A公司能力素质模型案例

A公司

能力素质模型案例

目录

第一部分：能力素•质模型概述02

1、能力索质的来源..................................................................................02

2、B咨询公司建立A公司电子能力索质模型的理论基础....................................................0

2

3、能力素质模型的运用..............................................................................02

第二部分：A公司电子能力素质模型建立的基本程序......................................................03

第三部分：A公司电子能力素质模型....................................................................04

登、A公司电子能力素质模型说明......................................................................04

贰、A公司电子能力素质项目汇总......................................................................05

叁、A公司电子能力素质一一知识项目定义与分级........................................................06

肆、A公司电子能力素质一一技能项目定义与分级........................................................11

伍、A公司电子能力素质一一职业素养项目定义..........................................................15

第四部分：A公司电子能力索质项目调查问卷............................................................00

第一部分；能力素质模型概述

1、能力索质的来源

20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力用

关的、并能够协助企业提高其绩效的因素，McClelland研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。

著名的心理学家ScottPa门y于1998年提出了关于能力素质的定义，他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义:

（1）能力素质是知识、能力及职业素养的整合：

（2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测后的行为；

（3）能力素质与绩效有直接的关联；

（4）能力素质是可以通过培训等手段得以提高。

2、B咨询公司建立A公司电子能力素质模型的理论基础

能力素质模型建立的理论基础

B咨询公司认为：员I：良好的业绩表现取决于三个方面的内容，即员」:掌握的知识，员工处理问题的能力和工作态度

（职业素养），三个方面的内容缺一不可。

知识项目可以通过对企业的业务范围分析获得，知识项目包括：公司基木知识、管理专业知识、营精专业知识、财

务专业知识、技术专业知识、运营专业知识等。

能力项目可以通过对企业核心能力的识别与分解，以及员工解决本闵位实际问题必须具备的各项技能分析获得，能

力项目包括：管理技能和专业技能两种。

职业素养项目的来源主要是通过对公司文化的分析，确定员匚的基本行动也则，职业素质项目可分为：一般素养却

特殊素养。

3、能力素质模型的应用

（1）作为确定岗位任职资格的依据。

（2）作为确定岗位能力素质指标的依据。

（3）作为员工培训需求分析的依据。

（4）作为对员工综合素质评判的依据。

第二部分：A公司电子能力素质模型构建的基本程序

（1）八公司电子组织相关人员填写问卷：

（2）根据A公司电子的前期诊断和管理现状分析；

（3）A公司电子项目工作小组成员协助顺问对各能力素质项目进行分析，确定A公司电子核心能力素质项目:

（4）顾问根据A公司电子的管理现状对各能力素侦项目进行定义、分级。

第三部分：A公司电子能力素质模型

壹、A公司电子能力素质模型说明

•能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的

知识、技能、经验、职业素养等。

•A公司电子的能力素质模型规定了A公司电子所需求的经验、知识、技能、职业素养等几个方面的全部要求。能力素

质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。

•能力素质模型是编制岗位说明书能力素质要求部分的唯一依据，可以依据岗位使命与职贡来确定该岗位所需的知识.

技能、经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。

•能力素质模型将有助于明确岗位培训需求，指引培训的实施：为员1在自我学习或者接受培训方面指明r方向和目标,

使员工的个人发展与集团发展有机地结合起来。

•能力素质模型将提升公司人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方面对应吗

者进行评价，有效的避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。

•在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，体现薪酬与能力的差异，提高激励水平。

•洛有助于建立选拔合格专业化人才的管理机制和协助建立员工职业生涯发展规划。公司可以通过岗位能力素质要求标

准，选择符合公司发展需要的合格专业化人才：员工可以通过岗位能力素度要求的指引，对个人的职业生涯发展进行

科学定位，更布"笠地学习提高，同时在组织内部建立良好的氛围，形成学习型组织。

•能力素质模型的管理应遵循动态管理的原则，公司战略的变化、内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起公司能

力索质模型的变化。A公司电子应以此为基础，在能力素质模型的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断

对其进行修正与完善。

•人力资源处是公司能力素质模型的管理部门，负贡能力素质模型的调整、更新与完善

贰;、A公司电子能力素质项目汇总

能力素质模型

基木要求知识能力职业素养

岗位对任职者的最低员匚行为对外部环境及各种信息所

一个人在一个特定领结构化运用知识执行某项

要求，包括学历、专表现出来的一贯反应，素养可以预

域所拥有的各种信息有形或无形工作的能力，

业、性别、年龄、证测个人长期在无人监管下的［作状

的总和包括管理技能和专业技能

&经验态，包括基本素养和特殊素养

口不限口18岁以上口20岁以上口25岁以上口28岁以上口30岁以上

年龄要求

□35岁以上匚）40岁以上口45岁以上

性别要求□不限口男性□女性

口初中及以上□高中/职高及以上口中专及以上口大专及以上口木科及以上

学历要求

□硕士及以上

口市场营销口工商管理口企业管理口信息工程

口计弊机应用□人力资源口劳动经济口财会

□审计□统计学口行政管理口国际贸易

口贸易经济口物流管理□法律口经济法

□汉语言文学口文秘□英语口材料成型及控制工程

口材料科学与工程口电气工程□机电一体化口电气工程及自动化

专业要求

口电气技术□电子工程□工业电气自动化口工业设计

,限选两项）

口环境工程口给水与排水工程口建筑工程□工民建

□土木工程□热能与动力□数控加工技术口应用化学

□机床数控技术应用□机电工程口机电设备维护口机械工程及自动化

口机械设计与制造口计算机辅助机械设计口模具设计与制造口计算机及应用

□计算机应用与维护□机械制造与维护口质量管理工程□光学工程

□物理学口生产管理口其它

特殊要求□会计证□驾驶执照口电工证口安全职业资格证□厨师证□特种设备作业证□其它

地方语言口能够熟练使用（XX）地方性语言。

□能够用（XX）外语进行书面文件的处理，翻译等：

沿言的要求

外语要求口能够听懂并进行（XX）外语的对话：

□能够用（XX）外语进行熟练的听、说、读写.

□不限口1年以上口2年以上口3年以上口5年以上口6年以上口8年以上

工作经验

□10年以上口15年以上

口不限口1年以上口2年以上口3年以上口5年以上口6年以上08年以上

行业经验

□10年以上口15年以上

□不限口1年以上口2年以上口3年以上口5年以上口6年以上08年以上

岗位经验

□10年以上口15年以上

设备工具要求该岗位需要熟悉使用的工具或机眼设备的要求

基本知识□公司文化口规章制度口工作流程口公司产品知识口行业基础知识

□财务知识□投资知识口仓储管理知识□物流知识口统计学知识

□成本管理知浜□项目管理知识口战略管理知识□人力资源知识□法律知识

专业知识口设备管理知识口市场营销知识口行政管理知识口合同管理知识口工程管理知识

口品牌管理知识□国际贸易知识口信息系统知识口档案管理知识

口工艺管理知识口质量管理知识□安全环保知识□生产管理知识

管理技能□领导能力□决策能力□团队建设能力□培养下属能力

□计划能力□执行能力□组织协调能力□过程监控能力□冲突解决能力

专业技能□创新能力□沟通能力□人际交往能力口解决问题能力□分析判断能力

□谈判能力□学习能力口电脑应用能力□岗位专业技能

□诚信□责任心口主动性□服务意识□廉洁口团队精神口保箔意识

基本素养

口纪律性

特殊素养□全局遗识□成就导向□危机意识□忠诚度口客服导向口坚韧性

叁、A公司电子能力素质—知识项目定义与分级

一、基本知识

基本知

识分类□公司文化口规章制度口工作流程口公司产品知识口行业基础知识

分级描述

项目定义

1234

包含A公司电子基本了解A了解A公司熟悉A公司电子的对A公司电子的发展历史与

公发展历史与沿革、公司电子的电子的发展发展历史与沿革、现沿革、现状、经营理念、发展

司组织结构、使命与发展历史与历史与沿革、状和经营理念、发展目标、产品及发展趋势有深刻

(1)文追求、经营目标、现状现状和未来目标，熟悉公司产品的认知和理解，并能通过自己

化核心价值观、广告发展趋势特点，并对与自己工的实际行动向他人展示A公

语、形象口号等作相关的部分有较司电子的形象和品质

深的认识

掌握本部门各种规

规指为了保障公司熟悉本部门

章制度的核心思熟练掌握分管工作各种规章

章管理、业务及相关熟悉本职相所涉及的各

想，熟悉本部门所制度的核心思想，熟悉公司各

⑵制运营活动正常开关的各种规种规章制度，

涉及的各种规章制种规章制度，了解公司其他规

度展的各种制度、文章制度了解公司其

度，了解公司其他章制度

件和标准的总和。他规章制度

规章制度

指公司、部门和岗基本了解与熟悉本部门对公司各种管理流熟练掌握各种公司流程的内

自身岗位相所涉及的各程、业务流程都非常在核心思想，并在工作过程

位：个层面用以

关的各种业种管理流程、熟悉，并能rr效遵照中，时时以这些流程来指导自

指导工作的管理务流程和管业务流程和这些流程进行相关己和所属人员的工作

工

理流程辅助活动流工作

作流程、业务流程和

流程

(3)辅助活动流程的

程

总和，这些流程可

能是书面的，也可

能是非书面的

公公司目前生产的了解公司产全面了解公全面掌握公司产品熟练掌握公司产品生产过程、

司

产品所涉及的原品的基本知司产品的详的详细数据及相关基础数据，并能对产品的规划

产

料材料、生产工艺识细数据，并能产品知识，并能满足与设计提出合理性建议

(4)品

过程、产品性能、—说明客户对有关产品的

知

识标准化信息的总需求（询问）

和

指公司业务的市了解公司了解MP3、掌握MP3、MP4行在掌握MP3、MP4信息的基

行

场状况、技术状MP3、MP4MP4行业的业的市场状况、技术础上，能够指导进行公司行业

业

况、发展态势、国行业生产的市场状况、技状况、发展态势、国形势分析，井进行战略性决策

(5)知

家宏观政策等各基本市场状术状况、发展家宏观政策等综合

识

种综合性信息的况态势、国家宏信息，并能进行相关

总和观政策等分析

二、专业知识

1、财务专业知识

财务知识

□财务知识□投资知识口统计学知识口成本管理知识

分类

分级描述

项目定义

1234

A：会计学原理、统计了解或基掌握A、B类知掌握A、B、C类知熟练掌握A、B、C类知

学原理、税收原理；本掌握A识，并了解部分识，基本了解D类知识，熟悉D类知识，了解

B：管理会计、成本会类知识C类知识识E类知识

计：

C：工业企业财务管

财理、工业企业会计、

务

会计电算化、审计学、

知

(1)财务分析、财务预算

识

管理：

D：投融资管理、投资

项目可行性分析、投

资风险评估：

E：金融证券、国际投

资等

包括

A、投资管理：掌握A、B、C,

投

B、投资项目可行性分了解A、B、D、E类中任意熟练掌握A、B、C、

资

析；C、D,E一类所包含的D、E类中任意二类熟练掌握以上任意三类

知

(2)、投资风险评估；知识，了解其他

识C类部分内知识，J解其它类以上加包含的知识

D、国际投资：容知识类别所包含的别所包含的知识

E、资产评估等几个方知识

面知识的总和

了解统计掌握统计学的熟练学捱统计学的熟练掌握统计学的基础

包括统计学基础理论学的基础基础理论知识，基础理论知识，掌握理论知识和统计学的基

统知识（统计设计、统理论知识了解统计学的统计学生基木方法木方法与工具，能进行豆

计

计调查、统计数据处基本方法与工与工具，能进行一股杂的统计工作，具备丰富

学

理、统计分析等）、统具，能进行简单的统计工作,具备较的统计学运用与实践知

(3)知

识计学的方法论与工的统计工作，具多的统计学运用与识

具、统计学的运用与备一定的统计实践知识

实践知识等学运用与实践

知识

了解成本掌握成本控制、熟练掌握成本控制、熟练掌握成本管理的所

成控制、成本成本预算、成本成本预算、成本核有知识，能进行全面的企

本预算、成本核算、成本分析算、成本分析的基本业成本管理工作，并进行

管包括成本预算、成本分析知识的基本知识，能知识，能进行较大单较红杂的成本分析工作

(4)理核算、成本分析、成进行一股单位位的成本预算、核算

知本控制等知识的成本预算、核及成本控制工作，并

识算及成本控制能进行较更杂的成

以及成本分析本分析工作

工作

2、管理专业知识

管理专业口项目管理知识口战略管理知识口人力资源管理知识□行政后勤管理知识

知识分类口信息系统管理知识口法律知识□合同管理知识口档案管理知识

分级描述

项目定义

1234

项了解A、B、熟悉A、B、C、掌握A、B.C所包含熟练掌握A、B、C、D类知

目包括A、项目过程C、D口某一D中某一类所包的知识及运作原理，识，并能对项目能够进行全

管管理：B、投资项目类所包含的含的基本知识，并能不断对工作进行面的投资分析和风险控制

(1)理评估：C、招投标基本知识，熟悉工作标准及总结，不断改进。熟

知知识：D、项目风基本能按工流程，并能在工悉D所包含的知识

识险管理。作标准完成作中实际运用

工作

熟悉战略管理的理

战论知识，掌握公司战

了解战略管掌握公司整体战略策划与

略了解战略管理的略，了解公司战略的

是指企业战略管理理的一般理战略管理的知识（含战略分

管理论知识、概念。制订初衷,及实现途

的基本理论知识、论基础知析、战略选择、战略实施、

⑵理了解公司战略，径、运作方向并能将

方法论、工具等知识、概念并战略监控）。推动公司战略

知对涉及本部门及涉及本专业、本部门

识的总和。的实现，并在执行过程中及

识r解公司的

专业的战略熟悉的业务进行战略分

战珞时调整并提出合理化建议

解，形成策略（操作

战略）

了解一般的掌握人力资源管熟悉人力资源管理体熟练掌握人力资源管理系

是指现代人力资源

人力资源管理的基础概念、系及其各系统间的关统的内在逻辑关系，并能提

管理的基本理论知理的概念、内容框架与••般系，并熟练掌握•个供设计思路建立HRM系

内容框架和原理和方法，掌或几个系统，包括：统，其中包括人力资源战略

人识、管理思想、方

般流程制握人力规划、缴人力资源规划：人力规划：人力成本分析与绩效

力

法论、工具、企业度，掌绩效效考核、招聘流成本分析与绩效考核考核方法的设计：招聘方法

资

考核、岗位程、岗位设计、方法的设冲：招聘方与流程的设计与培训管理；

⑶源实践等，包括组织

设计、薪酬培训规划、劳动法与流程的设计；培薪酬设计与管理、岗位分析

知

管理、绩效管理、管理等核心关系、薪酬管理、训规划与管理：薪酬方法的设计；岗位价值评估

识

薪酬与福利、企业的人力资源员工激励等中五设计与管理：工作分方法的设计：岗位能力素质

管理方法项以上内容，熟析方法的设计：岗位模型管理

文化、招聘与培训、

悉相关的劳动法价值评估方法的设

工作分析等律法规计：能力素质模型管

理

包括A、后勤管理了解A、B、掌握A、B,C、熟练掌握A、B、C、熟练掌握以上所有类别所

行知识（食堂、宿舍、C、D、E类D、E类中任意D、E类中任意二类知包含的知识

政保卫、车辆）；B,所包含的基二类所包含的知识，熟悉其他类别所

后行政管理知识：C、本知识识，了解其他类包含侑知识

⑷勤会务及活动组织知别所包含的知识

知识、D、治安管理

识知识；E、党、团、

妇、计划生育、工

会等知识

信

包括A、信息与管了解A类、掌握A类知识，熟练掌握C类知识，熟练掌握C类、D类知识，

息

理知识：B、管理信B类的基本了解B类、C类掌握A类、B类知识掌握A类、B类知识

系

息系统的应用：知识知识

统

C、计算机系统技

(5)管

术基础：D、数据

理

通信与计算机网

知

络、管理信息系统

识

的构建等知识。

指公司运营过程中了解基础法熟悉与工作相关掌握工作相关法律知熟练掌握与公司运作相关

法所涉及的各种法律知识，能的法律知识，并识，了解其它法律知的全部法律知识，并预先为

律

律、法规的总和。做到遵纪守能掌握其中大概识，能避免法律纠纷公司有效的避免法律纠纷

(6)知

包括公司法、商标法内容，能在工作

识

法、合同法、招投中运用

标法、税法、会il

法、仲裁条例、劳

动法、安全生产法、

产品质量法、环保

法、标准化法、计

量法、职业病防治

法等。

合

简单了解合了解合同管理的了解合同管理的A、熟悉合同管理的A、B、C、

同包括A、经济合同

同管理的基A、D类基本知B、C、D类基本知识，D类基本知识,能够按照法

管法知识；B,合同签

本知识识，能够进行合能够按照法律法规要律法规要求进行合同文本

⑺理订知识：C、合同

同文本的分类、求进行合同文本的拟的拟定与合同履行过程的

知履行知识；D、合

归档等管理定监督与管理

识同文本管理等

了解档案管了解档案管理的掌握档案管理的基本熟练掌握档案管理的基本

档

理制度和流基本理论和方法理论和方法以及档案理论和方法，掌握档案管理

案指档案管理的理论

程，能根据以及档案管理制管理制度和流程，能制度和流程，能系统设计、

管和方法以及对档案

制度对档案度和流程，能根初步规划档案管理的规划与编研档案分类、组卷

(8)理进行整理、分类、

进行整理、据制度对档案进分类、盘卷等等档案管理系统

知组卷、归档、编研、

分类、组卷、行整理、分类、

识统计的知识

归档组卷、归档、统

计

3、营销专业知识

营销专业知

口市场营销知识口品牌管理知识□国际贸易知识

识分类

分级描述

项目定义

1234

包括A、公共关系学、了解A、B、掌握A、C类知熟炼掌握A、B、熟练掌握A、B、C、D

市客户关系管理（CRM）、C类知识识，了解其他知C、D类知识中任类所有知识

场营销通路管理、价格管识二类知识，掌握其

营理、销售终端管理;B、他知识

⑴销预测与调研、营销信息

知管理、市场策划、品牌

识管理、广告学；C、推销

与销售技巧；D、竞争情

报知识

了解A、B、

掌握A、B.C熟练掌握品牌管理的

包括A、品牌策划与定C类知识的熟悉品牌管理的

类中所包含的A、B、D.E等各类知

位知识：B、品牌宣传与基本原理、概各类知识,能够

品牌基本知识，/解识，熟悉C类知识，能

推广知识：C、广告管理念与方法，基有效的进行品牌

管理其他类别的知够系统的进行品牌策

知识：D、声誉管理知识本能在工作策划与管理，并

(2)知识

识，基本能在工划、品牌价值与企业由

（知名度、美誉度、忠中按照品牌能够运用广告学

作中进行品牌誉管理，并能够在进行

诚度）：E,品牌价值管管理的要求等知识进行品牌

策划与品牌宣品牌运作，实现品牌升

理知识等有效的维护宣传与推广

传与推广值

企业品牌

包括：A：国际贸易相关

专业术语；国际货物运

输知识；

B：国际贸易相关的法律

法规：报关知识：商品

国

际

检验：国际贸易方式：了解B类知了解C类知识，了解D类知识，

贸

易掌握A、B、C、D类却

国际贸易条件C：海关税识，掌握A类掌握A、B类知掌握A、B、C类

识

0)知识

收：报关知识：出口退知识识知识

税：货运法规：国际货

物运输：商品索赔D：知

识产权：交易磋商与合

同管理：出口合同履行：

进口合同履行

4、运营专业知识

运营专业

口质量管理知识口安全环保管理知识口生产管理知识口仓储管理知识口物流管理知识

知识分类

分级描述

项目定义

1234

质

了解A、B类了解A、B的基掌握A、B.C的原熟练掌握A、B、C的

量A、体系标准及质量管

所包含的的本概念或掌握理与方法，了解D原理与方法，了解D

管理体系：B、全面质量

基本理论知C、D的原理与的原理和方法的原理和方法

理管理：C、质册信息管

(1)识方法

知理。D、概率论与数理

识统计

安

全

包括A、事故预防与处

环

理知识：B.安全规掌握A、B.C熟练掌握A、B.C

保掌握A、B所熟练掌握A、B、C、D、

程及规章：C、环保类所包含的所有所包含的知识，掌

(2)管包括的基本E类所包含的所有知

知识；D、化学品常识知识，了解D、握D、E所包含的

理常识性知识识

或爆炸物品常识：、E知识知识

知E

消防知识等

识

包括A、生产安全、相

生在一级的基础上，

关生产流程：B、生产

产了解五类中在一级的基础掌握五类中的三类

计划、生产调度；C、

管的二类内容上，掌握五类中以上内容涉及的概掌握五类内容涉及的

现场管理（6S）,生产

(3)理涉及的概的两类内容涉及念、内容与方法;2、概念、内容与方法并熟

工艺流程；、生产成

知D

念、内容与的概念、内容与了解全部五类内容练运用

本控制（生产效率、人

识方法方法涉及的概念、内容

员利用率）：E、工艺

与方法

及设备管理。

r解仓储管

仓

理的基础知

储掌握仓储安全

包括仓储规划（场地规识，包括仓熟练掌握仓储安全

管与仓储账务处熟练掌握仓储安全与

划与库存量的规划）、储规划、仓与仓储账务处理知

理理知识，了解仓