2026年110接线员笔试题及答案

2026年110接线员笔试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）1.110报警服务台接到报警电话，首先应询问的是？A.报警人姓名B.报警人联系电话C.事件发生地点D.事件基本情况2.根据《110接处警工作规则》，以下哪类警情不属于110报警服务台受理范围？A.刑事案件B.治安案（事）件C.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件D.个人之间的普通经济纠纷且无暴力行为3.报警人称“有人要跳楼”，接警员首要的处置原则是？A.立即指令附近警力前往处置B.详细询问跳楼者的姓名、年龄、职业C.保持与报警人通话，稳定现场情绪，获取准确定位D.询问报警人与跳楼者的关系4.在接听非紧急求助或咨询电话时，接警员应？A.耐心解答，提供必要指引B.告知其非紧急情况请勿拨打110C.立即挂断电话D.转接至其他政府部门热线5.对于骚扰电话，尤其是恶意、反复拨打占用线路的，接警员应？A.严厉斥责对方B.立即锁定号码并报告C.进行口头警告并记录，必要时报告指挥长依法处理D.不予理睬，直接挂断6.接到关于老人、儿童或智障人员等走失的报警，最关键需要获取的信息是？A.走失人员的详细体貌特征和衣着B.走失人员的家庭经济状况C.走失人员的兴趣爱好D.报警人的工作单位7.在处置涉及持刀、持械等危险警情时，接警员向处警单位传达信息时，必须强调的关键点是？A.嫌疑人的身高体重B.嫌疑人的衣着颜色C.嫌疑人是否持有凶器及凶器类型D.嫌疑人的口音8.根据规定，110接警员在受理报警时，应做到？A.只记录，不处置B.先辨别真伪，再决定是否派警C.边接警、边报告、边处置D.等待报警人详细陈述完毕后再操作9.报警人称“发生交通事故，有人员受伤”，接警员除指令交警到场外，还必须联动的是？A.消防部门B.医疗急救部门（120）C.路政部门D.保险公司10.110接警员的核心职业道德要求是？A.反应快速B.态度和蔼C.严守秘密D.秉公办事，全心全意为人民服务二、填空题（共10题，每题2分）1.110报警服务台受理报警的范围通常包括：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的________事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。2.接警员在询问事件发生地点时，对于不熟悉地形的报警人，应引导其观察附近的显著________或单位名称。3.当报警人情绪激动、语无伦次时，接警员应________，引导其说出关键信息。4.对于________类警情（如爆炸、纵火、持械行凶等），接警员必须第一时间快速下达出警指令，并同步报告指挥长。5.在录入报警信息时，________、________、________、________是接警单必须包含的核心要素。（填写四个关键词）6.接到疑似精神障碍患者肇事肇祸的报警，除指令警力处置外，通常需联动________部门协助。7.接警员在接听电话时应使用规范用语，通常以“________，XX号接警员”开头。8.对于涉及________的报警（如绑架、劫持人质），接警员在保持通话获取信息的同时，必须立即启动紧急处置预案。9.110接处警工作必须遵循________、________、________的原则。（填写三个关键词）10.接警员在结束通话前，应主动询问报警人：“请问您________？”（填写常用询问语）三、判断题（共10题，每题2分）1.接警员可以根据报警人描述事件的严重程度自行决定是否派警。（）2.所有拨打110的电话都必须进行录音。（）3.接到关于网络诈骗的报警，接警员只需告知报警人自行去派出所报案即可。（）4.对于报警人要求查询他人户籍信息、车辆信息等个人隐私的请求，接警员应予以拒绝。（）5.报警人声称自己杀了人，接警员应首先核实其身份和所述内容的真实性。（）6.在接警过程中，接警员可以随意打断报警人的陈述以提高效率。（）7.接到非本辖区的报警，接警员应直接告知报警人重新拨打正确的区号+110。（）8.对于重复报警（同一事件多人报警或同一人多次报警），接警员只需记录一次即可。（）9.接警员在非工作场合可以与他人谈论接警中听到的案情细节。（）10.接到涉及外国人报警时，应尽量使用英语沟通，或立即联系翻译协助。（）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述110接警员在接到“自杀类”警情时的标准处置流程。2.在受理“盗窃”警情时，接警员需要重点询问哪些关键信息？3.接警员在沟通中应如何有效安抚情绪失控的报警人？4.简述“三台合一”（110、119、122）模式下，接警员在接到火灾报警时的基本处置步骤。五、讨论题（共4题，每题5分）1.在接警过程中，遇到报警人方言浓重、沟通困难的情况，接警员可以采取哪些策略来确保关键信息准确获取？2.如何理解“有限警力资源”与“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的承诺之间的关系？接警员在工作中如何平衡？3.面对大量非紧急、非警务的无效报警甚至骚扰电话，除了依法处理外，接警员在沟通层面可以如何引导和减少此类情况？4.随着科技发展（如微信报警、视频报警等新渠道的出现），对110接警员的素质能力提出了哪些新的要求？---答案与解析一、单项选择题1.C.事件发生地点(解析：地点是派警处置的首要前提。)2.D.个人之间的普通经济纠纷且无暴力行为(解析：此类纠纷属于民事范畴，应引导通过其他法律途径解决。)3.C.保持与报警人通话，稳定现场情绪，获取准确定位(解析：时间紧迫，稳定现场和获取精准位置是救援关键，指令派警需同步进行。)4.A.耐心解答，提供必要指引(解析：体现服务意识，即使非紧急也应提供帮助或告知正确渠道。)5.C.进行口头警告并记录，必要时报告指挥长依法处理(解析：需依法依规处理，警告、记录是基础，严重者需上报处理。)6.A.走失人员的详细体貌特征和衣着(解析：这是查找走失人员最直接有效的识别信息。)7.C.嫌疑人是否持有凶器及凶器类型(解析：此信息直接关系到处警民警的安全评估和处置策略，至关重要。)8.C.边接警、边报告、边处置(解析：这是110接处警快速反应的核心要求，不能机械等待。)9.B.医疗急救部门（120）(解析：人员受伤必须第一时间联动医疗救援。)10.D.秉公办事，全心全意为人民服务(解析：这是公安机关的根本宗旨，也是接警员职业道德的核心。)二、填空题1.群体性(解析：明确受理范围。)2.标志物/建筑物(解析：帮助定位的实用方法。)3.保持冷静/安抚情绪(解析：有效沟通的前提。)4.重大紧急/紧急危难(解析：强调此类警情的优先处置级别。)5.时间、地点、人物、事件(解析：接警单信息要素的核心四要素。)6.卫健/精神卫生(解析：专业处置的需要。)7.您好，XX（地名）110(解析：标准规范的开头语。)8.严重暴力犯罪(解析：此类案件需最高级别响应。)9.快速反应、热情服务、依法处置(解析：110工作的基本原则。)10.还有其他需要帮助的吗？/是否还有其他情况？(解析：体现服务完整性，确认报警人诉求是否完全表达。)三、判断题1.错(解析：是否派警需依据规定和指挥长指令，接警员无权自行决定。)2.对(解析：录音是规范接处警、留存证据、监督工作的必要手段。)3.错(解析：接警员需受理并按规定派警或指引至有管辖权的单位报案，不能简单推诿。)4.对(解析：保护公民个人信息是法律要求，接警员无权查询非警务必要信息。)5.错(解析：此类重大敏感警情，应第一时间按预案快速处置，同步核实，不能因核实耽误处置。)6.错(解析：应耐心倾听，适时引导，避免粗暴打断导致信息遗漏或激化情绪。)7.错(解析：应先行受理，问明情况，再根据规定转接或通报有管辖权的公安机关。)8.错(解析：每次报警都需记录，可关联同一警情编号，重复报警可能提供新信息或反映事态变化。)9.错(解析：必须严守工作秘密，严禁泄露任何接警信息。)10.对(解析：保障沟通顺畅是有效处置的前提，应尽力克服语言障碍。)四、简答题1.处置流程：①保持通话，安抚报警人/当事人情绪，表达关心，尝试建立信任。②关键询问：具体位置（精确到楼层房间号）、是否独自一人、有无危险物品（药物、刀具等）、自杀方式及紧迫性。③同步操作：立即指令最近警力、120急救火速赶往现场；报告指挥长，视情通知消防、谈判专家等支援。④持续沟通：尽可能让报警人保持在线，持续安抚，传递希望，了解现场动态，直至救援力量到达接手。⑤信息传递：将获取的所有关键信息（位置、当事人状态、危险因素等）实时通报给处置警力。2.关键信息：①被盗时间（发现时间、最后见到时间）；②被盗地点（精确到门牌号或具体位置）；③被盗物品（种类、数量、特征、价值，特别是贵重物品或特殊标识）；④现场状况（门窗是否被破坏、翻动痕迹）；⑤可疑情况（是否发现可疑人员、车辆，及其体貌特征、去向）；⑥报警人信息（姓名、联系电话、是否为事主或发现人）。3.安抚方法：①冷静自持：自身语速平稳，语调温和，传递镇定感。②表达共情：“我理解您现在很着急/害怕...”③积极倾听：允许其适当宣泄，不轻易打断。④清晰引导：用简单短句提问，“您现在在哪里？”“有人受伤吗？”⑤给予支持：“警察已经在赶来的路上了，请放心。”“请告诉我...这样我们才能帮到您。”⑥保持耐心：即使重复，也要温和地引导关键信息。4.处置步骤：①确认火情：问清起火地点（精确地址、附近标志）、燃烧物、火势大小、有无人员被困、爆炸危险等。②同步指令：立即调派消防力量（119）出警；通知辖区派出所、交警（122）到场维护秩序、疏散交通；如有人员伤亡等复杂情况联动120。③信息通报：实时将获取的火场信息（被困人员位置、危险品情况等）通报给出警消防队。④报告指挥：及时报告指挥长，协调其他应急联动部门（如燃气、电力）。⑤后续跟进：保持信息畅通，跟进处置进展。五、讨论题1.沟通策略：①保持极大耐心，放慢语速，发音清晰。②使用最基础、简单的词汇和短句提问，避免复杂表达。③将关键问题（地点、事件、是否伤人）分解为最基础的“是/否”或简单选择问题。④引导对方寻找周围能说普通话的人协助接听。⑤利用重复确认：对获取的信息（如地址），用不同方式重复询问确认（“您说的是XX路吗？是靠近XX大厦那边吗？”）。⑥若确无法沟通，立即报告指挥长寻求方言民警或翻译支持。2.理解与平衡：“四有四必”是公安机关对人民的庄严承诺，体现服务宗旨。有限警力是现实约束。平衡点在于：①精准判断：快速区分警情性质（刑事、治安、紧急求助、非警务）。②依法分类处置：对紧急危难立即响应；对非紧急求助热情指引有效渠道（如12345等）；对非警务诉求耐心解释，妥善分流。③优化流程效率：提升接处警专业化、信息化水平，减少内耗。④加强社会联动：推动政府非警务求助分流机制落实。核心是优先保障人民群众生命财产安全等紧急需求，合理分配资源，避免因无效警情挤占真正救命的通道。3.引导与减少策略：①沟通中引导：对明确非紧急非警务的，在耐心倾听后，清晰告知其不属于110职责范围，并主动提供正确的解决部门及联系方式（如“关于XX问题，建议您联系XX局/拨打XX热线”）。②加强教育宣传：在通话中简明普及110受理范围，强调挤占线路的危害（“无效报警可能延误真正需要帮助的人”）。③规范警告与记录：对恶意骚扰、反复拨打占用线路者，明确告知其行为违法及后果，并做好记录报请依法处理。④提升服务质量：减少因沟通不畅、推诿扯皮导致