电子商务理论与实务（第2版）

第一章电子商务概述

学习目标：

本章主要介绍电子商务相关的基础知识，使读者了解现实生活中的电子商务，理解电子商务的含义以及与传统商务的区别；了解电子的发展历程及发展现状；掌握电子商务的分类与特征；能够熟练使用搜索引擎，收集资料和数据；能够进行网上购物实践。课程内容1.1电子商务概述1.2电子商务发展历程1.3电子商务的分类1.4电子商务对人类经济活动的影响 1.1电子商务概述你认为什么是电子商务？电话购物、电视购物属于电子商务吗？1.1.1电子商务的含义广义的电子商务是指利用IT技术使整个商务活动实现电子化，将利用Internet、Extranet和Intranet等在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。狭义的电子商务特指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务，我们称为E-Commerce。有形产品虚拟产品服务1.1.2电子商务特征1.普遍性2.方便性3.整体性4.安全性5.协调性1.1电子商务概述分享你的文档，浏览整个世界！

个性定制1.2电子商务发展历程产生原因1.信息网络技术为电子商务奠定了物质基础2.国际经济交往的客观要求3.市场竞争是催化剂思考：电子商务发展的基础和条件？时间：20世纪90年代产生标志1.Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用。2.Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是使用VANS增值网的大公司。纸面传递与电子传递的比较纸面传递申请书出口商申请书许可证许可证海关许可证许可证许可证许可证贸管处出口商申请书申请书电子传递申请书申请书申请书许可证许可证许可证1.2电子商务发展历程1.2.1世界电子商务发展美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。1.2电子商务发展历程1.2.1世界电子商务发展1.美国电子商务的发展纵观美国Internet的发展历史，从Internet的应用角度可将电子商务的发展分为以下几个阶段。第一阶段称为电子邮件阶段。第二阶段称为信息发布阶段。第三阶段称为电子商务阶段。1.2电子商务发展历程1.2.1世界电子商务发展2.欧洲地区电子商务的发展欧洲国家的电子商务起步虽然晚于美国，但发展态势很好，欧洲的各国际组织及各国政府都纷纷出台各项法规，以表示政府对电子商务的积极态度。1.2电子商务发展历程1.2.1世界电子商务发展2.欧洲地区电子商务的发展欧洲国家的电子商务起步虽然晚于美国，但发展态势很好，欧洲的各国际组织及各国政府都纷纷出台各项法规，以表示政府对电子商务的积极态度。1.2电子商务发展历程1.2.1世界电子商务发展3.亚太地区电子商务的现状在亚太地区，由于各个国家和地区的经济处于不同的发展阶段，从而决定了这些国家和地区发展电子商务的起点也各不相同。作为最具商业发展机会的区域，亚洲电子商务发展一直受到业界人士的关注。一方面，像日本、新加坡、韩国、马来西亚等经济较为发达的国家和我国香港、台湾地区正在积极地向更广泛的领域引入电子商务。另一方面，一些经济欠发达国家，它们有更重要、更迫切的社会、经济问题亟待解决。1.2电子商务发展历程1.2.2中国电子商务的发展状况

1.中国互联网发展现状2016年8月3日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，上半年新增网民2,132万人,互联网普及率达到51.7%，较2015年底提升了1.3个百分点。截至2016年6月，我国手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%。1.2电子商务发展历程1.2.2中国电子商务的发展状况

1.中国互联网发展现状

1.2电子商务发展历程1.2.2中国电子商务的发展状况

1.中国互联网发展现状

1.2电子商务发展历程1.2.2中国电子商务的发展状况

1.中国互联网发展现状

1.2电子商务发展历程1.2.2中国电子商务的发展状况

1.中国互联网发展现状

1.2.2中国电子商务的发展状况

1.中国互联网发展现状1.2电子商务发展历程1.2电子商务发展历程1.2.2中国电子商务的发展状况

1.中国互联网发展现状1.2电子商务发展历程1.2.2中国电子商务的发展状况

1.中国互联网发展现状职业结构截至2016年6月，我国网民使用手机上网的比例达到92.5%；使用电视上网的比例为21.1%；1.2电子商务发展历程1.2.2中国电子商务的发展状况

1.中国互联网发展现状我国网民的互联网应用总结起来包括以下几点。(1)基础应用用户规模稳定增长，多元化服务满足用户精准需求(2)商务交易类应用持续快速增长，政策监管持续完善(3)网上支付线下场景不断丰富，大众线上理财习惯逐步养成(4)网络娱乐类应用用户规模稳步增长，正版化进程加快(5)在线教育、在线政务服务发展迅速，互联网带动公共服务行业发展

1.2电子商务发展历程中国网民各类互联网应用的使用率1.2电子商务发展历程1.2.2中国电子商务的发展状况

2.中国电子商务发展现状(1)1993—1998年，起步阶段(2)1999—2002年，初步发展阶段(3)2003—2006年，高速增长阶段(4)2007年以后，电子商务纵深发展阶段1.3电子商务的分类分类标准电子商务商业活动的运作方式完全电子商务、不完全电子商务开展电子交易的范围本地电子商务、国内电子商务、国际电子商务使用网络的类型基于EDI的电子商务、基于Internet的电子商务、基于Intranet的电子商务交易对象B2C、B2B、B2G、C2C、C2G商贸业务过程支持交易前的系统、支持交易中的系统、支持交易后的系统1.完全电子商务完全电子商务即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。2.不完全电子商务不完全电子商务即无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。如电视、衣服等有形的产品的交易。1.3电子商务的分类1.3.1按照商业活动的运作方式分类1.本地电子商务2.国内电子商务3.国际电子商务1.3电子商务的分类1.3.2按照开展电子交易的范围分类1.基于EDI的电子商务EDI是指将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。2.Internet（互联网）商务3.Intranet（内联网）商务1.3电子商务的分类1.3.3按使用网络的类型来分类 顾客互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系上下游协作厂商采购、进货、后勤支持生产制造广告、销售、客户服务研究开发财务及行政管理外联网EDI、E-mail等方式企业-企业之间EC内联网互联网企业-消费者之间EC1.B2C（企业与消费者之间的电子商务）2.B2B（企业与企业之间的电子商务）3.B2G（企业与政府之间的电子商务）4.C2C（消费者与消费者之间的电子商务）5.C2G（消费者与政府之间的电子商务）1.3电子商务的分类1.3.4按照交易对象分类B2C2004年B2C1999年B2C2000年思考B2C电子商务对于企业与消费者的意义？B2C电子商务的功能？B2B电子商务的功能1.供应商管理（如宝洁与沃尔玛）2.库存管理3.销售管理4.交易文档管理5.支付管理B2BB2B敦煌网和其他B2B公司的模式比较敦煌网：卖家把自己产品的特性、报价、图片上传到平台，接到海外买家的订单后备货和发货；买家收到货后付款，双方通过PayPal进行贸易结算。整个周期7-14天。敦煌网与DHL、联邦快递等国际物流巨头保持密切合作，以网络庞大的业务量为基础，可使中小企业的同等物流成本至少下降50%。一般情况下，这类订单的数量不会太大，有些可以省去报关手续。“用淘宝的方式卖阿里巴巴B2B上的货物”，是对敦煌网交易模式的一个有趣概括。电子政务C2CC2C①支持交易前的系统：将商贸信息公布在互联网上提供查询业务等。②支持交易中的系统③支持交易后的系统1.3电子商务的分类1.3.5从商贸业务过程中的不同阶段角度分类1.4电子商务对人类经济活动的影响

一电子商务对企业的影响1.电子商务将改变企业的生产方式2.电子商务将改变企业的经营方式思考：企业组织结构的变化对于企业的影响提示：较低的交易与协调成本、授权及协同合作电子商务对企业传统商务的影响项目传统商务电子商务进入市场的条件有实力的大企业，中小企业难以进入Internet代表了一个开放的庞大市场，网页进入商品信息的供给已有经验、朋友介绍、广告等，传播面小，传播速度慢为企业和消费者提供了一个全面展示自己产品的虚拟空间，信息透明、快捷交易时间规定的时间内24小时，每周7天交易地点固定地点，需要销售空间虚拟空间交易人部分地区全球销售渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者营销推销员到各地推销网上互动，一对一电子商务对企业组织结构的影响项目传统企业电子商务企业组织形态金字塔扁平管理关系监督控制民主协商管理层次多少管理幅度窄宽管理对象职能职务相同的人，如同是技工或设计师等职能职务不同的人，如技工、电子商务师、网络工程师等工作性质同一工种，同一工作商务人员和技术人员为各自不同的目标工作工作程序所有成员都完成前一步，再进行下一步工作在一个团队里可以同时进行前后不同阶段上的工作1.4电子商务对人类经济活动的影响

一电子商务对社会的影响1.电子商务将改变商务活动的方式2.电子商务将改变人们的消费方式3.电子商务将给传统行业带来一场革命4.电子商务将转变政府的行为1.边际收益递减规律-边际收益递增规律2.达维多定律：一家公司想在市场上占据主导地位，必须第一个开发出新一代产品，第一个淘汰自己的产品。如微软公司的“版本升级法则”。3.梅特卡夫定律：网络的价值等于节点数的平方-4.摩尔定律：当价格不变时，集成电路上可容纳的元器件的数目，约每隔18～24个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。“间接网络外部性”。1.4电子商务对人类经济活动的影响

电子商务对经济规律的影响边际收益递减规律VS边际收益递增规律区别边际收益递减边际收益递增产品种类物质产品知识产品如软件、游戏、书籍等产品或服务的质量和性能几乎没有变化，简单重复性消费不断改进，给人以新的消费刺激所涉及的满足生理需要或物质生活需要，如食欲社会需要或精神生活需要达维多定律进入市场的第一代产品能够自动获得50％的市场份额。例：英特尔公司始终是微处理器的开发者和倡导者，他们的产品不一定是性能最好的和速度最快的，但他们一定做到是最新的。为此，他们不惜淘汰自己哪怕是市场上卖得正好的产品。1.对消费者的消极影响损害身体健康、增加购物时间成本、安全问题（虚假广告、出售用户信息）2.对经济发展的消极影响（1）商家的诚信度问题（2）过度恶性竞争（3）发展过于盲目1.4电子商务对人类经济活动的影响

电子商务的消极影响1.4电子商务对人类经济活动的影响

电子商务的消极影响3.消极影响出现的原因技术、法律法规、犯罪主体4.加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响思考：你如何看待手机号码实名制以及网络开店实名制？课堂讨论：互联网与我们的生活64第二章

电子商务的商业模式

及盈利模式学习目标：本章主要介绍商业模式的概念及分类，B2B,B2C,C2C三种模式的特点、分类及典型网站理解新兴的电子商务模式及特点；能运用商业模式的内涵分析网站的特点，理解盈利模式定义及分类。分众传媒672.1.1电子商务商业模式定义及特征

什么是商业模式－－两种视角战略视角－－电子商务企业的商业模式运作视角－－电子商务企业的运作模式两种视角战略视角－－强调模型方面的意义。运作视角－－指公司如何从事商业的具体方法和途径。6869管理学大师彼得•德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。在经济日益信息化和全球化的今天，商业模式的重要作用已经得到社会各界的高度重视。70什么是企业的“商业模式”概念8个要素－－4个基本要素电子商务企业商业“运作模式”基本商业模型各类（B2C、B2B。。。）企业的商业运作模式及其商业模型分析分析各种运作模式企业的4个基本要素71PaulTimmers商业模式是一种关于企业产品流（或者服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。包括：产品、资金和信息流的体系结构；不同商业角色及其作用不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源企业在商务模式中创造和体现的价值72Osterwalder,PigneurandTucci

－－侧重战略视角分析商业模型是一个理论工具，它包含大量的商业元素及它们之间的关系，并且能够描述特定公司的商业模式。它能显示一个公司在以下一个或多个方面的价值所在：客户、公司结构、以及以营利和可持续性盈利为目的用以生产销售传递价值及关系资本的客户网。73商业模式要素要素关键问题1.价值体现（主张）消费者为什么买你的东西？2.赢利模式如何赚钱3.市场机会目标市场、市场容量4.竞争环境竞争对手、市场环境5.竞争优势进入目标市场的特点和优势6.营销策略对产品和服务的销售计划、渠道7.组织发展组织结构8.管理团队各类员工和领导74关键要素有哪些？价值体现赢利模式竞争优势营销策略751.价值体现（主张）(ValueProposition)对电子商务案例战略目标的分析需要回答以下问题：电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值？76价值主张客户为什么选择你？产品或者服务的特色在何处？搜索成本降低、价格发现成本的降低和购买的便利77赢利模式是企业如何从客户那里获得收入产生利润以及获得高额的投资回报的策略与技术。例如：广告支持的赢利模式企业提供一个刊登广告的场所，并向广告客户收费。如：订阅赢利模式企业向用户提供信息和服务，并向用户收取访问其所提供内容的费用。交易费用赢利模式企业收取授权或进行交易的费用。

如：天猫销售赢利模式企业通过销售产品、信息或服务来获得收入。

如：A会员制赢利模式企业向会员推荐业务，收取推荐费，或者从成交的销售额中提取一定百分比的收入。如：B2B网站2、赢利模式(RevenueModel)78市场机会指企业所预期的市场，以及企业在该市场中有可能获得的潜在财务收入的机会。3、市场机会(MarketOpportunity)79竞争环境是指企业在同一个市场空间中经营，销售同类的或相似的产品。影响企业竞争环境的因素：有多少活跃的竞争对手，其企业规模多大，每个竞争对手的市场份额有多大，这些企业的赢利情况怎样，他们的定价情况等。企业直接竞争对手：是那些在同一细分市场上销售同类产品或提供类似服务的企业；企业间接竞争对手：指处于不同的行业但仍然产生竞争的企业；结论：在任何一个细分市场中，若存在着大量的竞争对手，则意味着该市场利润大，也表明门槛低，商家多。反之，缺少竞争对手的市场则可能意味着这是一个可以进入的未开拓的市场，也可能意味着这是一个已经尝试过失败、无利可图的市场，或许是门槛高的行业。总之，要有独特的竞争力才能在市场中立足4、竞争环境(Competitiveenvironment)80竞争优势，当企业能够比它的竞争对手生产出更好的产品或是向市场推出更低价格的产品时，它就获得了竞争优势。其他竞争对手难以模仿或者模仿成本高；有时间性－－一段时间后该优势不存在了，或者被大量模仿了练习：以美团和大众点评网、百度糯米为例去探讨它们的竞争优势。5、竞争优势(Competitiveadvantage)美团美团网创始人王兴，是校内网（已经更名为人人网）、海内网、饭否网创始人。王兴多年前就提出了“T战略”，即以团购作为横线，纵向进入包括电影、酒店旅游、外卖等细分领域。目前，美团有三个事业群与一个子公司，即立外卖配送事业群、酒店旅游事业群、到店事业群以及猫眼文化传媒有限公司。2012年美团的关键词是猫眼电影，2013年美团的关键词是酒店，2014年美团的关键词是外卖。

到店事业群

美团在千团大战中得以生存，有几个值得注意的关键点：一是，懂得节制，不盲目营销，控制成本；二是，创造了区别于团购鼻祖Groupon的模式，一日多团，而不是一日一团；三是，把每个重要的品类都给独立出来，然后做深。猫眼电影

“猫眼电影”解决了这个观影消费的痛点，通过售票系统的嵌入以及LBS服务，用户可以在“猫眼电影”独立移动应用上了解电影的实时排期和座位，在线购票、选座到支付一站式完成。酒店旅游

按着美团的逻辑，用户在本地生活服务上团购美食，吃完去猫眼买张电影票，其中一部分用户看完就该消费酒店了。而这个逻辑在猫眼电影大数据也有佐证，观影前后用户所进行的娱乐消费中，美食和酒店是主要品类。美团以酒店为基础，在周边游、景点门票上持续探索，新设立的酒店旅游事业群，大众点评网大众点评网于2003年4月成立于上海。大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（OnlineToOffline）交易服务。大众点评的发展路径，它其实是一个基于商户点评信息平台向交易平台转型的过程，在转型的过程中恰好在团购业务上与后来者美团的业务有了高度重叠。这与在起初便定位于交易的美团有着十分明显的差异。大众点评有大量的商户点评数据在先，而美团的点评数据则产生于交易之后。这导致一个细微的差异，即大众点评的用户往往在对比多家商户评价信息之后，才会做出进一步的消费行为，而美团的用户则是在浏览大量的团购套餐并消费之后再做出评价。一言蔽之，大众点评的模式是基于信息延伸做交易，而美团则是由交易产生信息。大众点评网扮演的更像是一个信息交换的角色，并不具备过多的媒体属性。平台的价值在于帮助信息的提供者和接收者建立一个承载信息的仓库和信息交换的桥梁。美团，它的模式实际上是十分简单粗暴的：平台每天提供大量的团购套餐供用户选择，而用户需要做的只是在这些套餐中做出筛选。它的模式决定了平台“快决策”的特点，这恰好贴合了快节奏的现代生活追求“快餐文化”的时代特色，也是美团能够快速占领市场的原因之一。百度糯米百度糯米是百度公司旗下连接本地生活服务的平台，是百度三大O2O产品之一。其前身是人人旗下的糯米网。原糯米网在2010年6月23日上线，2014年3月6日正式更名为百度糯米。百度糯米汇集美食、电影、酒店、休闲娱乐、旅游、到家服务等众多生活服务的相关产品，并先后接入百度外卖、去哪儿网资源，一站式解决吃喝玩乐相关的所有问题，逐渐完善了百度糯米O2O的生态布局。百度将旗下的最为重要的两大产品，百度地图和手机百度与其进行了结合，当用户在百度地图与手机百度中搜索相关服务时，百度就将用户与线下服务通过百度糯米连接到了一起。百度在实现真正的连接“人与服务”的环节，而糯米对其来说是关键一环，所以百度糯米在内部也获得了很大支持，百度地图的市场份额占据了65.2%的绝对位置，日请求高达100亿次，而百度搜索占据移动市场份额的78%，日导出WEB流量达10亿量级，这就为糯米提供了很好的流量供血。87营销战略。由如何进入一个新市场、吸引新客户的具体举措构成的营销计划。营销，为将企业的产品和服务推销给潜在消费者而做的每一件事情都是营销。一个好的营销计划是企业获得成功的开始。营销战略与营销计划实施，无论企业本身有多好，制定和执行营销战略对企业来说是至关重要的，如果不能向潜在的消费者营销那么即使是最好的商务理念和构想都会失败。6、营销战略(marketstrategy)887、组织发展计划(Organizationaldevelopmentplan)组织发展计划，描述企业如何组织所要完成的工作。每个企业都要有一个组织来有效的实现他们的商业计划和战略。阿里巴巴在半年前将集团调整为7大事业群，分别是淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云。半年之后，阿里巴巴再次将这7大事业群调整为25个事业部，在新的组织架构中，已没有淘宝的名字。年销售额8000亿元的淘宝网，已在这次新的调整中被分化至不同部门。908、管理团队(managementteam)管理团队，企业中负责各类业务模式运作的员工。企业的每个业务模式都需要有专门为之负责的模式运作团队。一支强有力的管理队伍能让业务模式迅速的获得投资者的信任，能准确的捕捉市场信息，并从商业计划的实施中积累经验。一支好的管理团队虽然不能挽救一个脆弱的业务模式，却能够改变模式，重新定义有关的业务和流程。项目经理人是团队的灵魂，必须具备系统的知识和全面技能以及驾驭团队能力，是取得竞争优势的源泉。2.1.2电子商务模式的分类

常见的电子商务分类

按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）按照交易对象进行分类

本节首页B2BC2BB2CC2C企业消费者消费者企业出售或购买……交易来自于……一、B2B电子商务模式

（一）B2B电子商务网站的功能1、提供信息服务2、降低企业间的交易成本。3、减少企业的库存。4、缩短企业生产周期。5、24小时无间断运作，增加了商机。（二）B2B电子商务网站的主要类型B2B电子商务网站分为：水平型与垂直型。1、水平型的综合类B2B网站此类著名的站点有：阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、环球资讯网等。2、垂直型B2B网站垂直型B2B网站将特定产业的上下游厂商聚集在一起，现在几乎各行业都有自己专门的电子交易市场。垂直型B2B网站可以分为上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。著名的垂直型b2b网站有：全球纺织网、中国化工网、全球五金网等。国内主要B2B平台简介（1）环球资源网（）环球资源是老牌的B2B外贸网站，主要的优势行业是电子和礼品等行业（2）中国制造网（）一家行事非常低调的网站，作风比较务实，优势主要集中在服装、工艺品、交通工具、机械等几个行业。（3）阿里巴巴（）“南阿里，北慧聪“（4）慧聪网（）慧聪网成立于1992年，是国内领先的B2B电子商务服务提供商。依托其核心互联网产品——“买卖通”以及雄厚的传统营销渠道——慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，已成为中国B2B行业的典范，对电子商务的发展具有革命性影响。（三）B2B交易流程第一步，商业客户向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品问题。第二步，销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。第三步，供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。第七步，运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”。支付网关和银行结算票据等。第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。2.3B2C电子商务模式

2.3.1B2C含义及发展现状

B2C中的B是Business，即商业供应方（泛指企业），C是Consumer，即消费者。这种形式的电子商务一般以直接面向客户开展零售业务为主，主要借助于互联网开展在线销售活动，故又称为电子零售或网络销售。1082.3.2B2C电子商务模式分类

1.按照是否负责销售相关环节分类（1）平台式B2C网站是指提供交易对接平台，并不负责销售相关环节的网站。以淘宝商城（天猫）为典型代表

（2）自主销售式B2C网站是指产品销售相关个环节由运营商完成的.网站京东商城卓越和当当Vancl和BONO等服装直销网站ppg2.按照是否经营实体店铺分类（1）由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展的模式。卓越亚马逊、当当网为典型。（2）不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商模式。以淘宝商城（天猫）为典型。网站并不涉及商品的销售、配送等环节。（3）实体经营延伸至网络的电子商务模式——传统零售企业触网模式。国美、沃尔玛、家乐福等传统零售企业,开设网上商城2.3.3典型网站1.京东商城（）中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品ConsumerElectronic三类电子产品的简称腾讯宣布入股京东获15%股份：QQ网购拍拍易迅纳入交易。

被封杀后另谋出路：蘑菇街、美丽说自建电商平台

2.卓越亚马逊()卓越亚马逊前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。2004年8月亚马逊全资收购卓越网。3.当当网（）当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城1号店B2C电子商务交易流程2.4.C2C电子商务模式

C2C的优势1、投资少，见效快2、基本不需要占压资金3、营业时间不受限制4、不受店面空间的限制5、不受地理位置影响1252.4.1C2C含义及特征C2C即ConsumertoConsumer,指消费者个人与消费者个人之间的电子商务。

据中国电子商务研究中心(100)监测，2015年上半年中国网民网购1.614万亿元，与上年同期相比增长48.7%，C2C市场有广阔的发展前景。2.4.2C2C电子商务网站简介1.淘宝网（）淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网的使命是没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。支付平台-支付宝2.拍拍网（）网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通3.易趣网（）易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。1999年8月，易趣在上海创立。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。2.5.1电子商务新模式O2OO2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发、摄影等。特点O2O对用户而言：①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。②更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。O2O对商家而言：①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。②推广效果可查、每笔交易可跟踪。③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。采用”O2O模“式经营的网站已经有很多，团购网就是其中一类，如乐享客、中团网、篱笆网、齐家网等大众商品团购网站，美团网、58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客等，再有就是刚兴起的房地产网，如搜房网、房道网、百度乐居等。益处O2O模式的益处在于，订单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。让消费者在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。4核心O2O营销模式的核心是在线预付。餐饮O2o是否可行？2.5.2电子商务新模式C2B

常见的C2B模式有：聚合需求形式（反向团购、预售）要约形式（逆向拍卖，客户出价，商家选择是否接受）个性化定制2.5.3电子商务新模式B2B2C

所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式，是英文“businesstobusinesstoCustomer”的简称。第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。平台绝非简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。买方同样是逻辑上的关系，可以是内部也可以是外部的。B2B2C定义包括了现存的B2C和C2C平台的商业模式，更加综合化，可以提供更优质的服务。136案例分析要求商业模式案例分析，题目自拟。要求：1.介绍企业的基本情况、分类、商业运作模式、采用的基本模型等等。2.从8个要素中选择3个或以上（必须包括价值体现、盈利模式）分析该企业的特色。Thankyou！第三章电子支付学习目标

本章主要介绍电子支付方式的含义及种类，了解银行卡的本质及常见类型；掌握信用卡网上交易的处理流程；了解网上支付的基本流程，及第三方支付的特点；能熟练进行网上支付；熟悉移动支付的特点及流程。【导入案例】支付宝案例3.1传统支付方式

3.1.1现金支付方式3.1.2票据方式3.1.3银行卡支付方式

3.1.1现金支付方式

优点、缺点3.1.2票据方式支付结算方式

（一）什么是票据广义上的票据包括各种记载一定文字、代表一定权利的文书凭证，如股票、债券、货单、车船票、汇票等。狭义上的票据是一个专用名词，专指票据法所规定的汇票、本票和支票等票据。汇票是出票人委托他人于到期日无条件支付一定金额给受款人的票据；本票是出票人自己于到期日无条件支付一定金额给受款人的票据；支票则是出票人委托银行或其他法定金融机构于见票时无条件支付一定金额给受款人的票据。票据是出票人依据票据法发行的、无条件支付一定金额或委托他人无条件支付一定金额给受款人或持票人的一种文书凭证。支票背书（三）票据的特点交易可以异时、异地进行，不用携带大宗现金，更安全。以票据的转移代替实际的资金的转移，减少现金的保管和远程携带输送中的麻烦和风险。缺点是票据的真伪、遗失等都会带来一些问题。

3.1.3银行卡支付方式

（一）银行卡的起源银行卡雏形1915年起源于美国，一些商业企业（百货商店、饮食业、娱乐业、汽油公司等）为了招揽生意，在一定范围内发给顾客信用筹码（代表商业信用，也能代替现金流通），可以赊销商品。后来演变成为用塑料制成的卡片。1952年，美国加利福尼亚州的富兰克林国民银行首先发行了银行信用卡。1985年中国银行珠海分行发行了我国第一张信用卡“中银卡”。1986年，中国银行北京分行发行了长城信用卡，全面推广。(二)银行卡的传统支付过程中国工商银行动态口令卡（三）信用卡

银行卡按照信用性质与功能将其分为信用卡与借记卡。信用卡是一种把支付与信贷两种银行业务功能融为一体的银行卡。持卡人享有一定信贷额度的使用权，无须先在发卡机构存款，便可以“先消费，后还款”。完全具备这些特点的信用卡也称为“贷记卡”。借记卡具有与信用卡相对立的特点，即“先存款，后消费”，不允许透支。借记卡用来提取现金的卡称为“现金卡”（如在ATM上使用），用来转账、消费的卡称为“转账卡”（如在POS上使用）。我国商业银行发行的储蓄卡集上述两种功能于一身，十分灵活。

信用卡的功能信用卡有以下3项基本功能（1）ID功能。即能够证明持卡人身份、确认使用者是否为本人的功能。（2）结算功能。即可用于支付购买商品、享受服务的款项，是非现金、支票、期票的结算功能。（3）信用记录功能。即将持卡人的属性（身份、密码）、对卡的使用情况等各种数据记录在卡上的功能。附加服务功能：消费信用功能。消费信贷功能。吸收储蓄功能。转账结算功能。通存通兑功能。自动存取款功能。代发工资功能。代理收费功能。信誉标志功能。信用卡网上支付方式的业务流程3.2电子货币

1.电子支票2.电子现金（E-Cash）（1）电子现金的定义电子现金也叫数字现金，是一种以数据形式流通的货币，它具有现金的属性。（2）电子现金支付流程电子现金的发行机构根据客户的存款额（用现金缴存或转账缴存均可）向客户发放等值的电子现金，并保证电子现金的防伪性。客户可以持电子现金进行日常支付、网上购物以及网上个人间的其他支付等活动。第一步，用户在E-Cash发布银行开立E-Cash账号，存入一定的现金来购买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包的“硬币”，可以在商业领域中进行流通。第二步，使用计算机和电子现金终端软件从E-Cash银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上第三步，用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签订订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用。第四步，接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，电子现金发放银行将用户购买商品的钱支付给厂商。IC卡IC卡又称集成电路卡，它是在大小和普通信用卡相同的塑料卡片上嵌置一个或多个集成电路构成的。带有微处理器的IC卡又称为智能卡；智能卡则不仅具有记忆能力，而且还具有处理信息的功能。IC卡是1974年一名法国新闻记者发明的。通讯方面:移动通信和公用电话交通领域:公路收费、公交或地铁自动售票等方面。社会保险:医疗保险、失业保险、养老保险、儿童免疫接种等税务卡加油卡公用事业收费卡:IC卡电表、煤气表、水表已在许多城市使用，今后将会在更多领域大面积推广使用。

其他各类卡:如会员卡、优惠卡、购物卡等，此外在食品卫生监督等许多行业和领域也都有大量应用。E-Cash电子现金支付模式用户商家E-Cash银行存取E-CashE-Cash结算1、DigiCash()。DigiCash是无条件匿名电子现金支付系统。主要特点是通过数字记录现金，集中控制和管理现金。是一种足够安全的电子交易系统。2、NetCash()。NetCash可记录的匿名电子现金支付系统。主要特点是设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，其中电子交易的安全性得到保证。3、Mondex()。Mondex（如图3.7所示）是欧洲使用的、以智能卡为电子钱包的电子现金系统。可以应用于多种用途，具有信息存储、电子钱包、安全密码锁等功能，可保证安全可靠。“Mondex”的实现手段Mondex的系统结构，是在IC卡内保存了货币价值的汇总余额，并且该余额是以二进制数字形式存储的。

Mondex使用IC卡作为货币价值的计数器，即可以将Mondex的IC卡看成记录货币余额的账簿。Mondex卡Mondex卡使用特点Mondex卡需要一个特殊设备，接受Mondex卡的商家必须在结账台上安装专用的刷卡器。互联网用户可用Mondex卡在网上转账，但必须在PC机上连一个刷卡器。而且，由于Mondex卡以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡失窃而不会在卡上存放大笔资金。同时，Mondex卡也没有信用卡延期结算的优点，Mondex卡要求立即支付现金。这些要求都造成了Mondex卡没有取得巨大的成功。讨论：请问Mondex卡没有取得巨大的成功？？

3.电子钱包(E-wallet)

（1）电子钱包的定义电子钱包(E-wallet)是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样。电子钱包具有如下功能：电子安全证书的管理：包括电子安全证书的申请、存储、删除等；安全电子交易：进行SET交易时辨认用户的身份并发送交易信息；交易记录的保存：保存每一笔交易记录以备日后查询；（2）使用方法首先将电子钱包软件（免费提供）安装在计算机上，利用电子钱包的服务系统就可以把自己的各种电子货币或者卡上的数据输入进去。付款时，比如使用信用卡付款，单击相应项目或图标就能完成。这种支付方式也称为单击式或电击式支付方式。这里以中国银行电子钱包为例向大家介绍一下电子钱包的使用方法。中银电子钱包（E-wallet）是一个可以由中国银行长城电子借记卡和长城国际卡持卡人，用来进行安全网上购物交易并储存交易记录的软件，就象生活中随身携带的钱包一样。

4.虚拟货币

2013年流行的数字货币有比特币、莱特币、无限币、夸克币、泽塔币、烧烤币、便士币（外网）、隐形金条、红币、质数币。目前全世界发行有上百种数字货币。3.3网上支付与第三方支付平台

网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。3.3.2网上支付系统的基本构成网上支付系统的基本构成主要包括客户、商家、客户的开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、认证机构等。网上支付系统的基本构成网上支付系统的功能使用数字签名和数字证书实现对各方的认证

使用加密技术对业务进行加密

使用消息摘要算法以确认业务的完整性

当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性

能够处理贸易业务的多边的支付问题

3.3.3第三方支付平台

第三方支付平台系统第三方支付方式第三方支付知名品牌支付宝财付通IPS环讯首信易支付银联电子支付易宝支付国外知名的PayPal

IPS环迅支付是在2000年成立的国内最早的第三方支付公司之一。目前环迅支付已经同Visa、MasterCard、JCB、AmericanExpress、Diners建立良好的业务与合作关系。首信易支付自1999年3月开始运行，是中国首家实现跨银行跨地域提供多种银行卡在线交易的网上支付服务平台，现支持全国范围23家银行及全球范围4种国际信用卡在线支付，拥有千余家大中型企事业单位、政府机关、社会团体组成的庞大客户群。财付通（tenpay）是腾讯公司创办的在线支付平台。财付通与拍拍网、腾讯QQ有着很好的融合，按交易额来算，财付通排名第二，份额为20%，仅次于阿里巴巴公司的支付宝。易宝支付与支付宝，财付通一样，是中国领先的独立第三方支付平台，2003年8月由北京通融通信息技术有限公司创建，其最大的特点，是实现了招行银行信用卡还款到账功能。各类型第三方支付企业背景及运营特点3.4网上支付协议

在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系的，因而建立交易双方的安全和信任关系是相当困难的。这样使得电子商务交易双方都面临不同的安全威胁。电子商务的主要特征是在线支付，为了加强电子商务交易的安全性，需要采用数据加密和身份认证技术，以便营造一种可信赖的电子交易环境。目前有两种安全支付协议被采用，即安全套接层SSL协议和安全电子交易SET协议。

3.4.1安全套接层协议采用SSL协议的电子交易过程采用SSL协议的电子交易过程如图所示：①客户购买的信息首先发往商家；②商家在将信息转发给银行；③④银行验证客户信息的合法性后，再通知客户和商家付款成功；⑤商家再通知客户购买成功，并将商品发给客户。招商银行入口（https://与安全锁标志）双击金锁标记后显示出的数字证书信息3.4.2安全电子交易协议

安全电子交易协议SET（SecureElectronicTransaction），是1996年由Visa(维萨)与MasterCard(万事达)两大国际信用卡公司联合制订的安全电子交易规范。它提供了消费者、商家和银行之间的认证，确保网上交易的保密性、数据完整性、交易的不可否认性和交易的身份认证，保证在开放网络环境下使用信用卡进行在线购物的安全。SET和SSL之比较

相同点：

两种都是应用于电子商务用的网络安全协议。都能保证交易数据的安全性、保密性和完整性。不同点：1.SET仅适于信用卡支付。2.SET位于应用层，对网络上其他各层也有涉及，它规范了整个商务活动的流程。3.SET的安全性远比SSL高。4.SET协议交易过程复杂庞大，比SSL处理速度慢，因此SET中服务器的负载较重，而基于SSL网上支付的系统负载要轻得多。5.SET比SSL费用高，对参与各方有软件要求，且目前很少用网上支付，所以SET很少用到。3.5移动支付

2015年第三方移动支付交易规模市场份额

移动支付的特征1.移动性2.及时性3.定制化4.集成性

3.5.2全球移动支付发展现状

THEEND!

第四章互联网金融

学习目标：

本章主要介绍互联网金融的含义、互联网金融模式、互联网金融的风险等,使读者了解互联网金融的定义、特点、发展现状以及发展前景；掌握互联网金融模式；熟练掌握互联网金融的风险。“井喷式”互联网金融案件90261014013.1%%%14.3%%%1000015%10%5%0%网络理财用户数网络理财使用率750025000万人2015.12-2016.06中国互联网理财用户规模及使用率“井喷式”互联网金融案件2016年9月23日发布的《互联网金融蓝皮书：中国互联网金融发展报告（2016）》指出，截至2015年末，P2P网贷问题平台数量累计已达1,263家，2015年出现问题平台数量896家，约为上年的3.26倍，其中“跑路”类问题平台数量最多，占比为55%。股权众筹、P2P网贷、第三方支付……不断涌现的互联网金融新业态，改变着人们的生活方式，给金融市场带来了新的生机和活力。然而，随之而来的风险也不断升级。“目前，北京市检察机关正在办理e租宝案件。”北京市人民检察院检察长在9月22日召开的“互联网金融风险防治与金融检察”专题研讨会上透露了这一消息，同时他还指出，由于行业发展不规范、风控机制不到位，一些机构和个人打着金融创新的旗号,以高息增值为诱饵，进行非法集资、非法经营、金融诈骗，严重危害金融安全,扰乱社会秩序,“规范互联网金融、加强风险防控刻不容缓”。4.1互联网金融概述

4.1.1互联网金融的含义

所谓互联网金融，就是互联网技术和金融业务进行全面的交互、关联、延展和创新而产生的一种新型金融模式。

4.1.2互联网金融的特点1.成本低2.效率高3.覆盖广4.发展快5.管理弱6.风险大4.1.3互联网金融的发展现状现在互联网金融产品只是拉开了“战国时代”的序幕。在中国，互联网金融的发展主要是监管套利造成的。一方面，互联网金融公司没有资本的要求，也不需要接受央行的监管，这是本质原因；从技术角度来说，互联网金融虽然具有自身优势，但是要考虑合规和风险管理的问题。

4.1.4互联网金融的发展前景

目前在全球范围内，互联网金融已经出现了三个重要的发展趋势。第一个趋势是移动支付替代传统支付业务。

第二个趋势是人人贷之类的平台来替代传统存贷款业务。第三个趋势是众筹融资替代传统证券业务所谓众筹，就是集中大家的资金、能力和渠道，为小企业或个人进行某项活动等提供必要的资金援助，是最近几年国外最热的创业方向之一。

4.2互联网金融模式

不同的机构从不同的角度对互联网金融模式所做的分类多种多样，现在重点学习一下央行从监管角度对我国互联网金融现存模式进行的分类，它将我国互联网金融的模式分为六类：互联网支付、P2P网络借贷、网络小额贷款、众筹融资、在线金融产品和业务服务平台、公募基金互联网销售平台。4.2.1互联网支付互联网支付是依托互联网，以第三方支付机构作为中介，通过计算机、手机等设备在付款人和收款人之间进行资金划转的服务。比如支付宝、财付通等。在手机端进行的互联网支付又被称为移动支付。4.2.2P2P网络借贷P2P是PeertoPeer(或PersontoPerson)的缩写，意为点对点(人对人)。P2P网络借贷指的是个体和个体之间通过互联网作为中介平台实现的直接借贷。比如人人贷、宜信、陆金所等。4.2.3网络小额贷款网络小额贷款，简称“网络小贷”，是区别于P2P网络借贷的另一种借贷模式。它指的是互联网企业通过其控制的小额贷款公司，向旗下电子商务平台客户提供的小额信用贷款，比如阿里巴巴、京东、苏宁、百度等设立的小贷公司。4.2.4众筹融资众筹融资是指通过网络平台为项目发起人筹集从事某项创业或活动的小额资金，并由项目发起人向投资人提供一定回报的融资模式。4.2.5在线金融产品和业务服务平台这类平台可分为以下三类：一是具有线下实体业务的金融机构的互联网化，主要体现为网上银行、网上证券交易、网上保险销售等形式；二是不设线下实体分支机构，完全通过互联网开展业务的专业网络金融机构，比如众安在线财产保险；三是不提供金融业务本身，而是提供金融业务的服务支持的平台，包括但不限于金融产品和业务的搜索(比如91金融超市、融360)、理财记账服务(比如挖财网)等。4.2.6公募基金互联网销售平台按照网络销售平台的不同，基于互联网的公募基金销售平台可以分为两类：一是基于自有网络平台的基金销售，实质是传统基金销售渠道的互联网化，即基金公司等基金销售机构通过互联网平台为投资人提供基金销售服务；二是基于非自有网络平台的基金销售，实质是基金销售机构借助其他互联网机构平台开展的基金销售行为，包括在第三方电子商务平台开设“网店”销售基金、基于第三方支付平台的基金销售等多种模式，比如余额宝、理财通等。4.3互联网金融风险互联网技术的普及产生了互联网金融，这在一定程度上降低了交易成本和交易时间，对金融服务的市场有所拓展。但是由于互联网金融的高科技化、虚拟化、法律法规监管缺位、跨国经营等特点，导致其风险管理更加复杂，这对我国的金融稳定是一种新的挑战。4.3.1操作风险操作风险指源于系统可靠性、稳定性和安全性的重大缺陷而导致的潜在损失的可能性4.3.2交易风险交易风险是指投机者利用利率、汇率等市场价格的变动进行关联交易，给金融资产的持有者带来损益变化的不利影响。4.3.3信息风险信息风险是指由于信息不对称或信息不完全导致网络银行面临的不利选择和道德风险引发的业务风险。4.3.4信誉风险信誉风险是指网络金融交易者的任何一方不能如约履行其义务的风险。4.3.5法律风险法律风险是由于互联网金融业务违反法律或交易主体在交易过程中未遵守相关权利义务引起，或者是由于我国互联网金融立法方面没有明确的规定或比较落后，现有的银行法、保险法和证券法都是针对传统金融业务，对于互联网金融不太适合。对于互联网金融的电子合同有效性的确认、个人信息保护、交易者身份认证、资金监管、市场准入等尚未有明确规定。故在互联网金融的交易过程中容易出现交易主体间权利义务模糊，不利于互联网金融的稳定发展。4.3.6互联网金融风险的应对措施1.构建互联网金融安全体系2.健全互联网金融风险管理体系3.加强互联网金融风险法制体系建设4.完善互联网金融监管体系4.4互联网金融对传统金融的影响当前互联网金融正以更快速、更便捷、更省心为服务模式，以产品新、门槛低、收益高为卖点，向传统的金融业发起强烈的挑战。这些挑战突出表现在第三方支付、移动支付、网络借贷、众筹融资对传统金融业产生的重大影响。传统金融业不得不对此问题进行认真思考，慎重研究，积极面对，调整转型，投身变革，加快创新，迎接挑战。

互联网对传统金融的影响的应对措施1.更新旧有观念，积极迎接挑战2.整合现有资源，主动调整转型3.创新业务模式，自觉融入变革227第5章

电子商务物流学习目标228了解电子商务和物流的相互关系，掌握电子商务不同的物流模式，了解几种常见的物流模式的区别，掌握当前主流的电子商务物流技术，了解电子商务下第四方物流以及国际物流229导入案例—京东物流

230logisticsof360231logisticsof360232全国物流布局233思考：1.京东物流提供的服务特别的地方？2.京东商城发展的不同阶段为什么会采用不同的物流配送模式，其物流配送模式是如何匹配企业的战略发展目标的？2345.1.1物流概述

物流的起源物流的概念和分类物流的功能物流信息技术电子商务与物流的关系235物流的起源——中国早期的“物流实践”236现代快递的鼻祖-八百里快递

《过华清宫三首》长安回望绣成堆，山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。237现代物流概念的产生最早由美国提出。现在比较准确的有两种说法：第一种说法是1905年琼西·贝克在《军队和军需品运输》一书中提出的Logistics概念；第二种说法是1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中提出的PhysicalDistribution概念。现在人们多数偏向于第二种说法。238△电子商务呼唤着物流业的支持人在家中坐货从网上来？没有商品配送业务支撑的电子商务是泡沫！239

物流基本概念物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程，并根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流是社会经济的基础活动。物流的概念和分类240仓库生产仓库批发零售供应者顾客回收、废弃物流采购（供应）物流企业内物流销售物流运输仓储流通加工包装装卸物流信息物流机能241物流的分类宏观物流和微观物流社会物流和企业物流国际物流和区域物流一般物流和特殊物流第三方物流第四方物流

供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物物流

242

按物流主体方的目的不同来划分第一方物流第二方物流第三方物流第四方物流第五方物流需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。243

按物流主体方的目的不同来划分第一方物流（theFirstPartyLogistics,1PL）第二方物流（2PL）第三方物流（3PL）第四方物流（4PL）供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。244

按物流主体方的目的不同来划分第一方物流第二方物流第三方物流第四方物流由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。245

按物流主体方的目的不同来划分第一方物流第二方物流第三方物流第四方物流一个供应链的集成商，对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。提供物流方面的咨询。246物流的功能247

物流系统的功能运输功能仓储功能包装功能装卸搬运功能流通加工功能配送功能信息服务功能248

物流系统的功能运输功能仓储功能包装功能装卸搬运功能流通加工功能配送功能信息服务功能

运输是物流的核心业务之一，也是物流系统的一个重要功能。选择何种运输手段对于物流效率具有十分重要的意义，在决定运输手段时，必须权衡运输系统要求的运输服务和运输成本，可以从运输机具的服务特性作判断的基准：运费，运输时间，频度，运输能力，货物的安全性，时间的准确性，适用性，伸缩性，网络性和信息等。249

物流系统的功能运输功能仓储功能包装功能装卸搬运功能流通加工功能配送功能信息服务功能

在物流系统中，仓储和运输是同样重要的构成因素。仓储功能包括了对进入物流系统的货物进行堆存、管理、保管、保养、维护等一系列活动。250物流基础知识

物流系统的功能运输功能仓储功能包装功能装卸搬运功能流通加工功能配送功能信息服务功能为使物流过程中的货物完好地运送到用户手中，并满足用户和服务对象的要求，需要对大多数商品进行不同方式、不同程度的包装。251物流基础知识

物流系统的功能运输功能仓储功能包装功能装卸搬运功能流通加工功能配送功能信息服务功能

装卸搬运是随运输和保管而产生的必要物流活动，是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的中间环节，以及在保管等活动中为进行检验、维护、保养所进行的装卸活动，如货物的装上卸下、移送、拣选、分类等。暴力物流252物流基础知识

物流系统的功能运输功能仓储功能包装功能装卸搬运功能流通加工功能配送功能信息服务功能

流通加工功能是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进产品销售、维护产品质量和实现物流效率化，对物品进行加工处理。流通加工的内容有装袋、定量化小包装、拴牌子、贴标签、配货、挑癣混装、刷标记等。

253物流基础知识

物流系统的功能运输功能仓储功能包装功能装卸搬运功能流通加工功能配送功能信息服务功能

配送功能的设置，可采取物流中心集中库存、共同配货的形式，使用户或服务对象实现零库存，依靠物流中心的准时配送，而无需保持自己的库存或只需保持少量的保险储备，减少物流成本的投入。配送是现代物流的一个最重要的特征。京东高校代理254物流基础知识

物流系统的功能运输功能仓储功能包装功能装卸搬运功能流通加工功能配送功能信息服务功能

现代物流是需要依靠信息技术来保证物流体系正常运作的。物流系统的信息服务功能，包括进行与上述各项功能有关的计划、预测、动态（运量、收、发、存数）的情报及有关的费用情报、生产情报、市场情报活动。255256电子商务与物流的关系257电子商务对物流的影响

对物流理念的影响物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境基础。市场竞争的优势将不再是企业拥有的物质资源有多少，而在于它能调动、协调、整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力。物流系统由供给推动变为需求拉动258电子商务对物流的影响对物流系统结构的影响网络使得物流渠道中的中介减少并退出客户对产品可得性的心理预期加大能够在网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化259电子商务对物流的影响对客户服务的影响保证企业与客户间的即时互动客户服务的个性化为企业提供全方位服务260电子商务对物流的影响物流服务空间的拓展对物流采购的影响对物流环节的影响电子商务促进物流技术水平提高261物流对电子商务的影响物流是电子商务的重要组成部分物理现代化是电子商务的基础物流是实施电子商务的重要保证物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证5.2电子商务物流模式概述5.2.1企业自营物流自营物流是指企业借助于自己内部的资源，比如人员、设备、物流设施等进行物流业务的处理，从而完成对消费者的物流配送工作。特点不足262

5.2.2物流联盟

物流联盟是以物流业务为基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，基于各自的物流战略目标，通过各种协议、契约等形式结合而成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。优势2635.2.5云物流模式264265物流信息技术266

5.4物流信息技术

传统的物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，包括各种操作方法、管理技能、物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等目前物流技术综合了许多现代技术，如电子数据交换(EDI)技术、全球定位系统技术、条形码技术等，从而大大提高了物流营运效率。267EDI（Electronic

Data

Interchange）即电子数据交换。EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，遵循一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据，通过计算机通信网络，实现各有关部门、公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

5.4.1电子数据交换（EDI）技术2685.4.2全球定位系统（GPS）美国从20世纪70年代开始研制全球定位系统（GPS），于1944年全面建成，具有在海、陆、空进行全方实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航和定位系统目前投入运行的全球卫星定位系统还有俄罗斯的GLONASS系统国际海事卫星组织的INMASRSAT系统2691、GPS主要有三大组成部分（1）空间部分（2）地面监控部分（3）用户设备部分2、GPS在物流管理中的应用（1）应用于导航（2）应用于物流（3）应用于军事物流270全球定位系统展示271全球卫星定位272全球定位系统的作用:实时监控现场图像传送紧急/危险状态报警远程遥控数据记录交通行业安全、高效率等问题都可以借助算数定位系统来实现273用于铁路运输管理

我国铁路开发的基于GPS的计算机管理信息系统，可以通过GPS和计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。只要知道货车的车种、车型、车号，就可以立刻从近10万公里的铁路网上流动着的几十万辆货车中找到该货车，还能得知这辆货车现在何处运行或停在何处，以及所有的车载货物发货信息。铁路部门运用这项技术可大大提高其路网及其运营的透明度，为货主提供更高质量的服务。274

用于军事物流

全球卫星定位系统首先是因为军事目的而建立的，在军事物流中，如后勤装备的保障等方面，应用相当普遍，尤其是在美国，其在世界各地驻扎的大量军队无论是在战时还是在平时都对后勤补给提出很高的需求，在战争中，如果不依赖GPS，美军的后勤补给就会变得一团糟。2755.4.3条码技术条码是由一组按一定编码规则排列的条和空组成的标记。这些条和空组成的数据表达一定的信息（包括产品批号、数量、规格、生产日期、有效期、交货地等信息），并能够用特定的设备识别，并转换成计算机能识别的信息。276

条码技术是现代物流系统中非常重要的技术之一，是实现各行各业自动化管理的有力武器，有利于进货、销售、仓储管理一体化；同时也是实现EDI的基础，是及时沟通产、供、销的纽带和桥梁。条码技术是计算机应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术