口语交际训练教案第二章-秘书口语训练方法与技巧单元设计

《口语交际训练》课程教案

授课题目第二章秘书口语训练方法与技巧

第一节有声语言训练与技巧课时安排2课时

1.掌握秘书口语训练语音、语调、体态技巧的内容

教学2.熟悉常用的口语表达技巧

目标

3.基本掌握秘书口语表达所要求的语音、语调、停顿等技巧

1.了解秘书口语训练，特别是语音、语调的相关知识。

教学重点2.掌握秘书语音、语调的训练技巧。

教学难点

基本掌握秘书口语表达所要求的语音、语调、停顿等技巧

授课类型理论课2节

教学方式讲授、讨论、示范、指导、案例

教学资源多媒体课件

一、案例导读：

让学生首先阅读两则案例，分析两位主人公不同的表达方式。然后请学

生思考：案例1的农民说话为何吓坏了路人？案例2的解说词为什么能够打动

人心？

一、语音技巧与训练

1.普通话准确吐字

说话时如果发音器官的活动不到位，相近的字音区分不清，就会吐字模糊，

含混不清。这样就会影响意义的表达，也会使语音不够优美动听。因此，要过

教学基本

内容与教好语音关，就要进行一些吐字练习。

学设计（1）准确吐字的基本要求

一是要准确规范，清晰真切，要按照普通话的发音规律发音，不要错也不

能含混，干净利落。二是要发音好听，集中圆润，灵巧流畅。（具体标准见普

通话语音规范：

（2）吐字技巧训练方法

吐字发声时一定要咬住字头。有一句话叫“咬字千斤重，听者自动容”说

的就是这个意思。所以我们在发音时，一定要紧紧咬住字头，这时嘴唇一定要

有力，把发音的力量放在字头上，利用字头带响字腹与字尾。

字腹的发音一定要饱满、充实，口形要正确。发出的声音应该是立着的，

而不是横着的；应该是圆的，而不是扁的。如果处理的不好，就容易使发出的

声音听起来扁、塌、不圆润。

字尾，主要是归音。归音一定要到家，要完整。也就是不要念“半截子”

字，要把音发完整。当然字尾也要能收住，不能把音拖得过长。

2.特殊变调

普通话的音节在连续发出时，其中有一些音节的调值会受到后面的音节声

调的影响，从而发生改变。这种现象，就叫变调。

普通话的变调主要分为上声变调、“一、不”变调和去声变调。

（1）上声变调。普通话上声音节在单念或处于句尾以及处于句子中语音

停顿位置时，没有后续音节的影响，即可读原调。在其他情况下一般要作变调

处理，具体分为：

“上声+非上声”一“半上+非上声”

上声音节在非上声音节（阴平、阳平、去声、轻声）之前，上声音节的调

值由降升调变成只降不升的低降调，丢掉了本来要.上升的后半段，变成了半上

声（“半上”）o如:

1）上声+阴平

首都眼睛火车礼花雨衣省心警花捕捞

2）上声+阳平

古人祖国补偿乞求可能厂房起床品尝

3）上声+去声

本质法律4匕舟《百货小麦讲话美术狡辩

4）上声+轻声

口气奶奶姥姥嫂嫂马虎打扮本钱耳朵

（如果后面的轻声音是由上声变来的，那么前面的上声大部分变为半上,

少部分变为阴平，如“打扫”、“想想”等。）

5）“上声+上声”-“阳平+上声”

两个上声相连时•，前面一个上声音节调值由降升调变为与阳平调值相当的

高升调。

保险保养党委尽管老板本领引导古老

（2）“一、不”的变调。“一”的单字调是阴平，“不”的单字调是去

声。它们在单念或处于词尾、句尾时读原调，如“二00一”、“统一”、“你

不”、“不”等。“一”作序数表示“第一”的意义，不变调，而在其他情况

下就要做变调处理。

1)“一”，“不"在去声音节前面都要变调，都要变成阳平调值。

下面的“一”全读为“yi”：

一致一再一定一律一瞬一共一带一向一包

下面的“不”全读作“bV：

不是不错不赖不测不干不妙不看不累

2)“一、不"在非去声音节(阴平、阳去、上声)前，“一”变读去声,

“不”不变调，仍念去声

下面的“一”全读作“yi”：

一一^免一一夕一心一一一

3)“一”夹在动词中间，读作轻声；“不”夹在动词中间、形容词中间

或动词补语中间时，读作轻声。如：

走一走遛一遛看一看写一写想一想读一读试一试

(3)去声变调。两个去声音节相连，前面的去声变调为“半去”。若三个

去声音节相连时，前面两个去声都变调为“半去”，最后的去声音节读原调。

如：

笑料立刻电扇大会电话炸药赤道气力介绍

(4)带叠音后缀的形容词的声调。由词根附加叠音后缀构成的形容词，叠

音后缀部分的实际读音，大多念阴平。如：

绿油油红彤彤湿漉漉闹嚷嚷闹哄哄毛绒绒慢腾腾

3.轻声

轻声是一种特殊的变调现象。由于它长期处于口语轻读音节的地位，失去

了原有声调的调值，又重新构成自身特有的音高形式，听感上显得轻短模糊。

朗读下列词语，体会轻声的发音。

衣裳干净先生知识消息吩咐容易明白毛病黄瓜

4.多音字

一个字有两个或两个以上的读音，这个字就叫做多音字。常代汉字中约

有十分之一的字是多音字。一个多音字进入双音节词或多音节词后，根据其表

示的语素情况，就变成了确定的单音字。如果不知道或搞错词义，就容易读错

多音字在双音节词或多音节词中的读音。

例：

强求：“强”错读为qidng,正确读音为qidng

勉强：“强”错读为qidng,正确读音为qidng

词、定语要重读。如：

我累了。

这是一个恚呼的夜晚。

（2）感情重读。把表达句子感情的部分重读。根据语言情感表达的意思

来重读。如:

这部电影太糟•糕•了。

这是臭”吗？

（3）逻辑重读。根据语言环境、语句的具体意思和上下文的逻辑关系，

进行必要逻辑重读。逻辑重读十分重要，重读的地方不同，所表达的意思就不

一样。如：

利是一个美丽的中国姑娘。（强调她，而非别人）

她是一个赛则的中国姑娘。（强调美丽）

3.语调

在汉语中，字有字调，句有句调。我们通常称字调为声调，是指音节的高

低升降。而句调我们则称为语调，是指语句的高低升降。句调是贯穿整个句子

的，只是在句未音节上表现得特别明显。句调根据表示的语气和感情态度的不

同，可分为四种：升调、降调、平调、曲调。

（1）升调（f）,前低后高，语势上升。一般用来表示疑问、反问、惊

异等语气。如:

啊，你说什么呀，奶奶？（惊疑）

同志们，加油呀！（鼓动）

（2）降调（I）,前高后低，语势渐降。一般用于陈述句、感叹句、祈

使句，表示肯定、坚决、赞美、祝福等感情。如：

瞧、，这些年的变化多大呀！（感叹）

老师，给我们讲个故事吧！（请求）

（3）平调。（一），这种调子，语势平稳舒缓，没有明显的升降变化，

用于不带特殊感情的陈述和说明，还可表示庄严、悲痛、冷淡等感情。如：

“进来吧，坐。”他懒懒地说。（冷淡）

我们的一言一行，都代表着部门的形象。（叙述）

（4）曲折调。全句语调弯曲，或先升后降，或先降后升，往往把句中需

要突出的词语拖长着念，这种句调常用来表示讽刺、厌恶、反语、意在言外等

语气。如:

你，行吗？（怀疑）

你这葫芦里卖的是什么药？不会是……（思索）

4.语气

语气，即说话的口气。它既存在于书面语言之中，更存在于口头语言之中。

在口语表达中，说者将句式、语调、理性、词采、音色、立场、态度、个性、

情感等融为一体，直接诉诸于听者的听觉，听者当即就可直观地感受到，并产

生直接的、立竿见影的影响。因此，语气之强弱、长短、清浊、粗细、宽窄、

卑亢等变化，均能产生不同的声音效果。

语气的内涵是多方面的，它具有多姿多彩的复杂形态。语气的多样性是语

言本身丰富性的反映，也是语言能力强的一个表现。语气不同，表情达意也就

有不同，其中尤其以声音和气息状态至为重要。不同的声音和气息能够表达不

同的思想感情。

语气是多种多样的，无论从表达主体和听者的关系来看，还是从表达主体

的心境和思想感情来看，或者从表述内容和方式来看，它都是丰富多彩的。因

人、因事、因时、因地而不同，变化多端，气象万千。当然，在口语交际过程

中，语气不会是单一的，常常出现几种语气交替出现或结伴而行的现象。但都

要适时根据内容、感情、对象等的变化，选择调控自己的语气，使之恰到好处。

总之，语气要服从内容，语气要看对象，语气要质朴自然，贴近生活。

1.知识回顾

1）口语训练中语音训练要注意哪几个方面的问题？

课内练习

2）口语训练中语调训练要注意哪几个方面的问题？

2.情境训练（见实训）

1.练习书本里的吐字技巧训练方法（绕口令）、特殊变调、轻声、多音字发音。

课后作业

2.练习书本里的语调技巧训练：语速、重音、语调、语气的训练。

《口语交际创I综》课程教案

授课题目第二章秘书口语训练方法与技巧

3课时

第二节体态语言训练与技巧课时安排

1.了解体态语，了解表情、眼神、姿态语的相关知识

教学2.明确常用表达技巧的内容

目标

3.能在不同的场合正确运用各种体态语言

1.了解体态语的作用与使用原则

教学重点2.掌握体态语的主要表现及技巧

教学难点

掌握体态语的主要表现和技巧

授课类型理论课3节

教学方式讲授、讨论、示范、指导、案例

教学资源多媒体课件

一、案例导读：

让学生首先阅读案例，分析主人公运用的特定的体态语言。然后请学生思

考：马其顿国王的手势带给将士们怎样的语言信息？

二、体态语的作用和使用原则

体态语即恰当地运用面部表情，采用合理的手势和姿态，能更有效地表情

达意。

心理学家阿瑟•威斯姆指出，在口语交际中，应当注意身体语言表露出

来的信息，尽量使自己显得热情大方，易于接近。他推荐一种称之为“SOFTEN”

的方法：S代表微笑(Smile)；0代表开放的姿势(OpenPosture),如手

臂和双腿张开；F代表身体向前倾(ForwardLean)；T代表友好的接触

(Touch),如握手；E代表善意的目光(EyeContact)；N则表示点头(Nod),

教学基本

内容与教表明你正在倾听或理解他人的谈话。当你以“SOFTEN”的形象在交际场合出现

学设计时，就能让人感到热情友好，易于接近，同时也能得到他人友好的回应。

1.体态语的作用

(1)产生良好的“首因效应”

首因效应，也称“最初效应”，是指在印象形成过程中，信息出现的顺序对

印象形成产生的重大影响，最初获得信息的影响比后来获得信息的影响更大的

现象。美国心理学家卢钦斯己经证明，首因效应在印象形成过程中有举足轻重

的作用。在第一印象中，体态语的作用尤为明显。在交际场合，尤其是彼此不

熟悉的人，由外貌、表情、行为举止等构成的整体仪态给人的印象要比言语更

直观和迅速。心理学研究表明：人感觉印象的77%来自眼睛，14%来自耳朵，

视觉印象在头脑中保持时间超过其他器官。得体的着装、热情的态度、友好的

目光、真诚的笑容等良好的体态语N以使人在很短的时间内以自身形象获取对

方的信任，有利于口语交际的展开，促进双方建立和谐融洽的关系。

(2)增加有声语言的表现力和感染力

苏联教育家赞可夫认为：“人说出来的话，不单是靠它的内容来激发对方

的思想和感情，这里有交谈者一副兴致勃勃的面孔，有表情，还有手势……”

体态语言的运用，能加强言语表达的效果。在表达情感、情绪和态度方面，态

势语言有时甚至比口头语言更明确、更具体、更有感染力。在口语交际过程中，

态势语言多是伴随着有声语言通过动态的、直观的形象，传递着各种信息。这

使得有声语言直接诉诸于人听觉的同时，还具有了视觉的形象可感性，是对交

际内容的强化表达，给人以深刻的印象，使表达更加生动、鲜活。另外，态势

语言还可以调动情绪，如一个人高兴时会“眉飞色舞”、“手舞足蹈”，说到沉

重的话题时会脸色凝重等。在口语交际过程中，这些表情动作不但可以使情感

流露更加充分，还会感染听者，使口语表达的表现力和感染力得以升华，获得

良好的沟通效果。

(3)部分代替有声语言沟通、交流情感。有声语言虽然是我们表达思想

感情的重要工具，但它也有言不尽情，辞不达意的时候，这时体态语作为有声

语言的重要补充，同样也可以起到表达思想，沟通情感的作用。在面对面的交

流中,说话人的身姿体态、举手投足、特别是面部神情等，始终发送着各种信

息，不经意地流露着内心的情感、愿望等，听者也会不自觉地从对方的面部表

情中捕捉信息。许多时候，只需一个眼神、一种表情、一个手势，我们就会明

白对方要表达的意思。看似默默无语，但沟通与交流却没有停止，这就是所谓

的“此时无声胜有声”。身势学的创始人伯德惠斯戴尔称：人脸可以做出25

万种不同的表情。如此丰富的传播手段是任何语言都难以描述的。《诗经》中

有这样的句子：言之不足，嗟叹之。嗟叹不足，歌咏之。歌咏不足，手之舞之,

足之蹈之。可见，许多用口头语言难以表达的情感可以用体态语代替。

除了以上作用外，在人际交往中，一个人的内在修养也会自然而然地外化

于一个人的举手投足、言谈表情中，所以恰当得体地运用态势语还会体现出一

个人的风度和气质。

2.体态语使用原则

(1)和谐性原则

即体态语言要与自己的身份、交际语境、表达内容，特别是与有声语言协

调一致，并且态势语本身各构成要素(如身姿、手势、表情、目光)之间要做

到局部与整体的协调一致。因为人及其言语和身体的动作是•种复合的过程，

在口语交际中，只有将这些因素有机结合起来，才能达到真正的了解和沟通，

从而取得良好的沟通效果。

（2）自然、适当性原则

“言为心声”，体态语言也应该是内在情感的自然流露，是配合有声语言

的一种情不自禁的动作、表情。在口语交际过程中，体态语言并非越多越好，

一定要顺乎自然，不要刻意为之。动作的幅度、力度、频率等都要适中，要能

够突出口语交际的目的，否则会使人望而生厌。只有自然、适当的体态语，才

会让人们的沟通更加自如。

总之，在口语交际中，一种表情、一种姿态、一个眼神、一个微笑，都会

产生意想不到的效果，这就是态势语的力量。

三、体态语的主要表现及技巧

1.目光语

目光语是运用眼的动作和眼神来传递信息和感情，实现交际的语言。意大

利伟大的艺术家达•芬奇认为，人的眼神变化可以反映一个人的内心世界，他

说：“眼睛是心灵的窗户”（见达芬奇《笔记》）。劳夫•瓦多•爱默生曾这样说

过：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中

了解整个世界”。有的心理学家得出这样的结论：人的视线活动概括了70%的

体态语表达领域。

（1）目光语的作用。通常表现在以下三方面：

1）目光能塑造自我形象，能给人以鲜明的“第一印象，目光炯炯，给人

以健康、精力旺盛的印象；目光迟钝，给人以衰老、身体虚弱的印象；目光明

彻，给人以坦诚的印象；目光昏浊，给人以糊涂的印象；目光闪烁，给人以神

秘、心虚的印象；目光如炬，给人以威严正义的印象。《诗经》中的“美目盼

兮”、"美目扬兮”、“美目清兮”，指的就是青年女子的目光语能给人以漂亮、

迷人的印象。

2）目光“会说话”，能传达细微、复杂强烈的思想感情。黑格尔在《美学》

中说：“不但是身体的形状、面容、姿态和姿势，就是行动和事迹，语言和声

音以及它们在不同生活情况中的千变万化，全部要由艺术化成眼睛，人们从这

眼睛里就可以认识到内在的无限的自由的心灵。”目光语所传达的极为细微、

深邃、美妙、复杂的思想感情、有时连有丰富表现力的有声语言也无法替代。

优秀的表演艺术家都非常重视“眼目传神”，历来即有“上台全凭眼”、“眼

有神，满场皆活”等说法。人物的喜、怒、哀、乐、娇、痴、呆、傻、嗔、怨、

恨、羞、骄、横、媚、俏、昏、灵等各种复杂感情，常常都是靠眼睛来表达的。

3）自然流露的目光语，能反映人物的遭遇、性格和深层心理。目光语的

运用分为有意识和无意识两种。无意识的目光语，是内心世界的自然表露，从

这一点看来，也是“目如其人:孟子说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能

掩其恶。胸中正，则眸子瞭焉（《孟子•离娄（上）》）

鲁迅曾说过：“要省俭地表现一个人，最好是画她的眼睛。”他笔下的祥林

嫂初到鲁镇做工时，“只是顺着眼”，表现出善良的性格。但是，经过夫死子亡

之后，已经完全麻木、绝望，并且濒于死亡，这时“只有那眼珠间或一轮，还

可以表示她是一个活物”。从这里可以看出，目光对表现性格及深层心理所起

的重大作用。

（2）目光语的运用技巧。目光语的运用就眼睛自身的动作来说，包括瞳

孔的变化（人极端兴奋时瞳孔就放大，反之则缩小），眼球的活动（急速思考

对策时眼球转动就快，反之则慢），眼睑矶的运动（遇到感兴趣的人与事，眼

睛睁大；不愿意理睬某人某事，就宜拉下眼皮），泪腺的分泌（过于激动时，

眼泪像断线的珍珠般落下）。这些都受了脑神经的支配。目光语的运用，也还

与交际者眼睛注视的部位有关，与停留的时间长短有关，与注视的方式有关，

与控制对方的眼神有关，等等。这几方面处理得好，交际效果就会好，下面我

们将分别讲述。

1）注意目光的投向。目光注视的部位不同，表明双方的关系不同，投入

的信息也不同。亲密的注视，是注视对方两眼与胸部之间的三角形区域。社交

的注视，目光停留在对方的双眼与腹部之间的三角区。但要注意各民族的习惯

与文化背景，如南欧人常常把注视对方看成是冒犯；日本人在谈话时是注视对

方的颈部，而不是面部。因此，在目光语交往中，一定要考虑文化差别的因素。

另外，即使是同一民族，即使是“亲密注视”，注视妻子、儿子、兄弟姐妹的

目光也有区别，这些都要灵活掌握。

2）注意目光的时距。目光注视对方时间的长短，也是很有讲究的。长久

不注视，会被认为是冷落对方，或者是对对方不感兴趣；长时间地盯着对方，

也被认为是失礼的行为，或者是向对方挑衅；刚一注视就躲闪，又会被看作是

胆怯和心虚。

美国的亚兰•皮兹说：“有些人在与我们谈话时会使我们感觉很舒服，有

些人却令我们不自在，有些人甚至会看起来不值得信任。这主要是与对方注视

我们时间的长短有关。”换言之，若想与别人建立良好的默契，应有60%到70%

的时间注视对方，这会使对方也开始喜欢你。因此，你就不难想象，紧张、羞

怯的人由于目光注视不到三分之一的时间，也就不容易被人信任了。

3）注意目光的视式。目光视式，确切地表明交际者的态度。当他对对方

非常重视，或者在谈严肃的话题时，一般是正视；当他对某人表示轻蔑或者反

感，就会采用斜视；当他对某人毫无兴趣，甚至厌恶，就会采用宜拉眼皮的姿

势。这都是很有讲究的。比如，演讲者或教师，在发表演说或讲课时，一般要

用正视，还要适当地配合扫视和环视，既显得庄重、严肃，又照顾得很全面，

不要冷落了每一个角落里的听众和学生。

4）控制对方的眼神。你注视对方是为了使对方聚精会神地接收你传递的

信息，你想法控制对方的眼神也是出于同样的目的。如果你是向对方讲解什么

问题或传授知识，需要用图画、实物、手势作辅助，就应设法控制对方的眼神。

当然，主要是靠你的注视，使对方不便“走神”，觉得你时刻在“盯”着他，

注视他。

2.微笑语

微笑语是通过略带笑容，不出声音的笑来传递信息的体态语言，是一种跨

文化的通用的体态语言。

（1）微笑语的功能

1）微笑能美化自我形象。是健康长寿的途径，乂是身体健康的标志。有

所谓“笑一笑，十年少”的说法。不仅如此，微笑还可以美化人们的外形，陶

冶人们的心灵。因此，发自内心的微笑，还是美好心灵的外现。外国一位著名

的政治家曾说：“一个人的微笑价值百万美元。”据调查，很多政治家、外交家、

演员、公关小姐、运动员，他们事业上的成功，不仅是因为他们有出众的才华,

更重要的是他们那颇具魅力的微笑。

2）微笑能改善交际环境。构成交际环境的一个重要方面是人际关系，而

交际时人际关系并不都是很好的，有时交际的对方很不欢迎，很不友善，关系

很不融洽。遇到这种情况，交际者可以主动地用微笑语言去加以改变。改变这

种交际环境，微笑比有声语言更方便，更直观，更得体，更有效。

3）微笑能委婉和得体地达意。有时，人们要表达某种思想感情，但在特

定的时间里，只可意会，难以言传。这时候，可以用微笑求沟通双方的思想，

完成交际任务。

（2）微笑语言的艺术。好的微笑语应具有以下特点：

1）笑得自然。微笑是发自内心的，是美好心灵的外现。这样才能笑得自

然、笑得亲切、笑得美好、笑得得体。不能为笑而笑，无笑装笑。有的人由于

不安心工作，心里有抵触情绪，那么他的笑只是为应付差事而“挤”出来的，

是假装出来的，是皮笑肉不笑的。这样的笑，不仅不能感染对方，还会让对方

觉得虚伪。

2）笑得真诚。微笑语既是自己愉快心情的外露，也是纯真之情的奉送。

它意味着：“我喜欢你，你使我高兴，见到你很愉快。”真诚的微笑令对方内心

产生温暖，有时还可能引起对方的共鸣，共同陶醉在欢乐之中，加深双方的友

情。

3）笑得合适。微笑并不是不讲条件的，也并不是可以用于一切交际环境。

它的运用，是很有讲究的，这讲究就是艺术。

首先，场所要合适。当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或讨

论重大的政治问题，自然不宜微笑。当你司对方谈一个严肃话题，或者告之对

方一个不幸的消息时，或者你的谈话使对方感到不快时，也不应该微笑，或者

应及时收起笑容。

其次，程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节，一份尊重；也是自己仪

容的展现。但也有一个程度问题。笑得太放肆，太过分，太没有节制，就会有

失身份，引起对方的反感。微笑如果一笑即收敛，一闪而过，也同样收不到好

的效果。总之以适度为宜。

再次，对象要合适。对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不

同之情，表达不同之意。对恋人，微笑是递送爱慕之情；对同事、朋友、顾客，

微笑是传达友好之意；对长辈，微笑是表示尊敬；对晚辈，微笑表示慈爱；对

敌对者的笑与上述微笑不同，是一种冷笑、讥笑，带有轻蔑、讥讽、鄙视种种

含义。

3.体姿语言

体姿语言是用人的身体姿势的变化来传情达意的体态语言。也是口语表达

的重要辅助手段，它直接传达感情或意向，起到暗示、指点、强调、注释等作

用。主要包括以下几种：

（1）站姿

站姿是一个人站起来说话的姿态，主要通过肩、腰、腿等动作来表情达