2026年社工考试《中级实务》孙江涛考点串讲班讲义（二）

2026年社工考试《中级实务》孙江涛考点串讲班讲义（二）知识点6社区工作的过程1.社区分析--需求分析(布莱德肖)感觉性需求--吐槽(不解决问题-言语表述);表达性需求--行动(解决问题-申请服务、排队等候服务);规范性需求--官方+专家；比较性需求--人有我无+人优我差。2.社区优势和劣势分析(重点):SWOT分析社区社会工作者可以运用SWOT分析法分析社区内部的优势(strength)和劣势(weakness)以及外部的机会(opportunity)和风险(threats),对社区的内外部条件等各方面内容进行综合和概括，将社区发展与社区内部资源、外部环境有机结合起来，在此基础上选择介入策略。优势(S)劣势(W)机会(O)风险(T)SO战略(发展型)WO战略(改进型)ST战略(控制型)WT战略(防御型)3.社区服务(活动)方案执行(3人财物+1特别)①筹备阶段(人财物筹备+服务宣传)人力安排\经费筹措\场地安排、服务宣传推广。②服务或活动阶段\服务执行\服务实施阶段(人财物管理+时间进度)士气激励和提升\预算管理\服务品质管理、时间进度管理。③结束阶段(人财物收尾+成效评估)表彰社会工作者和志愿者\经费报销\服务资料及时归档、服务成效进行评估。知识点7资源链接1.资源整合(一个社区内部资源统整):社区内部各组织之间的合作协调，形成互补与互依的目的。2.资源共享(不同社区搭伙干活，你出钱我出人他出场地)参与社区至少有两个、彼此有资源、有合作协议、资源共享目标明确。3.资源配置\资源协调(物尽其用、人尽其才):根据资源的不同特征配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方式进行弹性使用，以保障资源能够有效地协调和使用，发挥资源的最大效率。4.绘制资源地图，对村(社区)现有资源进行系统梳理，帮助社会工作者和村(居)民清晰掌握资源的类型与分布。知识点8推动居民参与1.社区参与层次①告知：贴通知告诉，不需要回馈意见②咨询：征求居民意见，需要回馈意见和建议③协商：坐在一起讨论商议，形成统一的决议和策略④共同行动：分配任务，共同承担，分工和合作⑤社区自治：最高形式的参与，“自下而上”2.社区参与的内容①参与城乡社区公共事务的协商与决策；②参与城乡社区志愿服务；③参与城乡社区组织运行；④参与城乡社区事务的监督与治理评价；⑤参与城乡社区文化建设。3.影响居民参与的因素：①参与价值：不关心；自责，问题=无能；无用感；(事的价值、人的价值)②参与意愿：受参与者的主观因素控制，通常是居民个人主观作出判决定参与并付诸行动；③参与能力：时间和金钱、知识与技巧。4.促进居民参与的策略：①提升社区居民对参与价值的认同：社区教育、社区宣传；(肯定事、肯定人)②提升社区居民的参与意愿：考虑到家人朋友的影响、社区事务的相关性；③提高社区居民的参与能力：知识和技巧的培训、妥善处理时间与资源的缺乏问题。知识点9社区协商议事的方法1.社区议事协商的主体①利益相关方代表，如居民、商户、租户代表；②技术支持代表，社会工作者、律师等；③服务支持代表，提供服务的第三方商户、厂家等；④客观第三方代表，社区的人大代表、政协委员、党员代表、志愿者代表等。2.社区议事协商的流程收集问题、整理分析、发起议题、确认协商主体、会前公示、议事协商与决议、决议的公示、监督执行与反馈(居民、社区两委、第三方、社区社会组织监督)。3.社区议事协商的方法(1)议事协商过程中冷场的处理①加强相互信任关系的建立；②丰富讨论形式；③提升沟通技巧；④肯定参与价值感。(2)议事协商过程中共识的达成①聚焦共同利益与问题解决；②营造开放包容的协商氛围；③运用冲突管理技术；④追求广泛共识。知识点10邻里纠纷调解技巧1.在态度方面保持客观和中立。2.在沟通方面保持积极倾听。①复述要点；②表达同理心；③提问澄清。3.在会谈方面聚焦纠纷问题本身。①重新聚焦问题；②设定规则。4.在调解方面引导双方坦诚相见。①使用“我”语句，“我希望”“我觉得”;②创造安全沟通环境。5.在发展方向方面寻求解决方案，求同存异，解决问题。知识点11社区社会组织培育方法1.了解社区需求，评估社区社会组织培育方向。通过入户探访和社区走访的方式，瞄准需求，了解现状。2.动员居民参与，率先培育社区志愿服务组织。通过社区活动引导居民参与，扩大社区志愿者队伍。3.培育居民骨干，提升社区社会组织服务能力。从居民小组中发现和挖掘社区居民带头人。帮助居民在态度、知识和行为上提升能力。知识点12增能1.支持性培训通过系统课程、工作坊或训练营等形式。2.能力提升小组组织村(居)民以能力提升为目标，围绕特定任务组成小组，使组员在互动中共同学习、反思与成长。3.项目式参与以村(居)民作为主体，在社会工作者的协助和引导下，围绕城乡社区实际问题开展项目式、行动导向的实践。知识点13发掘和培育志愿者1.主动发掘。识别并动员社区中的能人和活力分子，培育热心邻居等成为志愿者。2.专长匹配。理解志愿者参与的多元动机。为其提供清晰的工作描述。3.增能支持。为志愿者提供必要的、高质量的岗前培训。4.风险管理与保障。有意识地建立规范的志愿者管理制度。知识点14促进协同共治1.整合多元治理资源。资源识别与摸底；建立资源台账；促进资源共享与互补。2.培育治理共同体发现培养村(居)民骨干、孵化培育城乡社区社会组织等途径。3.协助搭建协商议事平台协助搭建多方参与的协商议事平台。4.促进协同合作与联动项目化运作等方式，将抽象治理目标转化为具体、可操作的项目或行动载体。知识点1服务对象需求1.劳动关系模糊；2.社会保障缺失；3.职业身份认同；4.平台控制与算法管理问题；5.工作灵活性带来的双重效应；6.社会融入障碍；7.子女养育与家庭支持；8.职业安全与健康问题；9.女性新就业群体的特殊挑战。①对保障人身安全与环境安全的迫切需求；②对兼顾工作与育儿责任的支持性需求；③对公平就业环境与反性别歧视的诉求；④对女性同伴支持与经验分享网络的需求。知识点2服务内容1.救助帮扶与危机干预服务。构建“线上预警+线上响应”的工作网络；建立分级分类救助资源数据库；推行“救助+发展”综合服务；积极建构社区为本的互助支持系统。2.权益维护与法律援助服务。“线上+线下”结合普法；专业资源整合；模拟协商与情景演练。3.能力发展与生涯规划服务。丰富技能培训体系；建立职业导师队伍；制作各类服务指引。4.社会支持与社区融入服务。拓展服务网络；拓展社区伙伴；从受助到助人转化。A.思想引领与人文关怀；B.职业发展与保障支持；C.社会支持与社区参与。知识点3服务技巧1.建立专业信任关系的技巧(1)采用适合其工作节奏的沟通策略。(2)选择便利的接触地点。(3)运用基于劳动情境的同理共情。(4)着重尊重其职业价值与主体性。2.组织动员的技巧(1)培育动员志愿者。(2)设计阶梯化的参与行动。(3)构建线上线下融合的动员网格。知识点4社会支持网络与互助小组建设1.搭建社会支持网络。2.开展互助小组活动。3.推动社会资源链接。4.通过宣传教育和典型示范，引导新就业群体认识志愿服务在社区发展和社会治理中的重要价值，激发其参与动力。知识点1社会救助内容1.基本生活救助最低生活保障、特困人员救助供养。2.专项社会救助医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、受灾人员救助。3.急难社会救助临时救助、疾病应急救助、生活无着的流浪乞讨人员救助。知识点2开展社会工作服务1.政策宣传服务，健全上情下达、下情上传的信息沟通网络。2.资源链接服务，以需求为导向链接资源；以救助对象为中心优化资源配置；加强资源联动。3.心理疏导服务，评估救助对象的心理状态和需求；开展情绪疏导和心理干预；组织同伴支持和集体疗愈；营造包容的社区环境。4.能力提升服务，提升教育与学习能力；加强职业技能培训；提供就业支持和资源链接；提供就业支持和资源链接。5.社会融入服务，修复家庭关系和社会关系；促进社区参与；建立社会支持网络。知识点3评估导向的社会救助社会工作方法1.评估特点。连续性、参与性、动态化、科学性、精准性。2.评估方法。家庭探访、直接询问、间接询问、测量量表。3.评估的关键点。服务对象问题的“5W+1H”分析框架；服务对象回应问题或解决问题的行动；服务对象的健康或安全问题的迫切性；服务对象问题解决的相关法规与政策；服务对象所处环境蕴含的优势、能力和资源。知识点4个案社会工作服务管理方法的特点1.注重运用资源整合、教育、协调和倡导等专业技巧。2.一个过程，建立在服务对象和社会工作者合作性关系的基础之上。3.目标是确保为复杂、具有多重问题的服务对象及其家庭提供持续性服务4.肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与决策的价值观。知识点5有效运用现代信息技术1.精准识别救助对象及其需求，利用各种监测