电子商务系统课件

第10章电子商务系统本章开始需要思考的问题当前我国电子商务的发展状况如何，为什么要学习和研究电子商务？电子商务有什么特征?对改善商务活动有什么作用？对经济发展有什么影响？企业应如何发展电子商务？大型企业和中小企业开展电子商务策略有什么不同？阿里巴巴的成功给我们什么启示？淘宝网、易趣网、当当网的经营模式是怎样的？当前成功的电子商务模式还有哪些？1.第10章电子商务系统10.1商务活动10.2电子数据交换（EDI）10.3电子商务基本理论10.4电子商务系统10.5支持电子商务的经营管理10.6电子商务网站2.10.1商务活动商务活动是指企业谋求市场利润过程中的所有的行为。商务活动涉及产品、服务、资金和相关信息等方面的交易。商务活动中伴随着物流、资金流和信息流。商务活动同企业经营管理密切相关。企业经营管理需要通过一系列商务活动来展开。过去商务活动中存在的一些共同的问题主要体现在交易双方在商务活动的效率、成本有待改善。因此，如何改善商务活动，如何提高商务活动的效率，如何降低商务活动的成本？一直是企业经营管理面临的一个重大问题。3.如何改善商务活动？想想可以采取哪些方法？传统的和现代的？安排合理计划日程改善联系方式，缩短时间延期及时联系，及时反应安排合适的人员做好充分准备明确事务目标，有针对性地开展商务活动…………4.传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式5.I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务？思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？传统商务与电子商务的运作过程6.传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？7.10.2电子数据交换（EDI）什么是EDI?EDI是如何实现的？包括哪些步骤？EDI对经营管理有什么影响？8.EDI的概念EDI（electronicdatainterchange),为电子数据交换。它主要应用于BtoB中，而BtoB占电子商务的90%以上。目前，EDI广泛应用于生产、运输、制造等部门。9.EDI的特点1.EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式。2.传输的报文是格式化的，必须符合一定标准。这是计算机能够自动处理报文的基本前提。目前，最广泛使用的EDI国际标准是UN/EDIFACT和ANSIX.12标准，还有一些行业标准：CIDX（化工）、TDCC(运输业)、VICX（百货）等。3.使用的数据通信网络是增值网（VAN）、专用网，近年也利用Internet传输。

10.EDI的作用：与纸张、电话、传真相比1.快速、准确的传递信息和处理信息，提高工作效率。2.降低成本。包括：减少人工、纸张单据费用。3.EDI可以存储完备的交易信息和审计记录，便于保存与查询，能够更好地为管理工作提供服务。11.EDI贸易的工作步骤12.EDI系统：三层模型13.金融EDI应用14.Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行政管理广告、销售、客户服务互联网企业-企业之间的EC企业-消费者之间的ECEDI15.电子商务的概念模型交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流16.10.3电子商务基础理论什么叫电子商务？电子商务的发展电子商务的组成电子商务的应用电子商务的作用电子商务的分类交易流程应用案例17.什么是电子商务？电子商务源于英文ElectronicCommerce，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和Internet来完成的。电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（InternetCommerce）。世界电子商务会议定义:电子商务（ElectronicCommerce）是指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。美国政府在其《全球电子商务纲要》中，比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。18.计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定政府的支持与推动。电子商务产生和发展的条件19.60年代—90年代：基于EDI的电子商务90年代以来：基于Internet的电子商务电子商务发展的两个阶段20.电子商务的发展起始阶段：起源于电子数据处理（EDP）。后来出现了EDI、EFT（电子资金转帐）、信用卡、ATM(自动柜员机)、POS（零售业销售终端）。1991年美国政府宣布ARPANet向公众开放，使在其上进行商务活动成为可能。1995年因特网上的商业信息量首次超过科教业务信息量，标志电子商务从此大规模起步，开始引起世界各国的重视。1996年12月联和国国际贸易委员会通过了《电子商务示范法》。1997年4月欧盟提出了“欧盟电子商务行动方案”1997年7月美国政府发表“全球电子商务框架”文件，将电子商务与二百年前的工业革命相提并论。1998年10月新加坡政府颁布《电子商务法》。21.电子商务在我国的发展上世纪九十年代开始，我国就相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列金字工程。1998年中国银行在国内主要城市开通了第一家国内网上银行。1998年7月网上“中国商品交易市场”在线开通，日均访问量达到30.2万人，被称为“永不落幕的商品交易会”。华中科技大学建立“电子商务国家重点实验室”。大学开设电子商务专业及课程。目前大多数证券公司都推出了“电子网络证券经纪系统”。2002年7月我国证卷公司网上委托交易量首次超过10%。2004年8月28日，全国人大通过<<电子签名法>>。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布数据显示，2007.6月我国上网人数为1.67亿人，2008.12达到3亿人。22.1.按交易对象分类：1)企业间的电子商务(BtoB)2)企业与消费者之间的电子商务(BtoC)3)消费者与消费者之间的电子商务(CtoC)4)企业内部电子商务5)消费者与政府之间的电子商务(CtoG)6)企业与政府之间的电子商务(BtoG)电子商务应用的分类（一）23.电子商务应用的分类（二）2.按商务活动的内容分类：1)间接电子商务：有形的电子商务，需要配送。2）直接电子商务：无形的电子商务，网上直接下载。3.按使用网络类型分类：1)EDI2)Internet3)Intranet24.电子商务的应用电子商务的应用功能包括售前服务：信息交流、商品展示、网络广告、咨询洽谈

售中服务：网上订购、网上支付、无形产品试用售后服务：售后技术支持、用户反馈意见例如：1.网上购物：上海书城、my8848、麦考林、小红帽。2.贸易磋商：E-mail、BBS(Bulletin-BoardSystem)、电视会议。3.售后服务：远程监控、家庭病床监护、软件下载声升级。4.企业先进管理方式：供应链管理、动态联盟、客户关系管理。25.降低采购价格(1)减少采购过程中劳动力、印刷品和邮寄等费用。(2)与传统传输方式（如：电话、电传、传真）相比，降低了交易中信息传输费用。例如：通用电器公司。

减少库存和产品的积压。在传统贸易方式下，信息依靠纸质媒介传递，共享性差，企业对市场的反应迟钝。企业依靠提前安排生产，增加生产的提前量，满足客户的需求。缩短生产周期。例如：汽车业利用Internet建立计算机设计平台，所有企业涉及到设计、制造的相关人员（包括设计师、工程师和制造与组装人员）都可同时参于设计工作，大大降低了新品种的开发周期。电子商务的作用（一）26.电子商务的作用（二）更有效的客户服务。

企业可以在网上介绍产品、提供技术支持、查询定单处理信息，用户不会受到时间、人员限制。新的销售机会。例如：Dell、Amozn等。广泛的社会效益

（1）打破交易的地域、时间限制，繁荣商业活力。（2）提高人们的生活质量。表现在给普通人的生活带来了很多方便。（3）促进知识经济的发展。使信息知识的重要性更加突出，促进了知识经济的发展。（4）新行业的出现。如配送中心、网络交易中心、认证中心等。

27.发货回执通知转账支付定单电子商务的交易流程(一)

网络商品直销的流程：电子现金支付，主要适用于小额交易消费者厂家信用卡公司银行清单转账28.通知转账回执支付定单电子商务的交易流程（二）

认证中心存在下的网络商品直销流程

消费者厂家信用卡公司银行认证中心发货清单转账29.结算转账客户信息撮合信息信息汇款

结算签定合同电子商务的交易流程（三）网络商品中介交易的流程网络商品交易中心认证中心买方卖方银行30.著名网站(一)BtoB网站:

BtoC网站:当当网亚马逊书店卓越网专业网站:(中运网)

(煤焦网)

(中国旅游网)中介服务:http://

(华中商网)

（乐购）31.著名网站(二)企业网站:

.cn

信息网:http://(中国经济信息网)

(中国商品交易市场网)阿里巴巴32.海尔的全面电子商务（一）（)一、海尔电子商务概况1.建立一个有鲜明个性的垂直网站。2.通过电子商务技术优化供应链。3.内部业务流程重组。二、海尔开展电子商务的主要方式1.对消费者的电子商务（B2C).2.商家订做(B2B).3.在线采购招标(B2B)。4.企业内部管理。33.海尔的全面电子商务（二）三、业务发展1.管理方向的转移（从直线职能组织结构向业务流程再造的市场链转移）。2.市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）。3.产业的转移（从制造业向服务业转移）。四、业务创新1.生产商驱动的供应链：集成度低，缓冲度库存大顾客生产商分销商零售商供应商34.海尔的全面电子商务（三）2.用户驱动的供应链：集成度高，数据交换迅速，缓冲度库存小，低库存。

3.海尔的新型供应链---商家订做供应商生产商分销商零售商顾客顾客供应商生产商分销商零售商35.招商银行网上银行（一）

（）一、招商银行电子商务的发展历程：1.1993年正式开始银行电子化建设。2.1994—1995年先后推出了电话银行、一卡通和专为企业服务的客户终端等新产品。3.1996年在我国率先实现储蓄全国通存通兑。4.1997年建立招商银行网站，推出网上个人银行，成为国内最早的网上支付系统。4.1998年4月“一网通”；开通ATM全国联网和POS消费全国联网。5.1999年9月在全国全面启动网络银行服务。创建了“一网通”这一银行业电子商务领域的知名品牌。6.2000年2月推出了“移动银行”。36.招商银行网上银行（二）

（）二、企业银行系统企业银行的服务种类包括：账务信息查询、内部转账、对外支付、发放工资、金融信息查询、银行信息通知、子公司账务查询、网上信用证等业务。三、网上个人银行系统大众版：在招商银行开立了普通存折或一卡通账户的用户，均可通过Internet网查询账户余额、当天交易和历史交易、转账、缴费和修改密码、计算按揭贷款月供等等个人业务的处理。专业版：严格的客户身份认证是专业版建立的基础。专业版的业务包括基本业务（如：账户信息查询，银证转账，同城转账、异地汇款）、自助贷款和外汇买卖。37.招商银行网上银行（三）

（）四、网上证券使客户的银行存款账户于证券保证金账户合二为一，客户可直接进行上海、深圳肌市的证券买卖，并提供安全可靠的实时查询、资金清算、信息服务等多种服务。五、网上商城网上商城汇集了全国知名的网上商店，经营百货、家电、书籍、软件、音像制品、等级付费业务，是目前国内最大的网上商城，提供网上销售的整体解决方案。六、网上支付网上支付为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。该行45%的对私业务和15%的对公结算业务已经成为非柜台业务。国内95%以上的电子商务网站，比如8848、新浪商城、硅谷商场、51MAI等都采用了招商银行的网上银行“一网通”为支付工具。

38.招商银行网上银行（四）

（）七、“移动银行”将网络银行的终端扩展到移动电话上，该服务具有帐户查询、多功能资金转帐、自助转帐缴费、证券行情及买卖、招行信息、帐户设置及外汇实盘买卖、理财秘书、帐户管理等多项个人理财功能。

39.DELL公司（一）按单定制并将产品直接销售到客户手中

案例：Dell公司的沟通模式（）绕过分销商等传统价值链中的中间环节40.DELL公司（二）

Dell与客户的沟通方式电话沟通：800-858-0888免费电话网络沟通：在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通：41.DEL公司改变传统的市场结构1984年，MichaelDell（学生）创建。邮购买电脑，直销到客户，节约成本。利用一个专属网络提供服务，直接联系供应商和消费者。1998年，营业额123亿美元，9亿净利润。目前，网站每天400万的交易量。42.证券业电子商务（一）1．证券电子商务的特点（1）不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境（2）券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象（3）股民可自动处理交易流程，减少券商运作成本的周期（4）通过电子渠道开展新型业务，扩张服务内容，产生新的市场（5）强化信息管理，提供智能化的个人定制服务43.

2．证券电子商务的平台(1)有线网：包括互联网、有线电话和有线电视网络。(2)移动通信网(3)无线网和卫星网证券业电子商务（二）44.证券业电子商务（三）3．证券电子商务的形式（1）实时股市行情接收（2）网上证券交易（3）盘后行情数据接收（4）网上信息、咨询、投资顾问（5）股市自由讨论（6）投资经纪45.证券业电子商务（四）4．网上证券站点的类型（1）实