公务机票采购服务协议书

公务机票采购服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX集团有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：9111XXXXXXXXXXXXXX，注册地址位于北京市朝阳区XX路XX号XX大厦XX层，法定代表人：张三，职务：董事长，联系电话：010-XXXXXXXX。甲方是一家从事国际贸易与商务活动的企业，具备合法的企业法人资格，并长期从事国内外公务及商务出行服务需求。鉴于甲方在日常经营活动中频繁需要进行国内及国际公务出行，为提高出行效率、降低成本并确保行程合规性，甲方经审慎评估后，决定委托乙方提供公务机票采购服务，以实现专业化、系统化的机票预订与管理。

甲方作为本次协议的委托方，有权根据自身公务出行需求，向乙方提出机票预订需求，并享有乙方提供的机票采购、票务管理及行程保障等服务。甲方需按照协议约定支付服务费用，并配合乙方完成预订流程及相关手续的办理。同时，甲方应确保所提供的出行信息真实、准确，并对自身行程安排的合理性负责。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX航空票务服务有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：9111XXXXXXXXXXXXXX，注册地址位于上海市浦东新区XX路XX号XX航空大厦XX层，法定代表人：李四，职务：总经理，联系电话：021-XXXXXXXX。乙方是一家经国家民航局批准成立的专业航空票务服务机构，拥有丰富的票务代理经验、广泛的航空公司合作关系及完善的票务预订系统，专注于为企业客户提供公务机票、商务机票及旅游机票等综合票务解决方案。

乙方作为本次协议的服务提供方，承诺根据甲方的需求，提供包括机票查询、预订、票务确认、行程变更、退改签处理等全方位的机票采购服务。乙方应确保所提供的机票符合民航局相关规定，并保障票务预订的及时性与准确性。同时，乙方有权根据市场行情及航空公司政策调整服务价格，并需按照协议约定收取服务费用。乙方的服务范围涵盖国内及国际航线，并配备专业的客户服务团队，为甲方提供7×24小时不间断的票务支持。

###协议简介

本次协议的签订基于甲乙双方在公务出行服务领域的长期合作意向及市场发展趋势。甲方作为一家具有较高出行需求的集团企业，其公务出行计划涉及国内多个城市及国际多个国家，对机票采购服务的专业性、合规性及效率提出较高要求。乙方凭借在航空票务领域的专业优势及资源整合能力，能够为甲方提供定制化、系统化的机票采购解决方案，有效满足甲方的出行需求，并优化出行成本管理。

双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。协议的签订不仅有助于甲方提升公务出行管理效率，降低票务采购风险，同时也有助于乙方拓展企业客户市场，增强服务竞争力。协议内容涉及当事人信息、服务范围、权利义务、价格条款、履行期限、违约责任及争议解决等核心条款，旨在明确双方权利义务，确保协议顺利履行。

双方确认，本协议的签订及后续履行均基于真实、合法的前提条件，且双方均有能力履行协议约定的义务。甲方承诺按照协议要求提供必要信息并支付服务费用，乙方承诺按照协议约定提供专业票务服务。协议的执行将严格遵循民航局相关规定及行业惯例，确保机票采购流程的合规性与高效性。

本章节作为协议的起始部分，明确了双方的基本信息及合作背景，为后续条款的制定奠定了基础。当事人信息的准确性及协议简介的清晰性，是保障协议合法有效的重要前提。双方应严格按照本章节所述内容履行职责，确保协议的顺利实施。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在公务机票采购服务中的权利与义务，确保乙方根据甲方的需求提供专业、高效、合规的机票预订及配套服务，从而满足甲方公务出行需要。协议范围涵盖以下具体内容：1.乙方根据甲方提供的出行需求信息，进行国内及国际公务机票的查询、预订、确认及票务管理；2.乙方提供机票价格咨询、政策解读及行程规划建议；3.乙方负责处理机票预订过程中的退改签事宜，并协助甲方完成相关手续；4.乙方提供票务信息查询、行程提醒及突发状况应急处理等服务；5.甲方按照协议约定支付服务费用，并配合乙方完成预订流程。双方应严格遵守协议约定，确保协议范围内的服务内容得到有效落实。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：1.“公务机票”指甲方用于公务出行的国内或国际航空运输机票，包括经济舱、公务舱等不同舱位；2.“服务费用”指甲方根据协议约定向乙方支付的服务报酬，不包括机票票款本身；3.“预订确认”指乙方完成机票预订后，向甲方发出的书面或电子确认通知；4.“行程变更”指在机票出票前，因甲方需求调整导致的航班、日期等行程信息变更；5.“退改签”指机票出票后，因特殊情况需要办理的退票、改签或签转手续；6.“应急处理”指在航班延误、取消等突发状况下，乙方为甲方提供的临时解决方案及协助服务。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方的权力与义务包括：

（1）甲方有权根据自身公务出行需求，向乙方提出机票预订需求，并要求乙方提供相应的票务解决方案；

（2）甲方有权要求乙方提供机票价格、政策、航班时刻等详细信息，并对此进行审核；

（3）甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并要求乙方按照协议约定履行职责；

（4）甲方有权要求乙方协助处理机票预订、退改签等事宜，并配合乙方完成相关手续；

（5）甲方有权在协议期限内，根据实际需求调整出行计划，并要求乙方提供相应的服务支持；

（6）甲方应向乙方提供真实、准确、完整的出行需求信息，包括出行人姓名、证件号码、出发地、目的地、出行日期等；

（7）甲方应按照协议约定及时支付服务费用，并确保支付方式合法有效；

（8）甲方应配合乙方完成预订流程，包括提供必要的授权信息、签署电子协议等；

（9）甲方应遵守民航局相关规定及行业惯例，不得利用乙方服务进行非法活动；

（10）甲方应在收到乙方预订确认后，及时核对行程信息，并在规定时间内确认或提出修改意见。

2.乙方的权力和义务

乙方的权力与义务包括：

（1）乙方有权根据甲方提供的出行需求，进行机票查询、预订及票务管理；

（2）乙方有权要求甲方提供真实、准确、完整的出行需求信息，并对此进行核实；

（3）乙方有权按照协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付；

（4）乙方有权根据市场行情及航空公司政策调整服务价格，但需提前通知甲方；

（5）乙方应提供专业的票务咨询，包括价格、政策、航班时刻等信息，并协助甲方进行行程规划；

（6）乙方应确保机票预订的及时性与准确性，并在收到甲方需求后，尽快完成预订流程；

（7）乙方应提供预订确认服务，并向甲方发出书面或电子确认通知；

（8）乙方应负责处理机票预订过程中的退改签事宜，并协助甲方完成相关手续；

（9）乙方应提供票务信息查询、行程提醒及突发状况应急处理等服务；

（10）乙方应配备专业的客户服务团队，为甲方提供7×24小时不间断的票务支持；

（11）乙方应遵守民航局相关规定及行业惯例，确保票务预订的合规性；

（12）乙方应保护甲方信息的安全，不得泄露任何非公开信息；

（13）乙方应在收到甲方行程变更需求后，及时调整预订信息，并确保行程安排的合理性；

（14）乙方应积极配合甲方处理突发状况，提供应急解决方案及协助服务；

（15）乙方应定期向甲方提供票务使用报告，包括预订情况、费用支出等详细信息；

（16）乙方应接受甲方的监督，并对服务质量进行持续改进。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供公务机票采购服务，按照甲方实际预订机票的数量及甲方选择的服务套餐标准，收取相应服务费用。服务费用不包含机票票款本身，仅指乙方为完成机票预订、票务管理及相关配套服务所收取的佣金或服务费。具体收费标准由双方在协议附件中明确约定，或根据市场行情及行业惯例协商确定。

2.支付方式：甲方应通过银行转账、支票或其他双方认可的方式，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具合法有效的服务发票。

3.支付时间：甲方应在收到乙方发出的有效预订确认通知后，按照协议约定的比例或时间节点，及时支付服务费用。如协议未明确约定，甲方应在收到预订确认通知后的七个工作日内完成首期支付，剩余款项在机票出票后的十个工作日内支付完毕。甲方有权要求乙方提供详细的服务费用明细，乙方应在收到请求后三个工作日内提供。

4.费用调整：乙方在协议有效期内，如需调整服务费用标准，应提前三十日书面通知甲方，并经甲方书面确认后生效。如甲方对费用调整有异议，双方应友好协商，协商不成的，可依据协议约定或法律规定处理。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。协议期满前，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续延一年，续延次数不限。

2.预订周期：甲方有权在协议有效期内，根据自身需求随时向乙方提出机票预订需求。乙方应在收到甲方需求后，按照协议约定及时完成预订流程。

3.行程时间节点：乙方应在收到甲方确认的预订需求后，五个工作日内完成机票预订及确认流程，并向甲方发出预订确认通知。甲方应在收到预订确认通知后，三个工作日内进行核对并书面确认，或提出修改意见。如甲方逾期未确认，视为同意预订确认通知内容。

4.票款支付时间：甲方应在机票出票后十日内，按照协议约定支付全部服务费用。乙方应在收到服务费用后，及时向甲方开具合法有效的服务发票。

5.协议终止：如双方达成书面协议终止本协议，或其中一方出现严重违约行为导致协议无法继续履行，本协议自动终止。协议终止后，双方应按照约定完成善后事宜，包括未完成预订的机票处理、已支付费用的结算等。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按照协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过三十日，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性支付全部应付服务费用及违约金。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除协议，并保留向甲方追偿损失的权利。

（2）如甲方提供的出行需求信息虚假、不准确或incomplete，导致乙方无法完成预订或产生额外成本，甲方应承担由此造成的全部损失，包括但不限于航空公司罚款、额外手续费等。乙方有权向甲方收取相应的赔偿费用。

（3）如甲方在收到预订确认通知后，无正当理由逾期未确认，视为同意预订确认通知内容。若甲方后续因行程变更需要退改签，但超出航空公司的退改签时限，甲方应自行承担航空公司收取的退改签费用，乙方不承担赔偿责任。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未按照协议约定完成机票预订，或因自身原因导致预订失败，乙方应退还甲方已支付的全部服务费用，并按服务费用的百分之二十向甲方支付违约金。若因乙方原因导致甲方行程延误或产生其他损失，乙方还应承担相应的赔偿责任。

（2）如乙方在预订过程中泄露甲方商业秘密或个人信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接经济损失和精神损害赔偿。甲方有权要求乙方停止违约行为，并赔偿由此造成的全部损失。

（3）如乙方未按照协议约定提供配套服务，或服务质量不符合甲方要求，甲方有权要求乙方限期整改。乙方逾期未整改或整改效果不达标的，甲方有权按服务质量问题的严重程度，要求乙方支付部分或全部服务费用作为违约金。情节严重的，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿损失。

（4）如乙方在机票出票后，因自身原因未能及时提供票务信息或协助甲方完成登机手续，导致甲方无法正常出行，乙方应按机票票款的百分之十向甲方支付违约金。若因乙方原因导致甲方行程延误或产生其他损失，乙方还应承担相应的赔偿责任。

（5）乙方在收取甲方服务费用后，未能按时开具合法有效的服务发票，每逾期一日，应按未开票金额的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过三十日，甲方有权解除协议，并要求乙方退还全部服务费用及违约金。

3.不可抗力：如因不可抗力原因导致协议无法履行，双方互不承担违约责任。但双方应及时通知对方不可抗力情况，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行协议或根据实际情况协商处理。

4.赔偿责任：双方因违约行为造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括直接经济损失、合理维权费用等。若违约行为同时造成甲方其他第三方损失的，乙方应承担连带赔偿责任。

5.解除协议：如一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权书面通知违约方解除协议。解除协议后，双方应按照约定完成善后事宜，包括未完成预订的机票处理、已支付费用的结算等。违约方还应承担相应的违约责任。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的修订或政策的调整）、流行病疫情、社会事件（如罢工、骚乱）以及其他类似事件。

2.影响范围：不可抗力事件可能影响本协议的履行，包括但不限于票务预订、行程安排、服务提供等环节。双方应认识到不可抗力事件可能导致协议部分或全部无法履行，并愿意承担相应的风险。

3.通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件时，应立即通知对方，并提供相关证据。通知应在不可抗力事件发生后二十四小时内发出，或在预见到不可抗力事件时立即发出。若未及时通知，导致对方遭受损失的，通知方应承担相应的赔偿责任。

4.责任免除：在不可抗力事件持续期间，受影响一方可根据不可抗力事件的影响程度，部分或全部免除违约责任。但双方仍需尽最大努力采取措施，减少不可抗力事件造成的损失。不可抗力事件消除后，双方应立即恢复协议的履行，或根据实际情况协商处理。

5.协商解决：若不可抗力事件导致协议无法继续履行，双方应通过友好协商的方式解决，包括但不限于调整协议条款、延长履行期限等。协商不成的，可依据协议约定或法律规定处理。

6.证据保留：双方在不可抗力事件发生时，应妥善保留相关证据，包括但不限于事件发生的时间、地点、影响范围、应对措施等。证据的保留有助于双方确定不可抗力事件的影响程度，并据此履行相应的责任。

7.法律适用：本协议关于不可抗力的约定，适用中华人民共和国相关法律法规的规定。双方应遵守法律规定，履行不可抗力事件下的相应责任。

第八条争议解决

1.协商解决：本协议生效后，若双方在履行过程中发生任何争议，应首先通过友好协商的方式解决。双方应指定专门人员负责协商，并尽快达成一致意见。协商应在协议签订地或争议发生地进行，双方应积极配合，争取在合理时间内解决争议。

2.调解解决：若协商未能解决争议，双方可以共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、公正的原则，调解结果不具有强制执行力，但双方应自觉履行。调解协议达成后，双方可签订书面调解协议，作为本协议的补充部分。

3.仲裁解决：若协商和调解未能解决争议，双方应将争议提交至协议签订地有管辖权的人民仲裁委员会进行仲裁。仲裁应按照该仲裁委员会的仲裁规则进行，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方应遵守仲裁裁决，并履行相应的义务。

4.诉讼解决：若双方在本协议中未约定仲裁条款，或仲裁协议无效，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应按照中华人民共和国相关法律法规的规定进行，法院将依法作出判决。判决生效后，双方应自觉履行，若一方拒不履行，另一方可向人民法院申请强制执行。

5.法律适用：本协议关于争议解决的约定，适用中华人民共和国相关法律法规的规定。双方应遵守法律规定，通过合法途径解决争议，维护自身合法权益。

6.争议专属：本协议生效后，双方应将争议解决条款作为专属条款，任何一方不得就同一争议再通过其他途径解决。若一方违反此约定，其解决行为无效，且应承担相应的法律责任。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前七日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，需确认对方已成功接收。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并签署书面文件方能生效。任何口头约定或非书面形式的修改均无效。

3.终止条件：除本协议另有约定或法律规定外，任何一方可在提前三十日书面通知对方的情况下终止本协议。协议终止后，双方应按照约定完成善后