养老护理员职业道德准则（2026年版）

养老护理员职业道德准则（2026年版）第一章总则第一条为积极应对人口老龄化国家战略，规范养老护理员职业行为，提升养老服务质量，保障老年人合法权益，推动养老服务行业专业化、规范化、人性化发展，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老服务条例》等相关法律法规，结合养老服务行业发展趋势及2026年行业特征，制定本准则。第二条本准则适用于在中华人民共和国境内，为老年人提供生活照料、基础护理、康复辅助、心理慰藉、安宁疗护等服务的专兼职养老护理员。养老护理员是养老服务的主要提供者，是老年人身心健康的守护者，其职业道德水平直接关系到老年人的生命质量和生活尊严。第三条养老护理员职业道德建设应当坚持“以人为本、尊老敬老、爱岗敬业、诚信服务、精益求精”的原则。护理员应将职业道德内化于心、外化于行，将维护老年人利益作为职业活动的最高准则。第四条本准则是养老护理员从业的基本道德规范，是评价养老护理员职业行为的标准，是养老护理员入职培训、在职教育、等级考核及奖惩的重要依据。第二章职业信念与核心价值第五条尊老敬老，传承美德。养老护理员应深刻理解中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，将老年人视为社会的宝贵财富。在服务过程中，应充分尊重老年人的人格尊严、生活习惯及宗教信仰，不得因老年人的年龄、性别、种族、身体状况、社会地位或支付能力而区别对待。对于失能、失智、空巢、留守等特殊老年群体，应给予更多的关爱与包容。第六条以人为本，人文关怀。养老护理员应践行“以人为本”的服务理念，关注老年人的物质需求与精神需求。服务不仅仅是身体的照料，更是心灵的沟通。护理员应善于倾听老年人的心声，理解其情感寄托，通过温情的服务缓解老年人的孤独感与焦虑感，帮助老年人建立积极乐观的晚年生活心态。第七条爱岗敬业，甘于奉献。养老护理是一项辛苦、繁琐且需要高度责任心的职业。护理员应热爱本职工作，认识到养老服务的崇高价值，端正职业态度。在工作中应不怕脏、不怕累、不怕麻烦，全身心投入到服务中。面对老年人的突发状况或困难，应勇于担当，不计较个人得失，以高度的责任感守护老年人的安全与健康。第八条诚信友善，言行一致。养老护理员应具备诚实守信的品格，在服务过程中如实向老年人及家属反馈老年人的身体状况，不隐瞒、不欺骗。对于服务承诺，应严格履行。在涉及老年人经济利益、隐私等敏感问题时，应做到廉洁自律，不索取、不收受老年人及家属的财物，不利用职务之便谋取私利。第三章基本行为规范第九条仪容仪表规范。养老护理员应保持整洁、专业、大方的仪容仪表，以建立老年人的信任感与安全感。规范类别具体要求禁止行为着装穿着统一、整洁的工作服，佩戴工牌；鞋子应软底、防滑、合脚，便于工作。穿着奇装异服、拖鞋、高跟鞋或过于暴露的服装；工牌污损或未佩戴。发型头发梳理整齐，长发应盘起或束起，保持清洁。披头散发、染过于鲜艳夸张的颜色（如亮红、亮绿等）。手部指甲修剪圆润，保持清洁；不得留长指甲或涂抹指甲油。留长指甲、佩戴假指甲、涂抹指甲油（可能藏污纳垢或划伤老人）。饰品饰品应简洁、安全，以佩戴手表为主。佩戴戒指（易划伤老人）、手镯、长耳坠等悬垂饰品。卫生身体清洁无异味，保持口腔卫生。身体有异味、浓妆艳抹。第十条语言沟通规范。语言是沟通心灵的桥梁，养老护理员应使用文明、礼貌、得体的语言与老年人交流。1.称呼得体：应根据老年人的身份、习惯及意愿，使用尊称，如“爷爷”、“奶奶”、“阿姨”、“老师”等，避免直呼其名或使用“喂”、“那个床位的”等冷漠称呼。2.语调适宜：说话时应语速适中、语调温和、吐字清晰。对听力下降的老年人，应适当提高音量或配合肢体语言，但避免大声吼叫。3.用语文明：多使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”等礼貌用语。禁止使用粗话、脏话、训斥语、讽刺语。4.有效沟通：与老年人交谈时，应注视对方眼神，保持平视（如蹲下或坐下），表现出专注与耐心。不随意打断老年人的谈话，不随意评判老年人的观点。5.保护隐私：不在公共场合（如电梯、走廊、餐厅）议论老年人的病情、家庭矛盾或隐私话题。第十一条行为举止规范。养老护理员在服务中的肢体动作应体现出专业性与安全性。1.姿态优雅：站姿挺拔，坐姿端正，行姿稳健。在老年人面前不勾肩搭背、不吹口哨、不嚼口香糖。2.操作轻柔：在进行翻身、更衣、洗澡、喂饭等操作时，动作应轻柔、准确、敏捷，避免生拉硬拽，防止造成老年人皮肤损伤或关节脱位。3.保护隐私：在进行沐浴、如厕、更衣等涉及隐私的操作时，必须关门窗、拉帘子，并严格遵循“能不暴露就不暴露”的原则，尽量减少身体隐私部位的暴露时间，维护老年人的体面。4.安全距离：与异性老年人接触时，应注意分寸，保持适当的安全距离，必要时应有同性护理员或第三人在场。第四章服务操作中的道德要求第十二条生活照料道德要求。生活照料是养老护理的基础工作，直接关系到老年人的生活质量。1.饮食照料：应根据老年人的医嘱、咀嚼能力及吞咽功能，提供适宜的饮食。喂饭前应测试食物温度，避免烫伤。喂饭时应耐心，鼓励老年人自行进食，不催促、不强迫。对于吞咽困难的老年人，应严格按照防噎食呛的操作规范进行，严防因喂食过快或不当导致的窒息风险。2.排泄照料：应以同理心对待大小便失禁的老年人，及时清理排泄物，更换尿垫或衣物，清洗会阴及肛周皮肤，保持皮肤清洁干燥，防止压疮发生。在处理过程中，应表情自然，不流露出嫌弃、厌恶或烦躁的情绪，维护老年人的自尊。3.睡眠照料：应为老年人营造安静、舒适的睡眠环境。夜间巡视时，应做到“三轻”（走路轻、说话轻、操作轻），减少对老年人睡眠的干扰。4.清洁卫生：应定期协助老年人洗澡、洗头、修剪指（趾）甲、更换衣物床单。对于长期卧床的老年人，应每日进行口腔清洁和床上擦浴，确保老年人身心清爽。第十三条基础护理与康复辅助道德要求。护理员应协助医护人员做好老年人的基础护理工作，并积极辅助老年人进行功能训练。1.用药协助：护理员应严格遵医嘱协助老年人服药，做到“看服到口”。严禁擅自更改药量、停药或给老年人服用自备药物。对于拒绝服药的老年人，应耐心劝导或联系医护人员，不可采取强迫手段或偷偷丢弃药物。2.病情观察：护理员应具备敏锐的观察力，密切关注老年人的生命体征、精神状态、食欲、排泄等情况。发现异常（如发热、呕吐、跌倒、神志不清等），应立即启动应急预案并报告医护人员，不得迟报、瞒报或擅自处理。3.康复辅助：应鼓励并协助老年人进行肢体功能训练、认知训练等康复活动。在辅助过程中，应肯定老年人的每一点进步，使用激励性语言，增强其康复信心，不可因老年人动作慢或做不到而嘲笑、指责。第十四条心理慰藉与精神支持道德要求。心理健康是健康老龄化的重要组成部分。1.情感支持：应主动与性格孤僻、丧偶、离异的老年人沟通，通过倾听、陪伴、握手、抚触等非药物疗法，给予其情感支持。2.尊重意愿：在安排老年人的日常活动、饮食选择等方面，应充分尊重老年人的自主权，不搞“家长式”管理，不强迫老年人做其不愿意做的事情。3.死亡教育（安宁疗护）：对于临终老年人，护理员应提供安宁疗护服务，给予其最大的舒适与尊严。应陪伴在侧，倾听其对生命的感悟，协助完成未了的心愿。尊重家属的丧葬习俗，做好遗体料理工作，给予家属哀伤辅导。第十五条认知症（老年痴呆）照护道德要求。认知症老年人是一个特殊的群体，需要更具包容性和专业化的照护。1.接纳现实：应理解认知症老年人出现的记忆力减退、精神行为症状（如游走、幻觉、攻击行为）是疾病所致，而非老年人故意捣乱。不与其争辩，不指责其错误。2.应对策略：面对老年人的重复提问或情绪波动，应运用认可疗法、转移注意力等技巧进行安抚，保持平和的心态，避免激怒老年人。3.安全守护：应加强安全巡视，防止认知症老年人走失、误食、跌倒。在采取保护性约束措施（如使用约束带）时，必须严格遵循医疗伦理和机构规定，仅在其他方法无效且为保护老年人安全不得已而为之，并做好记录和解除约束的评估，严禁将约束作为惩罚或便利管理的手段。第五章职业关系处理准则第十六条与老年人的关系。养老护理员与老年人之间是服务与被服务、尊重与被尊重的关系。1.不侵犯权益：严禁殴打、辱骂、虐待、遗弃老年人。严禁体罚或变相体罚（如长时间禁食、关黑屋等）。2.不干涉私事：不随意翻动老年人的私人物品（如钱包、信件、手机），不干涉老年人的家庭事务。3.建立信任：通过真诚的服务与老年人建立互信关系，成为老年人的“贴心小棉袄”，但应保持职业界限，避免产生过度依赖或非正常的情感纠葛。第十七条与家属的关系。家属是老年人的重要支持系统，护理员应与家属保持良好的合作关系。1.有效沟通：定期向家属反馈老年人的生活起居和身体状况，沟通时应客观、准确，并注意沟通技巧，避免引起家属不必要的恐慌或误解。2.化解矛盾：面对家属的质疑或投诉，应保持冷静，耐心倾听，做好解释工作或向上级汇报，不与家属发生正面冲突。3.专业建议：在护理范围内，可向家属提供科学的照护建议，但不应随意做出医疗诊断或承诺治疗效果。4.廉洁自律：不利用家属的焦虑心理推销产品或服务，不收受家属的“红包”或贵重礼品。第十八条与同事及团队的关系。养老服务是一个多学科协作的团队工作。1.团结协作：护理员之间应互帮互助，交接班时应做到口头讲清、书面写清、床边看清，确保服务的连续性。2.尊重医护：尊重医生、护士、康复师、社工等专业人员的意见，严格执行医嘱和照护计划。3.服从管理：服从养老机构管理人员的合理调度和工作安排，积极参与团队建设和质量改进活动。第六章权益保护与法律底线第十九条严格遵守法律法规。养老护理员必须具备法律意识，严格遵守国家有关老年人权益保障、劳动法、消防法、食品安全法等法律法规。严禁任何形式的违法行为。第二十条知情同意与隐私保护。在进行特殊照护操作（如鼻饲、导尿、压疮护理）或使用辅助器具时，应事先告知老年人及家属操作的目的、过程及注意事项，在获得理解与配合后方可进行。严格保护老年人的个人隐私，不得将老年人的姓名、照片、病情、家庭住址、身份证号等信息泄露给无关人员或发布在社交媒体上。第二十一条应急处置与报告义务。在发生火灾、地震、公共卫生事件等突发事件，或老年人发生意外伤害（跌倒、坠床、噎食、烫伤）时，护理员应立即采取正确的急救措施，并按照规定的程序第一时间向上级报告。不得因为害怕承担责任而隐瞒事实真相或延误救治时机。第二十二条禁止商业推销与利用。严禁利用工作之便，向老年人推销保健品、药品、医疗器械或其他商品。严禁将老年人的个人信息非法出售或提供给第三方机构用于商业营销。严禁私自挪用老年人的社保卡、银行卡或现金。第七章自我修养与职业发展第二十三条持续学习，提升技能。随着养老服务向“医养结合”、“智慧养老”发展，护理员应树立终身学习的理念。积极参加各类职业技能培训、安全教育及心理健康辅导，不断更新护理知识，掌握新设备、新技术的使用方法（如智能穿戴设备监测、康复机器人辅助等），提升专业化服务水平。第二十四条心理调适，健康生活。养老护理工作压力大，情绪劳动强度高。护理员应学会自我心理调适，通过运动、娱乐、社交等方式释放压力，保持积极健康的心理状态。机构应关注护理员的心理健康，提供必要的心理疏导服务。护理员不应将个人负面情绪带入工作中，更不应发泄在老年人身上。第二十五条职业认同，传承匠心。护理员应通过优质的服务赢得社会的尊重和认可，提升职业荣誉感。应积极弘扬工匠精神，在平凡的岗位上追求卓越，通过师带徒、经验分享等方式，将优良的职业道德和精湛的技艺传承下去，为行业培养更多优秀人才。第八章监督与评价第二十六条建立职业道德档案。养老服务机构应建立护理员职业道德档案，记录护理员的表彰奖励、投诉举报、违规违纪等情况。职业道德评价结果应作为薪酬调整、晋升、评优的重要依据。第二十七条社会监督机制。鼓励老年人、家属及社会各界对养老护理员的职业行为进行监督。养老机构应在显著位置公示护理员信息，设立意见箱、投诉电话或线上反馈渠道。对于收到