用户增长运营师

1职业编码：4-07-02-06（2026年版）4-07-02-06运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工级/技师、一级/高级技师。具有良好的学习能力、分析能力、推理能力、判断能力、表达2职业编码：4-07-02-06学时，二级/技师不少于80标准学时，一级/高级技师不少于72标培训四级/中级工的教师应具有本职业三级/高级工及以上职业资格（职业技能等级）证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级/高级工的教师应具有本职业二级/技师及以上职业资格（职业技能等级）证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训二级/技师的教师应具有本职业一级/高级技师职业资格（职业技能等级）证书或相关专业高级培训一级/高级技师的教师应具有本职业一级/高级技师职业资格格2年以上。理论知识培训在标准教室或具备相应条件的培训场所进行，室技能培训在标准教室或具备相应条件的培训场所进行，室内配备必要的照明设备、网络设备、计算机（安装相应的软件系统）等设备，室内卫生、光线、通风、安全条件良好。职业编码：4-07-02-063（3）取得本专业或相关专业②的技工院校或中等及以上职业院①相关职业：互联网营销师、全媒体运营师、电子商务师、营销员、市场营销专业人员、网络主播、商务策划专业人员、广告设计师、品牌专业人员、数字媒体艺术专业人员、网络编辑、经纪与代理专业人员、管理咨询专业人员、数据分析处理工程技商品营业员、连锁经营管理师、易货师、二手车经纪人、医药商品购销员、银行客户业务员、银行信用卡业务员、保险代理人、保险经纪人、信托业务员、房地产经纪人、房地产策划师、文创产品策划运营师、客户服务管理员、包装设计师、在线学习服务师、民宿管家、数字化解决方案设计师S、物业管理师、验房师、工艺美术品设计师、人力资源服务专业人员、招聘师、劳务派遣管理员、劳务经纪人等，以上职业包含下辖工②本专业或相关专业：市场营销教育、数字经济、工商管理、电子商务及法律、新媒体艺术、传播学、广告学、包装设计、产品设计、环境设计、艺术设计学、公共艺术、文化产业管理、经济学、新闻学、零售业管理、旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、网络营销与直播电商、农村电子商务、品牌策划与运营、市场调查与统计分析、商务管理、房地产经营与管理、食品贮运与营销、全媒体电商运营、商务数据分析与应用、商务数据分析与管理、企业数字化管理、网络与新媒体、网络新闻与传播、融媒体技术与运营、网络直播与运营、传播与策划、全媒体广告策划与营销、全媒体新闻采编人工智能技术应用、酒店管理与数字化运营、民宿管理与运营、会展策划与管理、休闲服务与管理、文化创意与策划、文化产业经营与管理、公共关系、国际经济与贸易、包装艺术设计、工艺美术品设计、数字媒体艺术设计、现代物流管理、研学旅行策划与管理、视觉传达设计、数字媒体艺术、电信服务与管理、汽车服务与营销、国际商务、客户信息服务、跨境电子商务、移动商务、直播电商服务、茶艺与茶营销、艺术设计与制工商企业管理、汽车营销、汽车技术服务与营销、旅游服务与管理、服装制作与营销、化妆品制造与营销、珠宝首饰鉴定与营销、新闻采编与制作、数字媒体技术应用、会展职业编码：4-07-02-064（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（职业技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作满4年。（4）取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业级）证书，并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业具备以下条件之一者，可申报二级/技师：格）后，累计从事本职业或相关职业工作满5年，并在（4）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（职业技能等级）证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作满2年。（1）取得本职业或相关职业二级/技师职业资格（职业技能等职业编码：4-07-02-065格）后，累计从事本职业或相关职业工作满5年，并在取得分为理论知识考试、操作技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；操作技能考核主要采用实际操作、模拟或仿真操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、操作技能考核、综合评审均实行百分制，成绩理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15（采用机考方式的一般不低于1:30且每个考场不少于2名监考人员；操作技能考核中的考评人员与考生配比不低于1:10，且考评人员为理论知识考试时间不少于60min；操作技能考核时间：四级/中级工不少于60min，三级/高级工不少于70min，二级/技师不少于80min，一级/高级技师不少于90min；综合评审时间不少于20min。职业编码：4-07-02-066理论知识考试在标准教室或计算机机房进行，操作技能考核在工作现场或具备网络环境、智能电子设备等考核条件的场所进行，综合评审在标准教室、工作现场或具备网络环境、智能电子设备等考核条件的场所进行。职业编码：4-07-02-067职业编码：4-07-02-068职业编码：4-07-02-069本《标准》对四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。1.1.1能实地或远程观察1.1.2能制作、投放和回1.1.3能利用人工智能等1.1.4能开展用户街头拦1.1.1实地观察用户行为1.1.2远程观察用户行为1.1.3用户调查问卷制作1.1.4问卷投放渠道的选择1.1.5问卷投放人群的选择1.1.6利用人工智能等数1.1.7街头拦截访问的方管理与规划1.2.1能收集和记录与用户增长目标相关的指标数据1.2.1利用网站收集相关职业编码：4-07-02-06管理与规划标数据的常用方法1.2.3线下收集相关指标策略与任1.3.1能收集整理任务执1.3.2能收集整理用户增1.3.1任务关键节点数据1.3.2观测、对比、对照实验（A/B测试）等常用的用户增长策略验证过程数据的收集整理方法2.1渠道2.1.1能收集获客渠道的2.1.2能分类管理渠道2.1.3能收集整理渠道推2.1.1渠道基础信息收集2.1.2渠道分类管理的要2.1.3渠道推广数据收集2.2.1能准备图文、视频等用户拉新所用素材或物料2.2.2能在线上渠道上2.2.3能在线下渠道发2.2.1素材或物料准备的2.2.2线上素材或物料的2.2.3线下物料的使用方法职业编码：4-07-02-062.2.4能采取公域私域联2.2.5能鉴别新老用户身份2.2.6能收集整理拉新数据2.2.4线上线下结合、公域私域联动获取用户的方法2.2.5新老用户身份鉴别2.2.6数据收集整理的要2.3.1能准备海报、奖品2.3.2能选定裂变的种子2.3.3能启动和停止用户2.3.4能收集整理裂变数据2.3.1裂变素材或物料准2.3.2种子用户的定义2.3.3种子用户识别与筛2.3.4裂变计划或活动管2.3.5裂变数据收集整理2.4.1能使用着陆页、社2.4.2能收集整理流量数据2.4.1着陆页的概念、特2.4.2流量承接的形式、2.4.3流量数据收集整理用户深耕与活跃运营3.1.1能运用相关方式或手段留存用户或提升用户职业编码：4-07-02-06与活跃运营3.1.2能发现或识别用户3.1.3能收集整理用户留3.1.2灵活运用相关运营3.1.3用户流失关键行为法3.2.1能依照不同的运营3.2.3能设置或展现新人3.2.4能在不同的聊天社3.2.5能维护社群秩序与3.2.6能建立和维护用户标签（打标签）3.2.7能按照标准作业程序（SOP①)开展社群日常3.2.1建群的要求、方法3.2.2引导用户进群的手3.2.3新人欢迎性内容的3.2.4根据不同聊天场景3.2.5社群秩序、纪律编3.2.6社群秩序、纪律维3.2.7用户标签的建立和3.2.8社群日常运营标准①SOP：standardoperat职业编码：4-07-02-063.3.1能通过产品价值呈3.3.2能按照标准作业程3.3.3能收集整理与用户3.3.1用户交易的价值呈3.3.2会员用户运营标准3.4.1能通过内容、体验3.4.2能收集整理用户自3.4.1通过内容、体验活3.4.2用户自传播或推荐4.1.1能收集用户对产品4.1.2能利用人工智能等数字化工具收集用户口碑4.1.3能通过与用户沟通4.1.4能向用户提供产品4.1.1问卷调查、社群互社交媒体话题等用户意见4.1.2用户意见收集的要4.1.3利用人工智能等数字化工具收集用户口碑意4.1.4用户意见整理、分职业编码：4-07-02-064.1.5能将用户对产品或服务的反馈提供给生产相4.1.5介绍产品功能、特4.1.6文字或语言沟通知识4.1.7向生产相关部门反4.2.1能制作、发放和回4.2.2能绘制用户旅程图4.2.3能收集整理用户旅4.2.1用户满意度调查问卷制作、发放和回收的要4.2.2用户旅程图相关知识4.2.3用户旅程图的绘制4.2.4用户旅程触点数据5.1.1能在推广平台上操5.1.2能收集整理品效协5.1.1品效协同推广平台5.1.2推广账户结构、推5.1.3推广创意素材上传5.1.4着陆页的知识5.1.5推广指标数据收集职业编码：4-07-02-065.2.1能通过分发或传播积极互动等方式建立品牌5.2.2能利用人工智能等数字化工具监测或收集与5.2.3能区分品牌言论的5.2.4能持续跟踪并向有关部门及时反馈品牌负面5.2.1品牌内容分发或传5.2.2用户互动的方法5.2.3品牌形象言论收集5.2.4监测或收集品牌言5.2.5言论正、负面情绪5.2.6及时反馈品牌负面5.2.7持续跟踪品牌负面职业编码：4-07-02-063.2三级/高级工1.1.2能清洗用户研究过1.1.3能统计分析用户研1.1.4能撰写用户研究报告1.1.1一对一深度访谈的1.1.2焦点小组访谈的方1.1.3数据质量的准确1.1.6数据细分的方法1.1.7数据的集中趋势、1.1.8用户研究报告撰写管理与规划1.2.1能根据增长目标制1.2.2能监测和评估指标1.2.3能分析指标未完成1.2.2核心指标与普通指1.2.3根据增长目标制定1.2.4核心指标的监测和1.2.5指标未完成的原因职业编码：4-07-02-06策略与任1.3.1能根据用户增长目标或增长策略制定具体的1.3.2能统计分析任务执1.3.3能监测和评估任务1.3.4能分析任务失败的1.3.1将策略分解为任务1.3.2用户增长任务的关1.3.3任务执行或策略验1.3.4任务进展情况的监1.3.5任务失败原因的分2.1渠道2.1.1能分析渠道的适宜性2.1.2能辨识流量来源渠道2.1.3能分析渠道推广数2.1.1渠道适宜性分析方法2.1.2网站类型流量来源2.1.4线下流量来源辨识2.1.5使用投资回报率、四象限法等方式衡量渠道职业编码：4-07-02-062.2.1能策划和开展线上动2.2.2能设计公域私域联2.2.3能利用人工智能等数字化工具制作拉新所需2.2.4能测试并投放推广2.2.5能分析拉新数据并2.2.1用户拉新活动策划2.2.2公域私域联动的用户拉新链路和规则设计方法2.2.3人工智能提示词的2.2.4推广创意测试及投2.2.5拉新数据分析和业2.3.1能制定裂变活动方案2.3.2能设计裂变规则2.3.3能利用人工智能等数字化工具制作裂变所需2.3.4能测试并使用裂变2.3.5能分析裂变数据并品领取条件等裂变规则设2.3.3利用人工智能等数2.3.4裂变创意测试及使2.3.5裂变数据分析方法职业编码：4-07-02-062.4.1能分析着陆页的流2.4.2能提出着陆页设计2.4.3能搭建私域流量池2.4.1着陆页转化漏斗分2.4.2着陆页热力图分析景2.4.3着陆页用户路径分2.4.4着陆页优化的方法2.4.5私域流量池的知识2.4.6私域流量池搭建的与活跃运营3.1.1能分析用户留存、3.1.2能制定促进用户留3.1.3能利用人工智能工具制作用户留存与活跃运3.1.4能测试用户留存、3.1.5能界定用户流失的3.1.6能对预流失用户采3.1.1留存、流失数据及3.1.2促进用户留存、活3.1.3利用人工智能工具制作用户留存与活跃运营3.1.4用户留存、活跃等内容创意测试及效果评估3.1.5用户流失关键行为3.1.6用户流失关键行为职业编码：4-07-02-063.2.1能制定社群管理方案3.2.2能编制社群日常运3.2.3能制定用户标签管3.2.4能利用人工智能等数字化工具实现社群的自3.2.1社群管理方案编制取福利等社群日常运营标3.2.3用户标签管理及动态维护更新制度的编制方法3.2.4社群自动化或半自3.3.1能编制会员用户运3.3.2能根据用户群、一核心用户运营场景策划营3.3.3能分析会员用户运3.3.1会员用户运营标准3.3.2用户群、一对一私3.3.4会员用户运营改进职业编码：4-07-02-063.4.1能策划、制定用户3.4.2能识别关键意见消3.4.3能策划、制定与关键意见消费者共同打造品3.4.4能筛选优秀可复用3.4.1用户自传播运营方3.4.2关键意见消费者识3.4.3与关键意见消费者3.4.4优秀可复用的自传4.1.1能辨识用户诉求的4.1.2能提出用户诉求的4.1.3能分析用户提出意见的原因并提出运营改进4.1.4能利用人工智能等数字化工具对用户意见进行挖掘并发掘新的增长机会4.1.1用户诉求的合理性4.1.2用户诉求优先级排4.1.3用户诉求的解决方案4.1.4用户意见的分析方法4.1.5根据用户意见及其原因提出运营改进措施的4.1.6对用户意见进行深①KOC：keyopinionconsumer，关键意职业编码：4-07-02-064.2.1能选择合适的用户4.2.2能分析用户满意度4.2.3能制作用户体验地图4.2.4能使用用户体验地户满意度调查问卷挖掘用4.2.5能提出用户体验改4.2.6能为用户提供顾问4.2.1用户满意度、净推4.2.2选择用户满意度调4.2.3用户满意度调查问4.2.4用户体验地图的特法4.2.5用户体验地图的制4.2.6用户体验改善点分4.2.7用户体验改善方案4.2.8顾问式服务的方法4.2.9产品或服务的价值5.1.1能制定品效协同监5.1.2能根据指标数据分5.1.3能提出品效协同推5.1.1品牌推广类指标体5.1.2效果推广类指标体5.1.3推广效果评估方法5.1.4品效协同推广优化职业编码：4-07-02-065.2.1能设计或制作用于建立品牌良好形象的传播5.2.2能对用户互动的质量和效果进行分析评估并5.2.3能对品牌形象进行5.2.4能对品牌负面舆情5.2.1品牌传播内容的设5.2.2用户互动质量和效5.2.3针对用户互动不足5.2.4品牌形象分析的要5.2.5品牌负面舆情的应职业编码：4-07-02-063.3二级/技师1.1.1能制定用户研究方1.1.2能分析用户行为背1.1.4能根据用户研究提1.1.5能根据用户研究、产品特性分析等提炼产品1.1.6能根据用户研究创1.1.7能根据用户研究制1.1.8能分析用户行为路1.1.1用户研究方案的制1.1.2用户行为分析方法1.1.3五问法、鱼骨图法1.1.4用户需求的知识1.1.5用户需求的真伪识1.1.6用户需求的优先级1.1.7运营改进方案的制1.1.8提炼产品独特卖点长文案等推广文案的创作1.1.10使用生成式人工1.1.11用户画像的方法1.1.12用户行为路径及职业编码：4-07-02-06管理与规划1.2.1能将总体目标分解1.2.2能根据目标和路线1.2.3能分析目标未实现1.2.4能编制突发事件时1.2.4用户增长实施方案1.2.5用户增长目标未实1.2.6突发事件情况下保持用户服务正常运行的方法策略与任1.3.1能根据用户研究、1.3.2能基于增长机会制1.3.3能对用户增长策略进行优先级排序、测试验1.3.1用户增长机会的含1.3.2识别用户增长机会1.3.3用户增长策略的制职业编码：4-07-02-06策略与任1.3.4能构建以策略不断迭代优化为主轴的精益增验（A/B测试）等常用的用1.3.6用户增长策略拓展1.3.7精益增长策略环的2.1渠道2.1.1能拓展和整合多种2.1.2能提出渠道投放或2.1.3能对渠道进行优先2.1.4能建立指标模型评2.1.5能编制渠道投放或2.1.6能提出制定渠道归2.1.1渠道拓展和整合方法2.1.2渠道合作或投放策2.1.3渠道优先级排序、2.1.4指标建模评价方法2.1.5渠道预算编制方法2.1.6渠道归因的数据分2.2.1能分析和优化用户2.2.2能提出用户拉新优2.2.1投资回报率计算、2.2.2用户拉新策略优化职业编码：4-07-02-062.2.3能识别和防控异常2.2.3异常流量的特征2.2.4异常流量识别的方法2.2.5异常流量防控的方法2.2.6流量黑白名单及过2.3.1能识别和控制裂变活动中的风险并满足合规2.3.2能综合评估用户裂2.3.3能提出用户裂变优2.3.1裂变活动的常见风险2.3.2裂变活动风险识别2.3.3裂变活动合规性要求2.3.4用户裂变效果评估2.3.5用户裂变的常用分2.3.6用户裂变策略优化欲望行动（AIDA①)模型设计和推动用户转化进程2.4.1AIDA模型运用方法职业编码：4-07-02-062.4.2能组合线上线下、公域私域多触点构建企业2.4.2多场景流量流转路与活跃运营3.1.1能分析确定新用户3.1.2能设计新用户激活3.1.3能制定用户留存、3.1.4能制定流失用户召3.1.1新用户激活的定义3.1.2用户激活行为的定3.1.3用户激活行为的分3.1.4用户激活行为最佳3.1.5用户激活引导的链3.1.6用户留存、活跃运3.1.7流失用户召回范围3.1.9召回策略有效性的职业编码：4-07-02-063.2.1能运用模型或规则3.2.2能制定用户分群或3.2.3能搭建完整用户标3.2.1RFM①模型的含义、3.2.2基于RFM模型的3.2.3时间序列、特定渠3.2.4用户分群或分层运3.2.5用户标签体系的概3.2.6用户标签体系建立3.3.1能制定会员用户运3.3.2能综合分析用户生命周期价值、人均获客成3.3.3能设计并运用用户激励体系来实现会员用户3.3.1会员用户运营整体3.3.2用户生命周期价报率等用户价值指标分析3.3.3等级体系、积分体职业编码：4-07-02-063.3.4能设计线上线下打通的服务权益与数据体系3.3.4用户激励体系设计3.3.5线上线下打通的服务权益与数据体系方案设3.4.1能审核和优化用户3.4.2能审核和优化与关键意见消费者共同打造品3.4.3能制定与关键意见3.4.4能优化自传播内容3.4.5能编写品牌适用的关键意见消费者成长体系3.4.1自传播结果筛选和3.4.2关键意见消费者成3.4.3关键意见消费者合3.4.4自传播内容优化方法3.4.5关键意见消费者成4.1.1能制定用户意见收4.1.2能搭建跨部门的用4.1.3能与核心用户、高级别用户或特殊用户就其4.1.1用户意见收集与管法4.1.2跨部门的用户投诉4.1.3与特殊用户直接沟职业编码：4-07-02-064.1.4能设计用户合理化4.1.4用户合理化建议激励方案设计的方法和注意4.2.1能提出用户体验全4.2.2能验证用户体验优4.2.3能提出个性化运营4.2.4能设计顾问式服务策略以提升用户售前售中4.2.1全局性用户体验制4.2.2A/B测试、可用性4.2.3个性化运营的特4.2.4个性化运营方案制4.2.5顾问式服务策略设5.1.1能根据企业品牌战略和用户增长目标制定品5.1.2能根据推广目标制定品效协同推广策略和方案5.1.3能制定品效协同推5.1.4能规划品效协同推5.1.1品效协同推广目标5.1.2品效协同推广策略5.1.3品效协同推广渠道5.1.4全域用户链路及触职业编码：4-07-02-065.2.1能制定品牌形象的5.2.2能制定品牌信任度5.2.3能编制品牌负面舆5.2.1品牌形象整体管理5.2.2品牌信任度建设方5.2.3品牌负面舆情应急6.1.1能制订培训计划6.1.2能编写培训讲义6.1.3能制作培训课件6.1.4能培训三级/高级6.1.5能萃取优秀案例6.1.1培训计划编制要求6.1.2培训讲义的编写方法6.1.3培训课件制作的知识6.1.4人员培训授课方法6.1.5优秀案例复盘与萃6.2.1能制定业务工作指6.2.2能指导三级/高级工及以下级别人员开展业6.2.1业务工作指导规范6.2.2业务指导方法职业编码：4-07-02-063.4一级/高级技师1.1.1能制定用户研究规1.1.2能根据用户研究规划制定产品或品牌发展规划1.1.3能通过用户研究提1.1.4能通过用户研究对网站、小程序或移动应用（App）等用户关键触点提出优化建议1.1.5能通过用户研究制定跨部门的增长运营协作1.1.6能通过用户研究预1.1.1用户增长战略的概念1.1.2用户增长战略制定1.1.3产品或品牌发展规1.1.4产品或品牌发展规1.1.5产品分类、产品开用户为中心的产品开发理1.1.6产品包装设计知识1.1.7网站、小程序或移景1.1.8关键用户触点的设1.1.9跨部门的增长运营协作方案制定的方法和注1.1.10用户关键行为预职业编码：4-07-02-06管理与规划1.2.1能根据企业发展阶制定用户增长阶段性总体1.2.2能根据总体目标规1.2.3能根据实际情况对总体目标和路线图进行动1.2.1企业发展阶段1.2.2企业发展战略知识1.2.3对标行业优秀企业1.2.4阶段性总体目标制1.2.5用户增长路线图的1.2.6总体目标完成情况1.2.7总体目标和路线图策略与任1.3.1能制定用户增长总1.3.2能制定用户增长总1.3.3能根据重大增长机1.3.4能解决用户增长任务执行过程中遇到的急难1.3.1用户增长总体战略1.3.2用户增长专项规划1.3.3机会中的风险识别1.3.4基于重大战略机会预判并提出变革或创新建职业编码：4-07-02-06策略与任1.3.5能组织实施跨部门的大型用户增长项目或任务1.3.5解决用户增长任务执行过程中急难问题的方法1.3.6组织实施大型用户1.3.7大型用户增长项目1.3.8项目管理知识2.1渠道2.1.1能统筹管理渠道投2.1.2能确定渠道归因规则2.1.3能组织制定重要渠2.1.4能和重要渠道开展2.1.5能统筹重要渠道合2.1.1渠道投放预算的评2.1.2渠道归因的时间周2.1.3渠道归因评估方法2.1.4重要渠道合作策略2.1.5与重要渠道进行商2.1.6重要渠道合作所需资源的统筹和建立资源池2.2.1能评估用户拉新的2.2.2能对用户拉新过程中的疑难问题进行诊断和2.2.1用户拉新整体性效2.2.2拉新疑难问题诊断职业编码：4-07-02-062.2.3能针对用户拉新存在的问题提出系统性解决2.2.3用户拉新问题系统2.3.1能设计有效的用户2.3.2能从多次用户裂变活动中提取可复用的策略2.3.3能统筹协调多方资2.3.1用户裂变模型设计2.3.2用户裂变活动中的可复用策略提取和利用方法2.3.3资源统筹协调和用与活跃运营3.1.1能运用模型预测用3.1.2能评估用户留存、活跃或流失用户召回的整3.1.3能统筹协调多方资3.1.4能对用户留存、活跃运营中的疑难问题进行诊断，并提出系统性解决方案3.1.1运用模型预测用户3.1.2整体性评估用户留3.1.3资源统筹协调和用户留存、活跃策略落地的方法3.1.4留存、活跃疑难问3.1.5留存、活跃问题系职业编码：4-07-02-063.2.1能运用聚类算法对3.2.2能根据聚类算法分群后的群体特征制定针对3.2.3能对用户标签体系3.2.1聚类分群的概念、3.2.2常用的聚类算法3.2.3机器学习的主要类型3.2.4聚类分群的流程、3.2.5根据聚类分群结果3.2.6用户标签体系顶层3.2.7事实标签、规则标3.2.8标签体系的数据更3.3.1能评估用户价值运3.3.2能对用户价值运营过程中的疑难问题进行诊3.3.3能提出与用户联合3.3.1用户价值运营的整3.3.2用户价值运营的疑3.3.3用户价值运营问题的系统性解决方案的制定3.3.4与用户联合共创产职业编码：4-07-02-063.4.1能评估用户自传播3.4.2能对用户自传播运营过程中的疑难问题进行诊断，并提出系统性解决方案3.4.1用户自传播运营的3.4.2用户自传播运营的3.4.3用户自传播运营问题的系统性解决方案的制4.1.1能对用户意见管理4.1.2能跨部门协调用户4.1.3能妥善应对和处置用户的非常规性投诉（如向政府部门、消费者协会等投诉）4.1.4能预防或减少用户4.1.1用户投诉处理机制4.1.2用户意见处理跨部4.1.3应对和处置用户非常规性投诉的方法、注意事项4.1.4用户非常规性投诉4.2.1能组织开展跨部门4.2.2能对全局性用户体4.2.3能对个性化运营的4.2.1组织开展跨部门用户体验优化项目的方法、注意事项4.2.2全局性用户体验优4.2.3个性化运营效果评职业编码：4-07-02-064.2.4能对用户体验的有4.2.5能根据用户体验管理实践提出产品开发的建议4.2.4用户体验有效做法4.2.5根据用户体验提出5.1.1能统筹管理品效协5.1.2能对品效协同推广5.1.3能诊断品效协同推广过程中