对应响应措施：预警等级响应措施黄色1.检查接待场所空调、风扇等降温设备运行情况；

2.储备绿豆汤、藿香正气水等防暑物资；

3.提醒接待人员随身携带防暑药品，避免长时间户外作业。橙色1.调整接待时间（如上午提前至8:00，下午延后至15:00）；

2.开放备用接待室分流人群，避免大厅过度拥挤；

3.增加现场巡查频次，每2小时检查一次群众及工作人员状态。红色1.暂停户外信访接待（如走访、现场调解），引导群众通过线上渠道反映诉求；

2.接待大厅配备应急医疗箱，安排医护人员驻点；

3.对老年、孕妇、慢性病患者等特殊群体优先接待，缩短等待时间。（三）预警解除与复盘气象部门解除预警后，预警监测组需及时发布解除通知，各工作组需在24小时内提交工作总结，重点复盘高温期间的问题与改进措施，更新预案内容。三、接待场所防暑管理（一）硬件设施保障降温设备维护：接待大厅、候访区需配备空调+风扇双重降温设备，空调温度设置为26℃~28℃，风扇需覆盖所有等候座位；每周对空调滤网、风扇叶片进行清洁，每月邀请专业人员检修设备，确保故障后1小时内修复。环境优化：接待大厅窗户安装遮阳帘，避免阳光直射；地面每日早晚各洒水一次降温，保持空气湿度在40%~60%；设置**“防暑休息区”**，配备躺椅、凉席，供身体不适的群众临时休息。（二）防暑物资储备现场保障组需建立物资台账，确保储备充足、更新及时：物资类型储备标准饮品类绿豆汤（每日供应50升）、矿泉水（每日储备200瓶）、淡盐水（按需配置）。药品类藿香正气水（100盒）、风油精（50瓶）、清凉油（50盒）、仁丹（50袋），定期检查有效期。工具类应急药箱（含体温计、纱布、碘伏）、手持风扇（20台）、遮阳伞（10把）、冰袋（30个）。（三）人员分流措施高温期间，现场保障组需通过以下方式减少接待大厅人流密度：开放线上预约通道，群众可通过微信公众号预约接待时间，避免现场扎堆；启用备用接待室（如会议室、活动室），安排专人引导分流，确保每个接待室人数不超过20人；对简单咨询类诉求，引导至“快速处理窗口”，10分钟内完成答复，减少等待时间。四、工作人员保障与健康管理（一）工作时间调整根据预警等级弹性调整工作时间，避免高温时段作业：预警等级工作时间调整黄色正常工作时间，午间休息延长30分钟（12:30-14:30）。橙色上午：8:00-12:00，下午：15:00-18:00，减少连续工作时长。红色实行“轮班制”，每人每日工作不超过6小时，避免午间（11:00-15:00）户外作业。（二）健康监测与防护岗前检查：每日上岗前，工作人员需测量体温，体温≥37.3℃者立即离岗休息，待恢复正常后方可返岗。个人防护：为一线接待人员配备防晒帽、冰袖、降温贴等防护用品，要求随身携带藿香正气水。健康档案：为患有高血压、心脏病等慢性病的工作人员建立“高温健康档案”，高温期间适当调整工作岗位，避免高强度工作。（三）后勤保障食堂需每日供应防暑餐食，如绿豆粥、凉拌蔬菜、冬瓜汤等，避免辛辣、油腻食物；办公室配备冰箱、饮水机，提供冰镇矿泉水、酸梅汤等饮品；每月组织一次高温健康讲座，邀请医生讲解防暑知识及急救技能。五、应急处置流程（一）突发疾病处置若信访群众或工作人员出现中暑症状（如头晕、恶心、面色潮红、意识模糊），现场人员需立即采取以下措施：初步救援：将患者转移至阴凉通风处，解开衣领，用湿毛巾擦拭额头、颈部降温，给予淡盐水或藿香正气水。分级处置：轻度中暑（症状较轻，意识清醒）：由现场保障组安排至休息区观察，症状缓解后可继续参与接待或引导离开；重度中暑（高热、抽搐、昏迷）：应急处置组立即拨打120，同时进行物理降温（如冰袋敷腋下、腹股沟），等待医护人员到场。后续跟进：应急处置组需记录患者信息，事后电话回访健康状况，必要时协调解决其信访诉求。（二）情绪冲突处置高温易引发群众情绪烦躁，若出现争吵、肢体冲突等情况：现场控制：接待人员需保持冷静，避免激化矛盾，立即将冲突双方带至单独调解室，与其他群众隔离。情绪安抚：通过递水、降温等方式缓解对方情绪，倾听诉求并记录，告知处理流程及时间。联动处置：若冲突升级，立即联系应急处置组及辖区派出所，由民警协助维持秩序，必要时依法带离现场。（三）设备故障处置若降温设备突发故障：临时替代：现场保障组立即启用备用风扇、冰块（提前储备于冰箱）等临时降温措施；维修调度：联系维修人员到场，黄色预警下4小时内修复，橙色及以上预警下2小时内修复；分流群众：若设备无法及时修复，引导群众至备用接待室或通过线上渠道办理业务。六、宣传教育与引导（一）内部培训每月组织一次高温防暑培训，内容包括：高温对人体的影响及中暑预防知识；应急处置流程（如心肺复苏、中暑救援）；信访接待中的情绪管理技巧。培训后需进行考核，确保所有工作人员掌握相关技能。（二）群众宣传线下宣传：在接待大厅张贴高温防暑海报，摆放《防暑指南》手册，滚动播放防暑视频；线上宣传：通过微信公众号、官网发布《高温期间信访温馨提示》，引导群众错峰来访，优先选择“网上信访平台”“信访热线”等渠道；现场引导：接待人员需主动提醒群众注意防暑，对老年、孕妇等特殊群体提供优先服务。（三）社会联动与本地媒体合作，宣传高温期间信访工作措施，呼吁群众理解支持；同时联动社区、街道，通过宣传栏、微信群等渠道扩散防暑及信访引导信息。七、监督检查与责任追究（一）监督检查领导小组需每周对预案执行情况进行检查，重点检查：预警信息是否及时传达；接待场所降温设备是否正常运行；应急物资是否充足；工作人员是否按规定调整工作时间。检查结果需在内部通报，对存在问题的科室责令限期整改。（二）责任追究对因以下情况导致工作失误的，严肃追究相关人员责任：未及时发布预警信息或响应措施不到位；接待场所防暑物资储备不足、设备故障未及时修复；应急处置不及时，导致人员伤亡或不良社会影响。责任追究方式包括批评教育、绩效扣分、通报批评，情节严重者依规给予纪律处分。八、附