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文档简介

KTV服务人员职业道德与态度

一、职业道德的论述

（1）职业道德的概念

职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它

也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为

去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本

素养的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本

保证。良好的职业道德是推动精神文明建设的重要力气，是

树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上

自我完善。

（2）、服务人员应具有职业道德：

对待工作：

A、热爱本职工作

热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本

公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确熟悉消遣行业,

明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服

务，忠实履行自己的职责，并以满意客人的需求为自己最大

的欢乐。

B、遵守公司的规章制度

C、自洁自律，廉洁奉公

①不利用把握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。

②不索要小费，不示意，不接受客人赠送物品。

③自觉抵制各种精神污染。

④不议论客人和同事的私事

⑤员工不带个人心情上班

团体意识：

A、坚持集体主义

集体主义是职业道德的基本原则，员工必需以集体主义

为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部

门利益，和公司利益的相互关系。

B、严格的组织纪律观念

C、团结协作精神

D、爱惜公共财产

对待客人：

A、全心全意为客人服务

B、恳切待客，知错就改。

C、对待客人一视同仁。

(3)、职业道德的标准

1、热爰本职工作具有奉献精神

2、坚持来宾至上，服务第一，

3、爱惜企业和客人财物珍惜职业荣誉

4、克己奉公、不谋私利

5、坚持一事同仁，童叟无欺

6、遵守商业道德，绽开公正竞争原则

二、服务人员应具有的态度：

(1)工作态度：

1、语言：谈吐文静，常用礼貌用语，避免俚语:

-2-

2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热忱有礼；

3、喜悦：微笑服务，表现出热忱、亲切友好的心情，

做到精神集中，心情饱满给客人一种轻松开心的感觉。

4、效率：供应高效率的服务，关注工作上的技术细节，

急客所急，为客排忧；

5、责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难

问题准时向有关部门反映，求得圆满结局。

6、协助：各部门之间要相互协作，真诚协助，不得相

互扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声誉。

7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能供应假状况，不

得阳奉阴违，诬陷他人；

8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷

工、少请假；

9、工作作风：头脑机灵，眼光敏捷，口才流利，动作

机敏；

10、工作态度：听从支配，热忱耐心，和气谦恭，小心

谨慎，虚心好学；

11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3

公斤以下的物品德走不至于滑倒；

12、工作意向：领会技能，不断学习业务学问，遵守规

章制度，勤恳踏实工作，明白发展前景。

(2)、服务态度

1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服

务做在客人提出要求之前;

-3-

2、耐心：在工作中热忱解答客人提出的问题做到问多

不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。

3、热忱：对待来宾要像对自己的亲人一样，工作时面

带笑容，态度和气，语言亲切，热心恳切；

4、周

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