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文档简介

ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式考点：ISO质量管理七项原则考点：质量管理体系的特征

考点：质量管理体系文件的组成考点：工程项目质量控制系统和企业质量管理体系的区别考点：卓越绩效管理模式的实质考点：《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式1.以顾客为关注焦点。 2.领导作用。3.全员参与。 4.过程方法。5.改进。 6.循证决策。7.关系管理。持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。考点：ISO质量管理七项原则1．符合性

扶2．持续受控

持3．全面有效性

全4．系统性

系5．预防性

运6．动态性

动考点：质量管理体系的特征

层次组成内容第一层质量手册纲领性文件和行动准则。应阐明质量方针和质量目标第二层程序文件质量手册的支持性文件，承上启下的作用。监理单位必须编制的六个基本程序文件是：文件控制、质量记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。第三层作业文件对具体的作业活动给出的指示性文件。一类是与质量管理体系有关的记录，如合同评审记录、内部审核记录、管理评审记录、培训记录、文件控制记录等；另一类是与监理服务“产品”有关的质量记录，如监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格品处理记录等。考点：质量管理体系文件的组成

工程项目质量控制系统质量管理体系建立的对象不同以工程项目为对象用于监理单位的质量管理服务的范围不同项目监理机构的监理活动监理单位的管理活动控制的目标不同监理项目的质量标准和合同要求监理单位的质量管理目标作用的时效不同一次性质量工作系统永久性质量管理体系评价的方式不同监理单位或监理机构自我评价非监理单位的第三方认证考点：工程项目质量控制系统和企业质量管理体系的区别（1）强调“大质量”观；（2）强调以顾客为中心和重视组织文化；（3）强调系统思考和系统整合；（4）强调可持续发展和社会责任；（5）聚焦于结果；（6）强调质量对组织绩效的增值和贡献。考点：卓越绩效管理模式的实质

ISO9000标准卓越绩效模式导向不同标准化导向战略导向驱动力不同市场准入的驱动市场竞争的驱动评价方式不同符合性评审成熟度评价关注点不同主要关注过程更加关注结果目标不同有限的目标多元化的目标责任人不同无过多领导责

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