东北财经大学出版社教学设计-2025-2026学年中职中职专业课导游服务74 旅游大类

东北财经大学出版社教学设计-2025-2026学年中职中职专业课导游服务74旅游大类教学课题XX课时1备课时间2025授课时间2025课程基本信息1.课程名称：导游服务

2.教学年级和班级：中职旅游大类

3.授课时间：2025-2026学年

4.教学时数：1课时核心素养目标分析本节课旨在培养学生的职业素养、服务意识和沟通能力。通过导游服务技能的学习，学生能够提升对旅游文化的理解，增强解决实际问题的能力，培养团队协作精神，同时提高自身的语言表达和人际交往能力，为将来从事导游职业打下坚实基础。重点难点及解决办法重点：

1.导游基本礼貌与仪态：重点在于培养学生良好的职业形象，理解并掌握导游在服务过程中应遵守的礼仪规范。

2.导游讲解技巧：强调如何运用生动、准确的语言，结合景点特色进行有效讲解。

难点：

1.导游应变能力：如何在遇到突发状况时，迅速做出合理应对，保证游客安全和旅游活动的顺利进行。

2.导游与游客的沟通技巧：如何处理游客的个性化需求，建立良好的沟通和互动。

解决办法与突破策略：

1.通过角色扮演、模拟导游等活动，让学生在实际操作中掌握导游的基本礼貌与仪态。

2.利用案例分析和小组讨论，提高学生对导游讲解技巧的理解和应用。

3.通过情景模拟和应急处理训练，增强学生的应变能力。

4.通过角色互换和反馈机制，提升学生与游客沟通的技巧和情商。教学资源1.软硬件资源：多媒体教学设备（投影仪、电脑）、音响设备、电子导游器等。

2.课程平台：学校内部教学平台，用于发布教学资料和在线学习资源。

3.信息化资源：旅游文化数据库、景点介绍视频、导游服务规范文本等。

4.教学手段：情景模拟、角色扮演、案例分析、小组讨论等互动式教学方法。教学过程设计基本内容教学总时长：45分钟

一、导入环节（5分钟）

1.情境创设：播放一段具有代表性的旅游景点视频，让学生直观感受导游服务的魅力。

2.提出问题：引导学生思考导游服务的重要性，激发学生学习兴趣。

3.导入新课：以“成为一名优秀的导游，需要掌握哪些技能？”为引子，引入本节课主题。

二、讲授新课（25分钟）

1.导游基本礼貌与仪态（10分钟）

-讲解导游应遵守的礼仪规范，如站姿、坐姿、握手等。

-通过视频演示，让学生了解标准动作。

-分组练习，巩固所学知识。

2.导游讲解技巧（10分钟）

-讲解导游讲解的基本方法，如讲述法、提问法、演示法等。

-通过案例讲解，让学生理解各种方法的运用场景。

-学生分组进行讲解练习，教师点评。

3.导游应变能力（5分钟）

-分析突发状况下的处理方法，如游客投诉、天气变化等。

-分组模拟情景，让学生学会应对突发状况。

三、巩固练习（10分钟）

1.课堂练习：针对所学内容，进行填空、选择题等练习，检验学生对知识的掌握程度。

2.小组讨论：以小组为单位，针对某个景点，设计一份导游词，并进行展示。

四、课堂提问（5分钟）

1.教师提问：针对本节课的重点难点，提出问题，检查学生对知识的掌握情况。

2.学生提问：鼓励学生提出自己的疑问，教师解答。

五、师生互动环节（5分钟）

1.角色扮演：学生分组进行角色扮演，模拟导游服务过程。

2.教师点评：对学生的表现进行点评，指出优点和不足，并提出改进建议。

六、核心素养拓展（5分钟）

1.教师总结：强调导游服务中的职业素养，如敬业精神、服务意识等。

2.学生分享：分享自己在学习过程中的感悟，以及如何将这些素养应用到实际生活中。

教学过程中，教师需关注以下几点：

1.注重学生主体地位，鼓励学生积极参与课堂活动。

2.采用多种教学方法，激发学生学习兴趣。

3.注重课堂纪律，确保教学秩序。

4.关注学生的个体差异，因材施教。

5.结合实际，注重知识与实践相结合。学生学习效果学生学习效果主要体现在以下几个方面：

1.知识掌握：

-学生能够熟练掌握导游服务的基本礼貌与仪态，包括站姿、坐姿、握手、微笑等，能够在实际操作中展现出良好的职业形象。

-学生能够运用讲述法、提问法、演示法等导游讲解技巧，对景点进行生动、准确的讲解，提高游客的旅游体验。

-学生能够识别和处理常见的突发状况，如游客投诉、天气变化等，具备一定的应变能力。

2.技能提升：

-学生通过角色扮演、模拟导游等活动，提升了自身的语言表达能力和沟通技巧，能够更好地与游客进行互动。

-学生在小组讨论和课堂练习中，学会了团队合作，提高了协作解决问题的能力。

3.职业素养：

-学生通过学习导游服务规范，增强了敬业精神和责任感，认识到导游职业的重要性。

-学生在模拟导游服务过程中，培养了服务意识，学会了尊重游客，关注游客需求。

4.思维拓展：

-学生在分析案例和设计导游词的过程中，提升了逻辑思维和创新能力，能够从不同角度思考问题。

-学生通过学习旅游文化，拓宽了视野，增强了文化自信。

5.实践应用：

-学生将所学知识应用于实际生活中，如参加志愿者活动、担任校园导游等，提高了自身的实践能力。

-学生在求职过程中，凭借所学的导游服务技能，增加了就业竞争力。教学反思与总结嗯，这节课下来，我觉得挺有收获的。首先，我觉得我们的教学方法和策略还是挺有效的。我们通过情景模拟、角色扮演这些互动式教学方法，让学生在轻松愉快的氛围中学习，效果比单纯的理论讲解要好得多。学生们在模拟导游的过程中，不仅学会了导游的基本知识和技能，还提高了他们的沟通能力和应变能力。

当然，也有一些不足。比如说，在讲解导游讲解技巧的时候，可能有些学生还是觉得有点抽象，没能完全理解。我打算在接下来的教学中，加入更多的实际案例，让学生通过具体实例来理解这些技巧。

再说说学生的表现，我觉得他们学得挺不错的。从他们的课堂练习和小组讨论中，我能看出他们对导游服务的热情和对知识的渴望。他们在讲解时，语言表达流畅，态度认真，这些都是很大的进步。

不过，我也发现了一些问题。比如，有些学生在模拟导游时，对于一些突发状况的处理还是不够灵活。这可能是因为我们在这方面的训练还不够。所以，我打算在接下来的教学中，加强这方面的练习，让学生在实际操作中提高应变能力。课后作业1.作业内容：请学生选择一个熟悉的旅游景点，撰写一份不少于500字的导游词，要求运用所学的导游讲解技巧，包括讲述法、提问法、演示法等，并注意语言的生动性和准确性。

作业示例：以故宫为例的导游词。

答案示例：

“各位游客，我们现在所处的位置是故宫的午门。午门是故宫的正门，也是皇城最重要的门之一。它始建于明朝永乐年间，至今已有六百多年的历史。午门的设计非常独特，它的门楼共有五间，象征着皇权的至高无上。进入午门后，我们将依次参观太和殿、中和殿、保和殿，这三座大殿是皇帝举行大典的地方。请大家跟紧我的步伐，我们马上开始这段历史之旅。”

2.作业内容：设计一个针对游客可能提出的问题的应变方案，如游客询问景点的历史背景、建筑特色等。

作业示例：游客询问故宫的建造年代。

答案示例：

“尊敬的游客，故宫的建造始于明朝永乐年间，即公元1406年。它是中国古代宫殿建筑之精华，也是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑之一。它的建造历时14年，耗用了大量的人力物力，是中国古代建筑艺术的杰出代表。”

3.作业内容：模拟一个导游服务场景，让学生扮演导游，向其他同学介绍一个不熟悉的景点。

作业示例：介绍长城。

答案示例：

“大家好，今天我将带领大家走进伟大的长城。长城东起山海关，西至嘉峪关，全长约2.1万公里。它始建于春秋战国时期，历经多个朝代的修缮和扩建。长城不仅是中国的象征，也是世界文化遗产。在这里，我们可以看到古代防御工程的巧妙设计，也能感受到中华民族的坚韧和智慧。”

4.作业内容：学生分组，每组选择一个景点，制作一份景点介绍PPT，并在班级内进行展示。

作业示例：介绍颐和园。

答案示例：

（PPT展示内容）

颐和园简介

建造背景：颐和园原为清朝皇家园林，始建于1750年。

主要景点：长廊、万寿山、昆明湖等。

文化价值：颐和园融合了中国古代园林艺术和建筑艺术的精华，是中华文化的瑰宝。

5.作业内容：学生根据所学知识，撰写一篇关于导游服务中诚信重要性的短文。

作业示例：诚信在导游服务中的重要性。

答案示例：

“诚信是导游服务的灵魂。作为一名导游，我们要对游客诚实守信，不夸大其词，不隐瞒事实。只有诚信，才能赢得游客的信任，才能让旅游体验更加美好。在今后的工作中，我们要时刻牢记诚信的重要性，用真诚的服务回馈每一位游客。”板书设计①导游基本礼貌与仪态

-礼仪规范：站姿、坐姿、握手、微笑等

-仪态要求：端庄、大方、自然

-职业形象：着装得体、整洁

②导游讲解技巧

-讲解方法：讲述法、提问法、演示法等

-语言要求：生动、准确、清晰

-内容组织：逻辑性强、