物业满意度调查服务协议

物业满意度调查服务协议甲方（委托方）：[物业服务公司名称或开发商名称]法定代表人/授权代表：地址：联系电话：乙方（服务方）：[第三方调查机构名称]法定代表人/授权代表：地址：联系电话：鉴于甲方需要通过专业服务评估其提供的物业管理服务质量及业主/住户满意度，乙方具备相应的专业能力和经验，愿意承接此项服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方应按照甲方要求，针对[具体小区名称或服务范围]的全体业主/住户（以下简称“调查对象”）开展物业满意度调查服务。1.2调查内容主要包括但不限于：物业服务响应速度、保洁绿化维护情况、安全安保工作成效、公共设施设备运行与维修服务、收费透明度与合理性、客服人员服务态度、社区文化活动组织情况等方面。1.3调查方式以线上问卷为主，辅以必要的线下访谈和抽样神秘顾客访问。线上问卷将通过[具体发布渠道，如小区公告、业主微信群等]进行投放。1.4调查周期自本协议生效之日起至[具体结束日期]止，为期[具体天数或月份]。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供专业、客观、公正的满意度调查服务。(2)有权在调查过程中对乙方的实施工作进行必要的监督和沟通。(3)应向乙方提供与本次调查相关的物业管理概况、服务标准、历史反馈信息等必要背景资料。(4)应积极配合乙方进行调查活动的开展，包括但不限于在物业公告栏发布调查通知、协助转发调查链接、安排相关人员接受访谈或配合神秘顾客访问等。(5)应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。(6)对乙方在调查中接触到的涉及业主隐私信息及商业敏感信息负有保密义务。2.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供本协议第一条所述的必要背景资料和配合调查实施。(2)有权根据专业判断设计调查问卷和制定调查方案，并报甲方确认。(3)应严格按照确认的调查方案，组织并实施调查活动，确保调查质量。(4)应负责调查数据的收集、整理、统计分析工作，并保证数据的准确性和客观性。(5)应在调查周期结束后[具体天数]日内，向甲方提交书面调查报告。报告应包含调查背景、方法、过程、样本描述、满意度评分详情、主要问题分析及针对性的改进建议等。(6)对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、业主个人信息及调查结果等负有严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(7)应与甲方保持沟通，及时汇报调查进展，解答甲方疑问。第三条服务费用与支付方式3.1本协议项下的调查服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。3.2付款方式：甲方应在本协议签订后[具体天数]日内，向乙方支付总服务费的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（作为预付款）；调查报告经甲方确认后[具体天数]日内，支付剩余的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（作为尾款）。3.3乙方应在收到甲方预付款后开始实施调查工作。甲方应将款项支付至乙方以下银行账户：开户名称：[乙方账户全称]开户银行：[乙方开户行名称]银行账号：[乙方银行账号]第四条知识产权4.1本协议项下由乙方独立创作的调查问卷设计方案、调查报告等成果的知识产权归乙方所有。4.2甲方有权在协议有效期内及有效期满后[具体年限]年内，为内部管理和改进物业服务的目的使用乙方提交的调查报告。甲方不得将报告内容用于公开宣传、评价乙方或用于对乙方不利的其他商业目的，除非获得乙方书面同意。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息等）和业主个人信息承担保密义务。5.2任何一方未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限]年。第六条报告提交与使用6.1乙方应于本协议约定的调查周期结束后[具体天数]日内，将完整的书面调查报告提交给甲方。6.2甲方应在收到报告后[具体天数]日内进行审阅，如有疑问可书面提出，乙方应在合理期限内予以解释或修正。甲方无异议后，视为确认。6.3甲方仅能按照本协议第四条约定使用调查报告。第七条违约责任7.1若甲方未按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及违约金。7.2若乙方未能按本协议约定的时间和质量提交调查报告，应承担相应责任。因乙方原因导致报告质量严重不合格，甲方有权要求乙方在[具体天数]内免费修正，仍不合格的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的部分或全部费用，并赔偿因此给甲方造成的损失。7.3任何一方违反本协议第五条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期为自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起[具体天数]个月/年，自[起始日期]至[终止日期]。8.2协议期满，如双方均有意继续合作，应在协议期满前[具体天数]日另行协商续签事宜。8.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：(1)双方协商一致同意终止。(2)因不可抗力导致协议目的无法实现的。(3)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的。(4)乙方破产、解散或被吊销营业执照。第九条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，或向[具体法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条适用法律本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十二条其他12.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2本协议所有通知均应以书面形式按本协议载明的地址或联系方式送达。一方变更联系方式或地址，应提前[具体天数]日书面