2025年北京市西城区新街口街道社区工作者招聘考试真题及答案

2025年北京市西城区新街口街道社区工作者招聘考试练习题及答案一、公共基础知识（共20题，其中单项选择题15题，多项选择题5题）（一）单项选择题（每题1分，共15分。每小题只有一个正确选项）1.2024年12月，北京市发布《关于深化“接诉即办”改革提升基层治理效能的若干措施》，提出“三升三降”目标。下列不属于“三升”内容的是：A.响应率提升B.解决率提升C.满意率提升D.主动治理率提升2.西城区新街口街道作为北京历史文化街区集中区域，拥有多处文保单位。下列属于该街道的文保单位是：A.恭王府B.徐悲鸿纪念馆C.太庙D.智珠寺3.根据《中华人民共和国民法典》，关于业主共有部分的规定，下列说法正确的是：A.小区电梯广告收益归物业服务企业所有B.占用公共道路的车位收益归全体业主共有C.业主大会决定解聘物业公司需经全体业主同意D.业主对共有部分的使用无需遵守管理规约4.2025年北京市政府工作报告提出，要加快建设“一刻钟便民生活圈”。下列不属于便民生活圈重点服务功能的是：A.早餐服务B.家政维修C.跨境电商D.社区养老5.社区工作者在入户走访时，发现独居老人张奶奶家中存在电线老化问题，正确的处理流程是：A.立即自行更换电线B.记录问题并联系社区物业或电力部门C.告知老人自行联系维修D.拍照发工作群后不再跟进6.新街口街道某社区开展“历史文化进社区”活动，计划组织居民参观辖区内的北京鲁迅博物馆。活动前需重点确认的事项不包括：A.博物馆开放时间及参观容量B.参与居民的健康状况及出行方式C.活动经费是否包含讲解服务费用D.邀请媒体记者进行宣传报道7.根据《北京市社区工作者管理办法》，社区工作者的考核分为日常考核、年度考核和聘期考核。年度考核结果不包括：A.优秀B.合格C.基本合格D.待改进8.社区治理中“四议两公开”工作法的“四议”是指：A.党支部提议、“两委”会商议、党员大会审议、居民代表会议决议B.居民提议、业委会商议、党支部审议、街道会议决议C.社区工作者提议、居民小组商议、党员大会审议、街道决议D.物业提议、“两委”会商议、居民会议审议、区政府决议9.2024年修订的《北京市生活垃圾管理条例》中，厨余垃圾的收集容器颜色是：A.绿色B.蓝色C.红色D.灰色10.社区工作者在组织居民议事会时，发现部分居民因意见分歧发生争执。此时应采取的正确策略是：A.直接打断争执，宣布休会B.引导双方表达诉求，寻找共同利益点C.支持多数人意见，否定少数人观点D.记录争执内容，事后单独批评争执者11.新街口街道推动“物业+社区”联动机制，下列不属于联动重点任务的是：A.共同参与小区环境整治B.联合处理12345市民服务热线诉求C.合作开展社区文化活动D.代行居民委员会选举职责12.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为：A.2年B.3年C.5年D.6年13.社区工作者在建立居民需求档案时，应遵循的原则不包括：A.动态更新B.隐私保护C.全面覆盖D.强制登记14.新街口街道某社区拟开展“邻里节”活动，预算资金来源不包括：A.社区公益金B.辖区单位赞助C.居民个人集资D.街道财政拨款15.关于社区志愿服务，下列说法错误的是：A.志愿者需签订服务协议明确权利义务B.社区应建立志愿者服务时长记录制度C.未成年人不能参与社区志愿服务D.志愿服务组织应定期对志愿者进行培训（二）多项选择题（每题2分，共10分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）16.新街口街道作为西城区“文化体验之窗”，近年来重点推进的文化传承项目包括：A.砖塔胡同历史文化街区保护B.徐悲鸿纪念馆周边文化景观提升C.社区“老物件”博物馆建设D.跨境文化创意产业园区开发17.社区工作者在处理居民矛盾时，应遵循的原则有：A.依法依规B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势一方D.注重调解效果18.下列属于社区公共服务内容的有：A.社区卫生服务中心提供的基本医疗B.社区老年餐桌的午餐供应C.物业公司提供的电梯维护D.社区图书馆的免费开放19.关于社区应急预案的制定，正确的做法包括：A.结合社区实际风险（如老旧小区火灾、积水点内涝）B.明确各主体职责（社区工作者、物业、志愿者）C.每年至少开展1次应急演练D.预案内容无需向居民公开20.社区工作者的职业能力要求包括：A.群众工作能力B.政策执行能力C.新媒体运用能力D.行政执法能力二、社区工作专业知识（共20题，其中单项选择题10题，多项选择题5题，简答题5分）（一）单项选择题（每题1分，共10分）21.社区工作者运用“个案管理”方法帮助困境居民时，关键步骤是：A.制定个性化服务计划B.统一提供标准化服务C.仅关注物质帮扶D.依赖政府部门解决问题22.社区营造的核心目标是：A.完善社区硬件设施B.激发居民参与意识，培育社区共同体C.提升社区工作者考核成绩D.完成上级部署的任务指标23.下列属于社区社会组织的是：A.街道办事处B.社区老年舞蹈队C.市场监管所D.物业服务企业24.社区工作者在设计需求调查问卷时，错误的做法是：A.问题表述清晰无歧义B.设置“其他”选项收集开放意见C.诱导性提问（如“您是否支持环境整治？”）D.涵盖人口学基本信息（年龄、居住时长）25.小组工作中，当组员出现“沉默”现象时，社会工作者应：A.直接点名让组员发言B.等待并观察，适当引导C.跳过该环节继续流程D.批评组员不配合26.社区协商的“三上三下”工作法是指：A.议题上会讨论、方案上墙公示、结果上报备案；收集居民意见、修改完善方案、反馈落实情况B.工作者上门走访、问题上报街道、结果下传社区；居民提出诉求、社区商议解决、反馈处理结果C.会议记录上本、问题台账上网、整改结果上报；政策下传、服务下沉、温暖下送D.提案上会审议、预算上报审批、结果下榜公示；意见收集、方案修改、效果评估27.关于社区志愿服务激励，正确的措施是：A.仅对服务时长超过100小时的志愿者给予奖励B.制作志愿者服务纪念章，定期表彰优秀志愿者C.强制要求社区工作者家属参与志愿服务D.用物质奖励替代精神鼓励28.社区工作者在跟进“接诉即办”工单时，应重点关注的环节不包括：A.及时联系诉求人了解具体情况B.协调相关部门在规定时限内解决问题C.问题解决后无需回访D.分析同类诉求，推动源头治理29.下列属于社区文化建设内容的是：A.组织居民参与“社区微更新”设计B.定期举办社区电影节、书法展C.开展垃圾分类知识竞赛D.以上都是30.社区工作者在与少数民族居民沟通时，应特别注意：A.强调文化一致性，要求融入主流B.尊重其风俗习惯和宗教信仰C.避免提及民族差异D.按照统一标准提供服务（二）多项选择题（每题2分，共10分）31.社区工作的专业价值观包括：A.尊重与平等B.助人自助C.社会公正D.效率优先32.社区治理的主体包括：A.社区党组织B.居民委员会C.社区社会组织D.驻区单位33.下列属于社区工作者“支持者”角色的是：A.帮助独居老人联系送餐服务B.鼓励失业居民参加职业技能培训C.调解邻里矛盾D.组织居民参与社区规划讨论34.社区资源整合的途径包括：A.建立驻区单位共建共享机制B.挖掘社区能人（如医生、教师）的专业资源C.申请政府购买服务项目D.要求企业无偿提供物资35.社区工作者在进行社区分析时，需要了解的内容包括：A.社区人口结构（年龄、职业、民族）B.社区地理环境（交通、设施分布）C.社区权力结构（关键人物、组织）D.社区历史文化（传统、习俗）（三）简答题（5分）36.请简述社区工作者在推进“老旧小区改造”工作中应发挥的作用（要求分点作答，300字左右）。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）（一）案例一新街口街道某社区为20世纪80年代建成的老旧小区，无物业管理，存在楼道堆物、私拉电线充电、停车位不足等问题。近期，部分居民通过12345热线反映：“楼下王大爷在楼道堆放旧家具，影响通行还存在火灾隐患，社区多次劝说无效。”社区工作者小李在走访中发现，王大爷独居，子女在外地，平时靠捡废品贴补家用，堆放的旧家具中有部分是准备卖钱的。问题：1.请分析王大爷持续堆放物品的深层原因（5分）。2.如果你是小李，将采取哪些措施解决该问题（10分）？（二）案例二某社区计划在中心花园增设儿童游乐设施，征求居民意见时，部分老年居民反对：“我们不需要儿童设施，花园应该留作跳广场舞的场地。”年轻家长则表示：“社区儿童多，现有设施老化，急需更新。”双方争执不下，甚至发生言语冲突。问题：1.请分析矛盾产生的主要原因（5分）。2.作为社区工作者，应如何化解此次矛盾（10分）？四、公文写作题（20分）新街口街道XX社区拟于2025年9月23日（周日）上午9:00-11:00，在社区文化广场举办“我们的节日·中秋”主题活动，内容包括传统手作（扎灯笼、做月饼）、文艺表演、便民服务（免费理发、量血压）。请以社区居民委员会的名义，撰写一份活动通知。要求：格式规范、内容完整、语言简洁，字数400字左右。2025年北京市西城区新街口街道社区工作者招聘考试试题答案及解析一、公共基础知识（一）单项选择题1.答案：A解析：“三升三降”指主动治理率、解决率、满意率提升，平均响应时长、重复诉求率、群众投诉率下降。响应率是基础指标，已实现高位稳定，不属于“三升”内容。2.答案：B解析：徐悲鸿纪念馆位于新街口北大街53号，属于新街口街道；恭王府在什刹海街道，太庙在东华门街道，智珠寺在景山街道。3.答案：B解析：《民法典》第282条规定，建设单位、物业服务企业或其他管理人等利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有。占用公共道路的车位属于业主共有，收益归全体业主。4.答案：C解析：“一刻钟便民生活圈”重点包括餐饮、零售、家政、维修、养老、托育等基本服务，跨境电商不属于社区便民服务范畴。5.答案：B解析：社区工作者无专业维修资质，应记录问题并协调物业或电力部门处理，同时跟进反馈，确保问题解决。6.答案：D解析：活动前需确认博物馆开放信息、参与居民安全、经费使用等，邀请媒体报道非必需环节，可根据活动效果后期宣传。7.答案：D解析：《北京市社区工作者管理办法》规定，年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。8.答案：A解析：“四议两公开”是党支部提议、“两委”会商议、党员大会审议、居民代表会议决议，决议内容和实施结果公开。9.答案：A解析：北京市生活垃圾分为厨余垃圾（绿色）、可回收物（蓝色）、有害垃圾（红色）、其他垃圾（灰色）。10.答案：B解析：社区工作者应扮演“协调者”角色，引导双方理性表达，寻找共同需求，推动问题解决。11.答案：D解析：居民委员会选举是居民自治范畴，物业无权代行，联动机制重点在服务协同。12.答案：C解析：《城市居民委员会组织法》规定，居民委员会每届任期5年，成员可以连选连任。13.答案：D解析：居民需求档案应自愿登记，尊重居民意愿，不得强制。14.答案：C解析：社区活动资金主要来源为街道拨款、社区公益金、辖区单位赞助，居民个人集资不符合“惠民”原则。15.答案：C解析：未成年人可在监护人陪同下参与适合的志愿服务（如环保宣传），但需保障其安全和权益。（二）多项选择题16.答案：ABC解析：新街口街道重点推进历史文化街区保护、社区文化场馆建设，跨境产业园区不属于基层社区文化传承项目。17.答案：ABD解析：社区矛盾调解应依法、尊重当事人、注重效果，不能偏袒任何一方。18.答案：ABD解析：物业公司提供的电梯维护属于市场化服务，社区公共服务由政府或社区组织提供。19.答案：ABC解析：社区应急预案需向居民公开，提高知晓率和参与度。20.答案：ABC解析：社区工作者无行政执法权，需配合执法部门开展工作。二、社区工作专业知识（一）单项选择题21.答案：A解析：个案管理强调个性化服务，根据服务对象需求制定计划，整合多方资源。22.答案：B解析：社区营造核心是激发居民主体性，促进社区成员互动，形成共同意识。23.答案：B解析：社区社会组织是居民自发成立的非营利性组织，如老年舞蹈队；街道办事处是行政机关，物业是企业。24.答案：C解析：调查问卷应避免诱导性提问，确保结果客观。25.答案：B解析：小组工作中“沉默”可能是思考或紧张，工作者应给予空间，适当引导（如“可以分享一下您的想法吗？”）。26.答案：A解析：“三上三下”是议题上会、方案上墙、结果上报；意见收集、方案修改、反馈落实，是社区协商的规范流程。27.答案：B解析：志愿服务激励应多样化，精神激励（表彰、纪念章）与适当物质激励结合，避免强制或“唯时长论”。28.答案：C解析：“接诉即办”要求“主动办、认真办、办到位”，问题解决后需回访确认满意度。29.答案：D解析：社区文化建设包括文化活动、环境营造、居民参与等多方面，ABC均属于。30.答案：B解析：与少数民族居民沟通需尊重文化差异，避免刻板印象，提供适应性服务。（二）多项选择题31.答案：ABC解析：社区工作专业价值观包括尊重、平等、助人自助、社会公正，效率优先是行政管理原则。32.答案：ABCD解析：社区治理是多元主体协同，包括党组织、居委会、社会组织、驻区单位等。33.答案：AB解析：“支持者”角色是鼓励服务对象自强，帮助链接资源；调解是“协调者”，组织参与是“组织者”。34.答案：ABC解析：资源整合需平等合作，不能强制要求企业无偿提供物资。35.答案：ABCD解析：社区分析需全面了解人口、环境、权力、文化等要素，为精准服务提供依据。（三）简答题（参考答案）36.社区工作者在老旧小区改造中应发挥以下作用：（1）政策宣传者：通过入户走访、社区公告、线上群聊等方式，向居民解读改造政策（如资金来源、改造内容），解答疑问，争取支持。（2）需求收集者：组织居民议事会、问卷调查，收集居民对楼体加固、管网改造、车位规划等具体需求，形成“需求清单”反馈给施工方。（3）矛盾协调者：针对改造中可能出现的利益冲突（如拆除违建、占用绿地），及时调解居民与施工方、居民与居民之间的矛盾，推动协商解决。（4）过程监督者：参与改造方案讨论，监督施工质量和进度，定期向居民公示改造进展，确保透明化。（5）后续维护推动者：改造完成后，引导居民参与制定《小区管理规约》，推动成立业委会或自管组织，建立长效维护机制。三、案例分析题（一）案例一参考答案1.深层原因：①经济因素：王大爷独居且经济困难，通过捡废品贴补家用，堆放物品有实际经济需求；②情感因素：子女不在身边，堆放物品可能是一种情感寄托（如旧家具承载回忆）；③认知因素：对楼道堆物的安全隐患认识不足，认为“自己的东西放在公共区域没关系”；④服务缺失：社区此前劝说方式可能较为简单，未提供替代性解决方案（如联系废品回收、提供经济帮扶）。2.解决措施：①情感沟通：小李应再次入户，倾听王大爷的生活困难和诉求，表达理解（如“大爷，我知道您平时不容易，捡废品也是为了贴补家用”），建立信任关系。②需求评估：了解王大爷的经济状况、健康情况，联系社区低保专干核实是否符合救助条件，申请临时救助或引入慈善资源。③替代方案：联系正规废品回收企业，定期上门以合理价格收购王大爷的废品，避免堆放；协调物业在小区指定区域设置临时存放点（如社区仓库），方便暂存待卖物品。④安全宣传：通过社区消防演练、发放安全手册等方式，向王大爷及其他居民普及楼道堆物的火灾风险，邀请消防员现场讲解案例，提高安全意识。⑤长效跟进：与王大爷约定每周上门走访，关注其生活状况，动员社区志愿者定期陪伴，缓解孤独感；联合物业加强楼道巡查，发现堆物及时提醒。（二）案例二参考答案1.矛盾原因：①需求差异：老年居民注重休闲娱乐（广场舞），年轻家长关注儿童服务（游乐设施），核心需求未被对方理解；②资源有限：中心花园面积固定，增设儿童设施可能压缩广场舞空间，存在场地分配冲突；③沟通不足：社区在征求意见时可能未充分引导双方表达需求，导致直接对立；④参与不足：部分居民未参与前期讨论，意见集中爆发。2.化解措施：①搭建沟通平台：组织专题议事会，邀请双方代表、社区民警、物业负责人参加，明确“倾听-表达-协商”流程，要求发言时只谈需求（如“我需要安全的儿童活动空间”），不谈指责。②专业评估需求：委托第三方机构统计社区儿童数量（0-12岁）、老年居民活动时间（如广场舞集中在早晨7-8点、傍晚6-7点），用数据说明双方需求的合理性。③优化空间设计：建议将花园划分为“儿童活动区”（设置防护地垫、低矮设施）和“老年活动区”（保留部分空地），通过绿化隔离带减少相互干扰；