关于隆科网络科技有限公司知识型员工工作压力的探讨

关于隆科网络科技有限公司知识型员工工作压力的探讨目录TOC\o"1-2"\h\u18867【摘要】 430063【关健词】 54898引言 54479一、工作压力的内涵 58567二、隆科网络科技有限公司知识型员工工作压力来源分析 523571（一）工作负荷过高造成压力 62471（二）绩效考核制度不合理造成压力 720962（三）人际关系不和谐造成压力 82749（四）工作——家庭冲突难以平衡造成压力 824117三、知识型员工压力的管理对策 94514（一）适度降低员工工作负荷 913839（二）制定合理的绩效考核以及薪酬方案 1129725（三）正确应对人际关系 1116800（四）正确平衡工作——家庭冲突 1225859【参考文献】 14【摘要】随着社会经济的不断发展，员工在工作中的竞争也日益激烈，与此同时，知识型员工由于工作压力而产生的问题不断凸现，缓解员工工作压力已成为人力资源管理研究的新课题。因此，在人力资源管理实践中，有必要对员工工作压力进行深入研究，通过对工作压力对员工的影响以及压力的来源进行分析，找出应对员工压力的有效对策，从而促进员工身心健康发展，提高企业经济效益。【关健词】知识型员工；工作压力；压力源引言随着社会经济的不断发展，员工在工作中的竞争也日益激烈，如果说20世纪制造业手工工作者的工作效率得到了大大提高，那么21世纪经济时代的到来则使知识型员工成为组织发展的主力军。这里所说的知识型员工与非知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念以及行为方式等方面有诸多不同。知识型员工主要有较高的个人素质、对实现自我价值具有强烈欲望、高度重视成就激励和精神激励、很高的创造性和自主性、强烈的个性以及对权势的蔑视、工作工程难以实行监督控制、工作成果不易加以直接测量和评价、人员的流动性高等特点。然而随着社会竞争的日益激烈，知识型员工也面临着巨大的压力和挑战，与此同时，知识型员工由于工作压力产生的问题更是不断凸现，由此可见，缓解知识型员工工作压力已成为人力资源管理研究的新课题。一、工作压力的内涵目前，学术界关于工作压力的定义尚不明确，不同专家学者有着不同的观点。Lazarus&Launier(1987)认为“工作压力是需要或超出正常适应反应的任何状况”，在这里，他们主要强调的是压力的来源；Ivancevich&Matteson则认为“压力是个体对客观环境的一种主观反应”，他们主要强调的是个人对压力的体验以及认知评价。综合上诉不同的观点，本文中我们对压力做出如下定义：压力（stress）是指个体所察觉到“需求——能力”不平衡而引起的一种身心紧张的状态。当压力发生在工作场所时，就称之为工作压力（workstress或occupationstress）。如果压力的程度没有超过个人的承受和应对能力，则压力对于个人来说就是积极的，会促进个人的发展，这也就是我们通常所说的“压力产生动力”。反之，如果压力的程度超过了个人的应对和承受范围，那么就会对个人产生消极的作用，从而影响个人的心理以及生理健康。因此，在人力资源管理的实践中，我们有必要对员工的工作压力进行深入的研究，通过对工作压力对员工的影响以及压力的来源进行分析，找出应对员工工作压力的有效对策，从而促进员工身心健康发展，进而提高企业的经济效益。二、隆科网络科技有限公司知识型员工工作压力来源分析隆科网络科技有限公司成立于2016年05月19日，注册资金10万人民币，是四川省市旌阳区一家集医疗、保健、美容、卫生服务行业于一体的公司。公司以“专注、用心、服务”为核心价值，通过公司所有员工的专业水平和不懈努力，为社会提供了优质的服务。公司目前有员工112人，设有市场部、运营部、企划部、客服部、咨询部、人事部、财务部、行政综合部八个部门，各部门合理配合，保证了公司平稳发展。多年来，隆科网络科技有限公司一直秉承以用户需求为核心，在专注医疗、保健、美容、卫生服务行业同时，提供优质、用心的服务，公司也因此赢得了众多业界的信赖和好评，在四川旌阳区逐渐树立起公司良好品牌。公司中大部分员工从事有技术性的脑力劳动，适合作为此次调查研究的对象。为了深入了解隆科网络科技有限公司知识型员工工作压力的来源，从而针对压力来源提出有效应对策略，我们对隆科网络科技有限公司中的20余位知识型员工进行了访谈，访谈主要针对市场部、咨询部、和网络运营部进行，其中包括部门主管、组长以及普通员工。在对访谈结果做出总结分析后，发现网络科技有限公司中知识型员工的工作压力主要来源于工作负荷、绩效考核、人际关系、、工作家庭冲突四个方面。（一）工作负荷过高造成压力工作负荷（workload）是指单位时间内人体承受的工作量。旨在测定和评价人机系统的负荷状况，努力使其落入最佳工作负荷区域。根据工作性质的差异分为体力工作负荷和心理工作负荷两类。在对网络科技有限公司中，网络运营部的员工感受到了强大的工作负荷带来的巨大压力。网络运营部员工任志涛在访谈中表示：“每天做着大量重复性的工作，如优化网络、扩展和维护网络渠道等，而且需要时刻观察着电脑，维护网络安全，这些高重复性的工作经常会让我感到工作枯燥、工作量大、疲劳感强。这种感受无论是在精神方面还是身体方面都让我有很大的压力，而且这种压力会影响到我工作以外的生活。”另一位网络运营部员工肖振林在访谈中表示：“让我觉得最有压力的是工作时间以及倒班制。网络运营部门早班时间为8:00-16:00，晚班时间为16:00-24:00，由于部门只有4位员工，我们的排班经常会出现晚班接接早班的情况，也就是凌晨下班第二天早上8点上班，在这种情况下我会感到睡眠不足，第二天上班容易出现疲劳，而且这种倒班制已经造成了我作息不规律，对我的身体健康也有很大影响。”由此看来，超工作负荷是隆科网络科技有限公司知识型员工工作压力源之一。长时间处于高工作负荷的状态，不仅对员工身心健康有影响，而且会影响到员工的工作状态，从而对企业产生负面影响。（二）绩效考核制度不合理造成压力绩效考核是业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。合理的绩效考核制度对员工会有激励作用，反之，绩效考核制度若不合理将会给员工造成重大压力。在网络科技有限公司中，最能感受到绩效考核所带来的压力的部门是咨询部。咨询部组长张娇在访谈中表示：“在咨询部让我最有压力的是业绩，我们不仅是每个小组有业绩目标，而且个人也有，所以，我作为组长不仅要带领小组完成本月目标，而且要完成个人的本月目标。我们小组共五个成员，每月总目标200个客户，个人每月50个客户，若每月总目标未完成，那么差一个客户扣组长20块，个人目标未完成，差一个客户扣该员工50块，并且全组员工将接受培训，组长将接受训话。着样的规定让我每天都处于高度紧张的状态，害怕不能完成目标，每天都感到压力特别大。”咨询部员工陈慧娟说：“我们部门是全公司压力最大的部门，每个员工都有业绩目标，而且这个目标只有少数人能够达到，未达到目标会被扣薪水，达到目标却只有极少的奖励，这样不对等的奖惩制度和不合理的目标数让我感到很有压力，经常回到家都想着业绩还差多少完成，也会影响到我生活中的情绪。”隆科网络科技有限公司的考核制度是以业绩为主要指标进行设计的，用于考核咨询部和市场部员工，主内容为每人每月业绩目标50个客户，小组人数乘以50就得到每个小组的总目标，对于完成个人目标的员工给予200元绩效奖励，对于个人目标未完成的员工，差一个客户扣50元；完成小组目标的，小组员工每人得到50元绩效奖励，其中组长再额外奖励200元，未完成小组目标的，差一个客户组长扣50元。然而通过访谈我们了解到，在制定这个考核制度时企业并没有征求咨询部和市场部员工的意见，考核目标的制定也没有考虑员工的实际能力，很多员工表示因为公司绩效考核奖惩力度不对等，目标制定不合理而感到巨大压力。由此可见，不合理的绩效考核制度隆科网络科技有限公司知识型员工的压力源。（三）人际关系不和谐造成压力人际关系的不协调会使员工产生压力，不同文化背景，不同国家，不同教育程度的员工在一起共事也会产生压力，公司结构扁平化也可能给员工造成压力，因为资历相仿的员工之间的竞争更为激烈。同时，同事间工作联系更为紧密，角色经常交叉，就更容易产生冲突。每个组织内部都存在复杂的人际关系。在隆科网络科技有限公司中自然也不例外。咨询部员工罗雪在访谈中说到：“我感觉目前最让我有压力的不是业绩，而是我和周围同事的关系。我入职三个月左右，已经不算新员工了，但却和周围同事互不了解，他们平时工作都相对较忙，而我每天也有大量工作，公司也没有举行过团建活动，所以跟同事缺乏交流沟通，这让我感到很孤单，这段时间都很压抑，所以工作也不开心。”由于隆科网络科技有限公司的沟通交流渠道未完善，也未给员工创造多沟通交流的机会，所以很多员工因为互相缺乏沟通交流而不能更好的处理人际关系，如果某些员工不善于表达内心想法，压力就会累积在心里，当压力积累到一定点时，员工就会爆发，做出不可挽救的事情，造成巨大的损失。（四）工作——家庭冲突难以平衡造成压力工作——家庭冲突(work-familyconflict,WFC)是指个体在工作和家庭两个人生重要领域里感受到的角色间的冲突，是工作与家庭关系的一种极端形式，是很多人在日常生活中所普遍感受到的压力源之一。市场部主管林和校在访谈中表示：“从公司成立时我就在公司工作，对我来说现在的压力来源并不是当初的业绩和管理，反而是和家人相处的时间很少。作为部门主管我几乎每天都在公司，所以一年只能回家两次。因为没有花足够时间陪在家人身边，我对家人十分愧疚，如果在工作的时候想到家人，很多时候我都无法集中精力工作，内心也会很纠结，感觉喘不过气，这方面压力对我来说是十分大的。”网络运营部员工韦广军表示：“家庭和工作两方面不能兼顾对我来说也是有很大压力的，当我上晚班的时候就没有时间接孩子放学，不能陪他吃晚饭，有时候孩子也会有埋怨，这方面压力有时候让我感觉比工作方面的压力更大。”通过访谈和对以往研究的分析，我们发现，工作家庭冲突主要有时间冲突、紧张冲突、行为冲突三中表现。（1）时间冲突(time-basedconflict)发生在一个人所扮演的各种角色共同竞争有限的时间，因为时间投入某一个角色通常很难再投入另一个角色。例如:晚上要出席项目团队的重要会议，不能参加家庭成员的生日宴会;或者家中老人需要照顾导致无法去公司上班等情形产生的冲突都是基于时间的工作家庭冲突。（2）紧张冲突(Strain-basedconflict)是扮演一个角色所产生的紧张、焦虑、疲倦等角色紧迫症状影响到另一个角色的扮演。例如，上班太过劳累，下班回家之后提不起精神与家人聊天;同样因为担忧生病的家人，在工作中表现出心烦意乱，情绪失常。实际上，时间冲突和紧张冲突之间存在高度的相关。（3）行为冲突(behaivor-basedconflict)是因为工作和家庭两种角色对个人的行为模式有不同的要求，如果个人不能依据不同角色的期望去调整自己的行为模式，就会产生冲突。例如:作为一个管理者通常被期待为情绪稳定、进取和客观，而作为一个家庭成员则被期待为温暖、富有情感。如果一个人不能调整自己的行为来扮演不同的角色，这时候便会产生行为冲突。三、知识型员工压力的管理对策根据访谈我们找出了四个造成网络科技有限公司知识型员工工作压力源，分别是工作负荷、绩效考核、人际关系和工作——家庭冲突。下面我们将通过研究分析综合其他研究成果针对这四个压力源提出针对这四个压力源的应对方法。（一）适度降低员工工作负荷根据访谈结果分析，隆科网络科技有限公司员工工作负荷主要来源于工作量大、工作内容重复性高两方面。针对这两方面企业可以采取以下措施来降低员工工作负荷，减轻员工工作压力：1.科学的制定人员配置数量，定岗定员。①建立和维护完善的员工档案是合理配置员工的基础。需充分了解公司人员现状包括员工结构，经验，知识水平等，为进行人员调整和配置提供依据。定期了解各用工部门对现有员工的满意程度以及对员工的需求，包括数量需求以及素质需求。②根据企业内部的经营战略、业务流程的情况，和管理层及相关的业务部门共同商定相应的组织架构和人员配置计划。例如：隆科网络科技有限公司的网络运营部门员工认为工作量大、工作时间长，并只有4位员工，这样使员工感受到极大压力。要减轻工作负荷，那么公司可以根据工作量增加部门员工人数以达到最优的人员配置和工作负荷量。③企业内部的业务发展部门根据业务发展情况设计合理的业务流程，根据业务流程决定各部门需要的人员数量以及业务分工。例如：隆科网络科技有限公司的运营部和企划部两个部门在工作内容上有交叉，而目前运营部的员工明显出现了高工作负荷的情况，那么公司可以将交叉的工作内容分配给企划部，由此，运营部的员工人数就会处于合理状态，超负荷情况自然也能得到有效解决。④根据协商后的人员配置计划，修改或制定相应的职责说明书及薪资计划，明确定义与新的人员配置计划相适应的员工职责说明。人员的合理配置需要各部门进行协商，隆科网络科技有限公司各部门负责人应该根据本部门的实际情况来协商各部门所需配置人员的数量，这样才能使人员的配置与公司的发展要求相匹配，达到人员的最优配置。⑤在设计好合理的人员配置计划并制定好详尽沟通计划之后，实施人员的合理配置应该考虑到工作交接的平稳过渡，避免一蹴而就而造成的混乱，应该循序渐进地实施人员配置调整，并且在方案实施过程中应该不断根据情况变化采取沟通措施，配合方案顺利实施。2.工作丰富化工作丰富化是以员工为中心的工作再设计（employee-centeredworkredesign），它是一个将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。岗位丰富化的核心是尽量降低单调重复的工作，在保证效率的前提下，让员工有机会接触新技能、新岗位。多样化的工作内容可以提高员工的工作兴趣，降低员工对工作的倦怠感，从而减轻员工的压力。使工作丰富化的具体做法有:①在\t"/item/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E4%B8%B0%E5%AF%8C%E5%8C%96/_blank"工作方法、工作程序和工作速度的选择等方面给下属以更大的自由，在保证完成必须完成的工作前提下，或让他们有权自行决定接受还是拒绝某些工作。②鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往。以增强员工对公司的归属感，从而更愿意为公司付出。③放心大胆地任用下属，以增强其责任感。④采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织作的贡献。⑤最好是在基层管理人员得到反馈以前，把工作完成的情况反馈给下属。⑥在改善工作环境和工作条件方面，如办公室或厂房、照明和清洁卫生等，要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。（二）制定合理的绩效考核以及薪酬方案根据访谈结果，网络科技有限公司知识型员工的工作压力源包括绩效考核以及薪酬设计的不合理，这样就导致员工心理的不平衡，任务努力付出的结果没有得到应有的肯定和回报，从而给知识型员工造成压力。合理的绩效考核和薪酬方案不仅能激励员工积极地工作，而且在一定程度上能够稳定员工对于工作量大所带来的不满情绪，从而降低员工的压力感。1.企业要制定合理有效的绩效考核方案，在制定方案的过程中企业要注意制度制定和执行时要严格、制定的目标要明确、绩效考核的反馈要及时、绩效考核方法的操作性要强等。在访谈中我们发现，网络科技有限公司不合理的绩效考核方案给员工带来了巨大压力，主要原因就在于目标的制定，责任的划分以及奖惩制度存在不合理之处。公司在制定业绩目标时，因考虑所指定的秒是否能为多数员工所达到和接受；在划分责任时应充分考虑组长和其他人的责任情况；制定奖惩制度时应保证奖惩力度大致相符，避免出现奖小惩大的情况，使员工心里产生不平衡，给员工带来不满情绪。2.企业应充分利用带薪休假制度，适当延长带薪年休假时间，合理规定年休假与其他假期的拆抵内容。还可以实行宽带薪酬，对员工的考核不仅仅针对业绩，还应增加个人能力、综合素质、品德和态度等指标，让绩效考核更具公平性。合理理的休息休假制度能让员工在保证工作时间的情况下有更多的机会休息，这样劳逸结合不仅能降低员工的工作压力，以更饱满的精神状态投入到工作中，而且能为公司创造更多的价值。（三）正确应对人际关系人际关系不仅在工作交往中起着非常重要的作用，而且对员工压力的感受方面也有着举足轻重的作用，人际关系是开展工作的依托，在当前的组织中，团队的协作十分重要，因此，人际关系也显得十分重要。那么，如何处理人际关系才能在组织中获得更好的发展呢？1.公司应当帮助员工在公司建立良好的人际关系。如对新加入公司的员工要进行员工培训或者轮岗实习，让新员工对各部门同事和上级邻导产生一定的了解；沟通是解决问题最有效的方法，公司应建立良好的沟通渠道，保证上下级员工之间能够在工作上有良好的沟通，从而帮助员工解决工作上的各种冲突和困惑；团建活动是增进公司员工感情和归属感最有效的方法之一，公司应定期举行团建活动，如举行公司运动会、郊游、聚餐等，促进员工间的互相了解。2.个人在应对人际关系时要注意要做到尊重并适应组织环境，比如领导风格，公司文化，管理理念等。并根据组织的风格不断调整自己的脾气习性，与之相适应，慢慢融入进去，找到和谐的感觉；要对人际关系的重要性有一个清醒的认识，有意识地培养自己的人际关系，将之融入日常的工作交往中，为人际关系的不断改进而持续努力；要从自己的言行举止入手，用诚实的态度、合作的精神感染与自己接触的每一个人，将细节的处理运用到人际交往的每一个环节，促成人际关系处理的良性发展；在工作交往当中一定要注意自己的处事方法，不管身处何位都要对人友善和尊重；注意自我修养和自我提高以以诚信为原则，以工作为中心，而不能仅仅为人际关系而人际关系。（四）正确平衡工作——家庭冲突随着经济发展的需要和妇女地位的提高，夫妻双方都从事职业工作情况在世界各国都越来越普遍的存在，但是这种双职工家庭模式也必然会给人们带来很多新的压力。处理好工作与家庭的关系变得困难——对孩子的照顾时间不够，日程安排的冲突，完成家庭义务与工作责任总是缺少时间等。那么企业和个人应该如何处理好事业跟家庭的关系？（1）组织可以为平衡知识型员工工作家庭冲突提供三大支持策略。①努力为知识型员工减轻工作压力，包括为员工提供各种信息，减轻员工无所适从的角色模糊和角色冲突，适当减轻员工的工作负荷，加班频率可以适当减少