新时代车站安保人员职业行为十项准则

新时代车站安保人员职业行为十项准则准则序号准则核心主题详细内容要求落地执行与考核标准一坚定政治立场，筑牢忠诚底色车站作为全国性或区域性核心交通枢纽，是人员流动最密集、社会关注度最高的公共窗口，安保人员作为一线防控的直接执行者，必须把政治要求放在职业行为的首位。始终自觉拥护中国共产党的领导，自觉践行社会主义核心价值观，自觉遵守国家各项法律法规与车站内部管理规定，主动把维护国家安全、公共安全放在工作的最前沿。不得在任何场合，包括执勤岗点、员工休息区、个人社交平台等，散布、传播任何损害国家利益、破坏民族团结、违反党的路线方针政策的错误言论，不得参与任何非法组织、非法集会、非法聚集活动，不得勾结境外势力或别有用心人员泄露车站相关公共信息。日常工作中遇到别有用心人员在车站内散布不实言论、煽动群众聚集闹事时，要第一时间上前规范劝阻，同时上报值班领导与辖区公安机关，不得视而不见、听之任之，更不能参与其中推波助澜。在重大节假日、重大公共活动、重要敏感时期，要主动提高政治站位，不折不扣落实各项安保部署要求，不得讨价还价、推诿扯皮，始终保持清醒的政治头脑，坚守一线岗位。车站安保部门每月组织1次政治理论学习与思想测评，测评成绩纳入月度绩效考核，成绩不合格者扣除当月10%绩效奖金，安排3天离岗重新学习，考核通过后方可返岗；日常通过内部督查、群众举报、网络巡查发现违反政治纪律行为的，直接解除劳动合同，涉嫌违法犯罪的，主动配合司法机关调查处理；将政治表现作为安保人员岗位晋升、评优评先的首要考核指标，政治不合格的一律不得参与评选晋升。二坚守岗位职责，严守工作纪律车站安保实行24小时轮班制，岗位的任何空缺都可能给公共安全留下隐患，所有安保人员必须严格遵守作息与考勤纪律，不得迟到、早退、旷工。提前15分钟到达岗位完成交接班，交接班时必须当面核对岗位装备、监控运行状态、未办结的可疑事项、上级下发的临时通知等内容，双方签字确认后方可离岗，不得只做口头交接就匆匆离岗，不得隐瞒岗位出现的异常情况甩锅给下一班。在岗期间不得擅离职守，因身体不适、如厕等特殊情况需要暂时离开岗位的，必须向值班队长报备，安排顶岗人员到岗后才能离开，不得空岗无人值守。在岗期间不得从事与工作无关的事项，不得长时间刷短视频、玩游戏、与无关人员闲聊，不得在岗饮酒、醉酒执勤，不得允许无关人员进入执勤岗亭、监控室等核心工作区域。严格遵守保密纪律，不得向外泄露车站的安保布防方案、重点防控区域、重大活动安保部署等内部信息，不得私自对外透露公安机关交办的协查任务信息。值班队长每日至少开展4次不定时查岗，监控中心24小时对所有执勤岗点进行视频巡查，发现脱岗10分钟以内的，扣除当日5%绩效，脱岗超过30分钟的，按照旷工一天处理；发现在岗饮酒的，直接扣除当月全部绩效，累计两次的予以辞退；交接班记录不全、隐瞒异常情况导致发生安全问题的，由交接班双方共同承担责任，扣除当月20%绩效，发生安全事故的追究相应责任。三规范安保执勤，坚守安全底线安全是车站安保的核心职责，所有执勤行为必须严格按照规范流程开展，不得随意简化流程、降低标准。进站安检环节必须严格落实“逢包必检、逢疑必查、逢人必核、逢液必查”的四必原则，不得因客流高峰期赶速度简化安检流程，不得因熟人打招呼、亲友乘车就免除安检程序，不得对穿着体面、行李较少的乘客放松检查标准。对过机安检发现的可疑物品，必须按照规范流程要求乘客开包检查，不得随意放行；发现管制器具、易燃易爆物品、有毒有害物品等违禁品时，要第一时间稳定携带者情绪，隔离现场围观群众，上报值班民警和安保队长，不得私自没收违禁品后私放人员，也不得随意移动可疑爆炸物品，避免引发安全事故。巡逻执勤环节，要严格按照规定的路线和频次开展巡逻，重点关注车站广场边角、地下通道、公共卫生间、封闭停车场、候车厅无障碍通道、设备机房等监控盲区和人员稀少区域，每一个重点部位的巡查都要按时打卡留痕，不得只在人多的主干道晃悠，跳过盲区死角。对进出站人员的身份核验，要认真核对人证一致性，不得对和身份证照片差异较大的人员随意放行；发现冒用他人身份证件、公安机关通报的追逃人员时，要保持冷静，假意核对信息悄悄通知附近的公安民警，不得贸然行动惊动对方，避免引发暴力对抗。重点防控时段提升安保等级后，要严格落实增加巡逻频次、加大检查力度的要求，不得我行我素仍然按照常规等级执勤。安保管理部门每日随机抽取不少于2小时的安检、巡逻监控视频倒查，发现一次简化流程的，扣除当月10%绩效；因检查不严导致违禁品进站，未发生事故的扣除当月30%绩效，发生安全事故的承担相应责任，予以辞退并追究法律责任；巡逻漏检重点区域每发现一次，扣除当日10%绩效，季度累计超过5次的，降低岗位等级处理。四文明服务群众，提升职业素养车站是城市的文明窗口，安保人员不仅是安全守护者，也是文明服务的提供者，必须树立文明执勤、热情服务的意识。日常执勤必须保持着装规范，制服要干净平整，按要求佩戴帽子、肩章、工牌，不得挽袖、挽裤腿，不得穿拖鞋、赤膊上岗，不得佩戴夸张饰品。与群众交流要使用文明用语，不得说脏话、粗话，不得态度蛮横、语气生硬。遇到群众问路、咨询、求助时，要耐心解答，主动提供帮助，不得不耐烦、不理不睬；遇到老人、孕妇、残疾人、儿童等特殊群体携带大件行李困难的，要主动上前帮忙，主动引导到重点旅客通道。遇到群众因安检规定不理解情绪激动时，要耐心解释相关法律法规和车站管理要求，不得和群众吵架顶嘴，更不能动手推搡、殴打群众。不得索要、接受群众的财物，不得接受群众赠送的礼品、烟酒、消费卡等财物，哪怕是一瓶水、一盒饭也不能随意接受，不得利用职务之便向群众索要好处费。不得私自对携带违禁品的群众罚款、收费，所有处罚必须按照规定移交公安机关处理，不得中饱私囊。每季度组织开展群众满意度测评，在各岗点设置评价二维码，群众投诉一次服务态度不好的，一次警告，两次扣除当月10%绩效，三次以上的予以辞退；被媒体报道或上级通报表扬的好人好事，每次给予500-2000元奖励，纳入评优评先加分项；发现索要收受群众财物的，除追缴财物外，扣除当月全部绩效，予以辞退，涉嫌违法的移送公安机关处理。五主动担当作为，有效处置突发情况车站人员密集，突发情况发生率高，所有安保人员必须熟练掌握各类突发情况的处置流程，主动担当，不退缩不推诿。日常要认真参加每月组织的突发情况应急演练，不得应付了事，要熟练掌握防爆器械使用、疏散引导、初期火灾处置、应急救护等基本技能。遇到突发情况时，要保持冷静，第一时间上报值班领导和公安机关，按照应急预案要求开展处置，不得临阵退缩、逃离岗位。遇到暴恐袭击、持刀伤人等恶性事件时，要第一时间拿起防爆钢叉、盾牌等器械开展拦截控制，呼喊周边同事增援，不得躲起来放任嫌疑人伤害群众；遇到火灾、地震等灾害事故时，要第一时间拉响警报，引导群众从最近的安全出口疏散，维持疏散秩序，防止发生踩踏事故，同时利用车站的灭火器材开展初期火灾扑救，引导消防救援人员到达事发地点；遇到群众打架斗殴、群体性聚集事件时，要第一时间隔离双方人员，疏散围观群众，防止事态扩大，配合公安机关开展处置，不得围观煽动；遇到乘客突发疾病、意外受伤时，要第一时间联系车站医务室和120急救中心，维持现场秩序，留出急救通道，具备救护资质的要及时开展心肺复苏、止血包扎等先期处置，不得视而不见、拖延不处理。应急演练考核不合格的，扣除当月15%绩效，安排重新训练，仍不合格的调岗或者辞退；遇到突发情况临阵退缩的，直接予以辞退，造成严重后果的追究法律责任；处置突发情况表现突出、有效避免人员伤亡和财产损失的，给予专项奖励，优先晋升岗位。六严守保密规定，保护信息安全随着数字化技术在车站安保领域的应用，安保人员日常工作中会接触大量敏感信息，必须严格遵守信息保密与安全管理规定。不得私自拍摄、拷贝、泄露车站的监控视频画面，不得将乘客的身份信息、购票信息、行程信息私自保存、转发、出售给第三方，不得将监控画面拍下来发布到朋友圈、抖音等社交平台，不得泄露涉及乘客隐私的任何内容。不得对外泄露车站的安保布防、重点防控目标、公安协查任务等内部工作信息，不得向无关人员透露重点人员排查的标准和流程，不得在公共场所讨论内部工作事项。工作使用的对讲机、手持安检终端、监控系统账号等，不得转借无关人员使用，不得用私人手机拍摄存储内部安保方案、工作部署文件等涉密内容，不得私自连接外部U盘拷贝工作数据。离职时必须归还所有工作设备、内部文件资料，不得带走任何工作信息和设备，不得继续以车站安保人员的身份对外开展活动。日常开展信息安全抽查，发现一次私自拍摄泄露监控信息、乘客信息的，扣除当月20%绩效，予以警告；再次发现的予以辞退，涉嫌违法犯罪的移送司法机关追究刑事责任，因信息泄露造成旅客损失的，由个人承担相应赔偿责任。七廉洁自律奉公，恪守职业操守车站安保人员掌握一定的检查、管理权，必须恪守职业操守，做到廉洁自律，不谋私利。不得利用职务之便收受车站商户、进站人员的财物，不得接受商户的好处后允许违规摆摊设点、堆放杂物，不得帮助违禁物品进站收取好处费，不得勾结黑车司机、黑旅馆拉客收取提成，不得参与任何形式的涉黑涉恶活动，不得为违法活动提供保护。不得侵占车站的公共财物，不得将车站配备的劳保用品、饮用水、应急物资等私自拿回家使用，不得私拿乘客遗失的行李、财物，捡到乘客遗失物品必须第一时间上交车站失物招领处，登记造册等待失主领取，不得私自侵占、挪用。不得利用职务之便为亲友谋取便利，不得允许亲友不经过安检进站，不得允许亲友私自进入车站控制区域，不得占用工作时间为亲友办理私人事项。收到举报核实存在收受财物、谋取私利行为的，除追缴非法所得外，扣除当月全部绩效，予以辞退，非法所得超过5000元的，移送公安机关处理；捡到遗失物品不上交的，按照侵占他人财物处理，情节轻微的扣除当月绩效，情节严重的予以辞退。八团结协作履职，强化团队意识车站安保是环环相扣的有机整体，从进站安检、广场巡逻、卡口防控到出站核验，任何一个环节配合不到位都可能出现漏洞，所有安保人员必须树立团队意识，主动配合开展工作。工作中发现可疑人员、可疑物品，通知周边岗位同事后，相关岗位必须第一时间配合布控、处置，不得推诿说“不属于自己的管辖范围”，不得拒绝配合。交接班时必须把未办结的事项、需要重点关注的人员和区域交接清楚，不得隐瞒问题甩锅给下一班，不得故意不交接重要信息推卸责任。节假日、黄金周等客流高峰期，需要加班顶班的时候，要服从调度安排，不得无故拒绝加班，不得索要额外报酬。日常要团结同事，不得拉帮结派、搞小团体，不得排挤新同事，老员工要主动带新同事熟悉工作流程、岗位要求，帮助新同事快速适应岗位。要主动配合车站客运、售票、保洁等其他岗位工作人员的工作，主动配合铁路公安机关、地方公安机关开展工作，不得闹矛盾、不配合，不得故意刁难其他岗位工作人员。每季度组织团队互评，互评不合格的扣除当月10%绩效；推诿工作、不配合处置导致发生安全问题的，扣除当月30%绩效，予以警告，累计两次的予以辞退；团队协作表现突出的，给予团队奖励，纳入个人绩效考核加分项。九坚持学习提升，锤炼专业能力新时代车站安保面临很多新挑战，新型违禁品伪装技术不断升级，智能化安检设备不断更新，反恐防暴要求不断提高，所有安保人员必须坚持学习，不断提升专业能力。必须按时参加车站组织的月度安保培训、技能培训，不得无故缺席，培训期间要认真学习，不得玩手机、睡觉，要主动掌握新设备、新技能。要主动学习识别新型违禁品，掌握伪装成饮料的易燃易爆液体、伪装成充电宝的爆炸物、伪装成日用品的管制器具等新型违禁品的识别方法，提高安检准确率。要主动学习相关法律法规，掌握《反恐怖主义法》《治安管理处罚法》《公共场所卫生管理条例》等和工作相关的法律规定，做到规范执法、规范执勤，避免过度执法、违规执法。要主动学习应急救护知识，掌握心肺复苏、止血包扎、气管异物急救等基本技能，能够在突发疾病的时候开展先期处置。要主动总结工作中遇到的可疑情况，总结识别可疑人员、可疑物品的经验，主动和同事分享交流，共同提升整个团队的防控能力。培训结束后组织理论和技能考试，考试不合格的扣除当月15%绩效，安排补考，补考仍不合格的调岗或者辞退；在各级安保技能比武中获得名次的，给予奖励，优先晋升；对主动总结经验、提出优化工作流程建议被采纳的，给予500-1000元奖励。十维护职业形象，主动传播正能量安保人员的形象直接关系到车站和城市的整体形象，所有安保人员无论是工作时间还是业余时间，都要注意维护职业形象。工作时间要保持良好的执勤状态，不得在岗抽烟，不得聚众闲聊，不得躺靠在岗亭墙壁、安检台，不得做出不雅行为。八小时之外也要约束自己的言行，不得参与赌博、