调解协议书可以是口头的

调解协议书可以是口头的1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，

地址：北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家依法注册成立的大型房地产开发企业，主要业务涵盖房地产项目的开发、销售及租赁。为满足市场需求，甲方计划开发建设XX商业综合体项目，并拟通过租赁方式引入优质商户，提升项目运营效益。根据项目整体规划及市场推广策略，甲方需引入一家具备丰富零售运营经验的专业服务机构，负责指定区域的租赁及运营管理工作。乙方作为业内知名的商业运营管理公司，凭借其专业的团队、丰富的经验和良好的市场口碑，被甲方选定为本次项目的合作对象。双方基于平等互利、协商一致的原则，经友好协商，达成以下调解协议，以兹共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX商业运营管理有限公司，

地址：上海市静安区南京西路99号XX广场28层，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家专注于商业地产运营管理的企业，成立于2010年，总部位于上海，业务范围涵盖商场租赁、物业管理、市场推广及客户服务等多个领域。公司拥有一支经验丰富的专业团队，长期服务于国内外知名商业品牌，具备丰富的市场资源和高效的运营管理能力。近年来，乙方通过科学的市场分析和精准的运营策略，成功提升了多个商业项目的盈利能力，赢得了客户的高度认可。基于乙方的专业能力和市场表现，甲方在项目招商阶段即与乙方建立了合作关系，双方就XX商业综合体项目的运营管理进行了多轮沟通和磋商。乙方在充分了解甲方项目需求的基础上，结合自身优势，提出了切实可行的运营方案，双方最终达成合作意向，现通过调解协议明确双方的权利与义务，确保项目顺利推进。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在XX商业综合体项目运营管理中的权利与义务，确保项目租赁区域按照既定规划顺利引入商户并有效运营。协议范围涵盖但不限于以下内容：1）甲方将位于XX商业综合体项目指定区域的租赁管理权委托给乙方；2）乙方根据甲方要求及市场情况，负责该区域的商户筛选、租赁谈判、合同签订及日常运营协调；3）双方就租赁底价、租金标准、支付方式、运营支持等关键事项达成一致；4）本协议作为双方合作的基础，指导后续运营管理的具体执行，并作为解决争议的依据。通过本协议的签订，双方旨在建立长期稳定的合作关系，共同提升项目商业价值，实现互利共赢。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有如下含义：

1）“项目”指XX商业综合体项目，位于北京市朝阳区，由甲方负责开发建设；

2）“租赁区域”指项目内由甲方规划用于商业租赁的特定区域，具体范围以附件一《租赁区域明细》为准；

3）“运营管理”包括但不限于商户招募、租赁谈判、合同管理、市场推广、客户服务、安全管理及与政府部门的协调；

4）“服务费”指乙方提供本协议项下运营管理服务应得的报酬，具体计算标准见本协议第五条；

5）“有效工作日”指中国法定工作日，不包括周末及法定节假日。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

甲方有权要求乙方按照本协议约定履行运营管理职责，并对乙方的服务进行监督和评估。甲方应向乙方提供必要的项目资料，包括但不限于建筑纸、招商方案、市场数据及政府相关审批文件，确保乙方能够顺利开展运营管理工作。甲方应按时足额支付乙方服务费，并承担租赁区域内必要的公共设施维护费用。在租赁过程中，甲方有权对租赁对象的资质进行审核，并最终决定是否签署租赁合同。同时，甲方应配合乙方处理重大突发事件，并提供必要的法律支持。甲方应确保租赁区域的权属清晰，无任何法律纠纷，以免影响乙方的正常运营。

2.乙方的权力与义务：

乙方有权根据本协议约定收取服务费，并要求甲方按时支付。乙方应组建专业的运营管理团队，负责租赁区域的全面运营，包括但不限于：市场调研、商户筛选、租赁谈判、合同签订、租金收缴、物业管理及客户服务。乙方应制定详细的运营计划，报甲方审核确认后执行，并定期向甲方汇报工作进展。在租赁管理过程中，乙方应维护甲方的利益，不得泄露项目商业秘密，并确保运营活动符合法律法规及项目管理规定。乙方应负责租赁区域的日常维护，及时处理商户投诉，并协调解决运营过程中出现的各类问题。乙方有权要求甲方提供必要的协助，如需甲方协调政府部门或业主单位时，甲方应及时予以支持。在租赁合同履行期间，乙方应积极维护商户关系，确保租赁区域的商业氛围和经营秩序。如遇重大市场变化或政策调整，乙方应及时向甲方汇报，并提出应对建议。乙方应投保相关责任险，并将保单复印件提交甲方备案，以防范运营风险。在协议期满或提前终止时，乙方应配合甲方完成租赁区域的清场工作，并交还相关运营资料和设备。乙方的所有运营行为应遵守职业道德和行业规范，确保租赁区域的品牌形象和商业价值得到提升。

（注：以上内容根据您的要求进行撰写，如需进一步调整或补充，请告知具体需求。）

第四条价格与支付条件

甲方同意根据本协议约定向乙方支付服务费，作为乙方提供租赁区域运营管理服务的报酬。服务费的计算方式如下：租赁区域实际租赁面积乘以约定租金单价，再乘以相应比例的服务费率。具体计算公式为：服务费=∑（租赁面积×租金单价×服务费率）。服务费率由双方根据市场行情及项目具体情况协商确定，并在本协议附件二中明确。租金单价由双方根据市场评估结果共同确定，并作为计算服务费的基础。甲方应在每月结束后10个工作日内，根据乙方提交的月度服务费结算报告，审核确认后支付当月服务费。支付方式为银行转账，乙方应向甲方指定银行账户汇款。甲方支付的服务费应覆盖乙方在本协议履行期间为运营管理所产生的一切合理成本，包括但不限于人员薪酬、办公费用、市场推广费用、物业管理费等。若乙方因额外服务或超出协议约定的工作范围而产生额外费用，经甲方书面确认后，甲方应另行支付相应费用。双方应确保支付过程符合国家相关财务规定，并保留相关支付凭证。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。协议期满前三个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。在本协议有效期内，乙方应按照协议约定全面履行运营管理职责。协议起始日为项目租赁区域正式移交乙方的日期，或双方约定的其他起始日期。乙方应在该日期前完成运营团队的组建和初步的现场准备工作。关键时间节点包括：每年第一季度结束前，乙方需向甲方提交上一年度的运营报告及下一年度的运营计划；每半年，双方应召开一次项目运营会议，评估协议履行情况并调整运营策略；在租赁合同签订过程中，乙方应在甲方确定租赁对象后15个工作日内完成合同谈判，并提交甲方审核。如遇不可抗力事件，协议履行期限应相应顺延，顺延时间根据不可抗力事件的影响程度由双方协商确定。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

甲方未按本协议约定按时足额支付服务费的，每逾期一日，应按当期应付未付款项的千分之一向乙方支付违约金，但违约金总额不超过本协议总服务费的百分之十。逾期超过30日，乙方有权暂停提供部分或全部运营服务，并要求甲方立即支付拖欠款项及违约金。若因甲方原因导致乙方无法履行运营管理职责，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方已投入的成本、预期收益损失及第三方索赔费用。甲方违反保密义务，泄露项目商业秘密或租赁信息，给乙方造成声誉或经济损失的，应赔偿乙方全部损失。甲方未能按时提供必要项目资料或协调政府关系，导致乙方运营工作延误的，应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。

2.乙方违约责任：

乙方未按本协议约定履行运营管理职责，或服务质量明显低于行业标准，经甲方书面催告后仍未改善的，甲方有权要求乙方限期整改，整改期内甲方仍可按比例扣减服务费。若整改期满后问题仍未解决，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的服务费，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。乙方擅自提高服务费率或收取协议未约定费用，甲方有权拒绝支付，并要求乙方退还已多收款项。乙方泄露甲方商业秘密或为租赁区域引入不合规商户，导致甲方遭受损失的，应承担全部赔偿责任，赔偿金额不低于甲方实际损失，且乙方应承担相应的法律责任。乙方在运营过程中造成租赁区域财产损坏或产生安全责任事故，应负责修复或赔偿，并承担由此产生的一切费用。乙方违反本协议约定的报告义务，未按时提交运营报告或结算报告，导致甲方无法及时了解项目进展或进行费用支付的，应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。若乙方违约行为严重损害甲方利益，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金，违约金金额为本协议总服务费的百分之二十。任何一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权要求违约方承担相应的违约责任，并有权寻求法律途径维权。双方均应确保履行本协议过程中遵守法律法规，如因违法行为导致协议无法履行或产生损失的，责任方应承担全部责任。

第七条不可抗力

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、疫情及其管控措施等。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。如不可抗力影响持续超过30日，双方应另行协商处理方案。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担，互不追责。不可抗力消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务，并采取必要措施减少损失。若不可抗力导致协议目的无法实现，双方可协商解除协议，并互不承担违约责任，但应妥善处理善后事宜，包括人员遣散、财产清理等。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。若协商未能在30日内达成一致，任何一方均有权将争议提交至项目所在地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。若双方在本协议签订时明确约定仲裁解决争议，则应将争议提交至双方共同认可的仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点应选择在本协议签订地或项目所在地。任何一方在争议解决期间，均应遵守相关法律程序，不得采取任何干扰对方正常经营或损害对方利益的过激行为。争议解决期间，不影响双方在本协议项下的权利义务关系及争议解决前的临时措施执行。双方应本着公平合理的原则处理争议，力求通过合法途径达成和解，维护双方的长期合作关系。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过专人递送的通知，送达时视为送达；通过挂号信发送的通知，寄出后10日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出，原协议条款效力不变，除非新条款另有约定。任何口头变更均不具法律效力。

3.分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议某部分被认定为无效，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守相关法律法规，任何违反均可能导致协议无效或需要承担相应责任。

5.保密义务：双方应对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密承担严格保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。

6.不可转让：本协议仅为甲乙双方设立，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方，除非获得对方的书面同意。

7.专属协议：除本协议另有约定外，双方就本协议标的事项，不存在其他任何形式的协议或安排。

8.协议终止后的处理：本协议终止后，双方应各自或共同完成协议项下的结算、资料返还、财产交还等善后工作。乙方应配合甲方完成租赁区域的正常交接，直至甲方自行接管或另行委托他人管理。

第十条附则

1.附件：本协议附件构成本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。附件包括但不限于：《租赁区域明细》、《服务费计算标准》、《运营计划大纲》。所有附件的