《家政服务安全管理规范》

ICS13.100

CCSA90

安徽省地方标准

DB34/TXXXX—XXXX

家政服务安全管理规范

Specificationofsafetymanagementforhomemakingservice

（征求意见稿）

（本草案完成时间:2024年10月28日）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/TXXXX-XXXX

,>I-*—

刖5

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由安徽惠平家政保洁服务有限公司提出。

本文件由安徽省商务厅归口。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件起草单位：安徽惠平家政保洁服务有限公司、安徽工匠质量标准研究院有限公司、淮北市家

庭服务业协会、淮北市淮海大嫂职业培训学校。

本文件主要起草人：周红、赵亚东、孙雅楠、丁智宇。

I

DB34/TXXXX—XXXX

家政服务安全管理规范

1范围

本文件规定了家政服务安全管理规范的术语与定义、服务机构要求、服务员要求、服务过程要求和

安全监督。

本文件适用于家政服务机构的安全管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,

仅该口期对应的版本适用于本文件；不注□期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

SB/T10847家政服务业通用术语

3术语和定义

GB/T20647.8&SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.，

家政服务homemakingservice

以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程.

[GB/T20647.8,定义3.1]

家政月艮务员homemakingserviceattendants

根据合同或协议要求，为雇主提供家政服务的人员，以下简称服务员。

[SB/T10847,定义3.4]

家政月艮务机构homemakingserviceorganization

依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办旅企业单位和个体经济组织机构等，以下简

称服务机构。

4服务机构要求

4.安全管理制度

服务机构应建立健全各项安全管理制度，包括但不限于：

----安全责任制度；

一一安全教育制度；

——健康管理制度；

DB34/TXXXX—XXXX

----安全操作规程与规范；

——监督检查制度；

----应急预案制度。

42安全管理人员

4.2.1服务机构的安全责任人应是法定代表人或主要负责人。

4.2.2服务机构应配置相适应的专（兼）职安全管理人员。

4.2.3安全管理相关人员应熟悉国家和地方安全管理相关的法律法规及技术规范，具备必要的组织协

调能力和突发事件应变处置能力。

4，服务员管理

4.3.1服务机构应查验服务员的身份、学历、健康证、技能证明、简历等证明材料,。

4.3.2服务机构应登录诚信档案网查验服务员档案记录，发现不良记录不应录用。

4.3.3服务机构应与服务员以及雇主签订三方合同，合同应至少包括以下内容：

一家庭服务机构的名称、地址、负责人、联系方式和家庭服务员的姓名、身份证号谒、健康状

况、技能培训情况、联系方式等信息；雇主的姓名、身份证号码、住所、联系方式等信息。

一一服务地点、内容、方式和期限等。

一一服务费用及其支付形式。

——各方权利与义务、违约责任与争议解决方式等。

4.3.4服务机构应询问服务员是否愿意在有监控的服务场所开展服务工作，服务员的回答可作为是否

录用和服务工作安排的依据。

4.3.5服务机构应按照《家政服务员体检基本项目（试行）》列明的项目要求服务员进行体检，体检

结果有效期为一年。服务机构或雇主要求额外增加的体检项目，应告知服务员。

4.3.6服务机构宜为服务员投保人身意外伤害保险。

4.3.7服务机构应定期或不定期对服务员及服务对象进行回访、检查、查看监控，发现安全隐患应及

时处置。

44安全培训

4.4.1服务机构应制定安全培训年度计划，可采取多种形式进行安全培训。

4.4.2安全培训的内容包括但不限于：

----安全相关法律、法规；

——各岗位的安全管理制度与操作规范；

——各岗位设施设备、工具以及劳动防护用品的使用与维保；

一一安全事故的防范与应急处置；

——卫生知识与急救知识；

一一职业健康安全；

----安全意识：

----其他。

4.4.3服务机构应对培训结果进行考核，新入职服务员上岗前应接受安全培训并考核通过。

4F服务场所管理

2

DB34/TXXXX—XXXX

4.5.1服务场所宜安装监控设施并告知服务员，监控范围不应涉及服务员的私人生活区域。

4.5.2服务机构应识别服务场所的安全隐患，并向服务员提供相应的个人防护用品。

4.5.3服务机构应检杳服务场所的消防通道、消防设施是否畅通可用，是否存在火灾隐患。

4.5.4服务机构应检查服务场所的电器设备、电线、插座等是否安全，是否存在老化、裸露或过载使

用的情况。

4.5.5服务机构应评估服务场所的家具、装饰品等是否稳固，是否存在倾倒或掉落的风险。

46事故报告与处理

4.6.1服务机构应建立安全事故报告和处理机制。一旦发生安全事故，应及时报告相关部门，并采取

适当的应急措施，避免事态扩大。

4.6.2报告程序应符合下列要求：

——服务人员或雇主发现服务场所、设施设备或服务人员（雇主）存在安全隐患，应向安全管理

人员报告并采取积极的措施，消除隐患；

——发生安全事故后，服务人员或雇主应立即向安全管理人员报告，安全管理人员应迅速向安全

责任人报告，安全责任人应及时向上级主管部门和相关行政主管部门报告。

47应急预案

4.7.1服务机构应对服务过程中突发事件制定相应的应急预案。

4.7.2全体工作人员应掌握应急预案内容并履行应急预案规定的岗位职责。

4.7.3应急预案应至少每半年进行一次演练。

4.7.4各类应急预案应根据实际情况变化不断补充、完善。

5服务员要求

5'服务员应满足以下基本要求：

——遵守国家法律、法规和社会公德；

一一遵守职业道德，不谩骂、侮辱、虐待、殴打服务对象；

——遵守合同，按照合同约定内容提供服务；

一一掌握相应职业技能，具备必需的职业素质。

5/服务员应接受安全培训并通过考核。

53服务员在服务前应做好个人卫生并规范着装。

64服务员在提供服务过程中应严格遵守安全管理制度与操作规范。

5匚服务员应做出安全承诺。

6服务过程要求

h・人身安全

6.1.1服务机构应了解雇主或其家庭成员身体状况以及是否患有疾病，并告知服务员。

6.1.2服务员的作业高度如超过2m,应使用专用辅助工具并做好防护。

6.1.3服务员在服务过程中应注意以下物品：

一一尖锐物品；

3

DB34/TXXXX—XXXX

----有毒有害物品；

----刀具以及锋利边角的物品；

一一部件易脱落的物品；

----幼儿易误食物品。

6.1.4服务员从事人员护理工作时应注意动作幅度。

注；人员护理工作包括老人护理、病患护理、婴幼儿护理、孕产妇护理等。

6.1.5服务员不应将护理对象独自留在公共场所，外出时不应将护理对象置于视线外。

6.1.6服务员宜对护理对象提供心理疏导护理。

6.1.7雇主有下列情形之一的，服务员可以拒绝提供服务：

一一不能提供安全工作环境；

一一对服务员有谩骂、虐待、性骚扰或严重损害人格尊严行为；

——要求服务员从事可能对其人身造成损害行为；

一一要求家庭服务员从事违法犯罪行为。

6.2财产安全

6.2.1服务员不应带任何未经雇主同意的人员进入雇主家中。

6.2.2服务员不应私自翻阅、偷盗雇主家中物品，应在雇主允许的服务场所内开展服务工作。

6.2.3居家服务员外出时应随身携带钥匙并确保门窗关闭。

6.2.4服务员不应将现金、证照、贵重物品放置于服务场所内。

6E设施设备安全

6.3.1服务员应能安全用使用电器设备，使用后应及时断电。

6.3.2服务员应能安全使用灶具，使用前应检查管道、阀门有无泄漏。

6.3.3服务员用水后应及时关闭阀门。

6.3.4服务员应使用符合国家标准要求的清洁剂、消毒剂，能正确的对服务场所和器具进行消毒。

6.3.5服务员应选用适合的工具并根据使用说明正确使用，使用后及时清洁或维护。

6.4食品与药品安全

6.4.1服务员在食品制作过程中应保持良好的个人卫生，并保持餐具、厨具、冰箱、餐厅的清洁。

6.4.2服务员应掌握食品（原料及成品）存储、处理与烹饪技能。

6.4.3服务员应选择可靠的食品采购渠道，避免购买假冒伪劣与过期食品。

6.4.4服务员应尽可能保证食品的多样性，避免单一食品迨成营养不均衡。

6.4.5服务员在喂养护理对象时，应注意食物温度。

6.4.6服务员应按照医生要求帮助病患服用规定的药物，不应私加药物。

6F信息安全

6.5.1服务机构应建立服务员档案，主要包括:

一一有效的身份证明；

——健康体检证明；

----职业技能证书；

----工作简历；

4

DB34/TXXXX—XXXX

一一无犯罪证明。

6.5.2服务机构应做好信息管理工作，建立信息管理系统，并将机构信息与服务员信息上传至家政服

务信用信息平台进行信息对接与共享。

6.5.3服务机构与服务员应对雇主信息保密，不泄露个人隐私。

66公共与交通安全

6.6.1服务员应确保服务场所干净卫生。

6.6.2应确保服务场所地面平整、干燥，防止人员跌倒。

6.6.3服务员在服务过程中不应损坏、遮掩服务场所内的可燃气体报警、火灾报警、消防等设备。

6.6.4服务员往返服务场所以及协助服务对象出行应选择安全的出行方式并遵守交通规则。

7安全监督

7.'服务机构应建立对服务过程的安全监督与考核制度，规定监督的频次、方式、人员以及考核方法。

7；服务员涉嫌虐待、侮辱、殴打、下有、谋害的情况，应当立即报案，追究责任。

7，服务机构应定期对雇主进行调查咨询，并将意见记录并及时处理。

74服务结束后，服务机构应进行雇主回访\根据雇主回访结果，制定改进措施。

5

DB34/TXXXX-XXXX

安徽省地方标准编制说明

标准名称家政服务安全管理规范

任务来源《安徽省市场监督管理局关于下达2024年第三批安徽省地方标准制修订计划的

通知》（皖市监函（2024）377号）

（项目计划号）项目计划号：第2024-3-146由安徽省商务厅归口

第一起草单位

单位地址

参与起草单位

表1标准起草人（全部起草人，应与标准文本前言中起草人排序一致）

序号姓名单位职务/职称电话

编制情况

1、编制过程简介

（1）标准立项

2024年9月2日，安徽省市场监督管理局印发了《安徽省市场监督管理局关于下达2024年第三

批安徽省地方标准制修订计划的通知》（皖市监函（2024）377号），《家政服务安全管理规范》安徽

省地方标准被正式批准立项。

（2）标准起草

①2024年9月4日，安徽惠平家政保洁服务有限公司牵头成立标准起草工作组员，小组成员进行任

务分工，收集了相关资料，制定了标准起草计划。

②2024年9月5至2024年10月15日，标准起草人员多次召集相关人员进行了讨论，沟通交流、

反及讨论标准中涉及的各项指标。

③2024年10月20日，线下召开了《家政服务安全管理规范》地方标准研讨会。参会代表对家政安

全服务的服务机构要求、服务员要求、服务过程要求等进行了讨论，根据讨论结果，起草单位对标准进

6

DB34/TXXXX-XXXX

行了修改。

④2024年10月28日，起草单位根据研讨会意见进行修改，形成了征求意见稿，并提交征求意见稿

及相关材料。

2、制定标准的必要性和意义

必要性：随着国内几起"毒保姆'’事件的发生，家政服务的安全成为了消费者在选择家政服务时的首

要考虑，而如何系统、全面、科学的将家政服务过程中各方所面临的安全风险进行管理成为了家政服务

管理的核心工作。目前，家政服务行业发展较快，服务机构愈来愈多，然而在家政服务安全管理领域内

还未有相关标准，因此，制定地方标准非常必要。本标准全面详细的提出了家政服务机构在服务过程中

的安全管理规范，为服务机构、服务人员与消费者提供了重要的家政服务安全管理的参考依据。

意义：标准的制定与实施可以带来明显的经济与社会效益，有助于加快全省家政服务机构的安全管

理标准化建设，进一步规范全省家政服务产业的有序发展，促进服务机构的安全管理水平提升。标准的

实施为从业人员、服务机构尽所能提供了发展机会，同时为顾客在挑选家政服务机构时提供了依据，保

障全省家政服务业的健康持续发展。

3、制定标准的原则和依据，与现行法律法规、标准的关系。

~~编制原则：本标准的起草遵循面向市场、服务产业、自主制定、不断完善的原则。

编制依据：本标准依据GB/T1.1-2020《标准化导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》

起草。在确定小标准土要技术性能指标时，综合考虑企业的能力和用户的利益，寻求最大先进性和合埋

性。

与现行法律法规、标准的关系：本标准与现行法律法规与标准配套，无冲突。

4、主要条款的说明，主要技术指标、参数、试验验证的论述（详细说明）

~~主要条款：术语与定义、服务机构要求、服务员要求、服务过程要求和安全监督。

主要技术指标、参数：

第4章服务机构要求，主要规定了服务机构应建立安全管理制度，配备安全管理人员，对服务员进

行管理与安全培训，并要求服务机构对服务场所也应进行管理，并且应制定事故报告与处理制度与应急

预案V

第5章服务员要求，主要规定了服务员应达到的要求。

第6章服务过程要求，主要规定了在服务过程的安全要求，包括人身安全、财产安全、