华为碎屏险购买协议书

华为碎屏险购买协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

**名称**：华为技术有限公司（以下简称“甲方”）

**地址**：中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地

**法定代表人/负责人**：梁华（华为技术有限公司首席执行官）

**联系方式**企业总机），电子邮箱：legal@（法务部官方邮箱）

**简介**：甲方作为全球领先的ICT基础设施和智能终端提供商，致力于为客户提供高质量的产品及增值服务。为提升用户体验，增强产品保值率，甲方推出“华为碎屏险”服务，旨在为购买指定华为终端产品的客户提供屏幕意外损坏的维修保障。甲方通过授权合作服务商（乙方）提供碎屏险服务，确保保障服务的专业性和高效性。

**合作背景**：随着智能手机及智能终端产品的普及，屏幕意外损坏成为用户普遍关注的问题。为解决此类问题，甲方基于对终端产品特性的深刻理解及市场需求的精准把握，决定与具备专业维修服务能力的乙方合作，共同推出碎屏险服务。该服务作为甲方的增值业务，旨在为用户提供更全面的售后支持，增强客户粘性，符合甲方“以客户为中心”的经营理念。

**前提条件**：甲方在提供碎屏险服务前，已与乙方达成战略合作协议，明确双方在服务范围、质量标准、费用结算等方面的权利义务。甲方通过官方、电商平台及线下门店等渠道向客户推广碎屏险服务，客户需在购买指定终端产品时自行选择购买该保障服务。乙方作为甲方的授权服务商，负责碎屏险服务的具体实施，包括但不限于维修申请受理、技术支持、配件供应及费用结算等。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

**名称**：华强维修技术有限公司（以下简称“乙方”）

**地址**：中国广东省深圳市福田区深南大道华强北电子市场

**法定代表人/负责人**：张明（华强维修技术有限公司总经理）

**联系方式**企业总机），电子邮箱：service@（客户服务部官方邮箱）

**简介**：乙方作为国内领先的电子产品维修服务商，拥有丰富的维修经验和专业的技术团队，具备承接大型维修项目的综合能力。经甲方授权，乙方负责提供碎屏险服务的具体实施，包括但不限于维修站的运营、配件的供应、维修技术的支持及客户服务的响应等。乙方秉承“专业、高效、诚信”的服务理念，致力于为客户提供优质的维修保障服务。

**合作背景**：乙方在电子产品维修领域积累了多年的行业经验，其服务网络覆盖全国主要城市，并与多家知名品牌建立了长期合作关系。为拓展服务范围，乙方积极寻求与甲方的合作机会，共同开发碎屏险服务市场。在甲方的推荐及客户的认可下，乙方凭借其技术优势和服务质量，成功成为甲方的授权服务商，负责碎屏险服务的具体落地执行。

**前提条件**：乙方在提供碎屏险服务前，已获得甲方出具的正式授权书，明确其服务范围、技术标准及责任限制。乙方需按照甲方的统一规范及服务流程，确保碎屏险服务的及时性和有效性，并定期向甲方汇报服务数据及客户反馈。甲方将根据乙方的服务表现，对其服务质量进行评估，并据此调整合作策略。

**协议简介**：本协议基于甲乙双方在碎屏险服务领域的合作基础，明确双方在服务提供、责任划分及争议解决等方面的权利义务。甲方作为产品制造商，负责碎屏险服务的市场推广及客户引流，乙方作为授权服务商，负责碎屏险服务的具体实施。双方通过紧密合作，共同为客户提供优质的维修保障服务，提升客户满意度及品牌影响力。本协议的签订，标志着双方在增值服务领域的深度合作正式启动，将推动碎屏险服务在市场上的持续发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在“华为碎屏险”服务合作中的权利与义务，确保碎屏险服务能够高效、规范地提供给终端用户，提升用户体验及品牌价值。协议范围包括但不限于碎屏险服务的推广、销售、维修申请受理、技术支持、配件供应、维修实施、费用结算以及客户服务等环节。具体而言，甲方负责指定终端产品的碎屏险市场推广与销售，并监督乙方的服务质量和合规性；乙方负责碎屏险服务的具体实施，包括维修站的运营、配件的供应、维修技术的支持及客户服务的响应等，确保服务符合甲方制定的标准和流程。双方通过本协议的履行，共同维护碎屏险服务的市场秩序，保障客户的合法权益，促进碎屏险业务的持续发展。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：

“华为碎屏险”是指甲方为购买指定华为终端产品的客户提供的一项增值服务，该服务旨在保障客户在服务期内因意外原因导致终端产品屏幕损坏时的维修需求。

“服务期”是指客户购买碎屏险后，享受维修保障的期限，具体期限由甲方在产品销售时明确告知客户。

“维修申请”是指客户因屏幕损坏需要维修时，向乙方提交的维修申请及相关资料。

“维修站”是指乙方设立的用于提供碎屏险维修服务的场所，包括线上服务平台及线下实体维修中心。

“配件”是指用于维修屏幕损坏终端产品的零配件，包括屏幕、粘合剂、螺丝等必要材料。

“服务标准”是指甲方制定的关于碎屏险服务的质量、时效、价格等方面的统一规范，乙方需严格遵守。

“客户反馈”是指客户在接受碎屏险服务过程中的意见、建议或投诉，包括线上评价及线下回访等形式。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定的服务标准提供碎屏险服务，并有权对乙方的服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权根据市场情况和业务需求，调整碎屏险服务的推广策略和销售渠道，并有权对乙方的服务范围进行监督和调整。

（3）甲方有权要求乙方提供碎屏险服务的相关数据和服务报告，包括维修申请量、维修完成率、客户满意度等，乙方需按时提供真实、准确的数据。

（4）甲方有权对乙方的服务费用进行审核，确保费用合理且符合市场水平，并有权根据乙方的服务表现调整合作费用。

（5）甲方需向乙方提供必要的市场推广支持，包括产品资料、宣传材料、培训等，确保乙方能够有效开展碎屏险服务。

（6）甲方需对乙方的服务行为进行合规性监督，确保乙方遵守相关法律法规及行业规范，如发现违规行为，甲方有权要求乙方整改并承担相应责任。

（7）甲方需在产品销售时向客户明示碎屏险服务的具体内容、服务期限及费用等，确保客户充分了解服务条款。

（8）甲方需建立客户反馈机制，收集客户对碎屏险服务的意见和建议，并及时反馈给乙方，推动服务质量的持续改进。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定的服务标准，独立、高效地开展碎屏险维修服务，并有权要求甲方提供必要的支持和配合。

（2）乙方有权在甲方授权的范围内，自行制定维修流程和服务规范，但需确保服务符合甲方的统一标准，并接受甲方的监督和指导。

（3）乙方有权要求甲方提供碎屏险服务的相关资料和培训，包括产品手册、维修手册、服务流程等，以提升服务团队的专业能力。

（4）乙方有权在接到客户维修申请后，及时安排维修资源，确保在承诺的时效内完成维修服务，并有权要求甲方提供必要的配件支持。

（5）乙方需建立完善的维修质量控制体系，确保维修后的终端产品符合质量标准，并承担因维修质量问题导致的二次损坏责任。

（6）乙方需对维修过程中的客户沟通进行规范管理，确保客户能够及时了解维修进度和服务状态，提升客户满意度。

（7）乙方需建立客户反馈处理机制，及时响应客户的意见和建议，并将重要反馈及时上报给甲方，推动服务质量的持续改进。

（8）乙方需对维修服务过程中的数据进行统计和分析，定期向甲方提交服务报告，包括维修申请量、维修完成率、客户满意度等，并接受甲方的审核和评估。

（9）乙方需确保维修站的安全性和规范性，遵守相关法律法规及行业规范，如发现违规行为，甲方有权要求乙方整改并承担相应责任。

（10）乙方需对维修过程中涉及的客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方，并承担因信息泄露导致的法律责任。

（11）乙方需建立应急处理机制，应对突发情况下的维修需求，如配件短缺、技术难题等，并及时与甲方沟通解决方案。

（12）乙方需对维修服务人员进行定期培训，提升服务团队的专业技能和服务意识，确保服务质量的持续提升。

第四条价格与支付条件

1.甲方授权乙方提供的“华为碎屏险”服务费用标准由甲方根据市场情况及终端产品特性统一制定，并在相关产品销售页面及宣传材料中明示。该费用标准包含乙方提供维修服务、配件更换、技术支持等所有相关费用，为一次性收费，客户在购买指定终端产品并选择购买碎屏险时一次性支付。

2.乙方在提供服务前，需向甲方提供符合甲方要求的报价单，详细列明服务项目、收费标准及支付方式。甲方审核通过后，乙方方可提供服务。

3.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方在收到甲方支付的服务费用后，应开具等额发票给甲方。甲方需在收到乙方开具的合规发票后【十五】个工作日内完成支付。

4.支付时间：甲方根据乙方提交的合规发票及服务完成确认单，在【十五】个工作日内将对应服务费用支付至乙方指定的银行账户。如遇节假日或周末，支付时间相应顺延。

5.任何因价格调整、服务范围变更等导致的费用差异，双方应另行协商并签订补充协议。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更价格条款。

第五条履行期限

1.本协议有效期为【壹】年，自【贰】年【叁】月【肆】日起至【伍】年【陆】月【柒】日止。协议期满前【拾】个月，如双方无书面异议，本协议自动续展【壹】年，续展次数不限。

2.碎屏险服务的具体服务期限由甲方在产品销售时明确告知客户，通常为自客户购买碎屏险之日起【壹】年。客户在购买碎屏险时已知的该服务期限不影响本协议的效力。

3.乙方应在收到客户有效的维修申请后，【柒】个工作日内完成维修服务的预约安排，并确保在【拾】个工作日内完成维修交付。如因配件等原因需要延长维修时间，乙方应提前通知客户并说明具体原因及预计完成时间。

4.甲方有权根据市场情况及业务需求，对本协议的履行期限进行合理调整，但需提前【贰】个月书面通知乙方，并经乙方书面确认后生效。

5.如发生不可抗力事件，导致协议无法履行，双方应协商决定是否延期履行、部分履行或终止履行，并互不承担违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按本协议第四条约定的支付条件按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【千分之叁】向乙方支付违约金。逾期超过【拾伍】日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性支付所有应付未付款项及相应违约金。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失。

（2）如因甲方原因（如提供错误的产品信息、配件规格等）导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担由此产生的所有额外费用，并按本协议约定的服务费标准的【伍】%向乙方支付违约金。

（3）如甲方未按本协议第一条约定向乙方提供必要的市场推广支持或培训资源，导致乙方服务开展受阻，甲方应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，并按本协议约定的服务费标准的【叁】%向乙方支付违约金。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未按本协议第四条约定的支付条件按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【千分之叁】向甲方支付违约金。逾期超过【拾伍】日的，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方一次性支付所有应付未付款项及相应违约金。若乙方仍拒不支付，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的全部损失。

（2）如乙方未按本协议第三条约定的服务标准提供服务，导致客户投诉或满意度低于甲方要求的【捌】%，乙方应按客户投诉次数的【壹佰】元人民币/次向甲方支付违约金，并承担修复客户关系所产生的全部费用。连续【叁】次及以上出现同类问题的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的全部损失。

（3）如乙方在维修过程中使用非原厂配件或不符合质量标准的维修工艺，导致终端产品出现二次损坏或无法正常使用，乙方应负责修复，并按本协议约定的服务费标准的【拾】%向甲方支付违约金。给客户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

（4）如乙方泄露在服务过程中获知的客户商业秘密或个人信息，导致客户遭受损失，乙方应赔偿客户全部损失，并按本协议约定的服务费标准的【壹拾】%向甲方支付违约金。

（5）如乙方未按本协议第三条约定的时限完成维修服务，每逾期一日，应按该次维修服务费用总额的【千分之伍】向客户支付违约金，但累计违约金不超过该次维修服务费用总额的【伍】%。逾期超过【叁拾】日的，客户有权解除碎屏险服务合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。

（6）如乙方未按本协议第五条约定的时限完成维修服务预约安排，每逾期一日，应按该次维修服务费用总额的【千分之贰】向客户支付违约金，但累计违约金不超过该次维修服务费用总额的【贰】%。

3.不可抗力导致的违约：如因不可抗力事件（如地震、战争、政府行为等）导致任何一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定延期履行、部分履行或终止履行。不可抗力事件消除后，应尽快恢复履行本协议。

4.赔偿责任：任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失，包括但不限于合理的律师费、诉讼费、费等。赔偿金额应以实际损失为限，但最高不超过本协议约定的服务费总额的【壹仟】%。

5.紧急救济：如一方发生可能影响履行本协议义务的重大情况，应立即通知对方，并提供解决方案。对方应在收到通知后【伍】日内予以答复。如双方未能达成一致，应提交争议解决机构处理。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、税收政策调整、行政命令等）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断等。

2.通知义务：任何一方在本协议履行过程中遭遇不可抗力事件时，应立即通知对方，并在【五】日内提供不可抗力事件的相关证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、保险理赔单等。如未能及时通知，导致对方遭受损失的，该方应承担相应的赔偿责任。

3.责任免除：因不可抗力事件导致本协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除违约责任。不可抗力事件消除后，双方应协商决定是否继续履行、延期履行或解除本协议。

4.协商处理：发生不可抗力事件时，双方应本着诚实信用的原则，通过友好协商的方式解决相关事宜，尽量减少不可抗力事件对协议履行的影响。

5.不可免除的责任：因不可抗力事件导致一方违反保密义务或知识产权保护义务的，该方仍应承担相应的违约责任。

6.不可抗力证明：双方对于不可抗力事件的认定，应以不可抗力事件发生时当地政府或相关权威机构出具的证明文件为准。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议所称争议，是指双方在履行本协议过程中发生的任何分歧或纠纷，包括但不限于合同解释、履行障碍、违约责任等。

2.争议解决顺序：双方应首先通过友好协商的方式解决争议。如协商不成，双方应同意将争议提交至【甲方所在地】有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。

3.诉讼准备：如选择诉讼方式解决争议，双方应在收到对方诉讼通知后【十】日内准备并提交答辩状及相关证据材料。逾期未提交的，视为放弃答辩权利。

4.诉讼费用：诉讼过程中产生的所有费用，包括但不限于案件受理费、保全费、律师费、差旅费等，除法律另有规定外，由败诉方承担。如双方均有责任，则应根据责任大小分担相应费用。

5.仲裁选择（备选方案）：如双方在签订本协议时另有约定，可选择将争议提交【甲方所在地】的【某仲裁委员会】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。选择仲裁方式的，本条款应替换为相应的仲裁条款。

6.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。任何一方不得单方面中止履行本协议，但应立即通知对方，并共同协商解决争议后的履行方案。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前【七】日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后【叁】日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议方为有效。补充协议与本协议具有同等法律效力，构成本协议不可分割的一部分。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。转让行为不影响本协议的继续履行。

4.独立性：本协议