城管队绩效考核制度

PAGE城管队绩效考核制度一、总则（一）目的为加强城管队伍建设，提高城市管理执法效能，提升城市管理水平，充分调动城管队员的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于城管队全体队员。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核标准明确、客观，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正，不受人为因素干扰。2.量化考核原则：尽可能将考核指标量化，便于考核评分，增强考核结果的可信度和可比性。3.激励约束原则：通过绩效考核，奖优罚劣，激励队员积极工作，同时对工作不力的队员进行约束，促进整体工作水平提升。4.注重实绩原则：以队员的工作实际表现和工作成果为主要考核依据，突出工作业绩在考核中的比重。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守作息时间，按时上下班，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需按规定履行审批手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.队容风纪（5分）着装规范，按规定穿着制服，佩戴标志齐全，保持制服整洁，违反一次扣1分。言行举止文明，遵守职业道德，使用文明用语，发现一次不文明行为扣1分。3.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，敷衍塞责、消极怠工的，视情节轻重扣13分。服从工作安排，对上级交办的任务不推诿、不拖延，拒不服从安排的扣5分。（二）业务工作（60分）1.日常巡查（20分）按照规定的巡查路线和频次进行巡查，做好巡查记录。巡查不到位或记录不完整的，每次扣2分。及时发现并制止各类违法违规行为，对发现的问题处理得当。发现问题未及时处理或处理不当的，每次扣35分。2.案件办理（20分）依法依规办理各类城市管理案件，案件办理程序规范，文书制作准确。出现程序错误或文书制作不规范的，每件扣2分。案件处理及时，按时限要求结案，逾期未结案的，每件扣3分。案件办理质量高，处罚得当，无复议撤销或败诉情况。出现复议撤销或败诉案件的，每件扣5分。3.专项整治工作（10分）积极参与各类专项整治行动，按时完成任务。未按要求参与专项整治或未完成任务的，每次扣35分。在专项整治行动中表现突出，为整治工作做出重要贡献的，给予适当加分。4.应急处置（10分）对突发事件能够迅速响应，及时到达现场进行处置。响应不及时或未到达现场的，每次扣3分。应急处置措施得当，有效控制局面，未造成不良影响。处置不力造成不良影响的，每次扣5分。（三）服务质量（15分）1.群众投诉处理（10分）及时受理群众投诉，认真记录投诉内容，对投诉问题进行调查处理。未及时受理投诉或处理结果未反馈的，每次扣2分。投诉处理结果得到群众认可，群众满意度较高。群众对投诉处理不满意的，每次扣3分。2.便民服务（5分）积极开展便民服务活动，为群众提供帮助。未按要求开展便民服务的，每次扣1分。在便民服务中表现出色，受到群众好评的，给予适当加分。（四）创新工作（5分）1.提出合理化建议（3分）队员积极为城市管理工作提出合理化建议，被采纳并取得良好效果的，每条建议加1分。2.创新工作方法或模式（2分）创新工作方法或模式，提高工作效率和质量，经实践验证效果显著的，给予2分加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队负责人对队员的日常工作表现进行记录和考核，包括出勤、队容风纪、工作态度等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由考核小组对队员当月的工作情况进行全面考核，综合日常考核记录和相关工作资料进行评分。3.不定期抽查：考核小组不定期对队员的工作情况进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月底为一个考核周期。四、考核组织与实施（一）考核组织成立城管队绩效考核领导小组，由队长担任组长，副队长担任副组长，各中队负责人为成员。绩效考核领导小组负责制定考核制度、审核考核结果、处理考核争议等工作。（二）考核实施1.队员自评：每月末，队员对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给中队负责人。2.中队初评：各中队负责人根据队员的日常工作记录和自评情况，对队员进行初步评分，填写中队初评表，报考核小组。3.考核小组审核：考核小组对各中队上报的初评结果进行审核，通过查阅资料、实地查看、走访群众等方式，对队员的工作情况进行核实，最终确定考核得分。4.结果公示：考核结果在队内进行公示，公示期为3个工作日。队员如对考核结果有异议，可在公示期内向绩效考核领导小组提出申诉。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定队员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据队员的岗位和职级确定。（二）评先评优1.考核得分排名前10%的队员，优先评为年度优秀城管队员。2.在各类评先评优活动中，优先推荐考核成绩优秀的队员。（三）岗位调整1.连续三个月考核得分在60分以下的队员，进行诫勉谈话，调整工作岗位，进行重点培训。2.经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉程序队员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向绩效考核领导小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和事实依据。（二）处理方式绩效考核领导小组接到