10月浙江自考企业形象与策划试题及答案解析

10月浙江自考企业形象与策划试题及答案解析一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.企业形象的灵魂是（）A.企业理念B.企业行为C.企业视觉D.企业产品答案：A解析：企业理念是企业的灵魂，它决定了企业的价值观、使命和经营哲学等，是企业形象塑造的核心。企业行为是企业理念的外在表现，企业视觉是企业形象的直观展示，企业产品是企业形象的物质载体，但都不是灵魂所在。2.企业形象策划的基本原则不包括（）A.战略性原则B.全面性原则C.创新性原则D.临时性原则答案：D解析：企业形象策划应遵循战略性原则、全面性原则、创新性原则、稳定性原则等。临时性原则不符合企业形象策划的要求，企业形象策划是一个长期的、系统的工程，不是临时的举措。3.企业理念识别系统的英文缩写是（）A.MISB.BISC.VISD.CIS答案：A解析：企业理念识别系统（MindIdentitySystem）简称MIS。企业行为识别系统英文缩写是BIS，企业视觉识别系统英文缩写是VIS，企业识别系统英文缩写是CIS。4.企业行为识别系统中，对内行为不包括（）A.员工培训B.市场调研C.工作环境D.员工福利答案：B解析：市场调研属于企业对外行为。员工培训、工作环境、员工福利等都属于企业对内行为，是针对企业内部员工的管理和关怀等方面的举措。5.企业视觉识别系统中，应用要素不包括（）A.企业标志B.办公用品C.交通工具D.广告宣传答案：A解析：企业标志属于企业视觉识别系统的基本要素。办公用品、交通工具、广告宣传等属于应用要素，是将企业视觉识别系统应用到具体的物品、活动等方面。6.企业形象策划的第一步是（）A.企业实态调查B.形象定位C.策划方案制定D.效果评估答案：A解析：只有先进行企业实态调查，了解企业自身的实际情况，包括优势、劣势、市场环境等，才能在此基础上进行后续的形象定位、策划方案制定等步骤。效果评估是在策划实施之后进行的。7.企业形象定位的依据不包括（）A.企业自身优势B.市场需求C.竞争对手情况D.领导个人喜好答案：D解析：企业形象定位应依据企业自身优势、市场需求、竞争对手情况等客观因素，而不能仅仅基于领导个人喜好，领导个人喜好可能具有主观性，不能全面反映企业的实际情况和市场需求。8.企业理念的表达方式不包括（）A.标语口号B.企业歌曲C.企业广告D.企业座右铭答案：C解析：企业广告主要是用于宣传企业产品或服务等，不属于企业理念的表达方式。标语口号、企业歌曲、企业座右铭等都可以用来表达企业理念。9.企业行为识别系统中，对外行为不包括（）A.公关活动B.产品研发C.促销活动D.新闻发布会答案：B解析：产品研发属于企业内部的生产经营活动，不属于对外行为。公关活动、促销活动、新闻发布会等都是企业与外部公众进行沟通和互动的对外行为。10.企业视觉识别系统中，基本要素不包括（）A.企业标准字B.企业标准色C.企业吉祥物D.企业网站答案：D解析：企业网站属于企业视觉识别系统应用要素中的新媒体部分。企业标准字、企业标准色、企业吉祥物等属于基本要素，是企业视觉识别系统的核心组成部分。11.企业形象策划的目标不包括（）A.提升企业知名度B.增加企业利润C.塑造良好企业形象D.增强企业竞争力答案：B解析：企业形象策划的目标主要包括提升企业知名度、塑造良好企业形象、增强企业竞争力等。增加企业利润不是企业形象策划直接的目标，虽然良好的企业形象可能会对利润有积极影响，但不是其直接目标。12.企业理念识别系统的内容不包括（）A.企业使命B.企业价值观C.企业制度D.企业精神答案：C解析：企业制度属于企业行为识别系统的内容。企业使命、企业价值观、企业精神都属于企业理念识别系统的范畴，它们体现了企业的核心思想和理念。13.企业行为识别系统中，服务行为不包括（）A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.内部服务答案：D解析：内部服务不属于企业行为识别系统中的服务行为范畴。售前服务、售中服务、售后服务是企业针对客户的服务行为，是企业行为识别系统中对外服务行为的重要组成部分。14.企业视觉识别系统中，环境要素不包括（）A.企业建筑外观B.企业内部装修C.企业员工着装D.企业招牌答案：C解析：企业员工着装属于企业视觉识别系统中应用要素里的员工服饰部分。企业建筑外观、企业内部装修、企业招牌等属于环境要素，它们共同构成了企业的视觉环境。15.企业形象策划的主体是（）A.企业B.策划公司C.政府部门D.消费者答案：A解析：企业形象策划是企业自身为了塑造良好形象而进行的活动，主体当然是企业。策划公司可以协助企业进行策划，但不是主体。政府部门和消费者与企业形象策划的主体无关。16.企业理念识别系统的功能不包括（）A.导向功能B.凝聚功能C.激励功能D.装饰功能答案：D解析：企业理念识别系统具有导向功能、凝聚功能、激励功能等。装饰功能不是其主要功能，企业理念主要是对企业的经营和发展起到指引、凝聚人心、激发员工积极性等作用。17.企业行为识别系统中，管理行为不包括（）A.组织架构B.生产管理C.财务管理D.公益活动答案：D解析：公益活动属于企业行为识别系统中的社会行为。组织架构、生产管理、财务管理等属于管理行为，是企业内部管理的重要方面。18.企业视觉识别系统中，传播要素不包括（）A.企业宣传册B.企业宣传片C.企业年报D.企业商标答案：D解析：企业商标属于企业视觉识别系统的基本要素。企业宣传册、企业宣传片、企业年报等属于传播要素，是企业向外界传播自身形象的重要工具。19.企业形象策划的流程不包括（）A.策划准备B.策划实施C.策划评估D.策划终止答案：D解析：企业形象策划流程包括策划准备、策划实施、策划评估等环节，一般不会有策划终止这一环节，企业形象策划是一个持续优化和改进的过程。20.企业形象策划的效果评估指标不包括（）A.知名度B.美誉度C.忠诚度D.利润率答案：D解析：利润率不是企业形象策划效果评估的直接指标。知名度、美誉度、忠诚度是评估企业形象策划效果的重要指标，可以反映企业形象在公众中的认知度、好感度和信任度等方面的情况。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.企业形象的构成要素包括（）A.企业理念B.企业行为C.企业视觉D.企业产品E.企业文化答案：ABC解析：企业形象由企业理念、企业行为、企业视觉构成。企业产品体现企业形象，但不是独立的构成要素。企业文化包含企业理念等多方面内容，但这里更直接的构成要素是前三个选项。2.企业形象策划的原则有（）A.战略性原则B.全面性原则C.创新性原则D.稳定性原则E.效益性原则答案：ABCDE解析：企业形象策划需遵循战略性原则，从长远规划；全面性原则，涵盖各方面；创新性原则，突出特色；稳定性原则，保持形象连贯性；效益性原则，追求良好效果和效益。3.企业理念识别系统的内容包括（）A.企业使命B.企业价值观C.企业精神D.企业目标E.企业道德答案：ABCDE解析：企业使命明确企业存在意义，企业价值观规范价值取向，企业精神展现精神风貌，企业目标指引方向，企业道德约束行为，这些共同构成企业理念识别系统内容。4.企业行为识别系统中，对内行为包括（）A.员工培训B.工作环境C.员工福利D.内部沟通E.企业决策答案：ABCDE解析：员工培训提升员工素质，工作环境影响员工状态，员工福利激励员工，内部沟通促进协作，企业决策决定发展方向，这些都是企业对内行为的重要方面。5.企业视觉识别系统中，基本要素包括（）A.企业标志B.企业标准字C.企业标准色D.企业吉祥物E.企业象征图案答案：ABCDE解析：企业标志是核心标识，企业标准字、标准色规范视觉形象，企业吉祥物增添活力，企业象征图案丰富视觉表达，它们共同构成基本要素。6.企业形象策划的目标有（）A.提升企业知名度B.塑造良好企业形象C.增强企业竞争力D.提高企业市场份额E.改善企业财务状况答案：ABC解析：提升知名度让更多人了解企业，塑造良好形象赢得公众认可，增强竞争力利于企业发展，这是企业形象策划的重要目标。提高市场份额和改善财务状况虽可能受其影响，但不是直接目标。7.企业理念识别系统的功能有（）A.导向功能B.凝聚功能C.激励功能D.规范功能E.辐射功能答案：ABCDE解析：导向功能指引企业发展方向，凝聚功能团结员工，激励功能激发积极性，规范功能约束行为，辐射功能传播企业理念，这些都是其重要功能。8.企业行为识别系统中，对外行为包括（）A.公关活动B.促销活动C.新闻发布会D.市场调研E.服务行为答案：ABCE解析：公关活动、促销活动、新闻发布会用于对外沟通宣传，服务行为面向客户，市场调研主要是对内了解情况以便更好对外行动，这里对外行为不选市场调研。9.企业视觉识别系统中，应用要素包括（）A.办公用品B.交通工具C.广告宣传D.员工服饰E.当前流行元素答案：ABCD解析：办公用品、交通工具、广告宣传、员工服饰都是企业视觉识别系统应用到实际方面的要素，当前流行元素不属于企业视觉识别系统应用要素范畴。10.企业形象策划的流程包括（）A.策划准备B.企业实态调查C.形象定位D.策划方案制定E.策划实施与评估答案：ABCDE解析：策划准备是基础，企业实态调查了解情况，形象定位明确方向，策划方案制定具体规划，策划实施与评估检验效果，这些共同构成完整流程。三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.企业形象答案：企业形象是企业在社会公众心目中的总体印象，它由企业理念、企业行为、企业视觉等要素构成，是企业综合素质的体现，反映了企业的经营理念、管理水平、产品质量、服务态度等方面，对企业的生存和发展具有重要影响。解析：企业形象是一个综合性概念，涵盖多个方面。从构成要素来看，企业理念是核心，决定了企业的价值观和发展方向；企业行为是理念的外在表现，通过实际行动展示企业形象；企业视觉则是直观的呈现，如标志、色彩等给人留下第一印象。它能影响公众对企业的认知、情感和态度，进而影响企业在市场中的地位和竞争力。良好的企业形象有助于吸引客户、合作伙伴和优秀人才，促进企业的长期发展。2.企业理念识别系统答案：企业理念识别系统是企业形象策划的核心部分，它包括企业使命、企业价值观、企业精神、企业目标、企业道德等内容，是企业的灵魂和精神支柱，为企业的行为和视觉识别提供思想指导，决定了企业的经营哲学和发展方向。解析：企业使命明确企业存在的意义和目的，是企业为之奋斗的根本动力；企业价值观规范企业和员工的价值判断和行为准则；企业精神体现企业的精神风貌和气质，激励员工积极进取；企业目标为企业发展指明方向；企业道德约束企业行为，确保企业在经营中遵循道德规范。企业理念识别系统贯穿企业经营的各个环节，是企业形象塑造的基石。3.企业行为识别系统答案：企业行为识别系统是企业形象的动态表现形式，它分为对内行为和对外行为。对内行为包括员工培训、工作环境、员工福利、内部沟通、企业决策等，旨在提高员工素质、增强企业凝聚力；对外行为包括公关活动、促销活动、新闻发布会、服务行为等，目的是与外部公众进行有效沟通，塑造良好企业形象。解析：对内行为方面，员工培训提升员工专业能力和综合素质，使其更好地为企业服务；良好的工作环境能提高员工工作效率和满意度；员工福利体现企业对员工的关怀，增强员工归属感；内部沟通顺畅有助于企业高效运转；科学的企业决策保障企业发展方向正确。对外行为中，公关活动提升企业知名度和美誉度，促销活动促进产品销售，新闻发布会及时传递企业信息，服务行为直接影响客户对企业形象的评价。企业行为识别系统通过实际行动将企业理念传递给公众。4.企业视觉识别系统答案：企业视觉识别系统是企业形象的静态识别符号，它由基本要素和应用要素组成。基本要素包括企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物、企业象征图案等，应用要素包括办公用品、交通工具、广告宣传、员工服饰、环境要素等，通过统一、规范的视觉形象，直观地传达企业理念和文化。解析：基本要素中的企业标志是企业的核心视觉符号，具有独特性和识别性，能让公众快速识别企业；企业标准字和标准色规范了企业视觉形象的文字和色彩表达；企业吉祥物和象征图案增添了企业形象的趣味性和文化内涵。应用要素方面，办公用品体现企业的专业性和规范性；交通工具展示企业的实力和形象；广告宣传是传播企业形象的重要手段；员工服饰是企业形象的流动展示；环境要素如企业建筑外观、内部装修等营造出特定的企业氛围。企业视觉识别系统通过视觉元素给公众留下深刻印象。5.企业形象策划答案：企业形象策划是企业为塑造良好形象，依据企业自身实态、市场环境和竞争对手情况，运用科学的方法和手段，对企业理念、行为、视觉等方面进行系统规划和设计，并组织实施与评估的过程，以提升企业知名度、美誉度和竞争力。解析：企业形象策划首先要全面了解企业自身情况，包括优势、劣势等，同时分析市场环境和竞争对手，以便找准定位。然后通过专业方法对企业理念进行提炼和明确，设计出符合企业发展的行为模式和视觉形象体系。在实施过程中，要确保各项策划内容得到有效执行，并通过评估不断调整和完善，最终实现提升企业在公众心目中形象的目标，增强企业在市场中的竞争力，促进企业持续发展。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.简述企业形象策划的重要性。答案：提升企业知名度：通过系统的策划和宣传，让更多人了解企业及其产品或服务，扩大企业影响力。塑造良好企业形象：规范企业理念、行为和视觉等方面，展现企业的优势和特色，赢得公众好感和信任。增强企业竞争力：良好的形象有助于吸引客户、合作伙伴和优秀人才，在市场竞争中脱颖而出。促进企业内部凝聚力：明确的企业理念和规范的行为能使员工形成共同价值观，增强团队协作和归属感。适应市场变化：能根据市场需求和竞争态势及时调整形象，保持企业的适应性和活力。解析：企业形象策划对企业发展至关重要。在提升知名度方面，有效的策划能利用各种渠道传播企业信息，如广告宣传、公关活动等，使企业在众多竞争对手中被关注。塑造良好形象时，统一规范的企业形象要素能给公众留下专业、可靠等积极印象。增强竞争力上，良好形象吸引资源，提升企业综合实力。促进内部凝聚力方面，共同的理念和行为准则让员工心往一处想、劲往一处使。适应市场变化则是通过持续的策划调整，使企业形象与时俱进，满足市场和公众不断变化的需求。2.企业理念识别系统包含哪些内容？答案：企业使命：明确企业存在的根本目的和意义，回答企业为什么而存在。企业价值观：确定企业和员工的价值判断标准，指导企业的经营决策和员工行为。企业精神：体现企业的精神风貌和独特气质，激励员工积极向上、团结奋进。企业目标：包括长期目标和短期目标，为企业发展指明方向和设定阶段性任务。企业道德：规定企业在经营活动中应遵循的道德规范，确保企业行为合法、合德。解析：企业使命是企业的核心指引，如有的企业使命是为社会提供高品质的环保产品，推动可持续发展。企业价值观决定了企业在面对各种选择时的取舍，例如强调诚信、创新等价值观。企业精神是企业的精神内核，像华为的狼性精神激励员工拼搏。企业目标为企业发展设定路径，如短期提高市场占有率，长期成为行业领军企业。企业道德约束企业行为，使其在经营中不做违背道德和法律的事情，维护企业良好形象。3.企业行为识别系统的对内行为有哪些作用？答案：提高员工素质：通过员工培训等活动，提升员工专业技能和综合素质，使其更好地胜任工作。增强企业凝聚力：良好的工作环境、员工福利等能让员工感受到企业关怀，增强归属感和团队协作精神。促进企业高效运转：顺畅的内部沟通和科学的企业决策，保障企业各项工作有序开展，提高工作效率。传承企业理念：员工在日常行为中践行企业理念，将企业理念传递给新员工，保持企业理念的连贯性。提升企业内部管理水平：规范的对内行为有助于完善企业内部管理制度，提升整体管理效能。解析：企业行为识别系统的对内行为对企业发展意义重大。提高员工素质方面，培训能让员工跟上行业发展，适应企业业务需求。增强企业凝聚力时，舒适的工作环境和优厚福利使员工愿意为企业贡献，团队协作更紧密。促进企业高效运转，内部沟通避免信息不畅，科学决策保障方向正确。传承企业理念方面，老员工言传身教，新员工耳濡目染，使企业理念深入人心。提升企业内部管理水平，规范的行为促使管理制度不断优化，提升企业整体运营效率。4.企业视觉识别系统的基本要素有哪些特点？答案：独特性：企业标志等基本要素具有独特的设计，能与其他企业区分开来，便于公众识别。稳定性：一旦确定，不会轻易改变，保持企业视觉形象的连贯性和一致性。代表性：代表企业的核心形象和文化内涵，传达企业的理念和价值观。规范性：有明确的设计规范和标准，确保在各种应用场景中视觉形象的统一。可识别性：易于公众记忆和识别，在众多视觉信息中能迅速被注意到。解析：企业视觉识别系统基本要素的独特性使其在市场中具有辨识度，如可口可乐的标志，独特的字体和色彩让人过目难忘。稳定性保证了企业形象的长期一致性，不会因短期变化而让公众产生混淆。代表性方面，像苹果的标志简洁却代表了其创新、高端的品牌形象。规范性确保了企业视觉形象在不同地方如广告、包装等都保持统一标准。可识别性是其重要特点，公众能快速识别并记住企业的基本视觉要素，从而加深对企业的印象，有助于企业形象的传播和记忆。5.简述企业形象策划的流程。答案：策划准备：明确策划目标、组建策划团队、收集相关资料等。企业实态调查：全面了解企业自身的优势、劣势、经营状况、市场地位等情况。形象定位：依据实态调查结果和市场环境，确定企业形象的独特定位。策划方案制定：针对企业理念、行为、视觉等方面制定具体的策划方案。策划实施：按照策划方案组织各项活动，确保方案落地执行。策划评估：对策划实施效果进行评估，根据评估结果调整和完善策划方案。解析：企业形象策划流程是一个系统的过程。策划准备是基础，明确目标和组建团队能确保策划工作有序开展，收集资料为后续工作提供依据。企业实态调查是关键，只有清楚了解自身情况，才能找准方向。形象定位确定企业独特形象，使其在市场中具有差异化优势。策划方案制定是具体规划，涵盖企业形象的各个方面。策划实施将方案付诸实践，通过各项活动展示企业形象。策划评估则检验策划效果，根据评估反馈不断优化方案，使企业形象策划持续改进，更好地适应企业发展和市场需求。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.论述企业理念识别系统对企业发展的重要意义。答案：企业理念识别系统是企业形象策划中的核心部分，对企业发展具有极其重要的意义。首先，企业使命为企业发展指明方向。它明确了企业存在的根本目的和意义，回答了企业为何而存在。例如，一家致力于环保事业的企业，其使命是为社会提供可持续的环保解决方案，这就决定了企业的产品研发、业务拓展等都围绕环保展开。企业所有的活动都以实现这一使命为目标，使企业在发展过程中有清晰的主线，不会偏离方向，避免盲目经营。其次，企业价值观规范企业行为和决策。企业价值观确定了企业和员工的价值判断标准，是企业经营决策的重要依据。当企业面临多种选择时，符合价值观的决策会被优先考虑。比如强调诚信价值观的企业，在与合作伙伴签订合同、产品质量把控等方面都会严格遵循诚信原则，这有助于建立良好的商业信誉，赢得客户和合作伙伴的信任，为企业长期发展奠定基础。再者，企业精神激励员工积极进取。企业精神体现了企业的精神风貌和独特气质，能激发员工的内在动力。像华为的狼性精神，激励员工勇于拼搏、敢于创新、团结协作。员工在这种精神的鼓舞下，会更加努力地工作，不断提升自身能力，为企业创造更多价值，推动企业在市场竞争中不断前进。然后，企业目标为企业发展设定阶段性任务。包括长期目标和短期目标，长期目标给企业描绘了宏伟蓝图，短期目标则是实现长期目标的具体步骤。明确的目标让企业员工清楚知道自己的工作方向和努力程度，也便于企业进行资源配置和绩效考核。例如企业设定了在未来五年内成为行业领先的长期目标，那么每年会制定相应的短期目标，如市场份额增长多少、产品研发取得哪些成果等，通过一步步实现目标，推动企业持续发展。最后，企业道德确保企业合法合规经营。企业道德规定了企业在经营活动中应遵循的道德规范，使企业行为符合社会道德和法律要求。遵循企业道德能避免企业因违规行为而遭受法律制裁和社会舆论谴责，维护企业的良好形象。比如企业在原材料采购中不搞不正当竞争，保证产品质量安全，这不仅有利于企业自身发展，也能赢得社会公众的认可，为企业创造良好的发展环境。综上所述，企业理念识别系统从方向指引、行为规范、员工激励、目标设定和道德约束等多个方面对企业发展起到关键作用，是企业持续健康发展的重要保障。解析：企业理念识别系统的各个组成部分相互关联、相互作用，共同推动企业发展。企业使命作为起点，为企业发展奠定基调；企业价值观贯穿企业经营始终，规范行为；企业精神激发员工活力，是企业发展的动力源泉；企业目标明确发展路径，提供具体指引；企业道德保障企业在合法合规、道德的轨道上运行。它们共同构成了企业发展的理念支撑体系，使企业在复杂的市场环境中保持正确方向，凝聚员工力量，实现可持续发展。2.如何通过企业行为识别系统塑造良好的企业形象？答案：通过企业行为识别系统塑造良好的企业形象，需要从对内行为和对外行为两个方面入手。对内行为方面：加强员工培训：定期组织各类培训，提升员工专业技能和综合素质。例如，技术型企