DB34-T 2945-2024 养老机构社会工作小组工作服务规范

ICS03.08034DB34/T2945—2024代替DB34/T2945-2017养老机构社会工作小组工作服务规范Servicespecificationforgroupworkofseniorcareorganizationsocialwork安徽省市场监督管理局发布.DB34/T2945—2024I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件代替DB34/T2945-2017《养老机构社会工作小组工作服务规范》，与DB34/T2945-2017相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：a)删除了“术语和定义”中“社会工作者”的内容（见2017年版的3.1）；b)调整了“术语和定义”中“小组工作”的表述（见3.1，2017年版的3.2）；c)修改了第4章“基本要求”中“组织管理、人员要求、工作原则、安全管理”等内容（见第4章，2017年版的第4章）；d)修改了第5章“服务内容”中“社会参与、精神慰藉、老年教育、文化娱乐、服务照料、环境适应、社区参与、社会资源链接”等内容（见第5章，2017年版的第5章）；e)删除第6章“服务方法”等内容（见2017年版的第6章）；f)增加了“工作小组”（见第6章）；g)删除了“老年小组工作技巧”等内容（见2017年版的7.6）；请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省民政厅提出并归口。本文件起草单位：安徽省民政厅、宁国市社会福利院、六安乐天养老服务有限公司、安徽烛光妈妈养老服务有限公司、东至县夕阳红居家社区养老服务中心、阜阳红叶林养老服务有限公司、合肥瑶海静安养亲护养院、安徽省新时代邻里服务中心、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。本文件主要起草人：耿学梅、代祥华、陈帅南、杨华、李琴、梁亮、邵子宏、张德建、吴长虹、付林、刘经虎、刘丽、束道文。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:——2017年首次发布为DB34/T2945-2017；2024年第一次修订。DB34/T2945—20241养老机构社会工作小组工作服务规范本文件确定了养老机构社会工作小组工作的基本要求，并规定了服务内容、工作小组、小组工作过程、风险管理、服务保障和监督考核的内容。本文件适用于在养老机构开展的社会工作小组工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ/T064-2016老年社会工作服务指南MZ/T169-2021养老机构社会工作服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1小组工作groupwork以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能的一种专业社会工作方法。[来源：MZ/T095-2017，3.2]4基本要求4.1组织管理4.1.1养老机构应制定社会工作规章制度，成立社会工作管理机构。4.1.2养老机构应兼顾机构内、机构外资源，机构内宜设立专业岗位，链接外部资源。4.2人员要求4.2.1知识体系4.2.1.1养老机构工作人员应具备养老服务资质和能力，了解社会工作知识。4.2.1.2社会工作者应具备社会工作专业学习背景，宜取得全国社会工作职业水平资格证。4.2.2实践能力4.2.2.1社会工作者应了解老年人的特点和需求，具备老年社会工作实际经验，宜具备养老服务经验。2DB34/T2945—2024DB34/T2945—20244.2.2.2社会工作者应具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力、策划能力和领导能力，协同各学科合作服务。4.2.2.3社会工作者应掌握小组工作各阶段的特点及任务，及时有效处理小组活动中产生的问题。4.3工作原则应符合MZ/T169-2021中4.4.4安全管理应符合MZ/T169-2021中4.5服务内容5.1社会参与主要包括一下内容：——评估老年人的社会支持情况；——在小组活动中鼓励成员分项经验协助彼此解决问题，促进相互交流和相互支持；——组织老年人参与机构服务的沟通会，成立老年人参与机构的共管组织；——组织老年人参与机构外的文艺演出、展览、兴趣交流等活动，促进老年人团体融合。5.2精神慰藉主要包括以下内容：——评估老年人的心理和情绪问题；——为有需要的老年人提供心理辅导、情绪疏解、认知调节，帮助老年人摆脱抑郁、焦虑、孤独感等心理问题困扰；——协助老年人在养老机构内适应生活，改善精神状态。5.3老年教育主要包括以下内容：——评估老年人兴趣爱好及教育需求；——鼓励和支持老年人组建各种学习交流组织，开展各种学习活动，扩大老年人社会交往范围；——鼓励老年人将学习成果转化运用和传承，相互学习、增进理解。5.4文化娱乐主要包括以下内容：——评估老年人现有文化娱乐方式和主观意愿；——设计适合老年人集体参与的文化娱乐活动，提升老年人生活质量。5.5服务照料主要包括以下内容：——评估老年人生活能力，包括日常起居、精神状态、自理能力等方面内容；——协助有需求的老年人获得日间照料等服务；——协助有需求的老年人申请机构外照料服务等。DB34/T2945—202435.6环境适应主要包括以下内容：——帮助新入住的老年人，认识和熟悉机构的居室设置、活动场所设置、医疗场所设置、膳食场——帮助老年人协调机构内的人际关系,处理好与同住老年人的关系，与邻里良好沟通；——社会工作者与医生、护士、养老护理员等专业人员，共同为老年人建立照顾档案；——在具备条件的养老机构，为老年人提供适应不同身体状况的分区照顾，为提供照顾的其他专业人员，提升语言、肢体动作等沟通技巧，减轻心理压力。5.7社区参与主要包括以下内容：——组织老年人参与机构外的文艺演出、展览、兴趣交流等活动，促进老年人群体的社会融合；——组织老年人参与机构内外的各种志愿服务，培育老年志愿服务队伍；——组织老年人参与机构服务的沟通会，成立老年人参与机构的共管组织，为老年人提供表达服务建议的渠道。5.8社会资源链接主要包括以下内容：——帮助老年人了解机构周边、机构引入的社会资源，并充分利用以解决生理、心理、经济、社会交往方面的问题；——对链接的资源应进行服务方案审核，对发现的问题及时改进;定期对链接资源进行质量监督，提出建议并反馈。6工作小组6.1动机激发小组针对那些对不在对眼前或将来感兴趣的老年人，参加小组活动，帮助老年人重新与他人建立联系，摆脱思想束缚，协助老年人重构对现实的认知和判断，重构生命意义。6.2社会辨识小组针对有轻度到中度认知混乱的老年人，通过环境中的一些提示，帮助他们确认时间、方位或者人，重新生发认知能力，让头脑混乱的老年人与现实环境接轨。6.3支持小组针对有艰难的生活转变情况的老年人，促进老年人相互交流、相互支持，帮助老年人分项经验协助彼此应对遇到的问题。6.4学习小组针对要学习需求的老年人，开展适合老年人晚年学习的服务，帮助老年人学习书法、绘画、老年健康养生知识等，提升生活质量。6.5兴趣小组DB34/T2945—20244针对喜欢业余活动的老年人，改善他们日常生活状态，帮助老年人找寻感兴趣的生活状态安度晚年，包括老年合唱团、老年舞蹈队等。6.6治疗小组针对身体不好的老年人，为老年人治疗、平缓某种身心疾病服务，帮助老年人了解自身问题并正确应对，包括精神慰藉、锻炼健身、慢性病预防等。7小组工作过程7.1准备阶段小组准备阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于:——确定小组类型，招募成员；——确定小组目标；——制定小组工作计划；——确定合适的小组规模、持续时间、频率、每次活动时间的长短和小组开始、结束的时间；——确定合适的小组活动场地；——制定小组工作计划书，应符合MZ/T169-2021中7.2.2.2的要求。7.2开始阶段小组开始阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于:——协助老年人彼此认识以消除陌生感，根据组员的个性特征以及小组的类型设计活动，帮助互相认识，催化互动；——制定小组规范，确保小组老年人之间正常开展活动；——营造信任的小组气氛，确保老年人安全感和信任感，在活动过程中良好的沟通交流。小组中期阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于：——判断老年人在小组工作过程中的状况，协调处理在小组工作过程中的抗拒行为和冲突；——保持小组老年人对整体目标的意识；——根据实际情况协助老年人重新建构小组；——适当控制小组的进程。7.4后期阶段小组后期阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于：——在小组工作顺利形成互动模式时，维持小组的良好互动，使老年人的行为与互动更为有效。——协助老年人解决有关问题，实现小组工作目标。7.5结束阶段小组后期阶段过程中应完成下列工作，包括但不限于：——帮助老年人巩固己获得的经验，处理好离别情绪；——完成小组效果评估，包括社会工作者自评、组员自评和社会工作督导的评估；DB34/T2945—20245——做好小组工作的评估，填写小组工作过程记录表、小组工作评估总结报告，应符合MZ/T8风险管理按照MZ/T064-2016中8.3执行。9服务保障按照MZ/T064-2016中第10章执行。#10监督考核10.1社会工作者在服务过程中应随时自我检查，发现问题应立即纠正并调整服务方案，不能解决的问题及时向社会工作部门负责人报告。10.2养老机构工作人员每周检查服务记录不少于1次，现场检查不少于1次，发现问题及时纠正并调整。10.