鸡西市恒山区(2025年)网格员考试练习题（附答案）

鸡西市恒山区(2025年)网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，鸡西市恒山区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、企业等基础信息B.协助社区调解邻里纠纷、家庭矛盾C.参与社区公共设施建设项目的招投标D.宣传国家政策法规及恒山区重点工作部署答案：C（网格员职责侧重服务与信息收集，不涉及项目招投标等行政决策）2.恒山区某网格内一居民楼因冬季取暖管道老化发生漏水，导致楼下住户墙面受损。作为网格员，首先应采取的措施是：A.直接联系物业公司要求赔偿B.拍照记录现场情况并安抚双方情绪C.组织双方签订赔偿协议D.上报社区并联系供热部门检修答案：B（现场记录与情绪安抚是处理纠纷的第一步，后续再协调专业部门）3.依据《鸡西市网格化服务管理条例》，网格员对网格内发现的安全隐患应在多长时间内上报至社区网格化服务管理平台？A.1小时B.2小时C.30分钟D.当日答案：A（条例明确规定紧急隐患需1小时内上报）4.恒山区奋斗社区有一名独居低保老人张奶奶（78岁），近日网格员发现其家门长期紧闭、电话无人接听。此时网格员最合理的做法是：A.联系开锁公司强行进入查看B.立即通知社区民警和张奶奶的远亲C.在社区微信群发布寻人启事D.先记录情况，待次日再上门探访答案：B（涉及独居老人安全，需联动民警和亲属，避免擅自行动）5.恒山区某网格内流动摊贩因占道经营与商铺业主发生冲突，网格员到达现场后，正确的处置流程是：①分隔双方，避免肢体冲突；②了解冲突原因；③联系城管部门到场；④引导双方协商解决方案A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A（先控制现场，再了解情况，联动执法部门，最后协调解决）6.根据《民法典》相关规定，网格内某住户饲养的宠物犬咬伤儿童，网格员在协助处理时应重点提醒受害者家属：A.直接到法院起诉宠物主人B.收集监控录像、目击者证言等证据C.要求宠物主人当场支付全部医疗费D.在社区张贴宠物主人的个人信息答案：B（证据收集是维权关键，其他选项可能涉及违法或激化矛盾）7.恒山区2025年重点推进“智慧社区”建设，要求网格员熟练使用“恒山网格通”APP。以下不属于该APP核心功能的是：A.实时上传网格内事件照片B.查询居民医保缴费记录C.接收社区派发的任务工单D.统计网格内60岁以上老人数量答案：B（医保缴费记录属于敏感信息，需授权查询，非网格员常规权限）8.某网格内一租户因拖欠房租被房东断水断电，双方争执不下。网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方（租户）B.依据《民法典》合同条款明确责任C.要求房东恢复供水供电D.建议双方到法院诉讼解决答案：B（依法调解是核心，需明确合同约定）9.恒山区大恒山街道某网格内发现一处废弃厂房存放大量易燃物品，存在火灾隐患。网格员上报时应重点说明的信息不包括：A.厂房具体位置（如XX路XX号）B.易燃物品的大致数量和类型C.废弃厂房的产权归属D.现场是否有人员活动迹象答案：C（产权归属非紧急上报内容，重点是隐患位置、类型及风险）10.网格员在日常巡查中发现某商铺未按规定设置消防器材，正确的处理流程是：A.当场开具整改通知书B.拍照取证并联系消防部门C.要求商铺负责人立即购买器材D.在社区公告栏曝光该商铺答案：B（网格员无执法权，需转交专业部门处理）11.恒山区2025年“民生微实事”项目要求网格员收集居民需求。以下哪类需求不属于优先纳入范围？A.小区单元门门禁损坏维修B.社区广场增设健身器材C.某住户要求拆除邻居的防盗网D.老旧楼道照明设施改造答案：C（涉及邻里矛盾的个体需求需先调解，非公共民生项目）12.网格内一名精神障碍患者未按时服药，情绪激动并威胁他人。网格员应首先：A.上前安抚并试图夺下其手中物品B.立即拨打110和社区卫生服务中心电话C.联系患者家属要求带回D.组织周围居民上前控制患者答案：B（需联动公安和医疗力量，避免自行处置引发危险）13.恒山区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业人员的协作内容不包括：A.联合开展小区环境卫生检查B.共享居民车辆停放信息C.共同排查电梯等公共设施隐患D.协调处理物业费拖欠纠纷答案：B（居民车辆信息涉及隐私，不可随意共享）14.某网格内一居民因对社区垃圾分类宣传不满，在业主群发布不实言论。网格员正确的应对措施是：A.在群内公开批评该居民B.私信解释政策并提供垃圾分类指南C.要求群主删除该居民的发言D.上报派出所以“造谣”论处答案：B（沟通解释是关键，避免激化矛盾）15.恒山区2025年计划完成全区网格划分优化，新标准要求网格规模原则上不超过：A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B（根据《黑龙江省城乡社区网格化服务管理规范》，城市网格不超过500户）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以在未经居民同意的情况下，将收集的个人信息提供给其他网格用于数据比对。（）答案：×（需遵守《个人信息保护法》，不得擅自提供）2.网格内发生天然气泄漏时，网格员应立即关闭电源并打开门窗通风。（）答案：×（关闭电源可能产生火花，应先关闭燃气阀门，禁止使用电器）3.恒山区网格员需参与社区党组织活动，但无表决权。（）答案：√（网格员可列席，但非党员无表决权）4.对网格内失独家庭，网格员应每季度至少上门探访1次。（）答案：√（恒山区2025年特殊群体服务方案明确要求）5.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×（需联系公安或城管部门处理）6.社区召开居民代表大会时，网格员应全程记录并反馈未参会居民的意见。（）答案：√（网格员需发挥桥梁作用）7.网格内一企业排放刺鼻气体，网格员应立即上报生态环境部门并协助调查。（）答案：√（属于环境污染类事件，需联动专业部门）8.网格员可以以社区名义签订对外合作协议。（）答案：×（无授权不得代表社区签订协议）9.恒山区“网格议事厅”每月至少开展1次，由网格员主持，居民共同协商解决网格事务。（）答案：√（恒山区基层治理创新举措）10.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√（调解非强制，需尊重当事人权利）三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1恒山区柳毛街道兴发社区网格内，65岁的王大爷（独居，子女在外地）因雨天路滑摔倒导致左腿骨折，被邻居发现后联系网格员小李。小李赶到现场时，王大爷疼痛难忍，家中无急救药品，邻居已拨打120但需15分钟到达。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.现场安抚：立即蹲下安抚王大爷情绪，告知120已在路上，避免其因紧张加重伤情；2.初步急救：检查王大爷是否有其他外伤（如头部撞击），若左腿肿胀变形，用木板或硬纸板简单固定骨折部位（避免移动）；3.联系亲属：通过社区档案查找王大爷子女电话，告知情况并发送定位；4.环境保障：疏导周围邻居，保持现场通风，避免人群围观影响急救；5.对接120：待救护车到达后，协助医护人员将王大爷抬上担架，同步告知其近期健康状况（如是否有高血压、过敏史）；6.后续跟进：当天联系医院确认王大爷就诊情况，并告知子女；次日上门查看王大爷家中是否有防滑设施缺失（如卫生间无扶手），协调社区安装；持续关注其康复需求（如联系社区志愿者送餐、代购药品）。案例2恒山区红旗街道某网格内，一楼住户张女士因二楼住户王先生经常深夜噪音（如拖动桌椅、大声说话）影响休息，多次沟通无果后，到社区投诉并表示“再解决不了就去砸门”。网格员小刘接待了张女士。问题：假设你是网格员小刘，如何处理此事？请说明调解思路及具体措施。答案：调解思路：以“依法、共情、中立”为原则，先稳定张女士情绪，再核实情况，最后推动双方协商。具体措施：1.情绪安抚：倾听张女士诉求，表达理解（如“深夜无法休息确实很煎熬，换成我也会着急”），避免其采取极端行为；2.信息核实：上门与王先生沟通（选择非深夜时段），了解噪音原因（是否因孩子学习、工作熬夜等）；查看双方房屋结构（如是否为老楼隔音差）；调取单元门监控（确认噪音具体时间）；3.组织协商：邀请双方到社区调解室，明确《民法典》第288条“相邻权”规定（不动产权利人需避免噪音妨碍他人生活）；建议王先生采取降噪措施（如桌椅安装防滑垫、深夜活动轻缓）；建议张女士若噪音持续，可安装分贝检测仪留存证据；4.跟进反馈：3日内回访张女士，询问噪音是否改善；若仍有问题，联系环保部门检测噪音分贝（超过55分贝属扰民），协助张女士向城管部门投诉。案例32025年3月，恒山区启动“老旧小区改造”项目，某网格内部分居民因担心施工影响生活（如噪音、道路封闭），在业主群发布“反对改造”的言论，甚至组织联名签字抵制。网格员小陈负责该网格。问题：作为网格员小陈，应如何化解居民抵触情绪，推动改造顺利进行？答案：1.深入调研：梳理反对居民的具体诉求（如施工时间、临时通行方案、房屋保护措施）；统计支持改造的居民比例（多数居民期待改善居住环境）；2.信息公开：在社区公告栏、业主群发布改造方案细节（包括施工工期、降噪措施、临时通道规划）；邀请社区工作人员、施工方负责人召开居民说明会，现场解答疑问（如“早7点前不施工”“主路保留1米通道”）；3.重点沟通：对带头反对的居民（如独居老人、商户），上门解释改造利好（如管道更新防漏水、加装电梯方便出行），并协商个性化解决方案（如为商户提供临时卸货点）；动员党员、楼长、热心居民现身说法（如“我家去年改造后，冬天暖和多了”）；4.动态跟进：施工期间每日巡查，及时处理居民投诉（如施工超时立即联系项目经理调整）；在业主群定期发布施工进度（附现场照片），让居民看到改造成效；改造完成后组织“开放日”，邀请居民参观改造成果，收集后续维护建议。四、情景模拟题（共1题，15分）情景：恒山区安兴社区网格内，居民李女士通过“网格留言板”反映：“我家楼下的烧烤店每天营业到凌晨2点，油烟直排到楼道，窗户不敢开，孩子咳嗽半个月了。找店主理论，他说‘有本事你去告我’。你们网格员到底管不管？”问题：请以网格员身份，拟写一条回复李女士的留言，要求语言得体、内容具体，包含处理措施及时限。答案：李女士，您好！收到您的留言后，我们非常重视。关于楼下烧烤店油烟扰民问题，我们已启动处理流程：1.今日（X月X日）下午3点，网格员将联合社区环保专干、市场监管所工作人员上门查看，重点检查烧烤店是否安装油烟净化设备、排放口是否合规；2.若设备缺失或排放不达标，我们将督促店主3日内整改（如安装符合标准的油烟净化器、调整排放口方向）；3.同步联系区生态环境局，申请对楼道内空气质量进行检测（预计3个工作日内出结果），若检测超标，将协助您向相关部门申请行政处罚；4.施工整改期间，我们会每日跟进，确保问题彻底解决。另外，您孩子咳嗽若与油烟有关，建议保留就诊记录作为后续维权依据。如有其他疑问，可随时拨打我的电话（13XXXXXXXXX），我们会第一时间为您处理。感谢您对网格工作的支持！网格员：XXXX年X月X日五、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.恒山区网格员“日常巡查四必到”内容是什么？答案：①重点场所（如超市、网吧、快递点）必到；②特殊群体（独居老人、残疾人、困境儿童）家中必到；③矛盾隐患点（如刚调解过的纠纷家庭）必到；④公共设施（如路灯、健身器材）损坏处必到。2.简述网格员在疫情防控中的主要职责（以恒山区2025年常态化防控要求为例）。答案：①精准摸排网格内重点地区返恒人员，24小时内上报社区；②协助做好疫苗接种宣传（特别是60岁以上人群）；③监督药店、诊所落实“四类药品”登记；④组织居民参与应急演练（如全员核酸检测流程）；⑤关注居家健康监测人员需求（如代购生活物资）。3.恒山区推行“网格+N”联动机制，其中“N”主要包括哪些主体？答案：公