(2025年)南通市崇川区网格员考试题库(含答案)

(2025年)南通市崇川区网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《南通市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，崇川区城市社区网格划分标准为：以（）为基本单元，覆盖户数原则上不超过（）户。A.居民小区；500B.自然院落；300C.楼栋；200D.社区边界；800答案：A2.网格员在日常巡查中发现某出租屋内有3名未成年人深夜滞留且无法提供监护人联系方式，根据《未成年人保护法》，应首先（）。A.联系社区民警到场核实身份B.直接联系民政部门救助C.拍摄现场照片上报街道D.询问未成年人是否自愿滞留答案：A3.崇川区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员调解时需重点核实（）。A.堵塞位置是否属于公共区域B.涉事业主的经济状况C.居民过往矛盾记录D.物业是否收取维修基金答案：A4.网格员使用“崇川网格通”APP录入居民信息时，发现某户信息与公安户籍系统不一致，正确处理方式是（）。A.以网格巡查结果为准直接修改B.标注“信息存疑”并上报社区核实C.联系居民确认后同步更新D.忽略差异继续录入答案：B5.台风预警期间，网格员对辖区危旧房屋巡查的重点是（）。A.房屋建造年代B.住户是否有转移意愿C.门窗加固情况及人员居住状态D.周边是否有高大树木答案：C6.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应（）。A.建议老人自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心安排义诊C.记录诉求后上报街道民政科D.陪同老人前往最近医院检查答案：B7.根据《江苏省社区治理条例》，网格员发现辖区企业违规排放污水，应（）。A.立即拍照取证并联系生态环境部门B.要求企业负责人当场整改C.通知社区环保志愿者上门劝阻D.记录问题待月度例会汇报答案：A8.崇川区推行“网格+警格”联动机制，网格员与社区民警的主要协作内容是（）。A.共同参与治安巡逻B.共享人口、隐患等基础信息C.联合开展法治宣传D.以上均是答案：D9.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的沟通顺序是（）。①倾听双方诉求②明确法律边界③提出解决方案④跟进执行情况A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A10.某网格内新迁入一户少数民族家庭，网格员首要工作是（）。A.了解其宗教信仰和生活习惯B.采集户籍、联系方式等基础信息C.宣传社区公共服务政策D.联系社区志愿者结对帮扶答案：B11.网格员定期更新的“网格民情图”应包含（）。①特殊群体分布②重点场所位置③隐患点位标记④居民职业统计A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A12.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的职责是（）。A.制定积分规则B.监督居民分类投放C.统计积分并公示D.以上均是答案：B13.发现辖区商铺未按规定设置消防通道，网格员应（）。A.下达整改通知书B.联系消防部门现场核查C.拍摄照片上传“网格通”系统D.要求商铺负责人签字承诺答案：C14.某居民反映社区微信群内有人发布不实疫情信息，网格员应（）。A.立即在群内辟谣并提醒居民核实B.截图保存后联系网信部门C.私信发布者要求删除D.上报社区后由社区处理答案：A15.网格员参加月度工作例会时，需重点汇报（）。A.个人本月巡查步数B.未解决问题的进展及需求C.居民表扬信数量D.参加培训的心得体会答案：B16.根据《南通市社区工作者管理办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.网格内发生重大安全事故且失职B.连续3个月巡查覆盖率低于80%C.居民满意度测评低于60%D.因疾病请假超过1个月答案：D17.处理业主与物业公司的停车费纠纷时，网格员需查阅（）。A.小区《临时管理规约》B.物业公司营业执照C.业主购房合同D.社区停车场地平面图答案：A18.网格员在信息采集时，对居民拒绝提供身份证号的情况，应（）。A.说明信息用于社区服务且严格保密B.记录“拒绝提供”并标注原因C.联系民警协助采集D.跳过该信息继续录入答案：A19.辖区内某流浪犬咬伤儿童，网格员的正确处置流程是（）。①联系犬只管理部门捕捉②陪同家长送医并协助取证③安抚受伤儿童及家属④核查犬只是否有主人A.③②④①B.②③①④C.④③②①D.①②③④答案：A20.崇川区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.街道分管领导D.居民小组长答案：C二、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×（需严格保密，禁止泄露）2.发现独居老人多日未出门，网格员应直接联系开锁公司破门查看。（）答案：×（应先联系家属或社区民警确认）3.网格内企业发生劳资纠纷，网格员需全程参与调解并出具处理意见。（）答案：×（协助调解，无强制处理权）4.台风期间，网格员可代居民决定是否转移至避灾点。（）答案：×（应宣传风险并协助转移，尊重自愿原则）5.社区组织的公益活动，网格员需强制要求网格内居民参加。（）答案：×（应宣传引导，不得强制）6.网格员发现小区电梯未定期检验，应立即联系市场监管部门。（）答案：√7.居民咨询社保政策，网格员可直接引用“崇川人社”公众号发布的解读内容。（）答案：√8.处理家庭矛盾时，网格员应偏袒弱势方以体现公平。（）答案：×（需中立客观）9.网格内新办企业，网格员需采集其营业执照、法人信息等基础数据。（）答案：√10.冬季取暖期，网格员应重点巡查独居老人家中是否使用合格取暖设备。（）答案：√三、简答题（每题5分，共5题）1.简述网格员在“一老一小”服务中的主要职责。答案：①建立“一老一小”动态信息台账（包括年龄、健康状况、监护人等）；②定期走访，了解养老需求（如助餐、就医）和儿童成长需求（如课后托管、兴趣活动）；③链接社区资源（如老年食堂、四点半课堂）提供服务；④发现困境老人（失能、独居）或困境儿童（留守、单亲）及时上报民政部门；⑤宣传养老防诈骗、儿童安全保护等知识。2.列举网格员在疫情防控常态化阶段的3项重点工作。答案：①动态更新网格内重点人员（如外地返崇人员）信息，配合做好健康监测；②宣传疫苗接种政策，协助社区组织接种动员；③巡查药店、棋牌室等场所落实扫码、测温等防控措施；④收集居民对防控政策的意见，及时反馈社区。3.当居民反映“社区公共区域路灯损坏”时，网格员的处理流程是什么？答案：①现场核实损坏路灯的具体位置、数量及是否存在安全隐患；②通过“网格通”APP上报至社区或市政部门，注明位置、照片等信息；③跟进处理进度，定期向居民反馈（如“已报修，预计3日内修复”）；④修复后实地检查，确认正常照明；⑤在居民群或公示栏告知处理结果。4.简述网格员调解邻里矛盾的“四步工作法”。答案：①倾听诉求：分别与双方沟通，记录矛盾起因、具体争执点；②共情安抚：肯定双方合理关切（如“您休息受影响确实让人着急”），缓解对立情绪；③明确边界：依据《民法典》相邻权等规定，说明双方权利义务（如“噪音需控制在晚10点前”）；④促成和解：提出折中方案（如“安装隔音棉”“调整活动时间”），引导签订书面或口头协议；⑤跟进回访：3-5日后走访，确认矛盾是否彻底解决。5.崇川区推行“数字网格”建设，网格员在信息系统使用中需注意哪些事项？答案：①严格遵守账号密码安全规则，禁止转借他人使用；②录入信息时确保准确性（如姓名、身份证号核对无误），避免虚假数据；③及时更新动态信息（如居民搬迁、企业变更），保持数据实时性；④上传图片、视频等附件时标注清晰说明（如“某巷12号墙体裂缝”）；⑤发现系统故障或数据异常，立即联系技术运维人员，不得自行修改后台数据。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：崇川区虹桥街道某网格内，702室居民反映602室卫生间漏水导致其天花板发霉，双方已争吵多次。602室称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，拒绝维修。网格员小张上门处理，发现602室确实未改动过卫生间结构。问题：小张应如何处理？请列出具体步骤。答案：①安抚双方情绪：分别与702、602业主沟通，说明“争吵无法解决问题，我们一起找办法”；②核实漏水原因：联系社区物业或专业人员上门检测（如闭水试验），确认是否为公共管道问题或602室防水自然老化；③明确责任主体：若检测结果为602室防水老化（非人为破坏），依据《民法典》第二百九十六条，告知602室“业主需承担维修责任”；若为公共管道问题，联系物业使用维修基金修复；④协调维修方案：若602室拒绝，可建议由702室先行维修，费用通过法律途径追偿（同时提醒诉讼成本）；或联系社区人民调解委员会介入，出具调解建议书；⑤跟进落实：维修完成后，回访702室确认漏水问题解决，避免矛盾复发。案例2：网格员小李在巡查时发现，某废品收购站将纸箱堆放在消防通道，且现场有未熄灭的烟头。收购站负责人称“生意忙，没时间搬，烟头是路人丢的”。问题：小李应采取哪些措施？答案：①立即清理未熄灭烟头，消除火灾隐患；②拍摄堆放照片