2026年呼叫中心培训服务补充协议二篇

2026年呼叫中心培训服务补充协议二篇篇一甲方（委托方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方需要提升其呼叫中心的运营水平和员工技能，委托乙方提供专项培训服务；鉴于双方于[日期]签订的《[主合同名称]》（合同编号：[合同编号]）（以下简称“原协议”）尚在有效期内；鉴于双方同意对原协议项下的呼叫中心培训服务在2026年度进行如下补充和调整，特依据原协议约定，经友好协商，达成本补充协议（以下简称“本协议”），以资共同遵守。第一条适用范围与期限本协议适用于乙方为甲方提供的2026年度呼叫中心培训服务。本协议项下的培训服务自2026年[起始月份][起始日期]起，至2026年[终止月份][终止日期]止，与原协议期限相衔接。第二条服务内容与标准2.1服务内容乙方同意在本协议有效期内，为甲方提供以下呼叫中心培训服务：（1）开展“高级客户沟通技巧”培训，面向全体一线客服代表，预计总课时40小时，分8期完成；（2）提供“呼叫中心新业务知识”专项培训，面向特定岗位员工，预计总课时20小时，于2026年第三季度进行；（3）为呼叫中心主管及经理提供“团队管理与绩效辅导”培训，预计总课时30小时，于2026年上半年完成；（4）提供为期六个月的“服务礼仪与情绪管理”在线辅导，面向全体员工，每月一次线上直播课，每次时长2小时。2.2服务标准（1）乙方应确保提供的培训内容专业、实用，符合行业最佳实践和甲方业务需求；（2）乙方应委派具备至少五年呼叫中心培训经验且持有相关认证的资深讲师承担培训任务；（3）培训应采用互动式、案例式等多元化教学方法，确保学员积极参与和有效吸收；（4）每项培训结束后，乙方应提供培训讲义、考核资料及相关的电子版教学视频（如有）给甲方；（5）培训效果的评估应结合学员满意度调查、考核成绩及甲方业务指标改善情况综合进行。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供培训服务，并有权对培训过程进行监督；（2）甲方有权对乙方提供的培训服务进行效果评估，并依据评估结果提出合理意见；（3）甲方应按时向乙方支付本协议项下约定的培训费用；（4）甲方应提前[具体天数]向乙方提供参与培训的人员名单及具体需求，并协助乙方做好培训前的准备工作；（5）甲方应指定一名内部联系人负责与乙方的日常沟通协调事宜。3.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照本协议约定收取培训费用；（2）乙方应确保提供培训的师资、场地、设备等资源符合约定标准；（3）乙方应按照约定的计划和时间节点完成各项培训任务，并保证培训质量；（4）乙方应积极配合甲方的培训效果评估工作，并根据评估结果对培训内容和方法进行必要的优化；（5）乙方应对在服务过程中获悉的甲方商业秘密及客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第四条费用与支付4.1费用构成本协议项下培训服务的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），该费用包含培训师资费、课程开发费、场地费、教材费等所有与提供本协议项下培训服务相关的成本。4.2支付方式甲方应在本协议签订后[具体天数]日内，向乙方支付总费用的50%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），作为预付款；剩余50%的尾款，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），将在乙方完成所有培训服务并通过甲方验收后[具体天数]日内支付。4.3支付条件尾款的支付以甲方书面确认培训服务合格为条件。若甲方对培训效果有异议，双方应协商解决，直至双方达成一致意见或按照本协议约定进行评估和处理。4.4发票乙方应在收到甲方每期款项后[具体天数]日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票。第五条评估与验收5.1评估机制（1）过程评估：乙方应在每项培训结束后立即组织问卷调查，收集学员对培训内容、讲师、组织安排等方面的满意度反馈；（2）结果评估：对于需进行考核的培训项目，采用笔试或口试方式考核，合格率应达到80%以上；同时，甲方将在培训结束后三个月内，观察并评估员工在实际工作中的行为改变及业务指标的改善情况。5.2验收标准甲方验收合格的标准为：学员综合满意度评分达到85分以上；考核合格率不低于80%；甲方确认培训内容与实际需求匹配，且员工行为有积极改善。5.3不合格处理若培训服务未达到本协议约定的验收标准，乙方应在收到甲方书面通知后[具体天数]日内，根据甲方意见免费对未达标部分进行补训或调整，直至达到约定标准；若乙方未能按时有效整改，甲方有权要求乙方退还相应未达标部分的培训费用，并可根据情况要求乙方承担违约责任。第六条知识产权6.1乙方自行开发或引进的培训课程、教材、课件等的知识产权归乙方所有。甲方仅在支付了本协议约定的培训费用后，获得在甲方内部为履行本协议目的而使用这些材料的非独占性使用权。6.2甲方提供的任何案例、数据等资料，乙方仅能在提供培训服务的范围内使用，并负有保密义务，不得用于其他任何商业目的。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务信息以及本协议内容等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给第三方时，应要求该第三方承担同等保密义务。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，通常为2-3年]年。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议约定按时支付培训费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，通常为万分之五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过本协议总金额的[具体百分比，通常为10%]。8.2若乙方未按本协议约定提供合格培训服务，导致甲方无法达到预期培训效果的，乙方应承担相应的责任。具体的违约责任包括但不限于：退还部分或全部未达标培训费用；根据甲方要求进行免费补训或调整；支付相当于本协议总金额[具体百分比]的违约金；若违约行为给甲方造成其他直接损失的，乙方应予以赔偿。8.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。8.4因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并提供有效证明。第九条不可抗力9.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、严重的流行病疫情（如传染病）、网络中断或重大技术故障等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条协议的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署书面文件。11.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。若发生严重违约行为，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应责任。11.3本协议在约定的期限内自然终止。终止后，双方应根据约定完成费用结算、资料返还等事宜。第十二条其他条款12.1通知：本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或双方确认的其他通讯方式送达至本协议首部列明的地址或邮箱。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[具体天数]日视为送达；以传真或电子邮件发送的，发送时视为送达。12.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面的约定、谅解和承诺。12.3法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.4文本与份数：本协议一式[具体份数，通常为四份]，甲乙双方各执[具体份数，通常为两份]，具有同等法律效力。12.5生效：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：[甲方公司公章]授权代表（签字）：日期：[年]年[月]月[日]乙方（盖章）：[乙方公司公章]授权代表（签字）：日期：[年]年[月]月[日]篇二甲方（委托方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方需要提升其呼叫中心的运营水平和员工技能，委托乙方提供专项培训服务；鉴于双方于[日期]签订的《[主合同名称]》（合同编号：[合同编号]）（以下简称“原协议”）尚在有效期内；鉴于双方同意对原协议项下的呼叫中心培训服务在2026年度进行如下补充和调整，特依据原协议约定，经友好协商，达成本补充协议（以下简称“本协议”），以资共同遵守。第一条适用范围与期限本协议适用于乙方为甲方提供的2026年度呼叫中心培训服务。本协议项下的培训服务自2026年[起始月份][起始日期]起，至2026年[终止月份][终止日期]止，与原协议期限相衔接。第二条服务内容与标准2.1服务内容乙方同意在本协议有效期内，为甲方提供以下呼叫中心培训服务：（1）开展“高级客户沟通技巧”培训，面向全体一线客服代表，预计总课时40小时，分8期完成；（2）提供“呼叫中心新业务知识”专项培训，面向特定岗位员工，预计总课时20小时，于2026年第三季度进行；（3）为呼叫中心主管及经理提供“团队管理与绩效辅导”培训，预计总课时30小时，于2026年上半年完成；（4）提供为期六个月的“服务礼仪与情绪管理”在线辅导，面向全体员工，每月一次线上直播课，每次时长2小时。2.2服务标准（1）乙方应确保提供的培训内容专业、实用，符合行业最佳实践和甲方业务需求；（2）乙方应委派具备至少五年呼叫中心培训经验且持有相关认证的资深讲师承担培训任务；（3）培训应采用互动式、案例式等多元化教学方法，确保学员积极参与和有效吸收；（4）每项培训结束后，乙方应提供培训讲义、考核资料及相关的电子版教学视频（如有）给甲方；（5）培训效果的评估应结合学员满意度调查、考核成绩及甲方业务指标改善情况综合进行。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供培训服务，并有权对培训过程进行监督；（2）甲方有权对乙方提供的培训服务进行效果评估，并依据评估结果提出合理意见；（3）甲方应按时向乙方支付本协议项下约定的培训费用；（4）甲方应提前[具体天数]向乙方提供参与培训的人员名单及具体需求，并协助乙方做好培训前的准备工作；（5）甲方应指定一名内部联系人负责与乙方的日常沟通协调事宜。3.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照本协议约定收取培训费用；（2）乙方应确保提供培训的师资、场地、设备等资源符合约定标准；（3）乙方应按照约定的计划和时间节点完成各项培训任务，并保证培训质量；（4）乙方应积极配合甲方的培训效果评估工作，并根据评估结果对培训内容和方法进行必要的优化；（5）乙方应对在服务过程中获悉的甲方商业秘密及客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第四条费用与支付4.1费用构成本协议项下培训服务的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），该费用包含培训师资费、课程开发费、场地费、教材费等所有与提供本协议项下培训服务相关的成本。4.2支付方式甲方应在本协议签订后[具体天数]日内，向乙方支付总费用的50%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），作为预付款；剩余50%的尾款，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），将在乙方完成所有培训服务并通过甲方验收后[具体天数]日内支付。4.3支付条件尾款的支付以甲方书面确认培训服务合格为条件。若甲方对培训效果有异议，双方应协商解决，直至双方达成一致意见或按照本协议约定进行评估和处理。4.4发票乙方应在收到甲方每期款项后[具体天数]日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票。第五条评估与验收5.1评估机制（1）过程评估：乙方应在每项培训结束后立即组织问卷调查，收集学员对培训内容、讲师、组织安排等方面的满意度反馈；（2）结果评估：对于需进行考核的培训项目，采用笔试或口试方式考核，合格率应达到80%以上；同时，甲方将在培训结束后三个月内，观察并评估员工在实际工作中的行为改变及业务指标的改善情况。5.2验收标准甲方验收合格的标准为：学员综合满意度评分达到85分以上；考核合格率不低于80%；甲方确认培训内容与实际需求匹配，且员工行为有积极改善。5.3不合格处理若培训服务未达到本协议约定的验收标准，乙方应在收到甲方书面通知后[具体天数]日内，根据甲方意见免费对未达标部分进行补训或调整，直至达到约定标准；若乙方未能按时有效整改，甲方有权要求乙方退还相应未达标部分的培训费用，并可根据情况要求乙方承担违约责任。第六条评估与验收6.1评估机制（1）过程评估：乙方应在每项培训结束后立即组织问卷调查，收集学员对培训内容、讲师、组织安排等方面的满意度反馈；（2）结果评估：对于需进行考核的培训项目，采用笔试或口试方式考核，合格率应达到80%以上；同时，甲方将在培训结束后三个月内，观察并评估员工在实际工作中的行为改变及业务指标的改善情况。6.2验收标准甲方验收合格的标准为：学员综合满意度评分达到85分以上；考核合格率不低于80%；甲方确认培训内容与实际需求匹配，且员工行为有积极改善。6.3不合格处理若培训服务未达到本协议约定的验收标准，乙方应在收到甲方书面通知后[具体天数]日内，根据甲方意见免费对未达标部分进行补训或调整，直至达到约定标准；若乙方未能按时有效整改，甲方有权要求乙方退还相应未达标部分的培训费用，并可根据情况要求乙方承担违约责任。第七条知识产权7.1乙方自行开发或引进的培训课程、教材、课件等的知识产权归乙方所有。甲方仅在支付了本协议约定的培训费用后，获得在甲方内部为履行本协议目的而使用这些材料的非独占性使用权。7.2甲方提供的任何案例、数据等资料，乙方仅能在提供培训服务的范围内使用，并负有保密义务，不得用于其他任何商业目的。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务信息以及本协议内容等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给第三方时，应要求该第三方承担同等保密义务。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，通常为2-3年]年。第九条违约责任9.1若甲方未按本协议约定按时支付培训费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，通常为万分之五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过本协议总金额的[具体百分比，通常为10%]。9.2若乙方未按本协议约定提供合格培训服务，导致甲方无法达到预期培训效果的，乙方应承担相应的责任。具体的违约责任包括但不限于：退还部分或全部未达标培训费用；根据甲方要求进行免费补训或调整；支付相当于本协议总金额[具体百分比]的违约金；若违约行为给甲方造成其他直接损失的，乙方应予以赔偿。9.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第十条不可抗力10.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、严重的流行病疫情（如传染病）、网络中断或重大技术故障等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力