物业管理期中考试易错题通关及答案

物业管理期中考试易错题通关及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A.德国B.美国C.英国D.法国2.物业管理中前期介入的时间是（）。A.项目立项时B.建设阶段C.物业竣工时D.业主入住时3.以下属于物业管理常规性公共服务的是（）。A.代订牛奶B.房屋装修管理C.代送报纸D.为业主婚礼提供服务4.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级B.一级、二级、三级C.甲级、乙级、丙级D.高级、中级、初级5.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三6.物业管理区域内，供水、供电等单位应向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.业主C.居委会D.街道办事处7.专项维修资金属于（）所有。A.建设单位B.物业服务企业C.业主D.政府8.房屋主体结构包括（）等。A.屋顶、外墙B.基础、墙体C.门窗、阳台D.防水层、保温层9.物业服务企业与业主之间的关系是（）。A.管理与被管理B.服务与被服务C.领导与被领导D.监督与被监督10.以下不属于物业管理档案内容的是（）。A.物业权属资料B.物业服务企业财务报表C.物业维修记录D.业主投诉记录二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业的维护与管理B.物业的经营与管理C.物业的综合服务D.物业的开发与建设2.前期物业管理的特点有（）。A.过渡性B.针对性C.复杂性D.不确定性3.以下属于业主权利的有（）。A.选举业主委员会委员B.监督物业服务企业的工作C.执行业主大会的决定D.使用物业管理区域内的公用设施4.物业服务企业的义务包括（）。A.按照物业服务合同提供服务B.接受业主监督C.定期公布财务状况D.不得擅自改变物业管理用房用途5.物业管理区域的划分应考虑（）等因素。A.物业的共用设施设备B.建筑物规模C.社区建设D.业主的意愿6.物业管理服务的特点有（）。A.公共性和综合性B.即时性和无形性C.持续性和长期性D.多样性和社会性7.业主大会的职责有（）。A.制定和修改管理规约B.选举和更换业主委员会委员C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金的使用和续筹方案8.属于物业管理成本的有（）。A.人员费用B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用C.清洁卫生费用D.绿化养护费用9.物业管理常用的沟通方法有（）。A.倾听B.交谈C.写作D.演讲10.物业消防安全管理的内容包括（）。A.建立消防管理制度B.消防设施设备的维护管理C.消防宣传教育D.火灾应急处理三、判断题（每题2分，共20分）1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）2.业主委员会是业主大会的执行机构。（）3.物业管理区域内，业主可以随意改变房屋用途。（）4.物业服务企业应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目等向业主公开。（）5.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（）6.专项维修资金可以用于物业的日常维修养护。（）7.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。（）8.物业管理服务质量的好坏只取决于物业服务企业的管理水平。（）9.物业服务企业代收水费、电费等费用时，可以向业主收取手续费。（）10.业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理的含义。2.前期物业管理有哪些作用？3.业主大会和业主委员会的区别是什么？4.物业服务企业如何进行成本控制？五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论物业管理在社区建设中的作用。2.谈谈如何提高物业管理服务质量。3.分析当前物业管理中存在的问题及解决对策。4.探讨业主与物业服务企业之间如何建立良好的合作关系。答案一、单项选择题1.C2.A3.B4.B5.A6.B7.C8.B9.B10.B二、多项选择题1.ABC2.ACD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题1.物业管理指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序的活动。2.前期物业管理可优化设计，避免后期问题；监督施工质量；为物业接管验收做准备；提前与业主沟通，为后期服务打基础。3.业主大会是全体业主组成的自治组织，是决策机构；业主委员会是业主大会执行机构，执行业主大会决定，处理日常事务。4.可通过预算控制，制定合理成本预算；加强成本核算，明确成本构成；提高资源利用率；控制人员费用等方式进行成本控制。五、讨论题1.物业管理能维护社区秩序，保障安全；改善社区环境；提供生活便利；促进社区和谐，增强居民归属感。2.提高服务人员素质，加强培训；建立服务质量监督机制；及