【彩票】传统型终端机采购项目技术方案

【彩票】传统型终端机采购项目技术方案

项目供货方案及产品质量保证措施

项目供货组织方案及进度计划安排

项目主要内容

-签订销售合同（省体彩中心和我司）

-终端机应用软件测试（我司申请，中体彩公司进行测试）

-终端机操作和维护培训（我司负责，省体彩中心协助）

-终端机安装和调试（我司负责，省体彩中心协助）

-终端机验收（省体彩中心和我司）终端机项目实施工作流程

1）中标通知书下达（1日）得到中标通知后立即开展下面的工

作。

2）签订合同（1日）

3）成立项目实施工作小组、制定项目实施计划（1B）由省体

彩中心领导或指派人员和我司营销总经理、区域销售经理及技术工

程师共同参与成立项目实施小组，同时制定相关实施计划。

项目实施过程中应及时以书面或电话方式向工作小组领导汇报

项目实施进度和实施过程中所遇到的问题。

4）准备货源，按中标台数准备发货（10日）将终端机生产通知

单通报生产部门，生产终端机。

协调发货时间、收货地址、接收入、运输方式等相关事宜。

5）省体彩和中体彩签W服务合同（1日）

跟踪省体彩和中体彩的软件服务合同签订情况，以便提出终端

应用软件测试申请。

6）体彩中心编制设备安装点名单，确定安装工作计划和安装时

间（1日）7）我司向中体彩公司提交终端机应用软件测试申请及测

试手续资料（1日）根据中体彩公司要求，必须得到中标通知、合同

签订后才能开展测试工作，测试工作预计需要1

-2周左右的时间完成。

书面填写《终端机应用软件测试申请套表》、《送测保函》及

《终端机购销合同》加盖公章及时送交中体彩公司。

8）中体彩公司IT产品事业部应用软件测试（5日）根据应用软

件的测试情况，我司随时给予技术方面的配合。

9）协调中体彩公司人员到现场实施（1H）确认中体彩公司人

员的实施时间及时与省中心沟通。

10）准备实施的培训场地（1日）

为保证布点实施的顺利进行，需要搭建一个可以进行正常销售

的环境，以便实施前对终端机进行全面测求。

场地40平米以上，电压、电流稳定、保证一次能安装和测试20

台左右的终端机，安全且方便进出。

提前与省中心沟通培训场地等事宜。

11）按合同约定时间发货（1日）

12）实施人员到达现场（我司和中体彩公司人员）（1S）

13）我司和中体彩公司进行终端机维护、操作及应用软件的培

训（1日）培训地点：

省体彩中心指定的地点（会议室或租用场地）培训讲师：

1

-2人培训时间：

1天（可根据用户的需求调整）培训对象：

省市中心技术维护人员及指定的其他人员。

培训具体项目：

技术维护人员培训。

培训内容：

终端机硬件结构的拆装及讲解、终端机故障的判断和识别、终

端机安装操作、终端软件操作手册、彩票销售终端机维修手册、维

修注意事项等。

最后进行考核：

笔试，实际操作。

培训软件：

体育彩票终端软件销售系统等。

14）我司配合省体彩中心进行终端销售人员使用、操作的培训

（1日）培训地点：

省体彩中心指定的地点（会议室或租用场地）培训讲师：

1

-2人培训时间：

1天（可根据用户的需求调整）培训对象：

销售员培训具体项目：

销售人员培训c

培训内容：

终端机操作系统的使用、终端机日常的维护和保养、终端机使

用手册等。

最后进行考核：

笔试，实际操作。

培训软件：

体育彩票终端软件销售系统等。

15）终端机软件实地应用测试，并与区域数据中心服务器进行

通讯测试（1日）

我司与中体彩公司共同完成终端机软件实地测试。

省中心准备相应的测试环境和通讯环境（ADSL+VPN或PS1T+VPN

方式）。

16）设备开箱，安装操作系统和彩票销售系统软件（2日）技术

服务人员安装工作量：

80台/天/人

17）终端机布点安装、调试（1H）通过终端实地测试并经过省

体彩中心确认后，我司进行终端机布点安装和调试，根据需要派1

-2名安装调试人员进行安装。

安装调试完成后，每个站点填写一份《开箱验收及安装确认单》

O

18）所有终端投入运行一周后进行系统验收（1日）入网调试实

施计划

D方案主要内容提交测试套表和测试样机（我司）终端机应用

软件测试（中体彩公司）测试通过、提供销售系统和Usbk（中体彩

公司和体彩中心）

2）入网调试方案实施工作流程

按合同要求向中体彩提出入网测试申请（10）和体彩签订合同

后，根据体彩的要求向中体彩公司提出入网申请。

准备送测套表和测试样机（1日）

我司准备合格的合同复印件、测试套表和测试样机，根据体彩

和中体彩公司协调的时间进行送测o

接受测试套表和样机（1日）中体彩公司接到测试材料，并安排

测试部门进行测试。

中体彩进行应用软件测试（20）根据测试部门的测试情况，反

馈相关信息。

根据测试情况进行调整（1日）如果测试部门正常完成测试，即

通知体彩中心。

如果测试中间出现问题，测试部门会和我司技术部门沟通联系

共同解决。

测试完成，通知体彩和我司（1H）中体彩公司向体彩提供销售

软件及USB-K（1日）根据体彩中心要求，测试完成后会提交销售软

件和USB

-K给用户并进行现场实地测试。

我司和中体彩公司会派技术人员到现场进行实施。

我司进行调试并布点安装。

实地测试结束后，由我司负责开箱，安装相关软件，体彩中心

进行实地验收并布点安装。

场地支持省体育彩票管理中心体育彩票终端机项目标准配置的

终端机己近生产完成，库存工厂。

合同签定后，安能物流将按双方合作协议全力配合我司，安排

运输车

辆，保证按照省体育彩票管埋中心运至指定地点。

安装调试实施工作流程

-按合同要求向中体彩提出入网测试申请和省体彩签订合同后，

根据省体彩的要求向中体彩公司提出入网申请。

-准备送测套表和测试样机

我司准备合格的合同复印件、测试套表和测试样机，根据省体

彩和中体彩公司协调的时间进行送测。

-接受测试套表和样机中体彩公司接到测试材料，并安排测试部

门进行测试。

-中体彩进行应用软件测试根据测试部门的测试情况，反馈相关

信息。

-根据测试情况进行调整如果测试部门正常完成测试，即通知省

体彩中心。

如果测试中间出现问题，测试部门会和我司技术部门沟通联系

共同解决。

-测试完成，通知省体彩和我司

-中体彩公司向省体彩提供销售软件及USB—K根据省体彩中心要

求，测试完成后会提交销售软件和USB

-K并进行现场实地测试。

我司和中体彩公司会派技术人员到现场进行实施。

-我司进行调试并布点安装。

实地测试结束后，由我司负责开箱，安装相关软件，省体彩中

心进行实地验收并布点安装。

安装调试流程售后服务体系建设措施（方案）和售后服务承诺、

培训方案售后服务体系

我司自1998年开始提供电脑体育彩票终端机的售后服务工作，

经过十七年的摸索和努力，已经具有了一套完善的售后服务体系。

在21个省市体育彩票管理中心建立了本地化技术服务中心，保

障了终端机的正常运行。

作为服务全国体彩的北京我司深知终端机售后服务的重要性、

服务手段的先进性，在所有终端机生产厂商中率先建立4008呼叫中

心系统，可直接服务到终端机销售点，直接解决终端机发生的故障。

呼叫中心系统、服务技术、服务响应速度获得了越来越多的体

彩中心领导和各级员工的认可，获得较高的顾客满意度。

机构职能技术服务中心

我司技术服务中心，是服务体系的最高管理机构。

其主要职能：

根据不同服务（产品）的需要制订相应的服务作业流程、规范,

不断完善服务体系；

对整个服务体系品质的监控管理及日常服务运作过程中出现异

常问题及时的处理；

对用户满意度的调查及对用户投诉的处理；

对培训计划的制订及工程师培训材料的编制，不断提高服务网

整体素质；

对服务体系相关单位（部门）及相关人员的考核；

服务管理基金的合理使用；

对网站有关服务（技术、经验）资料的编辑发表。

呼叫中心&技术支持部呼叫中心&技术支持部，是全国服务体系

的主要实施者，在向用户提供“中立、专业、规范、高效”的服务

的同时，还肩负对授权服务站的服务委派、监督、支持等日常服务

的管理，宜接体现服务体系的服务理念。

其主要职能：

通过电话等方式向用户提供产品、技术的解答与支持；

按照制订的服务作业流程和规范以及中立的原则向授权服务站

进行服务委派，并全程跟踪服务，督促服务站按要求反馈服务结果

（报告）、退还维修备件/机；

跟踪服务结果，反馈服务信息，处理服务过程中反映出来的不

规范情况；

对现场服务工程师提供服务支持，协助联系解决处理现场异常

情况；

对相关人员的服务量按月进行统计，上报技术服务中心；

与服务站&授权维修中心进行服务量及服务类型的统计；

对呼叫中心助理的管理，制订培训计划并实施；

按照技术服务中心制订的考核办法对相关人员及授权服务站进

行考核；

协助技术服务中心按要求参与对各地售后服务中心的管理，确

保公司制订的各项规章制度及服务规范的实施执行；

协调与辖区内各（方）合作伙伴的关系；

协助对服务站&授权维修中心人员进行考核；

参与服务网络的建设；

协助制订公司的管理性文件；

处理服务网运行过程中的突发事件（如投诉等）；

对服务产品的市场推广；

总部交给的其他工作。

售后服务中心

我司省体彩中心售后服务中心，是省体彩中心终端机服务的直

接的实施者。

其主要职能：

省体彩中心售后服务中心必须严格按照制订的各项规章制度、

服务作业流程和规范运作，同时遵守省体彩中心体育彩票管理中心

的相关规定；

除保外维修外，本地售后服务中心所有服务（物流）均必须经

技术服务中心的委派，并对技术服务中心负责，接受省体彩中心体

育彩票管理中心监督；

所有服务作业必须严格按作业流程和规范进行，服务作业必须

按时完成、服务结果必须按时反馈、各种报告必须按要求规范填写、

服务所更换下来的备机/件必须按要求在规定时间内退还给指定单位;

与省体彩中心体育彩票管理中心的联络和沟通；

协助进行服务产品的推广；

公司规定的其他工作。

省体彩中心各地市售后服务站省体彩中心售后服务站，是终端

机服务的最直接的实施者。

其主要职能：

省体彩中心地市售后服务站必须严格按照制订的各项规章制度、

服务作业流程和规范运作，同时遵守省体彩中心体育彩票管理中心

的相关规定；

除保外维修外，省体彩中心地市售后服务站所有服务（物流）

均必须经省体彩中心技术服务中心的委派，并对技术服务中心负责,

接受省体彩中心体育彩票管理中心监督；

所有服务作业必须严格按作业流程和规范进行，服务作业必须

按时完成、服务结果必须按时反馈、各种报告必须按要求规范填写、

服务所更换下来的备机/件必须按要求在规定时间内退还给指定单位;

与省体彩中心体育彩票管理中心的联络和沟通；

协助进行服务产品的推广；

公司规定的其他工作。

服务受理三级服务受理

我司省体彩中心售后服务是三级服务受理模式。

可以接受省体彩中心体育彩票管理中心、各地市体彩分中心及

业主、销售员的报修电话，随时处理解决彩票销售终端机的故障问

题。

技术服务中心、省体彩中心售后服务中心都设有服务热线弓话,

确保用户服务

请求100%得到受理。

省体彩中心售后服务中心备品及备件数量不低于中标数量的5%,

加快服务响应时间，确保省体育彩票的正常销售及服务满意度10096。

100%服务回