“教师之家”值班经理岗位职责

——“教师之家”值班经理岗位职责一、岗位基本信息1.岗位名称：值班经理2.直属领导：运营部经理3.工作范围：“教师之家”当日楼面全区域（含前台、客房、公共区域等）4.岗位职务：经理（当日值班负责人）5.岗位定位：在运营部经理领导下，全面负责当日楼面各项运营管理工作，统筹人力调配、成本控制、客情管控、安全保障及服务监督，主持主管例会、开展主管培训、处置投诉及员工失误，聚焦“教师之家”教职工、校内访客、VIP客人的服务体验，确保当日楼面运营有序、服务达标、安全无隐患，是衔接运营部、各部门主管及一线员工的核心值班管理岗位，保障“教师之家”日常运营顺畅运转。二、核心管理职权1.人力调配权：有权根据当日楼面运营需求，合理安排和调配各岗位人力，确保各岗位人员充足、分工合理，保障服务有序开展。2.成本与运营管控权：有权管控当日楼面运营成本，掌握客情房态及设备运行情况，监督设备保养工作，杜绝资源浪费。3.会议主持与任务部署权：有权主持当日部门主管例会，总结前期工作、分析存在问题，布置下阶段工作任务，统筹推进当日各项工作。4.监督与培训权：有权监督员工执行各项操作规程，管控服务水准与卫生质量；有权定期对各部门主管进行培训，提升其工作水平与业务能力。5.应急与投诉处置权：有权处理宾客投诉及员工工作失误，协调解决当日楼面运营中的突发问题，确保问题妥善处置、不扩大。三、核心岗位职责（一）人力调配与运营统筹1.负责当日楼面各岗位（前台、客房、PA等）人力安排和调配，结合当日客情、接待任务及员工出勤情况，合理分配人力，优化分工，杜绝人力浪费或岗位空缺，确保各项运营工作有序推进。2.有效控制当日楼面运营成本，规范各类物资（客用品、清洁用品等）使用，杜绝浪费；实时掌握客情房态、入住率等核心数据，合理调配客房资源，提升运营效率；负责本部门各类设备的日常保养监督，检查设备运行状况，发现故障及时安排报修，确保设备正常运转。（二）会议主持与工作部署1.每日主持部门主管例会，汇总前阶段工作完成情况，总结工作中的成绩与不足，分析存在的问题并提出整改要求；明确下阶段工作任务、重点及时间节点，部署各主管具体工作，确保各项工作落地落实。2.听取各主管工作汇报，及时了解当日楼面运营动态、员工表现及宾客反馈，协调解决各部门工作衔接中的问题，形成工作合力。（三）安全监督与规范执行1.监督全体员工严格执行“教师之家”各项操作规程、服务规范及安全管理制度，重点排查楼面消防安全、人身安全、财产安全等隐患，确保楼层安全无事故，杜绝违规操作行为。2.定期巡查当日楼面各区域，监督各岗位工作执行情况，及时纠正不规范操作，确保各项工作符合标准。（四）服务与卫生管控1.全面负责当日楼面的服务水准和卫生质量，巡查前台接待、客房清洁、公共区域保洁等各环节，发现服务不到位、卫生不达标等问题，立即督促相关主管整改，确保服务品质、卫生质量符合“教师之家”标准，提升宾客及教职工体验。2.关注宾客及教职工反馈，主动征询服务意见，及时优化服务细节，持续提升服务水平。（五）主管培训与能力提升1.定期对各部门主管进行培训，结合“教师之家”运营需求及岗位特点，开展管理技巧、业务技能、服务规范、应急处置等方面的培训，不断提高主管的工作水平和业务能力，提升团队管理效能。2.指导主管开展员工管理工作，协助主管解决工作中的管理难题，推动团队整体素质提升。（六）投诉与失误处置1.负责处理当日宾客各类投诉，耐心倾听宾客诉求，深入核实问题原因，秉持公平、公正、及时的原则，制定整改措施，妥善处置投诉，做好投诉记录及复盘，避免同类问题再次发生，维护“教师之家”良好形象。2.处理员工工作失误，调查失误原因，区分责任，根据“教师之家”规章制度，对员工进行合理处置，同时做好员工思想引导，帮助员工吸取教训、改进工作，避免再次出现失误。（七）其他工作职责1.每日做好值班记录，详细记录当日运营情况、人力调配、投诉处置、设备运行等相关信息，下班前做好工作交接，确保工作连续性。2.配合运营部经理开展各项运营管理