教育行业课程退费协议书

教育行业课程退费协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京智汇未来教育科技有限公司，

地址：北京市海淀区中关村南大街2号科技大厦B座15层1501室，

法定代表人/负责人：张明，

联系方式

甲方是一家专业从事教育行业课程研发与推广的企业，致力于为学员提供高质量的教育服务。基于市场需求和业务发展，甲方与乙方合作推出了一系列线上及线下教育课程，旨在满足学员个性化学习需求。在合作过程中，为确保双方权益得到保障，促进教育服务的顺利开展，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，共同制定本协议，明确双方在课程购买、退费及相关服务中的权利与义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海启航教育咨询有限公司，

地址：上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号启航大厦5层5001室，

法定代表人/负责人：李华，

联系方式

乙方是一家专注于教育咨询与课程服务的企业，拥有丰富的教育资源和专业的服务团队。为拓展业务范围，乙方与甲方达成合作意向，共同开发和推广教育课程。乙方负责课程的日常教学管理、学员服务及退费处理等工作，确保学员的学习体验和权益得到有效保障。双方在平等自愿、互利共赢的基础上，通过本协议明确合作框架，规范退费流程，以促进教育服务的持续优化和双方关系的长期稳定。

**协议简介**

本协议是甲乙双方基于教育行业课程合作所签订的退费协议，旨在明确课程退费的条件、流程及双方责任。双方合作背景为：甲方作为课程购买方，委托乙方提供教育服务，双方共同开发和推广教育课程。在合作过程中，学员可能因各种原因需要申请退费，为规范退费行为，保障各方合法权益，本协议从退费条件、退款流程、违约责任等方面进行了详细约定。协议的签订有助于减少争议，提高服务效率，同时为双方后续合作奠定法律基础。

本协议的签订，既是双方对课程退费规则的确认，也是对教育服务质量承诺的补充。通过明确退费标准，双方能够更好地管理学员预期，降低因退费问题引发的纠纷，确保教育服务的稳定运行。此外，本协议的条款设计充分考虑了教育行业的特殊性，兼顾了学员、甲方及乙方的多方利益，体现了公平、合理的原则。

本协议的履行将直接影响双方的合作效果及市场声誉，因此，甲乙双方应严格依照协议约定执行，确保退费流程的透明、高效。本协议不仅是对退费问题的具体规范，也是双方合作关系的重要补充，有助于构建长期稳定的合作机制。通过本协议的约束，双方能够更好地履行各自职责，共同推动教育行业课程的健康发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在合作推广及提供教育课程过程中，关于课程退费的具体规则、条件和责任划分，以保障学员、甲方及乙方的合法权益，维护教育服务市场的秩序。本协议的范围包括但不限于课程退费的申请条件、审核流程、退款时限、退款方式、双方责任以及违约处理等。具体内容涉及甲乙双方在退费事宜上的权利与义务，以及因退费产生的相关责任承担。通过本协议的签订，双方旨在建立一个清晰、高效、公平的退费处理机制，确保退费过程符合法律法规及行业规范，同时提升客户满意度，促进教育服务质量的持续改进。本协议旨在为退费纠纷提供明确的法律依据，减少争议发生，保障各方在合作中的稳定预期。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：“课程”指由甲方委托乙方提供的教育服务产品，包括但不限于线上课程、线下课程、混合式课程等；“退费”指学员因特定原因要求解除服务合同，甲方或乙方根据本协议约定向学员退还部分或全部已支付费用的行为；“退费申请”指学员向甲方或乙方提交的书面或电子形式的退费请求；“审核”指乙方对学员提交的退费申请进行审查，确认是否符合退费条件的过程；“退款时限”指自退费申请被审核通过之日起，至甲方将款项支付至学员指定账户的期限；“服务协议”指甲方与学员签订的购买课程的服务合同。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

甲方的权力与义务包括但不限于：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供课程退费服务，并监督乙方的退费处理流程是否符合协议要求。

（2）甲方有权根据服务协议的约定，结合学员的退费申请，审核乙方的退费处理结果，并在必要时提出异议或重新处理请求。

（3）甲方应确保其与学员签订的服务协议中包含与本协议一致的退费条款，并向学员充分说明退费规则。

（4）甲方应按照本协议约定及时向乙方支付因退费产生的相关费用，如退款手续费等。

（5）甲方应配合乙方进行退费审核，提供必要的学员信息和服务协议相关资料。

（6）甲方应承担因自身原因导致的退费纠纷责任，如因服务协议内容不明确或解释争议引发的退费问题，由甲方自行承担责任。

**2.乙方的权力和义务**

乙方的权力与义务包括但不限于：

（1）乙方有权根据本协议及服务协议的约定，审核学员的退费申请，并决定是否批准及退款金额。乙方在审核过程中应保持独立性和客观性，确保退费决定的公正性。

（2）乙方应建立完善的退费申请处理系统，确保学员的退费申请能够得到及时、有效的处理。乙方应在收到退费申请后三个工作日内完成初步审核，并在五个工作日内给出最终审核结果。

（3）乙方应向学员提供清晰、详细的退费流程说明，并在学员提出疑问时进行耐心解答，确保学员了解退费规则。

（4）乙方应妥善保管学员的个人信息及服务协议相关资料，确保信息安全，并按照法律法规及协议约定履行保密义务。

（5）乙方应按照本协议约定的退款时限，将审核通过的退款支付至学员指定的银行账户或支付平台。乙方应确保退款金额准确无误，并保留相关支付凭证。

（6）乙方有权要求甲方提供必要的学员信息和服务协议资料，以支持退费审核工作的开展。甲方应及时响应乙方的合理请求，并提供完整、准确的资料。

（7）乙方应承担因自身系统故障、操作失误等原因导致的退费错误责任，并负责采取补救措施，如重新退款或赔偿学员损失。

（8）乙方应定期向甲方报告退费处理情况，包括退费申请数量、批准率、退款金额等，并接受甲方的监督和检查。

（9）乙方应积极配合甲方处理因退费产生的争议，提供必要的证据和解释，协助甲方维护自身合法权益。

（10）乙方应遵守国家及地方关于教育服务及退费的相关法律法规，确保退费行为合法合规，并承担因违规操作产生的法律责任。

第四条价格与支付条件

双方合作推广及提供的教育课程价格，根据甲方与学员签订的服务协议确定。该价格应明确包含课程的所有费用，如学费、教材费、师资费等，并符合国家及地方关于教育收费的法律法规。支付条件如下：学员在购买课程时，应按照服务协议约定的方式及比例支付费用，支付方式可为一次性支付、分期支付或其他约定方式。甲方应按照服务协议的约定及时向乙方支付因推广课程所产生的佣金或服务费，支付方式为银行转账，支付时间应在服务协议约定的佣金结算周期结束后十个工作日内完成。乙方在处理学员退费时，应根据本协议约定及服务协议的退费条款执行，退费金额应扣除已产生的服务费或相应比例的费用后计算，具体扣除标准由双方在服务协议中另行约定。甲方有权要求乙方提供收款账户信息，并确保退费资金直接支付至学员账户，避免中间环节产生的额外费用。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满前，双方可协商续签事宜。在协议有效期内，双方应按照本协议及服务协议的约定履行各自义务。关键时间节点包括：学员提交退费申请后的五个工作日内，乙方应完成初步审核并通知甲方；甲方在收到审核结果后三个工作日内，应确认或提出异议；双方就退费事宜达成一致后，乙方应在五个工作日内完成退款操作。如遇特殊情况需要延长履行期限，双方应另行协商并签订补充协议。任何一方未按约定时间履行义务，应承担相应的违约责任。

第六条违约责任

**一、违约情形及后果**

1.**甲方违约情形及后果**

(1)甲方未按服务协议约定及时向乙方支付佣金或推广费用的，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权解除服务协议，并要求甲方支付全部应付佣金及违约金。

(2)甲方未按约定提供学员信息或服务协议资料的，导致乙方无法及时处理退费申请的，每延误一日，应按退费总额的千分之一向乙方支付违约金，并承担因延误造成的学员投诉或纠纷处理费用。

(3)甲方在服务协议中承诺的退费条件与本协议不符，导致学员提出异议的，甲方应承担全部解释责任，并赔偿学员因此产生的直接经济损失。

2.**乙方违约情形及后果**

(1)乙方未按本协议约定审核退费申请的，或审核过程存在明显偏差的，导致退费决定错误的，乙方应无条件重新审核并纠正错误，每延误一日，应按错误退费金额的千分之一向学员支付违约金，最高不超过学员已支付金额的百分之十。

(2)乙方未按约定时间完成退款操作的，每逾期一日，应按退费金额的万分之五向学员支付违约金，逾期超过十五日，学员有权要求乙方承担退费总额百分之五的赔偿金，并保留追究进一步法律责任的权利。

(3)乙方在退费过程中泄露学员个人信息或造成信息泄露的，应立即停止违约行为，并赔偿学员因此遭受的所有损失，包括但不限于精神损害赔偿，同时应向甲方支付违约金，金额为学员退费总额的十倍，但不超过五十万元。

(4)乙方在处理退费申请时存在故意拖延、推诿等行为的，学员有权要求乙方承担退费总额百分之二十的赔偿金，并有权向教育主管部门投诉，乙方应承担由此产生的全部责任。

**二、违约金的计算与支付**

双方约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失，包括直接损失和间接损失。违约金支付应在违约行为发生后十日内支付至守约方指定账户，逾期支付的，每逾期一日，应按违约金总额的千分之一支付滞纳金。

**三、违约责任的减轻与免除**

因不可抗力导致一方无法履行本协议约定的义务的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。双方另有约定的，从其约定。

**四、违约行为的后果**

出现本协议约定的严重违约行为，如乙方故意隐瞒退费条件、甲方恶意拖延支付佣金等，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担全部赔偿责任。解除协议后，双方应返还已产生的权利义务，并停止一切违约行为。

**五、争议解决前的违约责任**

在争议解决过程中，如一方存在违约行为，不影响守约方要求其承担违约责任的权利。争议解决机构或法院应根据本协议约定及相关法律法规，判决违约方承担相应的违约责任。

**六、特殊约定**

对于因学员个人原因导致的退费申请，如非乙方责任导致的课程中断或服务质量问题，乙方不承担违约责任，但应积极配合甲方进行解释和沟通。双方应在服务协议中明确约定此类情况的退费处理规则，以避免争议。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、洪水、台风、海啸等；

（2）战争、武装冲突、恐怖袭击、暴乱等；

（3）政府行为，如法律法规的变更、行政命令、政策调整等；

（4）流行病疫情，如传染病爆发、封锁措施等；

（5）社会事件，如罢工、停运、网络瘫痪等；

（6）其他无法归因于任何一方当事人的突发事件。

2.不可抗力影响及责任免除

当发生不可抗力事件时，受影响方应立即采取合理措施减轻损失，并在事件发生后七个工作日内书面通知对方，提供不可抗力事件的证明材料。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。

在不可抗力事件持续期间，受影响方可以免除或部分免除因不可抗力事件导致的违约责任，但应承担因自身过错造成的损失。如不可抗力事件导致本协议无法继续履行，双方应协商解除协议，并互不承担违约责任。不可抗力事件消除后，双方应恢复履行本协议，并采取措施防止类似事件再次发生。

3.不可抗力证明

双方应保留不可抗力事件的证据材料，包括但不限于政府部门公告、新闻报道、现场照片、损失清单等，并在争议解决时提交给相关机构或法院。如无法提供充分证据，受影响方应承担相应的举证责任。

4.不可抗力期间的沟通

在不可抗力事件期间，双方应保持密切沟通，及时协商解决方案，避免因误解或拖延导致进一步损失。如双方无法就不可抗力事件的处理达成一致，可提交争议解决机构或法院进行裁决。

第八条争议解决

1.争议解决方式

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下一种方式解决争议：

（1）提交北京仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；

（2）依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

双方应在争议发生后三十日内书面选择上述一种争议解决方式，逾期未选择的，视为选择仲裁解决争议。

2.仲裁协议的效力

如选择仲裁方式，双方应签署仲裁协议，并遵守仲裁规则。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为北京，仲裁语言为中文。

3.诉讼管辖

如选择诉讼方式，甲方所在地人民法院为管辖法院。任何一方在诉讼过程中，应遵守法院的传唤和判决，并承担相应的诉讼费用。

4.争议解决前的保密

在争议解决过程中，双方应对争议内容及解决方案保持保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。但法律规定的例外情况除外。

5.争议解决的不影响

争议解决期间，不影响双方在本协议其他条款下的权利义务履行。双方应继续履行本协议中未受争议影响的条款，直至争议解决完毕。

6.争议解决后的和解

如双方在争议解决过程中达成和解协议，应签订书面和解协议，并提交给争议解决机构或法院确认。和解协议生效后，双方应终止争议解决程序，并按照和解协议履行相关义务。

第九条其他条款

1.通知方式

双方在本协议中的所有通知、请求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前七个工作日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更

本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。任何一方未经对方同意，不得单方面变更本协议内容。双方对协议变更的约定具有同等法律效力。

3.协议终止

本协议在以下情况下终止：

（1）协议有效期届满，双方未续签；

（2）双方协商一致同意终止；

（3）因不可